Menedżer Contact Center

At Intrum, you will grow by making a difference. You will do it in a highly international environment and in a supportive culture where effort counts.

• nadzorowanie pracy podległych zespołów CC (sprawy zlecone oraz sprawy własne, Zespół Koordynacji Dialera, Zespół Jakości)

• realizacja KPI w podległych zespołach

• analiza i raportowanie wyników podległych zespołów

• budowanie strategii windykacyjnej, standardów obsługi klienta w obszarze CC

• nadzorowanie efektywności ruchu telefonicznego CC

• definiowanie celów podległym pracownikom, ukierunkowanych na osiągnięcie najlepszych wyników operacyjnych

• kontakty z zewnętrznymi firmami, w tym negocjacje warunków współpracy w ramach powierzonego budżetu

• odpowiedzialność za jakość, skuteczność i efektywność pracy wykonywanej w podległym zespole

• diagnozowanie problemów i wprowadzanie rozwiązań usprawniających pracę

• przewidywanie przyszłych trendów i dostosowanie do nich odpowiedniej strategii postępowania

• monitorowanie zgodności wykonywanych obowiązków z przepisami prawa, kodeksem etyki, regulaminami oraz wewnętrznymi regulacjami w podległym zespole

• inicjowanie i prowadzenie projektów zwiększających efektywność podległych zespołów oraz całej organizacji

• wykształcenia wyższego

• minimum 3 lat doświadczenia na podobnym stanowisku

• wysoko rozwiniętych kompetencji managerskich

• wysoko rozwiniętych umiejętności analitycznych

• znajomości procesów Contact Center oraz kluczowych wskaźników CC

• znajomości systemów Predictive dialer oraz zasad budowania kampanii telefonicznych

• terminowości, systematyczności, sumienności i efektywności

• znajomości języka angielskiego w stopniu komunikatywnym

• gotowości do wyjazdów służbowych (praca w dwóch lokalizacjach: Wrocław, Białystok)

• stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę

• atrakcyjne wynagrodzenie wzbogacone systemem premiowym

• możliwość pracy w międzynarodowym środowisku

• pracę w komfortowych warunkach i przyjaznym otoczeniu

Czujesz, że możesz być odpowiednią osobą? Świetnie Aplikuj już teraz. Czekamy na wiadomość od Ciebie 

Przed aplikowaniem zapoznaj się z informacją 

Do you feel that you might be the right person? Great Apply now. Looking forward to hearing from you