Jesteśmy w trakcie poszukiwania nowego członka naszego zespołu Service Desk. Jeśli interesujesz się technologią, lubisz wyzwań i masz doskonałe umiejętności komunikacyjne, to ta oferta może być idealna dla Ciebie.

Szukamy osoby, która lubi rozwiązywać problemy, jest cierpliwa w kontakcie z klientami i radzi sobie sprawnie w szybkim tempie. Nasz zespół zapewnia całodobowe wsparcie informatyczne dla klientów korporacyjnych 24/7/365.

Obowiązki:

• Przyjmowanie zgłoszeń z różnych kanałów: telefon, e-mail, czat online, system ticketowy
• Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów, udzielanie instrukcji krok po kroku
• Wsparcie techniczne przy bardziej skomplikowanych kwestiach, takich jak konfiguracja oprogramowania, naprawa sprzętu itp.
• Kontakt z klientem ws. postępów, udzielanie odpowiedzi na pytania
• Rejestracja i monitorowanie zgłoszeń, tworzenie raportów
• Dokumentacja wiedzy, aktualizacja bazy informacji i dokumentacji technicznej
• Optymalizacja procesów wewnętrznych

Wymagania:

• Znajomość technologii: podstawowa wiedza z obszaru IT, systemów operacyjnych, oprogramowania biurowego, sieci komputerowych oraz innych narzędzi
• Umiejętność rozwiązywania problemów i szybkiego przyswajania nowej wiedzy
• Gotowość do pracy w systemie zmianowym, w tym weekendy i dyżury

Mile widziane:

• Wykształcenie lub studia związane z IT lub pokrewnymi dziedzinami
• Dobre umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
• Zaangażowanie w obsługę klienta
• Znajomość języka angielskiego

Oferujemy:

• Karta Multisport i opieka medyczna
• Program emerytalny
• Zajęcia z angielskiego, karty podarunkowe
• Integracje i akcje charytatywne
• Elastyczny dress code
• Program poleceń pracowniczych
• Świętowanie urodzin i dodatkowy urlop