Customer Success Team Lead

4 tygodni temu


Kraków, Polska livekidpoland Pełny etat

Cześć 

Jesteśmy LiveKid i specjalizujemy się w tworzeniu oprogramowania dla przedszkoli i żłobków. Z naszego rozwiązania korzystają placówki nie tylko w Polsce, ale również daleko, daleko na świecie, na przykład w Meksyku. Nie jesteśmy jednak typową firmą IT, ale o tym być może już słyszałeś Śmiało podejmujemy trudne tematy, ponieważ to pozwala nam na tworzenie kreatywnych i innowacyjnych rozwiązań. Głęboko wierzymy w naszą misję i wiemy, że to co robimy, realnie przyczynia się do pozytywnych zmian w edukacji.

Brzmi ciekawie? To świetnie, bo tak się składa, że aktualnie poszukujemy osoby, która wcieli się w rolę Customer Success Team Lead w naszej firmie. Jeśli więc lubisz pracę z ludźmi, potrafisz zatroszczyć się o klienta, a różnorodne zadania Ci nie straszne: śmiało czytaj dalej 

➡️ Dlaczego Cię potrzebujemy?

Jako Customer Success Team Lead w LiveKid będziesz odpowiedzialny/a za szereg działań operacyjnych związanych z opieką nad naszymi Klientami (ok 50% czasu) oraz zarządzaniem naszym zespołem (ok 50% Twojego czasu pracy). Customer Success to nasza mocna strona i mamy nadzieje, że z Tobą na pokładzie, nasz serwis wejdzie na jeszcze wyższy poziom

 

No dobra, ale czym konkretnie będziesz się zajmować?

➡️ Zarządzaniem zespołem Customer Success: Twoim zadaniem będzie koordynacja pracy 5-7 osób, dbanie o ich rozwój, prowadzenie regularnych sesji feedback’owych, wsparcie merytoryczne oraz monitorowanie realizacji celów & KPI. Czyli w skrócie: bycie zaangażowanym liderem, który wspiera w realizacji celów.

➡️ Bezpośrednią pracą z naszymi klientami: po wdrożeniu w aplikację będziesz pracować operacyjnie i wspierać klientów w ich codziennych problemach. W naszym zespole praca blisko klientów jest niezbędna do dobrego zrozumienia procesów i efektywnego zarządzania zespołem

➡️ Tworzeniem i administrowaniem dokumentacji dla klientów: będziesz przygotowywać umowy dla klientów, dbać o aktualność ich danych. Dodatkowo będziesz przygotowywać i monitorować protokoły (np. przekazanie sprzętu firmowego, niezbędne zgody i oświadczenia (np. RODO oraz związane z wewnętrznymi procedurami). 

➡️ Rekrutacją i wdrożeniem nowych pracowników w tematy firmowe: jako lider będziesz czynnie uczestniczyć w procesach rekrutacyjnych oraz zadbasz o sprawny i dobry onboarding i rozwój nowych LiveKid’owców w Twoim zespole  

➡️ Wsparciem w tematach, o których sami jeszcze nie mamy jeszcze zielonego pojęcia LiveKid rozwija się szybko i dynamicznie, dlatego z pewnością pojawią się dodatkowe projekty i tematy, w których będziemy prosić Cię o wsparcie. Nie chcemy ściemniać: elastyczność i transparencja to u nas podstawa

Nasze wymagania:

➡️ Zdolność komunikacji, transparencja & teamwork: będziesz BARDZO dużo pracować z ludźmi (m.in. z klientami, swoim zespołem, innymi działami): musisz to lubić 

➡️ Ok. 3 lat doświadczenia w obszarze Customer Service / Customer Success: zrozumienie środowiska pracy w CS jest dla nas kluczowe. Zależy nam na tym, abyś wiedział/a, jak nawiązać relację z klientami oraz miał/a obycie z telefoniczną i mailową obsługą klienta. Wspominaliśmy już, że musisz to lubić?

