Kierownik Zespołu Contact Center

2 tygodni temu

Kielce, Świętokrzyski, Polska Ruch S.A Pełny etat

Kierownik Zespołu Contact Center

Twój zakres obowiązków

  • Kierowanie zespołem Contact Center zapewniając realizację celów biznesowych, finansowych, oraz jakościowych,
  • Rekrutacja, selekcja i szkolenia mające na celu ciągły rozwój umiejętności pracowników Contact Center,
  • Planowanie pracy zespołu i prognozowanie zasobów niezbędnych do realizacji kampanii,
  • Monitorowanie i analiza efektywności pracy zespołu pod kątem założonych wskaźników KPI, gwarantujących realizację celów sprzedaży oraz profesjonalną obsługę Klientów,
  • Przygotowywanie i wdrażanie narzędzi do pomiaru i kontrolowania standardów obsługi Klienta,
  • Inicjowanie i wprowadzenie działań obniżających poziom reklamacji
  • Budowa, realizacja i optymalizacja procesów posprzedażowych obsługi Klientów (obsługa zapytań, zamówień, wniosków i reklamacji),
  • Kompleksowy nadzór oraz wdrażanie nowych procesów i systemów wspierających pozyskanie oraz obsługę Klientów,
  • Aktywna współpraca z innymi zespołami w celu zapewnienia realizacji celów biznesowych,
  • Budowanie kultury ciągłego doskonalenia,
  • ‎Kreowanie pozytywnego wizerunku firmy z zachowaniem najwyższych standardów obsług

Nasze wymagania

  • Min. 2 letnie doświadczenie w zarządzaniu zespołem (contact center, back office, telesales),
  • Wykształcenie wyższe
  • Doświadczenie w prowadzeniu akcji utrzymaniowych,
  • Zdolności przywódcze, inicjatywa, odpowiedzialność, dynamizm, sumienność, samodzielność
  • Umiejętność analitycznego myślenia,
  • Skuteczność i determinacja w osiąganiu celów,
  • Umiejętność planowania i organizacji pracy zespołu,
  • Znajomość standardów i zachowań obowiązujących w obsłudze Klienta, znajomość technik motywowania i coachingu,
  • Znajomość języka angielskiego w stopniu dobrym,
  • Angażowanie do realizacji Celów oraz budowanie świadomości biznesowej
  • Wspieranie rozwoju oraz inspirowanie do dialogu i czerpania z różnorodności
  • Umiejętność planowania i zarządzania projektami sprzedażowymi (upselling)

To oferujemy

  • Zatrudnienie na podstawie Umowy o Pracę
  • Wynagrodzenie stałe oraz system premiowy
  • Pakiet benefitów pozapłacowych: system kafeteryjny MyBenefit, karta Multisport, prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie, karta paliwowa,
  • Dofinansowanie w ramach ZFŚS m.in. do wypoczynku, bonów świątecznych i innych
  • Elastyczny czas rozpoczynania pracy między godz. 7:00 a 9:00
  • Parking na terenie firmy
  • Pełną wyzwań pracę w firmie będącej członkiem dużej grupy kapitałowej
  • Możliwość rozwoju zawodowego i poszerzania kompetencji w ramach udziału w wielu ciekawych projektach
  • Niezbędne narzędzia pracy

Aplikuj

  • Specjalista ds. Sprzedaży B2B w NOWYM Call Center, Manager,Koordynator

    2 tygodni temu

    Kielce, Świętokrzyski, Polska OLX Pełny etat

    CześćTelecover to nowo powstałe Contact Center w Kielcach. Będzie ono jednak inne niż wszystkie- u nas każdy będzie chciał pracować ze względu na atmosferę i warunki pracy. Eliminujemy wszystkie słabe punkty Call Center i tworzymy coś zupełnie nowegoNa tą chwilę poszukujemy osoby, która ma bardzo dobre umiejętności sprzedażowe, a mile...

  • Kierownik Robót Spawalniczych

    2 tygodni temu

    Kielce, Świętokrzyski, Polska Nowima Sp. z o.o. Pełny etat

    Kierownik Robót SpawalniczychTwój zakres obowiązkówkoordynowanie budowy platformy morskiej w terenie: organizacja codziennej pracy zespołów, bezpośrednie wsparcie zespołu na miejscu pracy, optymalizacja wykorzystania zasobów osobowych i sprzętowych, zapewnienie jakości prowadzenie projektu: planowanie prac, ustalanie potrzeb osobowych,...

  • Senior UX Designer

    2 tygodni temu

    Kielce, Świętokrzyski, Polska Interia Sp. z o.o. Pełny etat

    Senior UX Designer Kielce Kielce, Swietokrzyskie, Polska jest czołowym graczem na polskim rynku mediów nowej generacji. Co miesiąc ponad 21 mln osób korzysta z dostępu do najświeższych informacji, ciekawostek i rozrywki oraz z najlepszego sposobu komunikowania się ze światem.Działamy w ramach Grupy Polsat Plus, lidera rynku mediów i...

