Ekspert ds. Customer Experience

2 miesięcy temu


Warszawa, mazowieckie, Polska PKO BANK POLSKI S.A. Pełny etat

Dołącz do nas jako:

EKSPERT DS. CUSTOMER EXPERIENCE

Departament Klienta Detalicznego i Firm - Warszawa Chmielna 89


Na co dzień w naszym zespole będziesz:

  • określać w których obszarach i w jaki sposób można poprawić zadowolenie ponad 11 mln klientów detalicznych,
  • inicjować i wdrażać zmiany poprawiające doświadczenie klientów,
  • współpracować z innymi jednostkami banku (badania, customer journey, analityka, biznesy, sprzedaż, marketing) w trakcie projektowania lub wdrażania zmian.


To stanowisko może być Twoje, jeśli:

  • posiadasz doświadczenie w obszarze Customer Experience oraz możesz pochwalić się prowadzonymi przez Ciebie projektami,
  • masz zdolności analityczne, które pozwolą Ci określić największe problemy klienta,
  • poszukujesz rozwiązań i bierzesz pod uwagę obecne i przyszłe trendy w obszarze CX,
  • potrafisz definiować i priorytetyzować cele i zadania dla innych jednostek,
  • umiesz prezentować skomplikowane koncepcje w prosty sposób,
  • potrafisz pracować z grupą ludzi oraz moderować dyskusje.

Szukamy osób, które w naturalny sposób dbają o dobre doświadczenia klientów. Jeśli masz inne doświadczenia i umiejętności, którymi pokażesz nam swoją obsesję na punkcie klienta - na pewno zobaczymy się na rozmowie. W zależności od Twojego doświadczenia może to być stanowisko eksperckie albo specjalistyczne.


Twój Pakiet Korzyści

  • Praca hybrydowa- Pracujemy jak lubimy. Nasze zadania realizujemy z domu lub z biura.
  • Docenienie działania i zaangażowania- Oprócz wynagrodzenia, każdy z nas ma określone cele – które doceniamy w ramach systemów premiowych.
  • Oferta specjalna- Wspieramy Twoje finanse i oferujemy produkty naszej Grupy Kapitałowej na preferencyjnych warunkach (m.in. kredyt hipoteczny, kartę kredytową czy ubezpieczenie) oraz pomagamy odkładać na emeryturę w PPE.
  • Elastyczność benefitów- Różnimy się, dlatego to Ty wybierasz z jakich benefitów skorzystasz. Mamy dla Ciebie system kafeteryjny lub działania w ramach ZFŚS m.in. dofinansowanie opieki nad dziećmi, wakacji czy pożyczkę na remont.
  • Możliwości rozwoju- U nas masz szerokie perspektywy rozwoju i możesz uczyć się, jak lubisz. Oferujemy dostęp do różnych form nauki – stacjonarnie i cyfrowo.
  • Wsparcie w zdrowiu i odpoczynku- Dbamy o naszą formę mentalną i fizyczną. Możesz skorzystać z kart sportowych, opieki medycznej LuxMed, stomatologa, programu wellbingowego #FokusNaCiebie czy dodatkowych dni wolnych.


Pracuj w miejscu, które zna każdy.

#TyWybierasz



  • Warszawa, mazowieckie, mazowieckie, Polska Bank Pekao Pełny etat

    Ekspert ds. analiz sektorowychMiejsce pracy: WarszawaTwój zakres obowiązkówTworzenie raportów analitycznych związanych z tematyką wybranych sektorów polskiej gospodarki (w zależności od doświadczenia kandydata oraz potrzeb banku).Reprezentowanie banku (w roli eksperta) podczas ważnych wydarzeń branżowych oraz spotkań z kluczowymi klientami...


  • Warszawa, mazowieckie, mazowieckie, Polska ALIOR BANK Pełny etat

    Ekspert ds. Bankowości hipotecznej w Centrum HipotecznymMiejsce pracy: WarszawaTwój zakres obowiązkówCentrum Hipoteczne to miejsce pracy, w którym specjalizujemy się w sprzedaży kredytów hipotecznych. Pracujemy w kanale pośrednik, nie pracujemy wyłącznie zza biurka, spotykamy się z pośrednikami, budujemy z nimi relacje. Bardzo ważna jest dla...


  • Warszawa, mazowieckie, mazowieckie, Polska UNIQA Pełny etat

    Ekspertka/Ekspert ds. Ubezpieczeń FinansowychMiejsce pracy: WarszawaTwój zakres obowiązkówDo naszego zespołu w Warszawie poszukujemy Ekspertki/ Eksperta ds. ubezpieczeń finansowych. Będziesz odpowiedzialna/y za budowanie i rozwój portfela gwarancji ubezpieczeniowych. Poszukujemy osoby z doświadczeniem obszarze gwarancji ubezpieczeniowych lub...


