Customer Service Team Leader

Poszukujemy Team Lidera Customer Service dla międzynarodowej firmy z branży retail ze skandynawskimi korzeniami. Osoba na tym stanowisku pomoże zbudować silne i rozwijające się Centrum Customer Service. Twoim głównym zadaniem będzie zarządzanie zespołem oraz zapewnienie wysokiej jakości obsługi naszych klientów poprzez różne kanały komunikacji (telefon, email, chat, media społecznościowe).

• Kierowanie zespołem 6-8 osób, aby osiągać najlepsze wyniki i zapewniać doskonałą obsługę klienta.
• Bycie pierwszym punktem kontaktowym dla zespołu, szukanie rozwiązań problemów klientów.
• Szkolenie i coaching zespołu, aby podnosić jakość obsługi.
• Odpowiedzialność za kluczowe wskaźniki wydajności działu.
• Współpraca z działami sprzedaży, logistyki, B2B oraz firmami zewnętrznymi.
• Udział w codziennych zadaniach związanych z obsługą klienta.

• Min. 2 lata doświadczenia na stanowisku liderskim w dziale obsługi klienta.
• Proaktywność, szybkie podejmowanie decyzji i zdolność do pracy w dynamicznym środowisku.
• Umiejętność inspirowania i dzielenia się wiedzą z zespołem.
• Doświadczenie w obsłudze klienta, mile widziane w call center.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym (B2).
• Biegłość w obsłudze komputera i programów Microsoft Office.

• Możliwość rozwoju poprzez szkolenia i mentoring.
• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę i konkurencyjne wynagrodzenie.
• Praca hybrydowa (2 dni zdalnie w tygodniu, 3 dni w biurze w Radomsku).
• Nowoczesne narzędzia pracy i skrupulatny program onboardingu oraz szkoleń.
• 20% rabatu pracowniczego.
• Atrakcyjne benefity: świadczenia świąteczne, prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie grupowe, dofinansowanie do obiadów, wynajem domków letniskowych, program rabatów pracowniczych na produkty grupy.
• Świetna atmosfera pracy i wsparcie zespołu.

Zainteresowana(-y)? Aplikuj już dziś