Kierownik Zespołu Contact Center
2 miesięcy temu
Kierownik Zespołu Contact Center
Twój zakres obowiązków
- Kierowanie zespołem Contact Center zapewniając realizację celów biznesowych, finansowych, oraz jakościowych,
- Rekrutacja, selekcja i szkolenia mające na celu ciągły rozwój umiejętności pracowników Contact Center,
- Planowanie pracy zespołu i prognozowanie zasobów niezbędnych do realizacji kampanii,
- Monitorowanie i analiza efektywności pracy zespołu pod kątem założonych wskaźników KPI, gwarantujących realizację celów sprzedaży oraz profesjonalną obsługę Klientów,
- Przygotowywanie i wdrażanie narzędzi do pomiaru i kontrolowania standardów obsługi Klienta,
- Inicjowanie i wprowadzenie działań obniżających poziom reklamacji
- Budowa, realizacja i optymalizacja procesów posprzedażowych obsługi Klientów (obsługa zapytań, zamówień, wniosków i reklamacji),
- Kompleksowy nadzór oraz wdrażanie nowych procesów i systemów wspierających pozyskanie oraz obsługę Klientów,
- Aktywna współpraca z innymi zespołami w celu zapewnienia realizacji celów biznesowych,
- Budowanie kultury ciągłego doskonalenia,
- Kreowanie pozytywnego wizerunku firmy z zachowaniem najwyższych standardów obsług
Nasze wymagania
- Min. 2 letnie doświadczenie w zarządzaniu zespołem (contact center, back office, telesales),
- Wykształcenie wyższe
- Doświadczenie w prowadzeniu akcji utrzymaniowych,
- Zdolności przywódcze, inicjatywa, odpowiedzialność, dynamizm, sumienność, samodzielność
- Umiejętność analitycznego myślenia,
- Skuteczność i determinacja w osiąganiu celów,
- Umiejętność planowania i organizacji pracy zespołu,
- Znajomość standardów i zachowań obowiązujących w obsłudze Klienta, znajomość technik motywowania i coachingu,
- Znajomość języka angielskiego w stopniu dobrym,
- Angażowanie do realizacji Celów oraz budowanie świadomości biznesowej
- Wspieranie rozwoju oraz inspirowanie do dialogu i czerpania z różnorodności
- Umiejętność planowania i zarządzania projektami sprzedażowymi (upselling)
To oferujemy
- Zatrudnienie na podstawie Umowy o Pracę
- Wynagrodzenie stałe oraz system premiowy
- Pakiet benefitów pozapłacowych: system kafeteryjny MyBenefit, karta Multisport, prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie, karta paliwowa,
- Dofinansowanie w ramach ZFŚS m.in. do wypoczynku, bonów świątecznych i innych
- Możliwość pracy hybrydowej
- Parking na terenie firmy
- Pełną wyzwań pracę w firmie będącej członkiem dużej grupy kapitałowej
- Możliwość rozwoju zawodowego i poszerzania kompetencji w ramach udziału w wielu ciekawych projektach
- Niezbędne narzędzia pracy
Aplikuj
-
Kierownik Zespołu Contact Center
1 miesiąc temu
Kielce, Świętokrzyski, Polska Ruch S.A Pełny etatKierownik Zespołu Contact CenterTwój zakres obowiązkówPełna odpowiedzialność za zarządzanie zespołem Contact Center, zapewniając realizację celów biznesowych, finansowych oraz jakościowych.Rekrutacja, selekcja i szkolenia pracowników Contact Center, aby zapewnić ciągły rozwój umiejętności.Planowanie pracy zespołu i prognozowanie zasobów...
-
Kierownik Zespołu Sprzedaży
3 tygodni temu
Kielce, Świętokrzyski, Polska Peek & Cloppenburg Sp. z . Pełny etatPeek & Cloppenburg Sp. z o.o.Zatrudniamy do pełnego etatu w niepodlegającym odwykowi systemie Kierownika Zespołu SprzedażyDostępna stawka wynosi około 6 500 - 7 000 zł brutto na miesiąc, w zależności od umiejętności i doświadczenia.Opis Stanowiska:Jesteśmy międzynarodową siecią domów mody, która posiada ponad 160 sklepów w 16 europejskich...
-
Kierownik Zespołu Obsługi Klienta
1 miesiąc temu
Kielce, Świętokrzyski, Polska Ruch S.A Pełny etatOpis StanowiskaRuch S.A poszukuje doświadczonego Kierownika Zespołu Obsługi Klienta, który będzie odpowiedzialny za zapewnienie realizacji celów biznesowych, finansowych i jakościowych w obszarze obsługi klientów. Opis ZadaniaKierowanie zespołem, zapewnienie ciągłego rozwoju umiejętności i wdrożenia nowych technologii.Monitorowanie...
