Młodszy Specjalista Service Desk ze znajomością języka niemieckiego

Młodszy Specjalista Service Desk ze znajomością języka niemieckiegoMiejsce pracy: WarszawaTechnologie, których używamyWymaganeJiraActive DirectoryTwój zakres obowiązkówObsługa zgłoszeń użytkowników: Przyjmowanie, klasyfikowanie i rozwiązywanie incydentów oraz wniosków poprzez system ticketowy Jira, w tym wsparcie zdalne dla użytkowników z różnych krajów.Wsparcie środowiska Microsoft 365: Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów związanych z aplikacjami M365, takimi jak Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive czy Exchange Online.Zarządzanie urządzeniami mobilnymi: Konfiguracja, monitorowanie i troubleshooting w systemie Intune (MDM), w tym polityk bezpieczeństwa oraz zdalne zarządzanie urządzeniami.Administracja tożsamościami: Obsługa zapytań związanych z Azure Active Directory (AAD) i Active Directory (AD), w tym resetowanie haseł, zarządzanie grupami użytkowników, synchronizacja oraz rozwiązywanie problemów z uwierzytelnianiem.Praca w systemie Jira: Tworzenie, aktualizacja i zamykanie ticketów, śledzenie postępu zadań, raportowanie metryk (np. SLA), oraz współpraca z innymi zespołami w ramach workflow Jira.Wsparcie aplikacji biznesowych: Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów z aplikacjami takimi jak Webcon (lub podobnymi narzędziami do automatyzacji procesów), w tym konfiguracja workflow, integracje z M365 i szkolenie użytkowników.Monitorowanie i prewencja: Aktywne monitorowanie systemów, identyfikacja powtarzających się problemów oraz proponowanie usprawnień, w tym tworzenie dokumentacji i baz wiedzy.Współpraca międzynarodowa: Komunikacja z użytkownikami i zespołami w języku angielskim oraz eskalacja złożonych problemów do wyższych poziomów wsparcia (L2/L3).Szkolenia i dokumentacja: Prowadzenie podstawowych szkoleń dla użytkowników końcowych oraz utrzymywanie aktualnej dokumentacji procedur i rozwiązań.Nasze wymaganiaDoświadczenie: pierwsze doświadczenia w roli Service Desk lub podobnej (np. IT Support), preferowane w międzynarodowym środowisku.Wiedza techniczna:Zaawansowana znajomość środowiska Microsoft 365 (M365), w tym aplikacji biurowych i usług chmurowych.Praktyczna znajomość Microsoft Intune jako systemu MDM, zarządzania urządzeniami i integracji z AAD.Wiedza z zakresu Azure Active Directory (AAD) i Active Directory (AD), w tym zarządzania użytkownikami, grupami.Dobra znajomość Jira w kontekście pracy operacyjnej: tworzenie ticketów, workflow.Znajomość urządzeń do telekonferencji (np. Yealink, Logitech), w tym konfiguracja, troubleshooting i integracja z platformami komunikacyjnymi, takimi jak Microsoft Teams.Komunikacja w języku angielskim (poziom B2) i niemieckim (poziom B2) - umiejętność pracy w zespole międzynarodowym, empatia w obsłudze użytkowników oraz zdolność do szybkiego rozwiązywania problemów pod presją czas, chęć rozwoju.Benefitydofinansowanie zajęć sportowychprywatna opieka medycznadofinansowanie szkoleń i kursówubezpieczenie na życieelastyczny czas pracyowocezniżki na firmowe produkty i usługispotkania integracyjnedofinansowanie biletów do kina, teatrudofinansowanie wypoczynkuprogram rekomendacji pracownikówInformacja dla kandydata o procedurze zgłoszeń wewnętrznychJednocześnie informujemy, że zgodnie z Ustawą o ochronie sygnalistów, Stock Polska Sp. z o.o. zapewnia możliwość zgłaszania wszelkich podejrzeń naruszenia przepisów prawa za pomocą dedykowanej platformy. Gwarantuje ona pełną poufność zgłoszeń oraz ochronę przed działaniami odwetowymi zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.Stock Polska Sp. z o.o.Stock Polska – producent i dystrybutor takich marek jak Stock Prestige, Amundsen, Żołądkowa Gorzka, Lubelska, Jim Beam, Dubliner, Beluga, Dictador. Firma będąca częścią Stock Spirits Group.Jesteśmy jednym z wiodących producentów wódek czystych i alkoholi smakowych, drugim największym producentem alkoholu w Polsce.Siedziba naszej firmy znajduje się w Lublinie. Tutaj zlokalizowana jest Fabryka (ul. Spółdzielcza) oraz Lubelskie Centrum Logistyczne (ul. Metalurgiczna). W Warszawie znajduje się Biuro Zarządu, a Siły Sprzedażowe rozproszone są po całym kraju.Wszystkie informacje o przetwarzaniu danych osobowych w tej rekrutacji znajdziesz w formularzu aplikacyjnym, po kliknięciu w przycisk "Aplikuj Teraz".