  • Kierownik sklepu

    2 tygodni temu

    Kielce, Świętokrzyski, Polska Merkury Market Pełny etat

    ZAKRES OBOWIĄZKÓW:- koordynowanie działalności oddziału firmy- dbałość o wysoki poziom obsługi klienta oraz dobre wyniki sprzedaży- kierowanie pracą zespołu pracownikówWYMAGANIA:- wykształcenie min. średnie- dobra organizacja pracy- wysoka kultura osobista- komunikatywność i zamiłowanie do pracy w handlu- zaangażowanie w realizację...

  • Kierownik Sklepu Lewiatan Kielce

    2 tygodni temu

    Kielce, Świętokrzyski, Polska PH BOCIAN 2 SP.Z O.O. Pełny etat

    ZAKRES OBOWIĄZKÓW:- Zarządzanie sprzedażą na terenie sklepu- Zapewnienie funkcjonowania sklepu zgodnie z wewnętrznymi standardami- Organizowanie i nadzorowanie pracy zespołu -dbanie o jego wydajność oraz bezpieczeństwo- Zamawianie towarów zgodnie z obowiązującymi procedurami sklepu- Kontrolowanie i aktualizowanie stanów magazynowych...

  • Technik ds. Utrzymania Sieci-Kielce

    2 tygodni temu

    Kielce, Świętokrzyski, Polska Hrappka Pełny etat

    Technik ds. Utrzymania Sieci-Kielce#1134976 Solutions 30 Mobile jest częścią międzynarodowej grupy Solutions 30. Świadczymy usługi telekomunikacyjne w zakresie utrzymania i budowy sieci miedzianych oraz światłowodowych. Obecnie zatrudniamy ponad 600 osób we wschodniej Polsce – od Suwałk po Zamość. Polegając na naszej rozległej sieci...

  • Kierownik działu przygotowania produkcji

    2 miesięcy temu

    Kielce, Świętokrzyski, Polska ManpowerGroup Pełny etat

    Zadania:Zapewnienie ciągłości pracy działu przygotowania produkcji i kontrola jakości procesów w dziale Zarządzanie pracą zespołu w dziale przygotowania produkcjiNadzorowanie planu produkcji i jego realizacjiNadzór nad urządzeniami pomiarowymi Optymalizacja pracy w dziale przygotowania produkcjiWspółpraca z innymi działami (np. dział...

  • Scrum Master Loan IQ

    2 tygodni temu

    Kielce, Świętokrzyski, Polska SCALO Sp. z o.o. Pełny etat

    Jesteśmy firmą technologiczną.Realizujemy projekty. Budujemy zespoły. Zapewniamy specjalistów do projektów.Za pomocą technologii wspieramy wzrost biznesowy naszych Klientów oraz tworzymy przestrzeń do ciągłego rozwoju naszego zespołu. Nasze Center of Excellence skupia najlepszych specjalistów SCALO, zajmujących się różnymi dziedzinami...

  • Specjalista Ds. Obsługi Klienta

    2 tygodni temu

    Kielce, Świętokrzyski, Polska Telbridge Sp. Z O.o. Sp. K. Pełny etat

    Specjalista ds.obsługi Klienta - infolinia przychodząca DHL Miejsce pracy: Kielce Twój zakres obowiązków Telefoniczna obsługa połączeń w ruchu przychodzącym.Udzielanie informacji oraz wprowadzanie zgłoszeń do systemu.Praca na systemach wewnętrznych partnera (zazwyczaj klienci dopytują gdzie jest kurier, gdzie jest przesyłka, chcą zmienić...

  • Senior JIRA/SHP Developer

    2 tygodni temu

    Kielce, Świętokrzyski, Polska SCALO Sp. z o.o. Pełny etat

    Jesteśmy firmą technologiczną.Realizujemy projekty. Budujemy zespoły. Zapewniamy specjalistów do projektów.Za pomocą technologii wspieramy wzrost biznesowy naszych Klientów oraz tworzymy przestrzeń do ciągłego rozwoju naszego zespołu. Nasze Center of Excellence skupia najlepszych specjalistów SCALO, zajmujących się różnymi dziedzinami...

  • Senior Fullstack Developer

    2 tygodni temu

    Kielce, Świętokrzyski, Polska SCALO Sp. z o.o. Pełny etat

    Senior Fullstack Developer (Java + Angular 2+) Kielce, Świętokrzyskie Jesteśmy firmą technologiczną.Realizujemy projekty. Budujemy zespoły. Zapewniamy specjalistów do projektów.Za pomocą technologii wspieramy wzrost biznesowy naszych Klientów oraz tworzymy przestrzeń do ciągłego rozwoju naszego zespołu. Nasze Center of Excellence skupia...