➡️ Dokładność & terminowość: zależy nam na tym, aby zarówno nasi klienci, jak i zespół mogli na Tobie polegać. Znasz to uczucie, kiedy umawiasz się na rozmowę, która nigdy nie dochodzi do skutku, prawda…? Tego w LiveKid zdecydowanie nie chcemy ❌

➡️ Odpowiedzialność: to jedna z naszych kluczowych wartości, która w roli liderskiej jest szczególnie ważna. Zależy nam na tym, abyś umiał/a podejmować własne decyzje, a ewentualne błędy brał/a na klatę. Będziesz odpowiadać nie tylko za działania swoje, ale także zespołu.

➡️ Znajomość obsługi programów biurowych: m.in. Google Workspace (wcześniej G Suite), Slack, MS Office, Notion, Jira etc.

➡️ Umiejętność przełączania się między kontekstami i zadaniami oraz elastyczność: wiele sytuacji (czy to związanych z klientami, czy zespołem) musimy rozpatrywać indywidualnie, nie mamy na nie procedur, a plany dnia często ulegają zmianom - dobrze, abyś umiał/a się w tym odnaleźć.

➡️ Znajomość języka angielskiego (min. B1)

Mile widziane:

➡️ Wcześniejsze doświadczenie jako lider / koordynator zespołu / projektu: będzie to Twoim dużym atutem. Ale nic się nie martw, jeżeli jeszcze nie miał/aś okazji sprawdzić się w takich zadaniach: ogarniemy to wspólnie

➡️ Znajomość systemów CRM lub programów do odsłuchów rozmów, np. Pipedrive, Thulium, Jira/Clickup, etc.

 

➡️ Nasze wartości

Wartości, którymi się kierujemy to: Ownership, Growth mindset, Get it done, Transparency oraz Teamwork and Communication. No i super (pewnie sobie myślisz), ale co to właściwie znaczy?

Ownership oznacza, że każdy potrafi wziąć odpowiedzialność za swoje działania i decyzje. 

Growth mindset to przekonanie, że zawsze jest coś nowego do nauczenia się i rozwijania swoich umiejętności. 

Get it done mówi o tym, że zawsze stawiamy sobie ambitne cele i robimy wszystko, co w naszej mocy, aby je osiągnąć.

Transparency to kluczowa wartość, która pozwala nam na budowanie zaufania i otwartości w relacjach z klientami oraz w naszym zespole.

Teamwork and Communication wszyscy gramy do jednej bramki, szacunek, którym się wzajemnie darzymy jest niezbędny podczas realizacji celów.

 

Co możemy Ci zaoferować?

➡️ Umowę zlecenie bądź B2B, podczas rozmowy opowiemy Ci o plusach tego drugiego rozwiązania

➡️ Wynagrodzenie w wysokości 6300-7800 brutto (UZ) lub 7000-8500 netto (B2B).

➡️ Jeżeli czujesz, że musisz trochę zmienić klimat to niezależnie od typu umowy mamy dla Ciebie 21 płatnych dni wolnych w ciągu roku

➡️ Pracę w jednym z najszybciej rozwijających się startupów w Polsce.

➡️ Dofinansowanie prywatnej opieki medycznej (WARTA), karty sportowej (FitProfit) oraz nauki angielskiego.

➡️ Możliwość rezerwacji miejsca parkingowego tuż pod biurem

➡️ Mnóstwo możliwości do wykorzystania swoich umiejętności oraz przejęcia ownership’u nad LiveKid’owymi projektami.

➡️ Przestrzeń do rozwoju, wdrażania swoich pomysłów i przeprowadzania automatyzacji. Nowym, dobrym pomysłom mówimy TAK

➡️ Liczne imprezy integracyjne: w biurze, na mieście, wyjazdowe… No będzie się działo

➡️ Pracę w biurze w centrum Starego Podgórza z genialną atmosferą i dużą ilością kawy. I cukierków

Jak wygląda proces rekrutacji?

