Program Manager

2 tygodni temu

Wrocław, Województwo dolnośląskie, Polska Infosys Limited Pełny etat

The key purpose of the role is to manage client's Digital Workspace Transformation, Transition and ensure high client and end user satisfaction, encompassing Service Excellence, Customer Experience, Service Delivery, and Operations.

The Program Manager is expected to track digital Workplace Program execution progress, understanding customer business requirement, manage Risks/Issues, dependencies across multiple scope items working with diverse stakeholders and to Build, strengthen and Manage client/third party relationships to positively influence Program outcomes. Also, Manage Commercials of the program including Implementation, Support, Passthrough, Sub-contracting vendors.

Primary Qualifications

  • 15+ years of Experience in managing medium to large complex transformation/transition/service delivery with large organizations will be preferred.
  • Strong business and domain understanding of Digital Workplace (EUC, Remote support, Device as a Service)
  • Experience in Vendor/Stakeholder Management and IT service management processes (Incident, Problem Management, Change Management).
  • Monitor service performance and analyze key metrics to identify areas for improvement and optimize service delivery.
  • Collaborate with cross-functional teams to define service offerings, service level agreements (SLAs), and service catalogs.
  • Maintain service level agreements (SLAs) and key performance indicators (KPIs) to measure and report on service performance.

Job description

The key purpose of the role is to manage client's Digital Workspace Transformation, Transition and ensure high client and end user satisfaction, encompassing Service Excellence, Customer Experience, Service Delivery, and Operations.

The Program Manager is expected to track digital Workplace Program execution progress, understanding customer business requirement, manage Risks/Issues, dependencies across multiple scope items working with diverse stakeholders and to Build, strengthen and Manage client/third party relationships to positively influence Program outcomes. Also, Manage Commercials of the program including Implementation, Support, Passthrough, Sub-contracting vendors.

Primary Qualifications

  • 15+ years of Experience in managing medium to large complex transformation/transition/service delivery with large organizations will be preferred.
  • Strong business and domain understanding of Digital Workplace (EUC, Remote support, Device as a Service)
  • Experience in Vendor/Stakeholder Management and IT service management processes (Incident, Problem Management, Change Management).
  • Monitor service performance and analyze key metrics to identify areas for improvement and optimize service delivery.
  • Collaborate with cross-functional teams to define service offerings, service level agreements (SLAs), and service catalogs.
  • Maintain service level agreements (SLAs) and key performance indicators (KPIs) to measure and report on service performance.
Secondary Skill set
  • Strong understanding of all aspects of Program Management.
  • Good people management skills to drive program objectives.
  • Strong business and domain understanding of EUC and DaaS.
  • High Impact communication skills and Strong client interfacing skills and stakeholder management.
  • Capability to drive and collaborate with multiple stakeholders on day to day operations to bring in coordination across the technical towers.
  • Reporting on all Process areas as per the Contractual agreements
  • Adherence to CLIENT sales, process, and collaboration tools to communicate and deliver results.
Key Accountabilities
The primary accountabilities include:
  • Act as a senior consultant to customers and project teams in the analysis of business requirements and the design of technical solutions.
  • Preparation of High level as well as low level solution design documents
  • Define requirements and guidelines, and oversee the process of maintaining all necessary network documentation (topology diagrams, addressing and device connectivity and configuration details, etc.)
Other Requirements
  • Candidate must be located within Wroclaw -Poland or be willing to relocate to the area. This position may require travel and requires working from client/Vendor premises / office location.
  • The job entails sitting as well as working at a computer for extended periods of time. Should be able to communicate by telephone, email, or face to face. Travel may be required as per the job requirements.
Mandatory tools knowledge
  • MS Office (Excel, word, power point, outlook)
  • ServiceNow
Language Requirement
Business communication fluency (Read, write, speak)
  • English
Service Delivery Domain
  • DaaS
  • EUC
#J-18808-Ljbffr

  • Sales Program Manager

    2 tygodni temu

    Wrocław, Województwo dolnośląskie, Polska Future Metals LLC Sp. Z O.O. Pełny etat

    Future Metals LLC Sp. Z O.O. Come join a team where People make the differenceAs a part of Marmon Holdings, Inc., a highly decentralized organization, we rely heavily on people with the aptitude, attitude, and entrepreneurial spirit to drive our success, and we're committed to attracting and retaining top talent. At Future Metals we are a leading supplier...

  • Program Manager with BI experience

    2 tygodni temu

    Wrocław, Województwo dolnośląskie, Polska 7N Pełny etat

    Program Manager with BI experience Wrocław, Lower Silesian Voivodeship 7Nis an agent for high-end IT professionals. For over 30 years of operation we have proven thata clear and transparent financial model, collaboration exclusively with experts in their respective fields, andtaking good careof them, comprise the best possible IT consulting model. We act as...

