Specjalista / Specjalistka ds. wsparcia użytkowników

Jesteśmy największą w Polsce państwową firmą IT. To my tworzymy mObywatela, mDowód, Profil Zaufany, rejestry państwowe i wiele innych e-usług, z których korzystacie na co dzień Ty i Twoi znajomi.Istniejemy na rynku od 15 lat. Pracując z nami, zyskujesz stabilność zatrudnienia, umowę o pracę i dużo benefitów dla Ciebie i Twojej rodziny. Ale COI to także software house. Dlatego stawiamy na innowacje, jesteśmy na Ty, pracujemy hybrydowo i w elastycznych godzinach, a do biura możemy przychodzić z psem.Najważniejsze jest to, że w COI robimy cos ważnego: tworzymy cyfrowe rozwiązania, które ułatwiają życie milionom ludzi w Polsce. Ty też możesz mieć w tym swój udziałCieszy nas ogromne zainteresowanie naszymi ofertami – to dla nas znak, że to, co robimy, naprawdę ma znaczenie. Każdą aplikację dokładnie analizuje nasz zespół, a nie algorytmy, co może wydłużyć czas oczekiwania na odpowiedź. Dziękujemy za Twoją cierpliwość i wyrozumiałość – trzymamy kciuki, byśmy mieli okazję porozmawiaćSpecjalista / Specjalistka ds. wsparcia użytkownikówTwój zakres obowiązków Realizacja zgłoszeń IT: diagnoza, konfiguracja, rozbudowa i rozwiązywanie problemów technicznych użytkowników (HelpDesk) Wsparcie zdalne i stacjonarne użytkowników Centralnego Ośrodka Informatyki/Ministerstwa Cyfryzacji oraz prowadzenie podstawowych szkoleń Przygotowanie, instalacja i serwis sprzętu komputerowego, urządzeń peryferyjnych i mobilnych Instalacja i aktualizacja oprogramowania zgodnie z polityką bezpieczeństwa informacji (SZBI) Wsparcie techniczne podczas spotkań i konferencji (sprzęt, Internet) Wykonywanie napraw i modyfikacji sprzętu komputerowego Czyszczenie i niszczenie nośników danych zgodnie z procedurami Rejestrowanie działań w systemie ITSM HelpDesk, sporządzanie dokumentacji i raportów Współpraca z zespołem administratorów oraz przekazywanie zgłoszeń do Servicedesku Dyżury telefoniczne (także w weekendy i święta) oraz gotowość do wsparcia na miejscu Wykonywanie dodatkowych zadań zgodnie z kwalifikacjami i poleceniami przełożonego Nasze wymagania Min. 1 rok doświadczenia na podobnym stanowisku wsparcia IT Znajomość systemów ticketowych i narzędzi do zdalnego wsparcia Dobra znajomość systemów operacyjnych: Windows, macOS, Linux Umiejętność diagnozowania i rozwiązywania problemów technicznych Znajomość podstaw sieci komputerowych (TCP/IP, DNS, DHCP) Obsługa oprogramowania biurowego Dobra znajomość sprzętu komputerowego (komputery, drukarki, skanery) Gotowość do pełnienia dyżurów, średnio raz na dwa miesiące Komunikatywność i umiejętność pracy zespołowej Dobra organizacja pracy i ustalanie priorytetów To oferujemy Pracę w największej w Polsce firmie IT tworzącej usługi, które ułatwiają życie obywatelom – Tobie, Twoim znajomym, rodzinie Zatrudnienie na podstawie umowy o pracę [6 500 – 7 700 PLN brutto] Praca głównie w formie stacjonarnej, z możliwością pracy zdalnej w wybrane dni Nowoczesne i komfortowe biuro blisko Dworca Zachodniego System rezerwacji miejsc parkingowych dla pracowników Elastyczny godziny pracy, zaczynasz między 7:00 a 10:00 Możliwość wyjścia w ciągu pracy, dzięki systemowi szybkich wyjść prywatnych Szkolenia wewnętrzne, dofinansowanie do szkoleń zewnętrznych Możliwość ubiegania się o dofinansowanie do studiów Możliwość awansu lub zmiany projektu – zdobywaj nowe doświadczenia w różnych zespołach – zmieniaj projekty, nie firmę Pracę z ludźmi z różnymi kompetencjami, świetną ekspertyzą i szczerą pasją, szansa na naukę, rozwój i wymianę doświadczeń Atmosferę wzajemnego wsparcia, mówimy sobie po imieniu Możliwość pracy w biurze razem ze swoim czworonożnym przyjacielem🐾 Dodatkowe wynagrodzenie roczne Premie uznaniowe Dofinansowanie do wakacji „wczasy pod gruszą” Nagroda jubileuszowa po 5, 10 i 15 latach pracy Dodatkowy, płatny czterotygodniowy urlop po trzech latach pracy w COI Dodatkowy, płatny dzień wolny z okazji urodzin Platforma kafeteryjna Karnet sportowy w ramach kafeterii Pakiet medyczny Platforma wellbeingowa Ubezpieczenie na życie Dofinansowanie do okularów (600 zł na zakup okularów, 300 zł na wymianę szkieł ) 2 dni w roku do wykorzystania na wolontariat W COI obowiązuje Procedura zgłoszeń wewnętrznych regulująca przekazywanie informacji o naruszeniu prawa oraz ochronę Sygnalistów.Informacje na temat dokonywania zgłoszeń i naruszeń prawa znajdują się na stronie: https://coi.ssdip.bip.gov.pl/sygnalisci/sygnalisci.html Aplikuj