Kierownik Zespołu Contact Center

2 miesięcy temu


Kielce, Polska Ruch S.A Pełny etat

Kierownik Zespołu Contact Center


Twój zakres obowiązków

  • Kierowanie zespołem Contact Center zapewniając realizację celów biznesowych, finansowych, oraz jakościowych,
  • Rekrutacja, selekcja i szkolenia mające na celu ciągły rozwój umiejętności pracowników Contact Center,
  • Planowanie pracy zespołu i prognozowanie zasobów niezbędnych do realizacji kampanii,
  • Monitorowanie i analiza efektywności pracy zespołu pod kątem założonych wskaźników KPI, gwarantujących realizację celów sprzedaży oraz profesjonalną obsługę Klientów,
  • Przygotowywanie i wdrażanie narzędzi do pomiaru i kontrolowania standardów obsługi Klienta,
  • Inicjowanie i wprowadzenie działań obniżających poziom reklamacji
  • Budowa, realizacja i optymalizacja procesów posprzedażowych obsługi Klientów (obsługa zapytań, zamówień, wniosków i reklamacji),
  • Kompleksowy nadzór oraz wdrażanie nowych procesów i systemów wspierających pozyskanie oraz obsługę Klientów,
  • Aktywna współpraca z innymi zespołami w celu zapewnienia realizacji celów biznesowych,
  • Budowanie kultury ciągłego doskonalenia,
  • ‎Kreowanie pozytywnego wizerunku firmy z zachowaniem najwyższych standardów obsług

Nasze wymagania

  • Min. 2 letnie doświadczenie w zarządzaniu zespołem (contact center, back office, telesales),
  • Wykształcenie wyższe
  • Doświadczenie w prowadzeniu akcji utrzymaniowych,
  • Zdolności przywódcze, inicjatywa, odpowiedzialność, dynamizm, sumienność, samodzielność
  • Umiejętność analitycznego myślenia,
  • Skuteczność i determinacja w osiąganiu celów,
  • Umiejętność planowania i organizacji pracy zespołu,
  • Znajomość standardów i zachowań obowiązujących w obsłudze Klienta, znajomość technik motywowania i coachingu,
  • Znajomość języka angielskiego w stopniu dobrym,
  • Angażowanie do realizacji Celów oraz budowanie świadomości biznesowej
  • Wspieranie rozwoju oraz inspirowanie do dialogu i czerpania z różnorodności
  • Umiejętność planowania i zarządzania projektami sprzedażowymi (upselling)

To oferujemy

  • Zatrudnienie na podstawie Umowy o Pracę
  • Wynagrodzenie stałe oraz system premiowy
  • Pakiet benefitów pozapłacowych: system kafeteryjny MyBenefit, karta Multisport, prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie, karta paliwowa,
  • Dofinansowanie w ramach ZFŚS m.in. do wypoczynku, bonów świątecznych i innych
  • Możliwość pracy hybrydowej
  • Parking na terenie firmy
  • Pełną wyzwań pracę w firmie będącej członkiem dużej grupy kapitałowej
  • Możliwość rozwoju zawodowego i poszerzania kompetencji w ramach udziału w wielu ciekawych projektach
  • Niezbędne narzędzia pracy

Aplikuj

 



  • Kielce, Świętokrzyski, Polska Ruch S.A Pełny etat

    Kierownik Zespołu Contact CenterTwój zakres obowiązkówPełna odpowiedzialność za zarządzanie zespołem Contact Center, zapewniając realizację celów biznesowych, finansowych oraz jakościowych.Rekrutacja, selekcja i szkolenia pracowników Contact Center, aby zapewnić ciągły rozwój umiejętności.Planowanie pracy zespołu i prognozowanie zasobów...


  • Kielce, Świętokrzyski, Polska Peek & Cloppenburg Sp. z . Pełny etat

    Peek & Cloppenburg Sp. z o.o.Zatrudniamy do pełnego etatu w niepodlegającym odwykowi systemie Kierownika Zespołu SprzedażyDostępna stawka wynosi około 6 500 - 7 000 zł brutto na miesiąc, w zależności od umiejętności i doświadczenia.Opis Stanowiska:Jesteśmy międzynarodową siecią domów mody, która posiada ponad 160 sklepów w 16 europejskich...


