Ekspert w Biurze Optymalizacji Procesów Reklamacyjnych

2 tygodni temu


Warszawa, Mazovia, Polska Bank Polska Kasa Opieki S.A. Pełny etat

Ekspert w Biurze Optymalizacji Procesów Reklamacyjnych


Obowiązki

  • Tworzenie, utrzymanie i rozwój narzędzi wspierających proces obsługi reklamacji.
  • Monitorowanie prawidłowości przebiegu procesu reklamacyjnego oraz terminowości obsługi zgłoszeń w aplikacji.
  • Analizowanie danych, dotyczących zwiększonej liczby skarg, wniosków i reklamacji, w celu zidentyfikowania ich przyczyn.
  • Sporządzanie informacji i raportów z zakresu procesu reklamacyjnego.
  • Inicjowanie zmian w zakresie funkcjonalności aplikacji obsługującej skargi, wnioski i reklamacje klientów.
  • Prowadzenie instruktaży dla pracowników Banku w zakresie procesu obsługi skarg, reklamacji i wniosków.

Wymagania

  • Posiadasz wyższe wykształcenie, preferowane kierunki: ekonomia, informatyka, zarządzanie, bankowość i finanse.
  • Masz umiejętność statystycznej analizy danych.
  • Znasz SQL Server Management Studio wraz z językiem programowania T-SL, pakiet MS Office - Excel, Access, wraz ze znajomością VBA na poziomie średnio-zaawansowanym, Power Point, aplikację MS Project.
  • Jesteś osobą innowacyjną i kreatywną.

Oferujemy

  • Znajomość języków programowania
  • Znajomość języka angielskiego w stopniu komunikatywnym
  • Doświadczenie zawodowe w sektorze finansowym

Źródło: Bank Pekao/Praca

Aplikuj



  • Warszawa, Mazovia, Polska Bank Polska Kasa Opieki S.A. Pełny etat

    Specjalista w Biurze Operacji Klienta Detalicznego ObowiązkiObsługę posprzedażową kart/rachunków. Analizę i rozwiazywanie problemów posprzedażowych. Współpracę z innymi jednostkami w celu skutecznego zarządzania procesami reklamacyjnymi. Optymalizację procesów posprzedażowych w celu zwiększenia efektywności. Przygotowywanie raportów i...


  • Warszawa, Mazovia, Polska Bank Polska Kasa Opieki S.A. Pełny etat

    Ekspert w Biurze Infrastruktury ObowiązkiUtrzymanie i rozwój środowisk opartych o technologie, VMWare, Citrix Administracja i optymalizacja działania infrastruktury platformy wirtualizacyjnej VMWare, Citrix Wdrażanie i utrzymanie serwerów opartych o platformę Windows Server Wdrażanie nowych usług w środowisku Banku Aktywne dzielenie się wiedzą i...


  • Warszawa, Mazovia, Polska Bank Polska Kasa Opieki S.A. Pełny etat

    Ekspert w Biurze Procesów Poznaj Swojego Klienta ObowiązkiWspółpracę z jednostkami biznesowymi w zakresie procesów Poznaj Swojego Klienta. Przygotowywanie opinii oraz wydawanie zgód na nawiązanie lub utrzymanie relacji z określonymi rodzajami klientów firmowych. Ustalanie struktury własności oraz beneficjenta rzeczywistego klientów firmowych, w...


  • Warszawa, Mazovia, Polska Bank Polska Kasa Opieki S.A. Pełny etat

    Ekspert w Biurze Infrastruktury ObowiązkiAdministracja Centralnym Systemem Backupu. Bieżące rozwiązywanie problemów związanych z niepoprawnym wykonywaniem się backupów oraz pomoc użytkownikom końcowym w procesie odtwarzania. Monitorowanie infrastruktury backupowej, podłączanie nowych serwerów do backupu oraz tworzenie raportów z wykonywalności...


