Team Leader of Operations and Support Team

Tworzymy XTB – globalną firmę inwestycyjną, oferującą innowacyjne rozwiązania technologiczne, które pozwalają naszym klientom skutecznie zarządzać swoimi finansami na wiele sposobów. Wszystko to w jednej intuicyjnej aplikacji XTB, z której korzysta już ponad 2 miliony użytkowników na całym świecie

Jesteśmy certyfikowaną firmą Great Place to Work.

Zakres obowiązków

Zarządzanie Zespołem i Koordynacja:

• Koordynowanie codziennej pracy Zespołu Operacji i Wsparcia.
• Dokonywanie okresowych ocen działalności operacyjnej zespołu oraz podległych pracowników.

Administracja, Obsługa Systemów i Automatyzacja (w tym AI):

• Kompleksowe administrowanie systemami transakcyjnymi.
• Identyfikowanie obszarów do optymalizacji oraz aktywne wdrażanie automatyzacji codziennych procesów operacyjnych zespołu.
• Praktyczne wykorzystywanie sztucznej inteligencji (AI) do automatyzacji zadań operacyjnych, w tym praca w modelu tzw. vibe codingu (współpraca z asystentami AI przy tworzeniu skryptów, kodu i rozwiązań optymalizacyjnych).
• Nadawanie, zarządzanie oraz nadzór nad dostępami i uprawnieniami do systemów transakcyjnych.
• Administrowanie rozwiązaniami technologicznymi dedykowanymi dla klientów instytucjonalnych.
• Współpraca przy tworzeniu oraz rozwoju aplikacji wspomagających automatyczny handel i narzędzi wspierających procesy OTC.

Operacje i Kontrola Transakcji:

• Wykonywanie korekt transakcji, w tym korekt masowych oraz korekt transakcji zawartych po błędnych cenach lub podczas których wystąpiły błędy techniczne.
• Analizowanie i wyjaśnianie przyczyn wystąpienia transakcji nierynkowych oraz powodów dokonywania korekt.

Współpraca Międzygrupowa i Wsparcie Klienta:

• Wsparcie Działów Globalnego Wsparcia Klienta (Detalicznego i Instytucjonalnego) oraz oddziałów zagranicznych w obsłudze bieżących spraw, kwestiach dotyczących warunków handlu i obsługi systemu transakcyjnego.
• Bieżąca pomoc w procesie rozwiązywania reklamacji klientów.
• Współpraca z innymi zespołami (m.in. OTC Trading Team) przy tworzeniu nowych instrumentów finansowych.

Dokumentacja, Raportowanie i Współpraca z Nadzorem:

• Przygotowywanie merytorycznych odpowiedzi na pisma oraz zapytania ze strony instytucji nadzorujących.
• Współpraca przy tworzeniu cyklicznych raportów z zakresu egzekucji zleceń dla potrzeb zarządczych i nadzorczych.
• Opracowywanie i aktualizacja dokumentacji związanej z zawieraniem transakcji.
• Współpraca przy opracowywaniu specyfikacji instrumentów finansowych i innej dokumentacji dotyczącej procesu wykonywania zleceń.

Wymagania:

• Doświadczenie w pracy w instytucji finansowej, domu maklerskim lub w obszarze rynków finansowych (preferowane rynki OTC / instrumenty pochodne / CFD).
• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem lub silne predyspozycje liderskie.
• Doskonała znajomość funkcjonowania systemów transakcyjnych.
• Żywe zainteresowanie sztuczną inteligencją i otwartość na innowacyjne metody pracy.
• Doświadczenie lub chęć rozwoju w zakresie automatyzacji procesów operacyjnych (znajomość Python, SQL a także gotowość do wykorzystywania AI i vibe codingu do rozwiązywania problemów technicznych).
• Zdolności analityczne, dokładność oraz umiejętność rozwiązywania problemów (troubleshooting) w dynamicznym środowisku.
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (w mowie i piśmie) – niezbędna do komunikacji z globalnymi oddziałami.
• Dodatkowy dzień wolny z okazji urodzin.
• Dodatkowy dzień wolny dla rodziców.
• Prywatna opieka medyczna oraz ubezpieczenie grupowe.
• Dostęp do platformy e-learningowej do nauki języka angielskiego oraz platformy benefitowej.
• Dostęp do platformy wellbeing, obejmującej możliwość korzystania z warsztatów i prywatnych sesji terapeutycznych.