Specjalista/ Specjalistka ds. zarządzania obsługą w mobilnych kanałach kontaktu

3 tygodni temu


Katowice, Polska Tauron Polska Energia S.A. Pełny etat

Specjalista/ Specjalistka ds. zarządzania obsługą w mobilnych kanałach kontaktu


32_MzU4NDRfMF80MjMw

Obowiązki

  • • Czynny udział w optymalizacji procesów obsługowych w oparciu o wnioski z analiz
    • Odpowiedzialność za KPI obsługowe i jakościowe
    • Opracowanie i opiniowanie nowych procesów w obszarze obsługi w kanałach mobilnych
    • Czynny udział w procesach związanych z optymalizacją i automatyzacją wsparcia narzędziowego (biling, systemy wspierające, nowe rozwiązania), w tym udział w testach wydajnościowych i funkcjonalnych
    • Prowadzenie szkoleń dla Centrum Zarządzania Mobilnymi Kanałami Kontaktu (szkolenia z wdrażanych procesów )
    • Codzienna analiza ilościowa i jakościowa realizowanych procesów obsługi w oparciu o raporty i bieżące badania jakości
    • Udział w pracach rozwojowych związanych z optymalizacją obszaru zdalnych kanałów kontaktu
    • Czynny udział w tworzeniu standardów obsługi

Wymagania

  • Czego od Ciebie oczekujemy?
  • • Kilkuletniego doświadczenia w branży energetycznej lub doświadczenia w branży Contact Center
    • Umiejętności prowadzenia analizy danych i zarządzania procesami obsługowymi
    • Samodzielności i dokładności w wykonywaniu powierzonych zadań
    • Umiejętności szybkiego reagowania i pracy w zmiennym środowisku
    • Bardzo dobrej znajomości i obsługi komputera - w tym Pakiet MS Office

Oferujemy

  • • Możliwość współpracy z osobami o różnym poziomie wiedzy i doświadczenia
    • Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę (umowa docelowo na czas nieokreślony) 
    • Praca w firmie przyjaznej różnym pokoleniom i nagrodzonej tytułem Friendly Workplace 2022 oraz Dream Employer 2024
    • Dodatkowe składniki wynagrodzenia: m.in. premia roczna oraz premie kwartalne
    • Prywatna opieka medyczna w Enel-Med (pakiet obejmujący nielimitowany dostęp do lekarzy wielu specjalizacji)
    • Dostęp do platformy wsparcia psychologicznego Helping Hand (możliwość 3 bezpłatnych konsultacji rocznie)
    • Dofinansowanie do karty MultiSport
    • Możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego w PZU
    • Pracowniczy Program Emerytalny
    • Taryfa pracownicza - pomniejszenie rachunków za energię elektryczną w limicie 3000 kWh rocznie
    • Dodatkowe świadczenia w ramach ZFŚS (m.in. zapomogi, pożyczki na preferencyjnych zasadach etc.)
    • Coroczne dofinansowanie do wypoczynku (również dla dzieci pracowników)
    • Dodatkowy dzień wolny z okazji Dnia Energetyka
    • Akcje wolontaryjne dla pracowników Grupy TAURON (m.in. Szlachetna Paczka, charytatywny Bieg Firmowy etc.)
    • Program Poleceń Pracowniczych z możliwością otrzymania nagrody finansowej za skuteczne polecenie
    • Dostęp do platformy e-learning (możliwość realizacji szkoleń w dowolnym miejscu i czasie)
  • Dołącz do nas #Zasilani nową energią

Źródło: Tauron/Praca

Aplikuj

 



  • Katowice, Silesia, Polska Tauron Polska Energia S.A. Pełny etat

    Specjalista/ Specjalistka ds. zarządzania obsługą w mobilnych kanałach kontaktu32_MzU4NDRfMF80MjMwObowiązki• Czynny udział w optymalizacji procesów obsługowych w oparciu o wnioski z analiz• Odpowiedzialność za KPI obsługowe i jakościowe• Opracowanie i opiniowanie nowych procesów w obszarze obsługi w kanałach mobilnych• Czynny udział w...


  • Katowice, Silesia, Polska PLAY Pełny etat

    Opis stanowiska:Poszukujemy doświadczonego Specjalisty ds. Obsługi Klienta, który będzie odpowiedzialny za zapewnienie profesjonalnej i kompleksowej obsługi Kluczowych Klientów Biznesowych przy wykorzystaniu wszystkich dostępnych kanałów kontaktu.Twoje zadania:Zapewnienie profesjonalnej i kompleksowej obsługi Kluczowych Klientów...