  1. Najpierw zadzwoni do Ciebie Marta, który przedstawi Ci wstępne zasady współpracy z nami, omówi z Tobą Twoje oczekiwania i Twoje doświadczenie.
  2. Następnie zaprosimy Cię na rozmowę z Marią (Twoją przyszłą przełożoną) oraz Gabrielą czyli Team Leaderką zespołu w formie stacjonarnej w siedzibie LiveKid, przy ul. Krakusa 11.
  3. W kolejnym kroku (ponownie w biurze i z Marią) spotkasz się na dniu otwartym podczas, którego będzie również zadanie praktyczne. W trakcie tego etapu będziesz mógł/a poznać nasz zespół i zobaczyć jak się u nas pracuje.
  4. Na sam koniec będziesz miał/a okazję porozmawiać jeszcze z Kubą czyli naszym CEO, a także Martą naszą People&Culture Partnerką na etapie podsumowującym cały proces.
  5. Po tych rozmowach zdecydujemy, kto najbardziej pasuje do naszej załogi
  6. Pamiętaj: niezależnie od etapu procesu i wyniku rekrutacji obiecujemy: zawsze wrócimy do Ciebie z feedbackiem.

  • Customer Success Manager

    4 tygodni temu


    Kraków, Polska livekidpoland Pełny etat

    Cześć! Jesteśmy LiveKid i specjalizujemy się w tworzeniu oprogramowania dla przedszkoli i żłobków. Z naszego rozwiązania korzystają placówki nie tylko w Polsce, ale również daleko, daleko na świecie, na przykład w Meksyku. Nie jesteśmy jednak typową firmą IT, ale o tym być może już słyszałeś! Śmiało podejmujemy trudne tematy,...


  • Kraków, Polska NeoGames Pełny etat

    Aristocrat Interactive is a leader in the Online Real Money Gaming space offering solutions spanning game content and aggregation, lotteries, online casino, sportsbook, game systems and managed services offered industry leading platforms.The Data & BI team owns the group’s Data & Analytics platforms spanning Data Engineering, Analytical Engineering and...


  • Kraków, Polska CANPACK Pełny etat

    Position Summary As the SAP Solution Delivery Team Lead for Order-to-Cash and Procure-to-Pay streams, you will manage, improve and govern SAP SD, LE, MM solutions within our entire global organization. You will act both as technical and people leader, ensuring successful delivery of IT projects (with particular focus on S/4HANA implementation), changes, and...


  • Kraków, Polska CANPACK Pełny etat

    Position Summary As the SAP Solution Delivery Team Lead for Record-to-Report streams, you will manage, improve and govern SAP FI, CO, IM, PS and Group Reporting solutions within our entire global organization. You will act both as technical and people leader, ensuring successful delivery of IT projects (with particular focus on S/4HANA implementation across...


  • Kraków, Polska CANPACK Pełny etat

    Position Summary As the SAP Solution Delivery Team Lead for Forecast-to-Produce and Warehouse & Transport Management streams, you will manage, improve and govern SAP WM, EWM, PP, SAP-PPPI and PPDS solutions within our entire global organization. You will act both as technical and people leader, ensuring successful delivery of IT projects (with particular...


  • Kraków, Polska TopTalents Pełny etat

    Your responsibilities:Be the primary interface on a day-to-day basis with direct account responsibility for customersCarry out contract reviews on orders / schedulesProgress/expedite orders as requestedProcess request for quotationsProcess customer returnsInvestigate credit and debit requests and queries to issue credit/debit as necessaryReview, action and...

  • ITSM Lead

    4 tygodni temu


    Kraków, Polska HAYS Pełny etat

    ITSM LeadKrakówNR REF.: 1185247ITSM Lead Hays IT Contracting is a cooperation based on B2B rules. We connect IT specialists with the most interesting, technological projects on the market.Join the group of 500 satisfied Contractors working for Hays’ clients! For our Client we are currently looking for Candidates for the position of:ITSM Lead Location:...


  • Kraków, Polska Autodesk Pełny etat

    Job Requisition ID # 24WD78211 Position overview Autodesk Customer Technical Success is looking for trusted advisors to help our Enterprise customers optimize their product investment and achieve measurable business outcomes. If you've a customer-focused approach to building strong relationships with Enterprise customers, you might be just who we...