  • Warszawa, mazowieckie, mazowieckie, Polska Compensa Towarzystwo Ubezpieczeń S.A. Vienna Insurance Group Pełny etat

    Ekspertka / Ekspert ds. Taryfikacji UbezpieczeńMiejsce pracy: WarszawaTwój zakres obowiązkówBudowa modeli predykcyjnych przy użyciu GLM oraz Machine Learning w ubezpieczeniach komunikacyjnych, mieszkaniowych i rolnychPoszukiwanie nowych zmiennych i interakcjiKalibracja modeliWspieranie tworzenia raportów i statystyk dotyczących jakości portfela w...

  • Ekspert ds. Badań NPS

    4 tygodni temu


    Warszawa, mazowieckie, mazowieckie, Polska ALIOR BANK Pełny etat

    Ekspert ds. Badań NPSMiejsce pracy: WarszawaTwój zakres obowiązkówprojektowanie, organizacja i nadzorowaniu procesu zbierania informacji zwrotnej od klientów NPS,rozwijanie i usprawnianie procesu badań satysfakcji,raportowanie, komunikacja i prezentacja danych oraz wniosków z prowadzonych badań,współpraca z zespołami zewnętrznymi w celu...


  • Warszawa, mazowieckie, mazowieckie, Polska Bank Pekao Pełny etat

    Ekspert ds. Ryzyka RegulacyjnegoMiejsce pracy: WarszawaTwój zakres obowiązkówUtrzymanie i rozwój procesów związanych z ICAAP oraz raportowaniem BION i Filara IIIWspieranie procesów związanych z zarządzaniem ryzykiem regulacyjnym w zakresie systemu zarządzania ryzykiem, adekwatności kapitałowej i planów naprawyWspieranie rozwoju procesów z...


  • Warszawa, mazowieckie, mazowieckie, Polska Centralny Port Komunikacyjny Pełny etat

    Ekspert ds. Ochrony Zabytków i ArcheologiiMiejsce pracy: WarszawaTwój zakres obowiązkówOpracowanie wymogów dla dokumentacji środowiskowych – w zakresie związanym z oddziaływaniem na zabytki, ochroną zabytków oraz archeologią.Udział w sporządzaniu analiz i dokumentacji środowiskowych, w tym w szczególności raportów o oddziaływaniu na...

  • Ekspert ds platform MDM

    1 miesiąc temu


    Warszawa, mazowieckie, Polska Adamed Pełny etat

    EKSPERT DS. PLATFORM MDM - PRACA ZDALNA Zespół Data Governancemiejsce pracy: Pieńków / k. Warszawy lub praca zdalna 100% ZA CO BĘDZIESZ ODPOWIADAĆ?Analiza potrzeb i wymagań firmy w zakresie platformy MDM,Opracowanie koncepcji architektonicznej platformy MDM,Przeprowadzenie projektu wdrożeniowego platformy MDM,Rozwój procesów integracji i...

  • Ekspert ds Infrastruktury IT

    3 miesięcy temu


    Warszawa, mazowieckie, Polska Antal Sp. z o.o. Pełny etat

    Ekspert ds. Infrastruktury ITMiejsce pracy: Warszawa (praca hybrydowa – 2 dni w tygodniu w biurze)Zakres obowiązków:• Odpowiedzialność za proces ciągłości działania jako Disaster Recovery Manager, w tym nadzór nad procesem, monitorowanie jego realizacjioraz raportowanie wyników.• Wsparcie Departamentu w bieżących zadaniach związanych z...


  • Warszawa, mazowieckie, mazowieckie, Polska ALIOR BANK Pełny etat

    Ekspert ds. Produktów SkarbowychMiejsce pracy: WarszawaTwój zakres obowiązkówbudowanie i prowadzeniu relacji z klientami korporacyjnymistrukturyzowanie transakcji zabezpieczających ryzyka rynkowe (fx, ir, commodities)przygotowywanie ofert i prowadzenie negocjacji biznesowych, warunków transakcjiopieka nad procesem przygotowania do zawarcia transakcji...


  • Warszawa, mazowieckie, mazowieckie, Polska Bank Pekao Pełny etat

    Ekspert ds. Kredytów KonsumpcyjnychMiejsce pracy: WarszawaTwój zakres obowiązkówRozwój oferty produktowej Banku w zakresie pożyczek konsumenckich - wdrażanie nowych produktów i procesów oraz modyfikacja obecnychWdrażanie innowacyjnych rozwiązań w zakresie oferty pożyczek konsumenckich w procesach sprzedażowych i posprzedażowychDefiniowanie i...