-
Kierownik / Inżynier Robót Budowlanych
2 miesięcy temu
Kielce, Polska Climatic Sp. z o.o. Sp. k. Pełny etatClimatic - projektujemy i budujemy modułowo – solidnie, szybko, innowacyjnie i kompleksowo.Spółka Climatic z centralą pod Warszawą (w miejscowości Reguły) jest polską firmą działającą w kraju i zagranicą. Posiadamy ponad 25 lat doświadczenia. Mamy własny duży zakład produkcyjny....
-
Kierownik Infrastruktury IT
4 tygodni temu
Kielce, Świętokrzyski, Polska SCALO Sp. z o.o. Pełny etatOpis stanowiskaW Scalo Sp. z o.o. poszukujemy kierownika infrastruktury IT do naszego zespołu w Kielcach.WspółpracaOczekiwany okres pracy: długoterminowy (minimum 6 miesięcy)Zakres obowiązkówKonieczność sprawowania nadzoru nad systemami operacyjnymi Unix (w tym Linux, RHEL i AIX) oraz zapewnienia ich wysokiej dostępnościAdministracja serwerami, w...
-
Kierownik Projektu Technicznego w Środowisku Międzynarodowym
3 tygodni temu
Kielce, Świętokrzyski, Polska SCALO Sp. z o.o. Pełny etatW Scalo Sp. z o.o. poszukujemy doświadczonego Kierownika Projektu Technicznego, który będzie odpowiedzialny za prowadzenie projektów w środowisku międzynarodowym.O naszej firmieFirma SCALO Sp. z o.o. oferuje szeroki zakres usług IT, w tym doradztwo technologiczne, tworzenie oprogramowania, systemy wbudowane, rozwiązania chmurowe, zarządzanie danymi...
-
Kierownik Montażu
2 miesięcy temu
Kielce, Polska M.M.METAL-BUD MACIEJ MISZTALD Pełny etatFirma M.M. METAL-BUD to firma działająca w branży budowlanej od 2004r. Zakresem naszej działalności jest montaż konstrukcji prefabrykowanej betonowej oraz produkcja i montaż konstrukcji stalowej. Roboty realizujemy na terenie całego kraju jak i zagranicą. Zatrudnimy pracownika na stanowisko: ...
-
Kierownik Handlowy w Sporcie
4 tygodni temu
Kielce, Świętokrzyski, Polska Frasers Group Pełny etatPodsumowanie FirmySports Direct - to dynamiczny i ekspansywny detalant sportowy, który w ciągu ostatniej dekady osiągnął niezwykły sukces na rynku. Wielka Brytania i Europa są jego głównymi obszarami aktywności, ale firma nie ustaje w dalszej ekspansji.Jest to zasługą zaangażowanych menedżerów, którzy łączą pasję z komercjalizmem i...
-
Kierownik sklepu Under Armour- Galeria Echo
2 tygodni temu
Kielce, Polska OTCF S.A. Pełny etatRok 2024 przynosi nam kolejne triumfy sportowe i biznesowe! Na Igrzyskach Olimpijskich w Paryżu ubraliśmy 6 Komitetów Olimpijskich oraz lekkoatletów z 3 krajów, w tym reprezentantów Polskiego Związku Lekkiej Atletyki. Z dumą przygotowujemy profesjonalne stroje m.in. dla Reprezentacji Polski w koszykówce i ampfutbolu, kilku klubów piłkarskiej PKO...
-
Koordynator Zespołu Obsługi Pacjentów
4 tygodni temu
Kielce, Polska Medicover Pełny etatDo Twoich zadań na tym stanowisku należeć będzie:koordynowanie pracy zespołu,obsługa reklamacji,wsparcie pracowników w bezpośredniej obsłudze klienta,nadzór nad najwyższą jakością wykonywanych obowiązków przez zespół,przygotowywanie raportów, analiz i zestawień dotyczących reklamacji,pełnienie funkcji menadżera dyżurnego...
-
Kierownik/Inżynier robót sanitarnych
4 miesięcy temu
Kielce, Polska Climatic Sp. z o.o. Sp. k. Pełny etatCLIMATIC sp. z o.o. SPÓŁKA KOMANDYTOWAClimatic – projektujemy i budujemy modułowo – solidnie, szybko, innowacyjnie i kompleksowo.Climatic, z centralą w Regułach pod Warszawą, to Polska firma działająca zarówno w kraju jak i za granicą. Posiadamy ponad 25 lat doświadczenia oraz własny duży zakład...