  • Warszawa, Mazovia, Polska Bank Polska Kasa Opieki S.A. Pełny etat

    Ekspert w Biurze Polityki Kredytowej (Klient Detaliczny) ObowiązkiKreowanie i nadzór nad polityką kredytową oraz procesem kredytowym dla klientów detalicznych. Przeprowadzanie analiz statystycznych portfela kredytowego Banku. Przygotowanie wymagań funkcjonalnych do procesów i narzędzi wspomagających procesy kredytowe oraz kontrolę nad ich...


  • Warszawa, Mazovia, Polska Bank Polska Kasa Opieki S.A. Pełny etat

    Ekspert w Biurze Rynków Kapitałowych Obowiązkiposzukiwanie podmiotów zainteresowanych pozyskaniem finansowania w formie emisji papierów dłużnych, organizowanie spotkań i utrzymywanie relacji z emitentami rynku kapitałowego w kontekście emisji obligacji, analizowanie danych finansowych, ocenę i monitorowanie zdolności kredytowej emitentów, ...


  • Warszawa, Mazovia, Polska Bank Polska Kasa Opieki S.A. Pełny etat

    Ekspert w Biurze Infrastruktury ObowiązkiWspółpracę z klientem wewnętrznym Banku. Udział w projektach realizowanych w jednostce. Aktywne dzielenie się wiedzą i doświadczeniem ze współpracownikami. Podejmowanie działań usprawniających pracę własną i innych. Projektowanie nowych rozwiązań zarówno w środowisku Cloud jak i on prem,...


  • Warszawa, Mazovia, Polska Bank Polska Kasa Opieki S.A. Pełny etat

    Ekspert w Biurze Infrastruktury ObowiązkiBieżące utrzymanie powieżonej infrastruktury serwerowej i reakcja na zgłoszenia. Bliska współpraca z biznesowymi właścicielami projektów oraz zespołem IT. Wsparcie projektów od momentu wpłynięcia inicjatywy projektowej do momentu jego zakończenia. Przygotowanie raportów, analiz prowadzonych projektów...

  • Ekspert w Biurze Sankcji

    2 tygodni temu


    Warszawa, Mazovia, Polska Bank Polska Kasa Opieki S.A. Pełny etat

    Ekspert w Biurze Sankcji ObowiązkiWeryfikację transakcji oraz danych klientów pod kątem sankcji. Prowadzenie analiz dotyczących trafień z listami sankcyjnymi. Monitorowanie zgodności transferów środków pieniężnych pod kątem wymaganych danych. Udział w projektach realizowanych w jednostce. Aktywne dzielenie się wiedzą i doświadczeniem ze...


  • Warszawa, Mazovia, Polska Iview Recruitment Sp. z o.o. sp.k. Pełny etat

    Rekrutujemy dla: Naszego klienta, prężnie rozwijającej się firmy z branży transportowej. Ekspert ds. Jakości Procesówab3e24b5-bbc2-4d4e-8105-8a107eb080c5ObowiązkiZarządzanie optymalizacją procesów i utrzymanie wysokiej jakości usług i produktów, Koordynacja kluczowych projektów rozwojowych i komunikacyjnych, Analiza procesów w celu poprawy...


  • Warszawa, Mazovia, Polska PKO Bank Polski Pełny etat

    EKSPERT DS. ROZWOJU PROCESÓW SPRZEDAŻY Obowiązkirozwijasz procesy sprzedaży pożyczki gotówkowej, w szczególności w zdalnych kanałach dystrybucji, zapewniasz stałe wsparcie wszystkim kanałom sprzedaży w zakresie utrzymania i optymalizacji ścieżek sprzedaży produktu, współpracujesz z jednostkami rozwijającymi zdalne kanały dystrybucji...


  • Warszawa, Mazovia, Polska Bank Polska Kasa Opieki S.A. Pełny etat

    Ekspert w Biurze Bezpieczeństwa Transakcji Kartowych ObowiązkiAnalizę produktów i usług bankowych pod kątem spełniania wymogów PSDII i RTS. Identyfikację luk w zakresie zgodności z PSDII i RTS. Przygotowywanie analiz i raportów z obszaru monitoringu transakcji płatniczych. Udział w realizowanych przez Biuro projektach minimalizujących ryzyko...