  • Program Manager

    2 tygodni temu

    Wrocław, Województwo dolnośląskie, Polska DataArt Pełny etat

    Responsibilities Create and maintain project roadmap broken down into releases, outline PI and sprint goals for all the teams Manage priorities with the product team and align delivery teams on the current priorities daily Build delivery plans, manage scope of deliveries Maintain cross-awareness between the teams, analyze internal and external risks...

  • Program rozwojowy dla Menadżerów

    2 tygodni temu

    Wrocław, Województwo dolnośląskie, Polska Grupa Absolvent Pełny etat

    Szukamy kandydatów zainteresowanych programem stażowym / rozwojowym dla Menadżerów w firmie Decathlon:Czujesz, że masz potencjał, ale brakuje Ci okazji do jego wykorzystania? Wyższe stanowiska często wymagają lat doświadczenia, ale nie u nas! Dołącz do naszego programu stażowego / rozwojowego i przygotuj się na samodzielne prowadzenie sklepu...

  • Brand Manager Program Manager

    4 dni temu

    Wrocław, dolnośląskie, Polska airSlate Pełny etat

    At airSlate, our journey began in Boston, USA, in 2008. What started as a single product with 3,000 customers has grown into an influential tech company with 1000+ team members across six offices worldwide. In 2022, airSlate reached a total valuation of $1.25 billion and became a 'Unicorn '. But even as we scale, team members remain our most valuable...

  • Program stażowy: Copywriter

    1 miesiąc temu

    Wrocław, dolnośląskie, Polska ORION MEDIA GROUP Sp. z o.o. Sp.K. Pełny etat

    Poszukujemy osoby na stanowisko Stażysta Copywriter w dziale UpContent Wrocław w ORION MEDIA GROUP.Zakres obowiązków:kreatywne pisanie, tworzenie wartościowych treści na zamówienie klientów i firmyresearch potrzebny do tworzenia treścipublikowanie artykułów na wewnętrznych serwisachbieżące wsparcie zespołu w realizowanych...

  • Program stażowy: Korektor

    1 miesiąc temu

    Wrocław, dolnośląskie, Polska ORION MEDIA GROUP Sp. z o.o. Sp.K. Pełny etat

    Poszukujemy osoby na stanowisko Stażysta Korektor w dziale UpContent Wrocław w ORION MEDIA GROUP.Zakres obowiązków:redakcja i korekta tekstów na serwisy wewnętrzne oraz zamówień od klientówoptymalizacja tekstów na potrzeby pozycjonowania stronbieżące wsparcie zespołu copy w realizowanych działaniachWymagania:lekkie pióropraktyczna...

  • Controlling Manager

    2 tygodni temu

    Wrocław, Województwo dolnośląskie, Polska Michael Page Pełny etat

    Nadzór nad procesami budżetowania, raportowania finansowego i analizy kosztów w dużym zakładzie produkcyjnym,Ścisła współpraca z Dyrektorem Zakładu oraz managerami dywizji w ramach grupy (matrixowa ścieżka raportowania w ramach struktur międzynarodowych),Nadzorowanie pracy zespołu,Odpowiedzialność za realizację długoterminowych celów...

  • EHS Manager

    2 tygodni temu

    Wrocław, Województwo dolnośląskie, Polska Hays Poland Pełny etat

    EHS Manager (non-automotive) Wrocław, Lower Silesian Voivodeship EHS Manager (non-automotive) Wrocław Wroclaw, dolnośląskie, Polska W związku z rozwojem naszego klienta, międzynarodowej firmy produkującej chemię gospodarczą oraz produkty higieny osobistej poszukujemy osoby na stanowisko EHS Managera. Dołącz do jednego z przodujących producentów...

  • Program stażowy: Junior Copywriter

    4 dni temu

    Wrocław, dolnośląskie, Polska ORION MEDIA GROUP Sp. z o.o. Sp.K. Pełny etat

    Poszukujemy osoby na stanowisko Stażysta Junior Copywriter w dziale UpContent Wrocław w ORION MEDIA GROUP.Zakres obowiązków:kreatywne pisanie, tworzenie wartościowych treści na zamówienie klientów i firmyresearch potrzebny do tworzenia treścipublikowanie artykułów na wewnętrznych serwisachbieżące wsparcie zespołu w realizowanych...

  • Controlling Manager

    2 tygodni temu

    Wrocław, Województwo dolnośląskie, Polska Michael Page Pełny etat

    O naszym kliencie Naszym Klientem jest międzynarodowa firma produkcyjna - lider rynku w swojej branży. Opis stanowiskaNadzór nad procesami budżetowania, raportowania finansowego i analizy kosztów w dużym zakładzie produkcyjnym,Ścisła współpraca z Dyrektorem Zakładu oraz managerami dywizji w ramach grupy (matrixowa ścieżka raportowania w ramach...