  • Warszawa, mazowieckie, Polska PKO BANK POLSKI S.A. Pełny etat

    Dołącz do nas jako: EKSPERT DS. PROCESU PROBLEM MANAGEMENTBiuro Monitoringu i Optymalizacji Infrastruktury Informatycznej - Warszawa Chmielna 89Jako Ekspert w naszym zespole:modelujesz i wdrażasz w organizacji procesy wg metodologii ITIL,kontrolujesz przebieg procesów na podstawie wypracowanych KPI,określasz standardy działań naprawczych wynikające z...


  • Warszawa, mazowieckie, Polska Arcus Pełny etat

    Opis stanowiska:Poszukujemy doświadczonego specjalisty lub eksperta ds. cyberbezpieczeństwa, który będzie odpowiedzialny za zapewnienie zgodności z regulacjami NIS2 oraz rozwój kompetencji, a także usług w zakresie cyberbezpieczeństwa. Osoba na tym stanowisku będzie również występować publicznie na konferencjach i panelach dyskusyjnych,...


  • Warszawa, mazowieckie, mazowieckie, Polska ALIOR BANK Pełny etat

    Ekspert ds. akwizycji Klienta relacyjnegoMiejsce pracy: WarszawaTwój zakres obowiązkówodpowiedzialność za akwizycję Klienta indywidualnego na konto osobiste, a następnie produkty bankowości codziennej,budowanie (koncepcyjnie) akcji specjalnych mających na celu zaangażowanie Klienta,odpowiedzialność za procesy retencyjne, jakość akwizycji w...

  • Ekspert ds. Bankassurance

    1 miesiąc temu


    Warszawa, mazowieckie, mazowieckie, Polska Bank Ochrony Środowiska S.A. Pełny etat

    Ekspert ds. BankassuranceMiejsce pracy: WarszawaTwój zakres obowiązkówzarządzanie produktem ubezpieczeniowym,prowadzenie bieżącej analizy konkurencji i zachowań konsumenckich,wdrażanie nowych ofert w zakresie bancassurance,współtworzenie i usprawnianie procesów i procedur obsługi produktów ubezpieczeniowych,monitoring otoczenia regulacyjnego i...


  • Warszawa, mazowieckie, Polska Carrefour Polska Sp. z o.o. Pełny etat

    Carrefour Polska to jedna z największych sieci supermarketów i hipermarketów w Polsce, oferująca szeroki wybór produktów spożywczych , kosmetyków , elektroniki i artykułów codziennego użytku . Z ponad 900 sklepami w całym kraju , Carrefour dba o to, aby klienci mieli łatwy dostęp do wysokiej jakości produktów w atrakcyjnych cenach . Oprócz...


  • Warszawa, mazowieckie, Polska DCG Pełny etat

    Jako firma rekrutacyjna jesteśmy świadomi, że każdy solidny biznes napędzają ludzie z odpowiednio dopasowanymi kompetencjami. Nasz styl zarządzania i partnerskie podejście pozwalają nam na elastyczne dostosowanie się do Twoich potrzeb i zapewniają pełne wsparcie podczas współpracy. W związku z ciągłym rozwojem i dużą liczbą projektów...


  • Warszawa, mazowieckie, mazowieckie, Polska Bank Pekao Pełny etat

    Ekspert ds. Produktów Treasury BankuMiejsce pracy: WarszawaTwój zakres obowiązkówUdział jako Product Manager w przygotowaniu i wprowadzaniu do sprzedaży nowych produktów skarbowychOpracowywanie dokumentacji w zakresie produktów treasury uwzględniającej wymogi regulacyjne MIFID, EMIR, in.Prowadzenie i udział w projektach Banku w zakresie produktów...


  • Warszawa, mazowieckie, Polska PKO BANK POLSKI S.A. Pełny etat

    Dołącz do nas jako: EKSPERT DS. OCENY NIERUCHOMOŚCIDepartament Ryzyka Kredytowego Klienta Bankowości Korporacyjnej - Warszawa, Świętokrzyska 36Na co dzień w naszym zespole:oceniamy nieruchomości komercyjne z punktu widzenia ich przydatności na zabezpieczenie wierzytelności Banku,oceniamy wartość rynkową nieruchomości komercyjnych jako...


  • Warszawa, mazowieckie, mazowieckie, Polska GRUPA PZU Pełny etat

    Ekspert ds. Underwritingu UbezpieczeńMiejsce pracy: WarszawaTwój zakres obowiązkówAnaliza dokumentacji i ankiety medycznejOcena i kwalifikacja ryzyka klientów składających wniosek o indywidualne ubezpieczenie na życie (underwriting medyczny i finansowy)- proponuje klasyfikacjaWspółpraca z siecią sprzedaży i reasekuratorem w zakresie obsługi...