  • Kielce, Świętokrzyski, Polska Ruch S.A Pełny etat

    Opis StanowiskaRuch S.A poszukuje doświadczonego Kierownika Zespołu Obsługi Klienta, który będzie odpowiedzialny za zapewnienie realizacji celów biznesowych, finansowych i jakościowych w obszarze obsługi klientów. Opis ZadaniaKierowanie zespołem, zapewnienie ciągłego rozwoju umiejętności i wdrożenia nowych technologii.Monitorowanie...


  • Kielce, Polska Climatic Sp. z o.o. Sp. k. Pełny etat

    Climatic - projektujemy i budujemy modułowo – solidnie, szybko, innowacyjnie i kompleksowo.Spółka Climatic z centralą pod Warszawą (w miejscowości Reguły) jest polską firmą działającą w kraju i zagranicą. Posiadamy ponad 25 lat doświadczenia. Mamy własny duży zakład produkcyjny....


  • Kielce, Świętokrzyski, Polska SCALO Sp. z o.o. Pełny etat

    Opis stanowiskaW Scalo Sp. z o.o. poszukujemy kierownika infrastruktury IT do naszego zespołu w Kielcach.WspółpracaOczekiwany okres pracy: długoterminowy (minimum 6 miesięcy)Zakres obowiązkówKonieczność sprawowania nadzoru nad systemami operacyjnymi Unix (w tym Linux, RHEL i AIX) oraz zapewnienia ich wysokiej dostępnościAdministracja serwerami, w...


  • Kielce, Świętokrzyski, Polska SCALO Sp. z o.o. Pełny etat

    W Scalo Sp. z o.o. poszukujemy doświadczonego Kierownika Projektu Technicznego, który będzie odpowiedzialny za prowadzenie projektów w środowisku międzynarodowym.O naszej firmieFirma SCALO Sp. z o.o. oferuje szeroki zakres usług IT, w tym doradztwo technologiczne, tworzenie oprogramowania, systemy wbudowane, rozwiązania chmurowe, zarządzanie danymi...

  • Kierownik Montażu

    2 miesięcy temu


    Kielce, Polska M.M.METAL-BUD MACIEJ MISZTALD Pełny etat

    Firma M.M. METAL-BUD to firma działająca w branży budowlanej od 2004r. Zakresem naszej działalności jest montaż konstrukcji prefabrykowanej betonowej oraz produkcja i montaż konstrukcji stalowej. Roboty realizujemy na terenie całego kraju jak i zagranicą. Zatrudnimy pracownika na stanowisko: ...


  • Kielce, Świętokrzyski, Polska Frasers Group Pełny etat

    Podsumowanie FirmySports Direct - to dynamiczny i ekspansywny detalant sportowy, który w ciągu ostatniej dekady osiągnął niezwykły sukces na rynku. Wielka Brytania i Europa są jego głównymi obszarami aktywności, ale firma nie ustaje w dalszej ekspansji.Jest to zasługą zaangażowanych menedżerów, którzy łączą pasję z komercjalizmem i...


  • Kielce, Polska OTCF S.A. Pełny etat

    Rok 2024 przynosi nam kolejne triumfy sportowe i biznesowe! Na Igrzyskach Olimpijskich w Paryżu ubraliśmy 6 Komitetów Olimpijskich oraz lekkoatletów z 3 krajów, w tym reprezentantów Polskiego Związku Lekkiej Atletyki. Z dumą przygotowujemy profesjonalne stroje m.in. dla Reprezentacji Polski w koszykówce i ampfutbolu, kilku klubów piłkarskiej PKO...


  • Kielce, Polska Medicover Pełny etat

    Do Twoich zadań na tym stanowisku należeć będzie:koordynowanie pracy zespołu,obsługa reklamacji,wsparcie pracowników w bezpośredniej obsłudze klienta,nadzór nad najwyższą jakością wykonywanych obowiązków przez zespół,przygotowywanie raportów, analiz i zestawień dotyczących reklamacji,pełnienie funkcji menadżera dyżurnego...


  • Kielce, Polska Climatic Sp. z o.o. Sp. k. Pełny etat

    CLIMATIC sp. z o.o. SPÓŁKA KOMANDYTOWAClimatic – projektujemy i budujemy modułowo – solidnie, szybko, innowacyjnie i kompleksowo.Climatic, z centralą w Regułach pod Warszawą, to Polska firma działająca zarówno w kraju jak i za granicą. Posiadamy ponad 25 lat doświadczenia oraz własny duży zakład...