  • Product Manager

    2 tygodni temu

    Wrocław, Województwo dolnośląskie, Polska PNEUMAT SYSTEM SP. ZO.O Pełny etat

    Product Manager (zawory bezpieczeństwa/przygotowanie powietrza) - Dolnośląskie (Wrocław) Product Manager (zawory bezpieczeństwa/przygotowanie powietrza) - Dolnośląskie (Wrocław) Product Manager (zawory bezpieczeństwa/przygotowanie powietrza) - Wrocław Pneumat System Spółka z o.o.,której największym atutem są:Pracownicy – przyjazna...

  • EHS Manager

    2 tygodni temu

    Wrocław, Województwo dolnośląskie, Polska Hays Poland Pełny etat

    EHS Manager (non-automotive)WroclawNR REF.: W związku z rozwojem naszego klienta, międzynarodowej firmy produkującej chemię gospodarczą oraz produkty higieny osobistej poszukujemy osoby na stanowisko EHS Managera. Dołącz do jednego z przodujących producentów chemii gospodarczej i kosmetyków w Europie Centralnej. Na stanowisku EHS Managera/ki...

  • Manager ESG

    2 tygodni temu

    Wrocław, Województwo dolnośląskie, Polska HR|HUB SP Z O O Pełny etat

    Managera ds. ESG: Twórz Zrównoważoną Przyszłość Razem z Nami Wraz z dynamiczną firmą produkcyjną, którą cechuje nie tylko innowacyjność, ale także zobowiązanie do zrównoważonego rozwoju. Poszukujemy doświadczonego i pełnego pasji Managera ds. ESG, który pomoże kształtować bardziej ekologiczną i społecznie odpowiedzialną...

  • Engineering Manager

    2 tygodni temu

    Wrocław, Województwo dolnośląskie, Polska MPC Pełny etat

    Engineering Manager Wrocław, Lower Silesian Voivodeship Engineering Manager Wrocław Wrocław, Lower Silesian Voivodeship, Polska Minimum 5 lat doświadczenia w roli developera w tym min. 1 rok w roli Team / Tech Leadera, Twoje stanowisko obejmowało:zarządzanie zespołem min. 3 osobowym (prowadzenie spotkań 1:1, ustalanie standardów pracy, rozwój...

  • Product Manager

    2 tygodni temu

    Wrocław, Województwo dolnośląskie, Polska HRK S.A. Pełny etat

    Product Manager - rekrutacja online Wrocław, dolnośląskie Product Manager - rekrutacja online Wrocław Wrocław, dolnośląskie, Polska Dla naszego Klienta, jednego z czołowych dostawców profesjonalnych narzędzi i urządzeń, poszukujemy osoby na nowopowstałe stanowisko do działu rozwoju produktu.Product ManagerMiejsce pracy: Wrocław Product Manager...

  • Sales Manager

    2 tygodni temu

    Wrocław, Województwo dolnośląskie, Polska Klient RocketJobs Pełny etat

    Sales Manager / Menedżer Sprzedaży - Wrocław Wrocław, dolnośląskie Sales Manager / Menedżer Sprzedaży - Wrocław Wrocław Wrocław, Lower Silesian Voivodeship, Polska Dla mojego klienta – lidera jakości - firmy wielokrotnie uhonorowanej prestiżowymi tytułami :Super Etyczna Firma, Firma Przyjazna Klientowi, Najlepszy Pracodawca,poszukuję...

  • Product Manager

    2 tygodni temu

    Wrocław, Województwo dolnośląskie, Polska Experum HR Pełny etat

    Product Manager Wrocław, Województwo dolnośląskie Product Manager Wrocław Wrocław, dolnośląskie, Polska EXPERUM Human Resources jest firmą doradztwa personalnego, która od ponad 28 lat wspiera swoich Klientów w rekrutacji i realizacji projektów doradczych z zakresu zarządzania zasobami ludzkimi.Dla naszego Klienta poszukujemy osoby na...

  • Project Manager E-Mobility Driveline

    2 tygodni temu

    Wrocław, Województwo dolnośląskie, Polska ZF Group Pełny etat

    Req ID Wroclaw LP2, Poland What you can look forward to as Project Manager E-Mobility Driveline (m/f/d) Responsible execution of projects (focus GDPEP application projects) within the E-Mobility product family based on the ZF standard processes. Control and responsibility of the projects in terms of budget, quality and timing. Strong alignment with...

  • Manager/ka (Kierownik/Kierowniczka)

    2 tygodni temu

    Wrocław, Województwo dolnośląskie, Polska Primark Pełny etat

    BR Manager/ka (Kierownik/Kierowniczka) Wroclaw Opis oferty pracy Ponieważ Twoja ambicja jest nam potrzebna. Rozwijaj skrzydła po naszemu. W Primark uwielbiamy robić rzeczy po naszemu. U nas znajdziesz więc miejsce otwarte na różnorodność. Miejsce, w którym liczą się ludzie. Firmę, która rozwija się i inwestuje na skalę...