  • Katowice, Silesia, Polska TeamQuest Sp. Z O.o. Pełny etat

    Opis StanowiskaPoszukujemy doświadczonego specjalisty ds. rozwoju aplikacji mobilnych, który będzie odpowiedzialny za rozwój aplikacji mobilnej dla firmy z branży finansowej. Aplikacja powinna być dostępna na urządzenia mobilne i umożliwiać użytkownikom zarządzanie finansami biznesu.ObowiązkiRozwój aplikacji mobilnej z użyciem React Native i...


  • Katowice, Silesia, Polska Hrappka Pełny etat

    Specjalista ds. Projektów Mobilnych TelekomunikacyjnychWynikiem sukcesów Solutions 30 jest pozycja lidera na rynku europejskim. Wieloletnie doświadczenie w branży telekomunikacyjnej pozwala nam na świadczenie usług o wysokim standardzie. W zespole Solutions 30 pracują profesjonalistów, którzy dzięki swojemu doświadczeniu i odpowiedzialności...


  • Katowice, Polska Tauron Polska Energia S.A. Pełny etat

    Specjalista Wiodący/ Specjalistka Wiodąca ds. projektowania produktów cyfrowych32_MzU1MDNfMF80MjMwObowiązki • W roli Product Designera projektowanie użytecznych i funkcjonalnych produktów cyfrowych, z których codziennie korzystają miliony klientów Grupy Tauron (min. Mój Tauron, aplikacja mobilna Mój Tauron)• Proponowanie nowych...


  • Katowice, Silesia, Polska LeasingTeam Group Pełny etat

    Stanowisko: Młodszy Specjalista ds. Obsługi KlientaW ramach naszej agencji doradztwa personalnego, LeasingTeam Group, poszukujemy kandydatów na stanowisko Młodszego Specjalisty ds. Obsługi Klienta. Nasza firma specjalizuje się w rekrutacji i zarządzaniu zasobami ludzkimi dla polskich i globalnych przedsiębiorstw.Odpowiedzialności:Obsługa infolinii...


  • Katowice, Polska COI - Centralny Ośrodek Informatyki Pełny etat

    Specjalista / Specjalistka ds. Administracyjnych (0.5 etatu)Twój zakres obowiązków Wsparcie i obsługa pracowników w bieżących sprawach administracyjnych, w tym podejmowanie szybkich reakcji w nieprzewidzianych sytuacjach awaryjnych Prowadzenie spraw związanych z...


  • Katowice, Silesia, Polska ING Pełny etat

    O ofercie Szukamy doświadczonego specjalisty ds. produktów kartowych i płatności, który będzie odpowiedzialny za przygotowanie, wdrożenie i zarządzanie produktami i procesami w obszarze kart płatniczych i płatności mobilnych. Osoba na tym stanowisku będzie współpracować z zespołem, aby zapewnić, że procesy kartowe są proste i intuicyjne...


  • Katowice, Silesia, Polska ING Pełny etat

    O oferciePoszukujemy doświadczonego specjalisty ds. produktów kartowych, który będzie odpowiedzialny za przygotowanie, wdrożenie i zarządzanie produktami kartowymi w obszarze płatności mobilnych. Współpracujesz z zespołem, aby zapewnić, że procesy kartowe są proste i intuicyjne dla naszych klientów.Twoje zadania:Zapoznaj się z metodologią...


  • Katowice, Silesia, Polska ING Pełny etat

    O ofercie pracyPoszukujemy doświadczonego specjalisty ds. produktów kartowych, który będzie odpowiedzialny za rozwój i zarządzanie produktami kartowymi w naszym banku. Jeśli szukasz pracy, która pozwoli Ci rozwinąć swoje umiejętności i doświadczenie w obszarze kart płatniczych, to ta oferta jest dla Ciebie.Twoje zadaniaZapoznanie się z...


  • Katowice, Polska PPH TEMAR Sp. z o.o. Sp. Komandytowa Pełny etat

    Specjalista / Specjalistka ds. zakupuTwój zakres obowiązków Efektywna realizacja polityki zakupowej w firmie Przygotowywanie zapytań, analiza ofert, negocjowanie cen i warunków współpracy z dostawcami Zarządzanie relacjami z dostawcami ...