-
Kierownik Działu Utrzymania Ruchu
2 miesięcy temu
Kielce, Polska Proplastica Sp. z o.o. Pełny etatKierownik Działu Utrzymania RuchuTwój zakres obowiązków Organizacja pracy działu utrzymania ruchu. Zapewnienie ciągłości pracy maszyn produkcyjnych oraz nadzór nad technologicznymi aspektami produkcji. Tworzenie i nadzorowanie realizacji...
-
Inżynier/Kierownik robót
4 miesięcy temu
Kielce, Polska Climatic Sp. z o.o. Sp. k. Pełny etatCLIMATIC sp. z o.o. SPÓŁKA KOMANDYTOWAClimatic – projektujemy i budujemy modułowo – solidnie, szybko, innowacyjnie i kompleksowo.Climatic, z centralą w Regułach pod Warszawą, to Polska firma działająca zarówno w kraju jak i za granicą. Posiadamy ponad 25 lat doświadczenia oraz własny duży zakład...
-
Kierownik Sprzedaży – sektor budownictwa
2 miesięcy temu
Kielce, Polska Imar Service Group Sp. z o.o. Pełny etatImar Service Group (nr rej. agencji zatrudnienia: 114) - od 1997 roku specjalizujemy się w usługach pracy tymczasowej, rekrutacji stałej, outsourcingu oraz payrollu. W naszej codziennej pracy stawiamy na otwartą komunikację, profesjonalną obsługę Klientów i Kandydatów oraz doradzanie najlepszych rozwiązań dopasowanych do...
-
Kierownik Handlu Detalicznego
2 tygodni temu
Kielce, Świętokrzyski, Polska Frasers Group Pełny etatOpis FirmaSports Direct to jeden z najbardziej dynamicznych graczy na rynku handlu detalicznego. Nasza firmy rozwija się w szybkim tempie, o czym świadczyć może fakt, że powiększamy swoje aktywności we Wielkiej Brytanii i Europie.Jesteśmy firmy która nieustannie działa nad własnym rozwojem, dlatego także szukamy ludzi pełnych pasji do pracy....
-
Główny Kierownik Sklepu Detalicznego
2 tygodni temu
Kielce, Świętokrzyski, Polska Frasers Group Pełny etatSports Direct.com to ogromny sukces z ostatniej dekady. Nasz niezrównany wzrost w Wielkiej Brytanii i Europie naprawdę odróżnia nas od reszty.Nie mamy zamiaru zwalniać tempa i mamy oszałamiający plan dalszej ekspansji.Część sukcesu zawdzięczamy naszym dynamicznym, komercyjnym i pełnym pasji menedżerom, a wraz z rozwojem pojawiają się...
-
Kierownik Handlu Detalicznego
3 tygodni temu
Kielce, Świętokrzyski, Polska Frasers Group Pełny etatWspółpracuj z jedną z najszybciej rozwijających się firm detalicznych w Europie!O nas: Sports Direct to prawdziwy sukces ostatniej dekady. Nasz niezrównany wzrost w Wielkiej Brytanii i Europie naprawdę odróżnia nas od reszty.Nie mamy zamiaru zwalniać tempa i mamy oszałamiający plan dalszej ekspansji.Część sukcesu zawdzięczamy naszym...
-
Kierownik Magazynu Specjalista
1 miesiąc temu
Kielce, Świętokrzyski, Polska AGATA S.A. Pełny etatOpis Stanowiska:Poszukujemy doświadczonego Kierownika Magazynu do naszego zespołu w AGATA S.A. W roli tej będziesz odpowiedzialny za planowanie, organizowanie i koordynację procesów logistycznych magazynu, dbałość o powierzony towar, sprzęt oraz prawidłowe składowanie towarów.Główne Zadania:Planowanie i organizacja procesów...
-
Kielce, Świętokrzyski, Polska Richmann Andrzej Pałka Pełny etatOpis StanowiskaW naszej firmie Richmann Andrzej Pałka poszukujemy kandydata na stanowisko Kierownika Działu Sprzedaży w Branży Narzędziowej. Nasza firma specjalizuje się w sprzedaży narzędzi ręcznych, budowlanych, motoryzacyjnych i produktów ochrony osobistej. Aktualnie poszukujemy osoby, która wesprze nasz dział sprzedaży w bieżących...
-
Kierownik Budowy
1 miesiąc temu
Kielce, Polska ZPUE S.A. Pełny etatKierownik Budowy Miejsce pracy: Kielce Zakres...