  • Warszawa, Mazovia, Polska Bank Polska Kasa Opieki S.A. Pełny etat

    Ekspert ds. Procesów Rynku Międzybankowego ObowiązkiMasz/miałeś/aś doświadczenie w pracy z procesami międzybankowymi lub chcesz się rozwijać w tym obszarze Masz/miałeś/aś do czynienia z praktycznym zastosowaniem regulacji MIFID, EMIR, BMR Znajomość platform brokerskich i tradingowych będzie Twoim dodatkowym atutem Potrafisz rozwiązywać...


  • Warszawa, Mazovia, Polska Bank Polska Kasa Opieki S.A. Pełny etat

    Ekspert w Biurze Komunikacji i Promocji Jakości ObowiązkiWspółtworzenie programu redukcji barier w dostępie do usług bankowych. Analizowanie regulacji prawnych i trendów rynkowych w sektorze finansowym w zakresie redukcji barier dostępu do usług. Projektowanie działań i koordynowanie postępów realizacji poszczególnych inicjatyw programu....


  • Warszawa, Mazovia, Polska Bank Polska Kasa Opieki S.A. Pełny etat

    Ekspert w Biurze Monitoringu Strategii ObowiązkiMonitorowanie postępów realizacji strategii Banku z uwzględnieniem wyników finansowych, KPI strategicznych oraz projektów / inicjatyw strategicznych Identyfikację kluczowych komponentów ryzyka dot. wdrożenia strategii Banku oraz formułowanie rekomendacji biznesowych Aktywną współpracę z zespołami...


  • Warszawa, Mazovia, Polska Medicover Pełny etat

    Do zadań osoby zatrudnionej na tym stanowisku należeć będzie:efektywna optymalizacja procesów biznesowych;analiza procesów operacyjnych, identyfikacja obszarów do usprawnienia, ocena skuteczności i wydajności procesów;projektowanie nowych procesów i wdrażanie usprawnień;śledzenie wydajności procesów oraz ocena ich skuteczności;tworzenie oraz...


  • Warszawa, Mazovia, Polska SZKOŁA W CHMURZE SP. Z O.O. Pełny etat

    Szukasz miejsca, które jednocześnie będzie wyzwaniem, przygodą i zapewni pracę z misją? Dołączając do naszego zespołu, znajdziesz się w inspirującym środowisku, pełnym pasjonatów i kreatywnych umysłów. Jeśli szukasz pracy z sensem i chcesz mieć realny wpływ na transformację edukacji i jej przyszłość, to jest miejsce dla Ciebie...


  • Warszawa, Mazovia, Polska Szkoła w Chmurze Pełny etat

    Wróć do ofert pracy Manager/ka Zespołu i Procesów Wynagrodzenie ustalamy indywidualnie - jesteśmy otwarci na Twoją propozycję Szukasz miejsca, które jednocześnie będzie wyzwaniem, przygodą i zapewni pracę z misją? Dołączając do naszego zespołu, znajdziesz się w inspirującym środowisku, pełnym pasjonatów i kreatywnych umysłów. Jeśli...


  • Warszawa, Mazovia, Polska Bank Polska Kasa Opieki S.A. Pełny etat

    Ekspert ds. procesu kredytowego klienta firmowego ObowiązkiProjektowanie procesów kredytowych dla klientów firmowych Opracowanie propozycji zmian w polityce kredytowej klienta firmowego Wsparcie przy optymalizacji procesu monitoringu klienta firmowego Współpracę z klientem zewnętrznym i wewnętrznym Banku. Udział w projektach realizowanych w...


  • Warszawa, Mazovia, Polska Bank Polska Kasa Opieki S.A. Pełny etat

    Ekspert w Biurze Finansowania Nieruchomości Komercyjnych ObowiązkiKompleksową obsługę klientów korporacyjnych w zakresie finansowania nieruchomości komercyjnych (project finance, finansowania korporacyjne) Pozyskiwanie klientów, strukturyzowanie transakcji i negocjowanie warunków z klientami Kompleksową analizę projektów i klientów...