Customer Service Processes Specialist

Na czym polegać będzie Twoja praca? 

• Na co dzień będziesz obsługiwać w systemie CRM zgłoszenia dotyczące realizacji usługi One Fulfillment by Allegro  - dostawy towaru, obsługa zamówień i zapasu merchanta

• Będziesz odpowiadać na pytania i weryfikować zgłoszenia dot. magazynowej obsługi zamówień Oficjalnego Sklepu Allegro 

• Do Twoich zadań należeć będzie weryfikacja zgłoszeń reklamacyjnych dot. wysyłki zamówień sprzedaży/ przyjęcia dostaw - analiza monitoringu z procesu przyjęcia dostaw i realizacji zamówień sprzedaży

• Twoją rolą będzie współpraca z firmami transportowymi w zakresie przesyłek problemowych: problem z doręczeniem przesyłki do klienta, uszkodzenia i zaginiecie przesyłki 

• Będziesz mieć realny wpływ na budowanie wizerunku Allegro

• Zbudujesz pozytywną relację z Klientem (Kupującym) lub Partnerem (Sprzedającym)

• Będziesz współpracować z innymi zespołami Allegro, aby zapewnić realizację KPI’s dla Fulfillment Operations w CD Adamów

Dlaczego miał(a)byś z nami pracować?

• Twoja praca będzie miała wpływ na rozwój magazynu  przesyłek kurierskich

• Nasza siła tkwi w otwartości i różnorodności. Wierzymy, że masz świetne pomysły, dlatego zawsze zostaniesz wysłuchany

• Znajdziesz się w środowisku zaangażowanych i nieprzeciętnych współpracowników

• Poprzez stronę główną Allegro docieramy do 20 milionów klientów miesięcznie

• Dla około 80% Polaków jesteśmy najbardziej rozpoznawalną marką internetową 

Ze swojej strony oferujemy:

• Sprawdź sam/a, a oprócz tego m.in: 

• Nieformalną atmosferę pracy w profesjonalnym zespole

• Bogaty pakiet świadczeń pozapłacowych w systemie kafeteryjnym – Ty decydujesz z czego korzystasz

• Budżet szkoleniowy oraz wewnętrzna platforma szkoleniowa MindUP

Ofertę kierujemy do osób, które:

• Posiadają min 12 m-cy doświadczenia w pracy w magazynie jako Senior Logistics Operator lub Expert Logistics Operator

• Komunikują się w j.angielskim na poziomie B1

• Znają bardzo dobrze podstawowe procesy magazynowe - przyjęcie, rozkładanie towaru, kompletacja zamówień, pakowanie i wysyłka 

• Posiadają doświadczenie w obsłudze klienta (mile widziane)

• Posiadają umiejętności komunikacji pisemnej

• Są wysoko zmotywowane - realizują założone cele  i wyróżniają się dokładności podczas realizacji swoich zadań - w Allegro stawiamy na jakość i staranność pracy

• Potrafią analizować dane z różnych źródeł oraz pracować w kilku systemach jednocześnie

• Są otwarte na pracę zmianową

• Charakteryzują się wzorową postawą w pracy - działają zgodnie z The Allegro Way