  • Katowice, Silesia, Polska SCALO Sp. z o.o. Pełny etat

    Opis Stanowiska:W Scalo Sp. z o.o. poszukujemy doświadczonego Specjalisty ds. Testowania Aplikacji Mobilnych, który będzie odpowiedzialny za testowanie aplikacji mobilnych i płatności zbliżeniowych. Obowiązki:Testowanie aplikacji mobilnych i płatności zbliżeniowychTworzenie scenariuszy testowych, planów testów i analizy wynikówTworzenie zapytań...

  • Specjalista Wiodący

    3 tygodni temu


    Katowice, Polska Tauron Polska Energia S.A. Pełny etat

    Specjalista Wiodący /Specjalistka Wiodąca ds. rozwoju produktów cyfrowych32_MzU1MDRfMF80MjMwObowiązki • W roli Product Ownera tworzenie i rozwój produktów cyfrowych, z których codziennie korzystają miliony klientów Grupy Tauron (min. Mój Tauron, aplikacja mobilna Mój Tauron, voiceboty)• Proponowanie nowych kierunków rozwoju,...


  • Katowice, Silesia, Polska Totalizator Sportowy Pełny etat

    Oto Nasze Oferta PracyPracownik, który zostanie dołączony jako Specjalista/ Specjalistka ds. Wsparcia Sprzedaży (Koordynacja Sieci Online), będzie odpowiedzialny za zapewnienie efektywnego wspierania sprzedaży produktów Totalizatora Sportowego w sieci online.Uwagi OgólneWartość miesięczna netto zatrudnienia wynosi około 5500 PLN.Sprawozdanie...


  • Katowice, Silesia, Polska PKO Bank Polski Pełny etat

    Poszukujemy doświadczonego Specjalisty ds. Obsługi Klienta IndywidualnegoW naszym banku szukamy osoby, która będzie mogła aktywnie sprzedawać i promować nasze produkty oraz usługi. Osoba ta powinna być w stanie realizować transakcje bezgotówkowe i/lub gotówkowe, wspierać klientów w korzystaniu z nowoczesnych narzędzi oraz bankowości...


  • Katowice, Polska Blumenbecker Engineering Polska Sp. z o.o. Pełny etat

    Specjalistka / Specjalista ds. ZakupówTwój zakres obowiązków Obsługa zamówień handlowych na komponenty oraz usługi od momentu zapytania ofertowego do zatwierdzenia faktury zakupu. Zarządzanie danymi w systemie ERP tj. tworzenie: nowych dostawców, artykułów,...


  • Katowice, Silesia, Polska Michael Page Pełny etat

    Stanowisko: Specjalista ds. Zarządzania NieruchomościamiMiędzynarodowy deweloper magazynowy poszukuje doświadczonego specjalisty ds. zarządzania nieruchomościami, który będzie odpowiadał za funkcjonowanie nieruchomości logistycznych i magazynowych. Osoba zatrudniona na tym stanowisku będzie miała kontakt z najemcami, rozwiązywać ich problemy...

  • Młodszy Specjalista

    4 miesięcy temu


    Katowice, Polska COI - Centralny Ośrodek Informatyki Pełny etat

    Młodszy Specjalista / Młodsza Specjalistka ds. zarządzania portfelem projektówTwój zakres obowiązków Wsparcie koordynacji portfela inicjatyw/projektów i kontraktów (umów i zleceń) Sporządzanie i prezentacja raportów, sprawozdań i statystyk ...


  • Katowice, śląskie, śląskie, Polska PRIMEFIELDS sp. z o.o. Pełny etat

    Specjalista / Specjalistka ds. audytuMiejsce pracy: KatowiceTwój zakres obowiązkówprowadzenie projektów audytowychcodzienna komunikacja z klientem, w szczególności w trakcie badania sprawozdań finansowych, oraz z pracownikamiwykonywanie wybranych obszarów badania wsparcie zespołu w uzyskaniu zrozumienia procesów biznesowych funkcjonujących w...


  • Katowice, Polska Tauron Polska Energia S.A. Pełny etat

    Starszy Specjalista/Specjalistka ds. podatków32_MzU4NjVfMF80MjMwObowiązki Wykształcenia wyższego, kierunkowego (rachunkowość, podatki), Znajomości zagadnień w zakresie prawa podatkowego (m.in. VAT, CT, podatek odroczony) i umiejętności rozliczania Spółek pod względem podatkowym, Doświadczenia w zakresie księgowości i podatków,...