Customer Support Specialist

BRAVE.courses to lider edukacji AI w Polsce i współtwórca przełomowych kursów takich, jak AI_devs™, AI_managers™, 10xDevs™, AI_marketers™, AI Product Heroes™.Co nas wyróżnia? Kursy BRAVE opierają się na praktycznych projektach i wspólnej nauce w społeczności - dzięki temu kończy je aż 50-80% uczestników, podczas gdy standardowe kursy online bazujące na samym oglądaniu filmów notują zaledwie 5-10% ukończalności.Pracując w BRAVE, realnie zmieniasz życie tysięcy osób rozwijających kompetencje w AI, marketingu i nowych technologiach.Nasze osiągnięcia:Prekursor i lider edukacji AI w Polsce – jeden z naszych kursów, AI_devs, to obecnie największy i najpopularniejszy kurs online w Polsce (10 000+ absolwentów)+35 mln zł przychodu w ciągu 3 lat i wzrost 100% rok do rokuCel 1 000 000 studentów do 2030 roku (nieźle nam idzie)Działamy jak "Marvel Studios edukacji online" - łączymy siły z topowymi ekspertami i tworzymy kursy, które robią furorę nie tylko w Polsce, ale również na całym świecieDołącz do BRAVE jako Customer Support Specialist i zapewnij wyjątkowe wsparcie naszym kursantom.Prowadzisz mailową obsługę klientów – profesjonalnie odpowiadasz na zapytania dotyczące uczestnictwa w naszych kursach.Obsługujesz połączenia telefoniczne od studentów – udzielasz informacji o ofercie i wspierasz kursantów w procesie dołączenia do wybranego programu.Wspierasz koordynatorów kursów – odpowiadasz na problemy studentów, pomagasz w różnych sprawach organizacyjnych.Współpracujesz z działem finansowym – wspierasz procesy rozliczeniowe, fakturowania i wyjaśniasz kwestie płatności.Automatyzujesz procesy obsługi wykorzystując Airtable/Make – ciągle szukasz sposobów na usprawnienie pracy.Wykorzystujesz narzędzia AI (Claude, ChatGPT, Gemini) do optymalizacji obsługi i szybszego rozwiązywania problemów klientów.Tworzysz i aktualizujesz dokumentację procesów – dbasz o to, żeby każdy w zespole wiedział jak obsługiwać różne scenariusze.Jesteś dostępny/a w godzinach wieczornych podczas pierwszych sesji programów – wtedy klienci najbardziej potrzebują wsparcia.Działasz z wysoką kulturą osobistą – Twoja empatia i cierpliwość budują pozytywne doświadczenia klientów.Znasz język angielski na poziomie B2 lub lepiej.Czego nie musisz robić:❌ Nie musisz znać się na programowaniu czy AI – nauczymy Cię tego, co potrzebne, żeby merytorycznie odpowiadać na pytania zainteresowanych udziałem w naszych kursach.❌ Nie prowadzisz aktywnej sprzedaży – fokus na wsparcie kursantów i zapytań przychodzących.❌ Nie pracujesz w call center – stawiamy na jakość, nie ilość interakcji.Co oferujemy:⏰ Pełny etat – 8 godzin dziennie, 5 dni w tygodniu. Wynagrodzenie 10000 - 15000 zł netto w przypadku B2B lub ekwiwalent w przypadku UZ/UP + premie i podwyżki kwartalne uzależnione od wyników sprzedaży oraz tempa rozwoju Twoich umiejętności. Umowa B2B/UZ z płatną przerwą w świadczeniu usług lub Umowa o Pracę. 3-miesięczny okres próbny, a następnie umowa na czas nieokreślony. Rozpoczęcie pracy jak najszybciej (najchętniej od zaraz).☀️ Szacunek dla Twojego czasu wolnego i weekendów. Ambitny i zgrany zespół, który lubi tę pracę. Praca zdalna lub hybrydowa (1-2 dni zdalnie, reszta w komfortowym biurze enStudios przy ul. Głogowskiej 216 w Poznaniu). Współtworzenie firmy, która realnie zmienia życie tysięcy osób i rozwija się w rekordowym tempie.Proces rekrutacji:Zbieranie zgłoszeń – do CV dołącz krótkie uzasadnienie, dlaczego chcesz dołączyć do BRAVE oraz jak już wykorzystujesz AI w swojej pracy (to 10-krotnie zwiększy Twoje szanse, niż wysłanie suchego CV)Odpowiedź mailowa – kontaktujemy się z wybranymi kandydatami w ciągu 3-4 dni roboczychRozmowa kwalifikacyjna – z CEO lub jednym z managerówZadanie rekrutacyjne – praktyczne sprawdzenie umiejętnościFinał rekrutacji – wybór kandydata najpóźniej do końca listopadaStart pracy – najchętniej od grudnia 2025, opcjonalnie od stycznia 2026⚡ Uwaga: Zastrzegamy sobie prawo do przyspieszenia procesu rekrutacji, gdy trafimy na zgłoszenie-perełkę Zdarza się to często, więc nie zwlekaj – aplikuj już dziśDo zobaczenia