Zarządca Centrum Obsługi Klienta

1 miesiąc temu


Wrocław, Województwo dolnośląskie, Polska Intrum Pełny etat

W Intrum będziesz mógł rozwijać się poprzez tworzenie pozytywnego wrażenia. Będziesz to robić w międzynarodowym środowisku oraz w kulturze wspierającej, gdzie wielość zaangażowań liczy się.

Jakie będą Twoje obowiązki:
  • Nadzorowanie pracy zespołów CC (sprawy zlecone oraz sprawy własne, Zespół Koordynacji, Zespół Jakości)
  • Realizacja wskaźników KPI w zespołach podległych
  • Analiza i raportowanie wyników zespołów podległych
  • Budowanie strategii windykacyjnych, standardów obsługi klienta w obszarze CC
  • Nadzorowanie efektywności ruchu telefonicznego CC
  • Definiowanie celów pracownikom w kierowanym przez siebie zespole, ukierunkowanych na osiągnięcie najlepszych wyników
  • Kontakty z firmami zewnętrznymi, w tym negocjacje warunków współpracy w ramach przypisanych funduszy
  • Odpowiedzialność za jakość, skuteczność i efektywność wykonywanej pracy w zespole kierowanym przez siebie
  • Diagnozowanie problemów i wprowadzanie rozwiązań zwiększających efektywność
  • Przewidywanie przyszłych trendów i dostosowanie strategii do nich
  • Monitorowanie zgodności wykonywanych obowiązków z przepisami prawa, kodeksem etyki, regulaminami oraz wewnętrznymi regulacjami
  • Inicjowanie i prowadzenie projektów zwiększających efektywność zespołów podległych oraz całej organizacji
Czego od Ciebie oczekujemy:
  • Wykształcenia wyższego
  • Minimum 3 lat doświadczenia w podobnym miejscu pracy
  • Wysoko rozwiniętych umiejętności menedżerskich
  • Wysoko rozwiniętych umiejętności analitycznych
  • Znajomości procesów Contact Center oraz kluczowych wskaźników CC
  • Znajomości systemów Predictive dialer oraz zasad budowania kampanii telefonicznych
  • Terminowości, systematyczności, sumienności i efektywności
  • Znajomości języka angielskiego w stopniu komunikatywnym
  • Gotowości do podróży służbowych (praca w dwóch lokalizacjach: Wrocław, Białystok)
Co możemy Ci zaoferować:
  • Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
  • Atrakcyjne wynagrodzenie wzbogacone systemem premiowym
  • Możliwość pracy w międzynarodowym środowisku
  • Pracę w komfortowych warunkach i przyjaznym otoczeniu

Czujesz, że możesz być odpowiednią osobą? Świetnie Aplikuj już teraz. Czekamy na wiadomość od Ciebie

Przed aplikowaniem zapoznaj się z informacją

Do you feel that you might be the right person? Great Apply now. Looking forward to hearing from you



  • Wrocław, Województwo dolnośląskie, Polska Walter-Fach-Kraft Personal GmbH Pełny etat

    W Walter-Fach-Kraft Personal GmbH poszukujemy osoby do pracy na stanowisku Zarządca obsługi klienta e-commerce.Opis stanowiskaStanowisko obejmuje obsługę klienta w ramach e-commerce, w tym przyjmowanie i obsługiwanie zamówień internetowych. Wymagana jest umiejętność utrzymania dobrych relacji z klientami.WymaganiaBiegła znajomość języka...


  • Wrocław, Województwo dolnośląskie, Polska UNIQUE PEOPLE Sp. z o.o. Pełny etat

    Współpracujemy z CCIG Group, prowadzącym agencję pracy tymczasowej. Poszukujemy Specjalisty ds. obsługi Klienta.Pożądane cechy to zdolność do budowania relacji i dbania o pozytywną komunikację oraz wizerunek. Dyspozycyjność nie mniejsza niż 25h w tygodniu jest wymagana od poniedziałku do piątku oraz w weekendy i święta.Oczekiwany wynik:...


  • Wrocław, Województwo dolnośląskie, Polska Human & Hunter Professional Pełny etat

    Opis StanowiskaPoszukujemy doświadczonego specjalisty ds. obsługi klienta, który będzie odpowiedzialny za kompleksową obsługę klientów w procesie sprzedaży nieruchomości. Zadaniem kandydata będzie nadzór nad przeniesieniem własności mieszkań, wystawianie oświadczeń inwestora zastępczego, monitorowanie płatności kredytu inwestycyjnego oraz...