  • Technical Leader SVS

    4 tygodni temu


    Kraków, Polska Cisco Pełny etat

    You will join an organization of Test Engineers and Test Managers to support analysis and validation for large projects across our EMEA region.  You’ll need to be ready to work optimally with end customers, sales, services and development engineering, acting as a connection between them while supporting each groups priorities. You should understand...

  • Systems Workforce

    3 tygodni temu


    Kraków, Polska Brown Brothers Harriman Pełny etat

    At BBH we value diverse backgrounds, so if your experience looks a little different from what we've outlined and you think you can bring value to the role, we will still welcome your application! What You Can Expect At BBH: If you join BBH you will find a collaborative environment that enables you to step outside your role to add value wherever you can....


  • Kraków, Lesser Poland TE Connectivity Pełny etat

    At TE, you will unleash your potential working with people from diverse backgrounds and industries to create a safer, sustainable and more connected world. Job OverviewTE Connectivity's Customer Service Teams interact with customers, company sales and/or service representatives to handle a variety of pre-sales or post-sales service functions. They take and...


  • Kraków, Polska PepsiCo Pełny etat

    Overview Location Overview Working with inspiring and experienced colleagues, you'll find that the atmosphere in our city-centre office in Kraków is informal and engaging. With drive and ingenuity, our teams deliver vital services to PepsiCo employees around the world. With an active, get things-done culture, this is a place where your dynamism and...

  • customer service associate

    1 miesiąc temu


    Kraków, Lesser Poland TE Connectivity Pełny etat

    At TE, you will unleash your potential working with people from diverse backgrounds and industries to create a safer, sustainable and more connected world. Job Overview TE Connectivity's Customer Service Teams interact with customers, company sales and/or service representatives to handle a variety of pre-sales or post-sales service functions. They take and...


  • Kraków, Polska TE Connectivity Pełny etat

    At TE, you will unleash your potential working with people from diverse backgrounds and industries to create a safer, sustainable and more connected world.  Job Overview TE Connectivity's Customer Service Teams interact with customers, company sales and/or service representatives to handle a variety of pre-sales or post-sales service functions. They...


  • Kraków, Polska Revvity Pełny etat

    Job Purpose Ownership of local ledger, ensuring accuracy and timeliness of recorded financial data. Lead Horizon US transactional accounting team. Job Responsibilities: Maintain the financial ledger of a legal entity in compliance with Group Accounting Policy and local tax codes, government regulations and filing requirements. Ensure Journals are...


  • Kraków, Polska Ocado Group Pełny etat

    Who We Are is a UK-based company admitted to trading on the London Stock Exchange (Ticker OCDO). It encompasses one of the world's largest dedicated online grocery retailers, running its own grocery and general merchandise retail operations under Ocado.com and other specialized shop banners, alongside its Ocado Technology division. The division is...


  • Kraków, Lesser Poland Hitachi Careers Pełny etat

    Description Hitachi Energy is seeking a Senior Technical Product Manager to lead the development of the next generation of Asset Performance Management for current and new markets. The position is accountable for the long-term success and cohesion of the core platform upon which Hitachi Energy's Lumada Asset Performance Management Solutions are...


  • Kraków, Polska Aon Pełny etat

    Senior Director - Commercial Risk Service Delivery Lead  Do you have Risk operations expertise? Are you ready for your next career move at Aon? This newly created role will be based in the Krakow, Poland service center, and will call on your Aon network and operations leadership experience across EMEA to create a cohesive service solution for...

  • Data Governance Lead

    1 miesiąc temu


    Kraków, Polska Aon Pełny etat

    Data Governance Manager Do want to influence how a multinational firm generates sustainable value from its data assets? Then join us in Krakow to become part of a UK Data Privacy & Governance Team! Are you passionate about leading data to make a difference? In this role you can use your passion to help shape our Team aligned to Aon’s global data...


  • Kraków, Polska TE Connectivity Pełny etat

    At TE, you will unleash your potential working with people from diverse backgrounds and industries to create a safer, sustainable and more connected world.  Job Overview TE Connectivity's Customer Service Teams interact with customers, company sales and/or service representatives to handle a variety of pre-sales or post-sales service functions. They...