Specjalista / Specjalistka ds. Contact Center

Specjalista / Specjalistka ds. Contact CenterTwój zakres obowiązków Przyjmowanie zgłoszeń telefonicznych, mailowych i elektronicznych Obsługa incydentów zgłaszanych w systemie ITSM Analiza zgłoszeń i identyfikacja potencjalnych problemów Udzielanie wsparcia funkcjonalnego użytkownikom systemów Współpraca między liniami wsparcia (II i III linia) oraz z partnerami zewnętrznymi Monitorowanie czasu obsługi incydentów i eskalacja w razie potrzeby Przygotowywanie raportów incydentów na potrzeby przełożonego Udział w tworzeniu i aktualizacji procedur operacyjnych Procesowanie wniosków w Centrum Certyfikacji COI Uczestnictwo w szkoleniach oraz bieżące poszerzanie wiedzy branżowej Nasze wymagania Znajomość języka ukraińskiego i komunikatywna znajomość języka polskiego Umiejętność prowadzenia rozmów telefonicznych, udzielania porad i diagnozowania problemów Gotowość do pracy zmianowej - 7:00-15:00/9:00-17:00/10:30-18:30 Wysokie zdolności komunikacyjne i nastawienie na pomoc użytkownikom Samodzielność, dokładność i dobra organizacja czasu pracy Doświadczenie w pracy związanej z telefoniczna obsługą użytkownika (Service Desk, Help Desk, Call Center) To oferujemy Pracę w największej w Polsce firmie IT tworzącej usługi, które ułatwiają życie obywatelom – Tobie, Twoim znajomym, rodzinie Zatrudnienie na podstawie umowy o pracę [5 200– 5 500 PLN brutto] Pracę w modelu hybrydowym Praca w trybie zmianowym 7:00-15:00/9:00-17:00/10:30-18:30 Możliwość wyjścia w ciągu pracy, dzięki systemowi szybkich wyjść prywatnych Szkolenia wewnętrzne, dofinansowanie do szkoleń zewnętrznych Możliwość ubiegania się o dofinansowanie do studiów Możliwość awansu lub zmiany projektu – zdobywaj nowe doświadczenia w różnych zespołach – zmieniaj projekty, nie firmę Pracę z ludźmi z różnymi kompetencjami, świetną ekspertyzą i szczerą pasją, szansa na naukę, rozwój i wymianę doświadczeń Atmosferę wzajemnego wsparcia, mówimy sobie po imieniu Możliwość pracy w biurze razem ze swoim czworonożnym przyjacielem🐾 Dodatkowe wynagrodzenie roczne Premie uznaniowe Dofinansowanie do wakacji „wczasy pod gruszą” Nagroda jubileuszowa po 5, 10 i 15 latach pracy Dodatkowy, płatny czterotygodniowy urlop po trzech latach pracy w COI Dodatkowy, płatny dzień wolny z okazji urodzin Platforma kafeteryjna Karnet sportowy w ramach kafeterii Pakiet medyczny Platforma wellbeingowa Ubezpieczenie na życie Dofinansowanie do okularów (600 zł na zakup okularów, 300 zł na wymianę szkieł ) 2 dni w roku do wykorzystania na wolontariat W COI obowiązuje Procedura zgłoszeń wewnętrznych regulująca przekazywanie informacji o naruszeniu prawa oraz ochronę Sygnalistów.Informacje na temat dokonywania zgłoszeń i naruszeń prawa znajdują się na stronie: https://coi.ssdip.bip.gov.pl/sygnalisci/sygnalisci.html Jesteśmy największą w Polsce państwową firmą IT. To my tworzymy mObywatela, mDowód, Profil Zaufany, rejestry państwowe i wiele innych e-usług, z których korzystacie na co dzień Ty i Twoi znajomi.Istniejemy na rynku od 15 lat. Pracując z nami, zyskujesz stabilność zatrudnienia, umowę o pracę i dużo benefitów dla Ciebie i Twojej rodziny. Ale COI to także software house. Dlatego stawiamy na innowacje, jesteśmy na Ty, pracujemy hybrydowo i w elastycznych godzinach, a do biura możemy przychodzić z psem.Najważniejsze jest to, że w COI robimy cos ważnego: tworzymy cyfrowe rozwiązania, które ułatwiają życie milionom ludzi w Polsce. Ty też możesz mieć w tym swój udziałCieszy nas ogromne zainteresowanie naszymi ofertami – to dla nas znak, że to, co robimy, naprawdę ma znaczenie. Każdą aplikację dokładnie analizuje nasz zespół, a nie algorytmy, co może wydłużyć czas oczekiwania na odpowiedź. Dziękujemy za Twoją cierpliwość i wyrozumiałość – trzymamy kciuki, byśmy mieli okazję porozmawiać Aplikuj