  • Wrocław, Województwo dolnośląskie, Polska Human & Hunter Professional Pełny etat

    W firmie Human & Hunter Professional poszukujemy Kandydata na stanowisko Koordynatora ds. Obsługi Posprzedażowej.Stanowisko będzie zajmowało się prawidłowym transferem własności mieszkań, w tym przygotowaniem dokumentacji odbiorowej, umawianiem klientów na odbiór mieszkań oraz wysyłaniem pism o rozliczeniach. Współpraca będzie miała miejsce...


  • Wrocław, Województwo dolnośląskie, Polska Unique People Sp. z o.o. Pełny etat

    Informacje o ofercie pracy:Opis stanowiska: Cel tego stanowiska to zbudowanie długofalowych relacji z klientami, poprzez telefoniczną obsługę oraz dostarczanie im wiedzy na temat produktów i usług. Do Twoich zadań należy również realizacja celów sprzedażowych. W tym celu będziesz podejmował działania mające na celu utrzymanie wysokiej...


  • Wrocław, Województwo dolnośląskie, Polska UNIQUE PEOPLE Sp. z o.o. Pełny etat

    Ogłoszenie o zatrudnieniu w firmie Unique People Sp. z o.o.Cel pracy: Praca tymczasowa na stanowisku konsultanta ds. obsługi klienta.Opis stanowiska:Poszukujemy doświadczonego specjalisty ds. obsługi klienta do pracy w naszym zespole.Odpowiada za telefoniczną obsługę klientów, obsługę zgłoszeń mailowych oraz aplikacji wewnętrznych i...


  • Wrocław, Województwo dolnośląskie, Polska LUKSMANN HR Pełny etat

    Luksmann Sp. z o.o., międzynarodowa agencja doradztwa personalnego, szuka specjalisty ds. obsługi klienta do pracy w centrum Wrocławia. Oferujemy atrakcyjne wynagrodzenie oraz możliwość rozwoju zawodowego.Opis StanowiskaJesteśmy liderem rynku usług HR i poszukiwamy kandydata na stanowisko telefonicznej obsługi klienta. Obowiązki:Praca polega...


  • Wrocław, Województwo dolnośląskie, Polska UNIQUE PEOPLE Sp. z o.o. Pełny etat

    Unique People Sp. z o.o., firma zarejestrowana w agencji pracy tymczasowej nr 27584, poszukuje kandydatów na stanowisko specjalisty ds. obsługi klienta dla swojego Klienta CCIG Group.Miejsce pracy: WrocławZakres obowiązków:Odbieranie połączeń i udzielanie odpowiedzi na zapytania mailowe klientów,Obsługa aplikacji wewnętrznych i...


  • Wrocław, Województwo dolnośląskie, Polska Rex Concepts PLK Poland Sp. z o.o. Pełny etat

    W Rex Concepts PLK Poland Sp. z o.o. poszukujemy doświadczonego Zarządcy Obsługi Serwisu Gastronomicznego. Oto nasze ofertę.Pośredni Menedżer - WrocławCelem tej roli jest zapewnienie obsługi wysokiej jakości i skutecznej realizacji celów biznesowych. Miejsce pracy: OleśnicaKrótki opis stanowiska:Zarządzanie personelem, tak aby zapewniać...

  • Praca dla studenta

    1 miesiąc temu


    Wrocław, Województwo dolnośląskie, Polska UNIQUE PEOPLE Sp. z o.o. Pełny etat

    Unique People Sp. z o.o. poszukuje osoby na stanowisko Konsultanta ds. obsługi klienta. W tej roli będziesz odpowiedzialny za:odbieranie połączeń przychodzących,udzielanie odpowiedzi na zapytania mailowe klientów,obsługa aplikacji wewnętrznych i zewnętrznych,budowanie pozytywnego wizerunku naszego Kontrahenta.Jeśli dołączysz do nas, zapewnimy...


  • Wrocław, Województwo dolnośląskie, Polska Unique People Sp. z o.o. Pełny etat

    **Ocena poziomu języka angielskiego**Wymagany poziom języka angielskiego to minimum B2**Zakres obowiązkówObsługa połączeń w języku angielskim i polskimUdzielanie kompleksowych odpowiedzi na zapytania klientów linii lotniczychDbanie o najwyższy standard obsługi i satysfakcję klientaMonitorowanie, raportowanie i odpowiadanie na opinie...


  • Wrocław, Województwo dolnośląskie, Polska UNIQUE PEOPLE Sp. z o.o. Pełny etat

    UNIQUE PEOPLE Sp. z o.o., agencja pracy tymczasowej nr 15946, poszukuje specjalisty ds. obsługi klienta na stanowisko telefonicznego doradcy/doradczyni ds. sprzedaży w Wrocławiu.Jasne? To następuje:kontakt z klientami, którzy zostawili swój numer telefonu na stronie lub w aplikacji,telefoniczna sprzedaż produktów (branża telekomunikacyjna),budowanie...