  • Senior Fullstack Developer

    2 tygodni temu

    Kielce, Świętokrzyski, Polska SCALO Sp. z o.o. Pełny etat

    Jesteśmy firmą technologiczną.Realizujemy projekty. Budujemy zespoły. Zapewniamy specjalistów do projektów.Za pomocą technologii wspieramy wzrost biznesowy naszych Klientów oraz tworzymy przestrzeń do ciągłego rozwoju naszego zespołu. Nasze Center of Excellence skupia najlepszych specjalistów SCALO, zajmujących się różnymi dziedzinami...

  • System - Business Analyst

    2 tygodni temu

    Kielce, Świętokrzyski, Polska SCALO Sp. z o.o. Pełny etat

    Jesteśmy firmą technologiczną.Realizujemy projekty. Budujemy zespoły. Zapewniamy specjalistów do projektów.Za pomocą technologii wspieramy wzrost biznesowy naszych Klientów oraz tworzymy przestrzeń do ciągłego rozwoju naszego zespołu. Nasze Center of Excellence skupia najlepszych specjalistów SCALO, zajmujących się różnymi dziedzinami...

  • Java Developer

    2 tygodni temu

    Kielce, Świętokrzyski, Polska SCALO Sp. z o.o. Pełny etat

    Jesteśmy firmą technologiczną, realizujemy projekty oraz budujemy zespoły specjalistów do projektów, wspierając wzrost biznesowy Klientów i rozwój naszego zespołu. Nasze Center of Excellence skupia wspaniałych specjalistów SCALO z różnych dziedzin technologii.Java DeveloperNumer referencyjny: SCALO/BH/6834Miejsce pracy: KielceCześć!Cieszymy...

  • Senior Python Engineer

    2 tygodni temu

    Kielce, Świętokrzyski, Polska SCALO Sp. z o.o. Pełny etat

    Jesteśmy firmą technologiczną.Realizujemy projekty. Budujemy zespoły. Zapewniamy specjalistów do projektów.Za pomocą technologii wspieramy wzrost biznesowy naszych Klientów oraz tworzymy przestrzeń do ciągłego rozwoju naszego zespołu. Nasze Center of Excellence skupia najlepszych specjalistów SCALO, zajmujących się różnymi dziedzinami...

  • Automation Tester/QA

    2 tygodni temu

    Kielce, Świętokrzyski, Polska SCALO Sp. z o.o. Pełny etat

    Jesteśmy firmą technologiczną.Realizujemy projekty. Budujemy zespoły. Zapewniamy specjalistów do projektów.Za pomocą technologii wspieramy wzrost biznesowy naszych Klientów oraz tworzymy przestrzeń do ciągłego rozwoju naszego zespołu. Nasze Center of Excellence skupia najlepszych specjalistów SCALO, zajmujących się różnymi dziedzinami...

  • Senior Power BI Analyst

    2 tygodni temu

    Kielce, Świętokrzyski, Polska SCALO Sp. z o.o. Pełny etat

    Jesteśmy firmą technologiczną.Realizujemy projekty. Budujemy zespoły. Zapewniamy specjalistów do projektów.Za pomocą technologii wspieramy wzrost biznesowy naszych Klientów oraz tworzymy przestrzeń do ciągłego rozwoju naszego zespołu. Nasze Center of Excellence skupia najlepszych specjalistów SCALO, zajmujących się różnymi dziedzinami...

  • DevOps Engineer

    2 tygodni temu

    Kielce, Świętokrzyski, Polska SCALO Sp. z o.o. Pełny etat

    Jesteśmy firmą technologiczną, która realizuje projekty i buduje zespoły. Zapewniamy specjalistów do różnorodnych projektów, wspierając wzrost biznesowy naszych Klientów oraz tworząc przestrzeń do ciągłego rozwoju naszego zespołu. Nasze Center of Excellence gromadzi najlepszych specjalistów SCALO, ekspertów w różnych dziedzinach...

  • Analyst WCAG

    2 tygodni temu

    Kielce, Świętokrzyski, Polska SCALO Sp. z o.o. Pełny etat

    Jesteśmy firmą technologiczną. Realizujemy projekty. Budujemy zespoły. Zapewniamy specjalistów do projektów. Za pomocą technologii wspieramy wzrost biznesowy naszych Klientów oraz tworzymy przestrzeń do ciągłego rozwoju naszego zespołu. Nasze Center of Excellence skupia najlepszych specjalistów SCALO, zajmujących się różnymi dziedzinami...

  • QA Engineer

    2 tygodni temu

    Kielce, Świętokrzyski, Polska SCALO Sp. z o.o. Pełny etat

    Jesteśmy firmą specjalizującą się w technologii.Realizujemy projekty i budujemy zespoły, dostarczając specjalistów do różnorodnych inicjatyw biznesowych. Poprzez innowacyjne technologie wspieramy rozwój naszych Klientów oraz stwarzamy warunki do ciągłego rozwoju naszego zespołu. Nasze Center of Excellence skupia topowych specjalistów SCALO,...