Specjalista ds. Obsługi Klienta i Floty

O roliTo szansa, by dołączyć do jednej z najszybciej rozwijających się firm fintech'owych w obszarze urban mobility w Europie. W związku z naszym szybkim rozwojem w Polsce, Rumunii i Hiszpanii - oraz planowaną ekspansją na kolejne rynki w Europie, Afryce i na Bliskim Wschodzie - szukamy bystrych, ciekawych świata osób, które pomogą nam skalować działalność i przekształcać rynek pracy w dynamicznie zmieniającej się branży przewozów i dostaw.O EternisW Eternis pomagamy ludziom zarabiać i pracować lepiej na aplikacjach takich jak Bolt, Glovo, Uber i Wolt. Jesteśmy firmą, która wyprzedza konkurencję i wyznacza nowe standardy. To my wprowadziliśmy w Polsce zielone Tesle Bolt oraz elektryczne Dacie Glovo. Nasz ostatni projekt "wow" to BETER - wspólne przedsięwzięcie Eternis i Bolt - flota 1,000 ultra-nowoczesnych taksówek.Zatrudniamy i wspieramy ponad 12 000 kierowców taxi i kurierów. Tworzymy flotę ponad 2,000 pojazdów - taksówek, skuterów czy rowerów. Pomagamy naszym klientom w rozpoczęciu pracy, zdobyciu niezbędnych pozwoleń i dokumentów. Dostarczamy im nowoczesne pojazdy i szkolenia oraz dbamy o niezawodność i terminowość wypłat. Jesteśmy zapleczem sukcesu dla naszych kierowców i kurierów. Stawiamy na nowoczesne technologie, sprytne rozwiązania i budujemy procesy, które pozwalają nam działać płynnie i rozwijać się w szybkim tempie. Jeśli interesuje Cię rozwój, szybkie działanie, inteligentne pomysły, napędzanie innowacji i realny wpływ - jesteś we właściwym miejscu.Opis stanowiskaTo szybkie środowisko, w którym wiele dzieje się tu i teraz - a liczy się przede wszystkim odpowiedzialność, wytrwałość i efekty. Nasze centra obsługi klienta to przestrzeń, w której Twoje zaangażowanie naprawdę ma znaczenie. To Ty jesteś głosem klienta – wspierasz go, walczysz o jego sukces, budujesz z nim długofalową, silną relację. Słuchasz, reagujesz, rozwiązujesz. Żeby to osiągnąć, potrzebujesz świetnej komunikacji, nastawienia na wynik i umiejętności pracy z danymi, procesami i narzędziami. Obowiązki:Budowanie i utrzymywanie relacji z kierowcami i kurierami (osobiście, telefonicznie i mailowo) - wsparcie na każdym etapie współpracy: od startu, przez formalności, rozliczenia, po bieżące problemy i szkolenia.Zarządzanie flotą - koordynacja wynajmu, przygotowanie pojazdów do pracy, nadzór nad dokumentacją i stanem technicznym aut.Aktywne pozyskiwanie nowych kierowców i kurierów - inicjowanie działań akwizycyjnych i promowanie współpracy z Eternis.Dbanie o jakość obsługi i optymalizację procesów - proaktywne działania zwiększające efektywność i satysfakcję współpracowników.Organizacja pracy - samodzielne zarządzanie zadaniami i ustalanie priorytetów.Praca z danymi - korzystanie z narzędzi analitycznych, CRM i systemów operacyjnych wspierających codzienne działania. Oczekiwania:Doświadczenie w obsłudze klienta lub sprzedaży oraz rozwinięte umiejętności komunikacyjne.Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B1; mile widziana znajomość języka rosyjskiego, ukraińskiego i innych.Umiejętność pracy zespołowej, proaktywne podejście, nastawienie na rezultat. Gotowość do pracy w dynamicznym środowisku.Umiejętność budowania i utrzymywania trwałych relacji z klientami i współpracownikami.Umiejętność pracy z narzędziami: CRM, systemów analitycznych oraz prowadzenia dokumentacji.Prawo jazdy kat. B.Dyspozycyjność do pracy stacjonarnej w pełnym wymiarze godzin. Co oferujemy:Możliwość rozwoju w szybko rozwijającej się firmie z globalnymi ambicjami — i realny wpływ na naszą wspólną drogę.Stabilne zatrudnienie oraz szansa na rozwój wraz z rozwojem firmy.Pakiet benefitów, w tym prywatną opiekę medyczną i dofinansowanie do karty MultiSport.Konkurencyjne wynagrodzenie + system premiowy.Kompleksowe wdrożenie oraz szkolenie stanowiskowe.