  • Wrocław, Województwo dolnośląskie, Polska Unique People Sp. z o.o. Pełny etat

    Opis StanowiskaStanowisko Telefonicznego Doradcy Klienta w Unique People Sp. z o.o.Do Twoich zadań należeć będzie:Kontakt z klientami, którzy zostawili swój nr na stronie lub w aplikacji.Telefoniczna sprzedaż produktów (branża telekomunikacyjna).Budowanie pozytywnego wizerunku firmy.Miła i profesjonalna obsługa.Na tym stanowisku odnajdziesz się,...


  • Wrocław, Województwo dolnośląskie, Polska UNIQUE PEOPLE Sp. z o.o. Pełny etat

    W Unique People Sp. z o.o. poszukujemy doświadczonego Specjalisty ds. obsługi klienta dla naszego Klienta CCIG Group.Stanowisko: Specjalista ds. obsługi klienta - branża energetycznaMiejsce pracy: WrocławTwój zakres obowiązków:odbieranie połączeń od klientów firmy z branży energetycznej,udzielanie odpowiedzi na zapytania mailowe...


  • Wrocław, Województwo dolnośląskie, Polska Unique People Sp. z o.o. Pełny etat

    Pracownik na stanowisku Specjalisty ds. Obsługi Klienta w Unique People Sp. z o.o. będzie odpowiedzialny za opiekę nad sprawami klientów biznesowych, zarówno telefonicznie jak i mailowo. Do jego zadań należeć będzie sprzedaż usług oraz utrzymanie już zakupionych. Będzie także przyjmował i weryfikował reklamacje, a ponadto pomagał w sprawach...


  • Wrocław, Województwo dolnośląskie, Polska UNIQUE PEOPLE Sp. z o.o. Pełny etat

    Spółka UNIKA PEOPLE Sp. z o.o., której historia sięga 22 lat, może pochwalić się ogromnym doświadczeniem oraz ponad 500 zadowolonymi klientami ze świata.Zespół składa się z ponad 6 tysięcy konsultantów, którzy rozmawiają w 20 różnych językach i przyjmują każdego roku 7 milionów połączeń.Wyróżnia nas wygranie nagrody za najlepszą...


  • Wrocław, Województwo dolnośląskie, Polska UNIQUE PEOPLE Sp. z o.o. Pełny etat

    Pracujemy na rynku od wielu lat i wdrożyliśmy nowoczesny system, który umożliwia nam dostarczanie wyjątkowej obsługi klientów.Poszukujemy wykwalifikowanych specjalistów, którzy będą mieli kontakt z klientami linii lotniczych w języku angielskim i polskim. Oczekujemy, że będą oni w stanie udzielać kompleksowych odpowiedzi na zapytania i dbać...


  • Wrocław, Województwo dolnośląskie, Polska Jeronimo Martins Biedronka Pełny etat

    Poszukujemy doświadczonego i oddanego pracownika obsługi klienta w naszym sklepie w centrum Wrocławia.Oferujemy stabilną pracę z profesjonalnymi warunkami, przyjemne środowisko pracy oraz szansę rozwoju zawodowego.Obowiązki:Zapewnianie najlepszej możliwej obsługi klientów na kasie fiskalnej i w sali sprzedaży.Efektywne wykładanie towaru i dbanie...


  • Wrocław, Województwo dolnośląskie, Polska TAURON Obsługa Klienta Sp. Z O.o. Pełny etat

    Informacje o PracyOferujemy stanowisko Specjalisty ds. Automatyzacji Procesów, w którym będziesz pracować przy rozpoznawaniu możliwości zastosowania technologii RPA oraz identyfikacji obszarów do potencjalnych zmian. Twój głównym zadaniem będzie monitorowanie efektów wprowadzonych wdrożeń i wspieranie klienta w rozpoznaniu i doprecyzowaniu...


  • Wrocław, Województwo dolnośląskie, Polska dm Polska i dmTECH Polska Pełny etat

    W dzisiejszych czasach, kiedy pomysłowość i inicjatywa są wyjątkowo cenne w każdej branży, poszukiwujemy kogoś z pasji do sprzedawania, dobierania towarów oraz utrzymywania urokliwej atmosfery naszej drogerii.Jako Specjalista ds. Obsługi Klienta, będziesz odpowiedzialny za służenie naszym klientom fachową wiedzą i obsługę podczas ich...