  • Kielce, Polska Proplastica Sp. z o.o. Pełny etat

    Kierownik Działu Utrzymania RuchuTwój zakres obowiązków Organizacja pracy działu utrzymania ruchu. Zapewnienie ciągłości pracy maszyn produkcyjnych oraz nadzór nad technologicznymi aspektami produkcji. Tworzenie i nadzorowanie realizacji...

  • Inżynier/Kierownik robót

    4 miesięcy temu


    Kielce, Polska Climatic Sp. z o.o. Sp. k. Pełny etat

    CLIMATIC sp. z o.o. SPÓŁKA KOMANDYTOWAClimatic – projektujemy i budujemy modułowo – solidnie, szybko, innowacyjnie i kompleksowo.Climatic, z centralą w Regułach pod Warszawą, to Polska firma działająca zarówno w kraju jak i za granicą. Posiadamy ponad 25 lat doświadczenia oraz własny duży zakład...


  • Kielce, Polska Imar Service Group Sp. z o.o. Pełny etat

    Imar Service Group (nr rej. agencji zatrudnienia: 114) - od 1997 roku specjalizujemy się w usługach pracy tymczasowej, rekrutacji stałej, outsourcingu oraz payrollu. W naszej codziennej pracy stawiamy na otwartą komunikację, profesjonalną obsługę Klientów i Kandydatów oraz doradzanie najlepszych rozwiązań dopasowanych do...


  • Kielce, Świętokrzyski, Polska Frasers Group Pełny etat

    Opis FirmaSports Direct to jeden z najbardziej dynamicznych graczy na rynku handlu detalicznego. Nasza firmy rozwija się w szybkim tempie, o czym świadczyć może fakt, że powiększamy swoje aktywności we Wielkiej Brytanii i Europie.Jesteśmy firmy która nieustannie działa nad własnym rozwojem, dlatego także szukamy ludzi pełnych pasji do pracy....


  • Kielce, Świętokrzyski, Polska Frasers Group Pełny etat

    Sports Direct.com to ogromny sukces z ostatniej dekady. Nasz niezrównany wzrost w Wielkiej Brytanii i Europie naprawdę odróżnia nas od reszty.Nie mamy zamiaru zwalniać tempa i mamy oszałamiający plan dalszej ekspansji.Część sukcesu zawdzięczamy naszym dynamicznym, komercyjnym i pełnym pasji menedżerom, a wraz z rozwojem pojawiają się...


  • Kielce, Świętokrzyski, Polska Frasers Group Pełny etat

    Współpracuj z jedną z najszybciej rozwijających się firm detalicznych w Europie!O nas: Sports Direct to prawdziwy sukces ostatniej dekady. Nasz niezrównany wzrost w Wielkiej Brytanii i Europie naprawdę odróżnia nas od reszty.Nie mamy zamiaru zwalniać tempa i mamy oszałamiający plan dalszej ekspansji.Część sukcesu zawdzięczamy naszym...


  • Kielce, Świętokrzyski, Polska AGATA S.A. Pełny etat

    Opis Stanowiska:Poszukujemy doświadczonego Kierownika Magazynu do naszego zespołu w AGATA S.A. W roli tej będziesz odpowiedzialny za planowanie, organizowanie i koordynację procesów logistycznych magazynu, dbałość o powierzony towar, sprzęt oraz prawidłowe składowanie towarów.Główne Zadania:Planowanie i organizacja procesów...


  • Kielce, Świętokrzyski, Polska Richmann Andrzej Pałka Pełny etat

    Opis StanowiskaW naszej firmie Richmann Andrzej Pałka poszukujemy kandydata na stanowisko Kierownika Działu Sprzedaży w Branży Narzędziowej. Nasza firma specjalizuje się w sprzedaży narzędzi ręcznych, budowlanych, motoryzacyjnych i produktów ochrony osobistej. Aktualnie poszukujemy osoby, która wesprze nasz dział sprzedaży w bieżących...

  • Kierownik Budowy

    1 miesiąc temu


    Kielce, Polska ZPUE S.A. Pełny etat

    Kierownik Budowy Miejsce pracy: Kielce Zakres...