Customer Service Specialist

W tej roli będziesz odpowiedzialny/a za kompleksową obsługę klientów oraz wsparcie procesu realizacji zamówień od momentu ich przyjęcia aż po dostawę i obsługę posprzedażową. Będziesz pełnić funkcję głównego punktu kontaktu dla klientów, dbając o sprawną komunikację, terminową realizację zamówień oraz wysoką jakość obsługi.

Dołączysz do międzynarodowego zespołu Customer Service, współpracując na co dzień z działami Sprzedaży, Logistyki, Produkcji, Planowania, Finansów oraz innymi zespołami wewnętrznymi, aby zapewnić najlepsze doświadczenie klienta.

Stanowisko jest zlokalizowane w Gliwicach i działa w modelu hybrydowym (3 dni pracy z biura w tygodniu). Raportowanie będzie bezpośrednio do Customer Service Managera.

Zakres obowiązków:

• Codzienna obsługa klientów B2B w języku polskim i angielskim (telefonicznie oraz mailowo)
• Przyjmowanie, wprowadzanie i przetwarzanie zamówień w systemie SAP
• Przygotowywanie i wysyłanie potwierdzeń zamówień do klientów
• Monitorowanie realizacji zamówień oraz terminów dostaw
• Zapewnienie aktualnych i poprawnych informacji dotyczących statusu zamówień
• Koordynacja procesu realizacji zamówień we współpracy z działami wewnętrznymi, m.in. Logistyką, Produkcją, Sprzedażą i Finansami
• Odpowiadanie na zapytania klientów oraz udzielanie podstawowego wsparcia produktowego
• Obsługa reklamacji, zwrotów oraz zapytań dotyczących faktur
• Dbanie o poprawność danych klientów oraz dokumentacji sprzedażowej w systemie SAP
• Przygotowywanie raportów oraz wsparcie w analizie danych
• Budowanie i utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami
• Udział w usprawnianiu procesów Customer Service i poprawie jakości obsługi

Wymagania:

• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (minimum B2) – codzienna komunikacja w międzynarodowym środowisku
• Bardzo dobra znajomość języka polskiego
• Doświadczenie w obsłudze klienta, administracji sprzedaży, order management lub na podobnym stanowisku będzie dodatkowym atutem
• Doświadczenie w pracy z systemami ERP (znajomość SAP będzie mile widziana)
• Dobra organizacja pracy oraz umiejętność ustalania priorytetów
• Dokładność i dbałość o szczegóły
• Umiejętność budowania relacji i profesjonalnej komunikacji z klientami
• Samodzielność, proaktywne podejście oraz chęć nauki
• Umiejętność pracy w międzynarodowym środowisku
• Dobra znajomość pakietu MS Office

Mile widziane:

• Doświadczenie w firmie produkcyjnej, handlowej lub środowisku B2B
• Znajomość procesów zamówień, dostaw i obsługi posprzedażowej
• Znajomość języka dodatkowego będzie atutem
• Prywatną opiekę medyczną
• Ubezpieczenie na życie
• Dofinansowanie do karty sportowej
• Dofinansowanie posiłków
• Dostęp do platform e-learningowych oraz narzędzi wspierających rozwój zawodowy
• Program poleceń pracowniczych
• Zakładowy Fundusz Świadczeń Socjalnych, w tym dofinansowanie do wypoczynku oraz okazjonalne upominki
• Bezpłatny parking dla pracowników
• Możliwość rozwoju zawodowego w międzynarodowej organizacji
• Współpracujące i wspierające środowisko pracy, w którym Twoje pomysły oraz rozwój mają znaczenie

Kingspan LOGSTOR jest częścią Kingspan Group – globalnego lidera w zakresie wysokowydajnych rozwiązań izolacyjnych oraz technologii dla budownictwa. Działamy w międzynarodowym środowisku, w którym współpraca, innowacyjność oraz budowanie długoterminowych relacji z partnerami są fundamentem naszej działalności.

Nasza kultura organizacyjna opiera się na wartościach PIPES:

LOGSTOR International Sp. z o.o. z siedzibą w Zabrzu ul. Handlowa 1, tel. 32 248 9100, e-mail: logstor@kingspan.com będąca Administratorem Danych Osobowych (ADO) informuje Cię, że przekazując nam swoje CV:

• Wyrażasz zgodę na przetwarzanie przez LOGSTOR International Sp. z o.o. (będącego ADO) wszystkich swoich danych osobowych zawartych w zgłoszeniu rekrutacyjnym / w CV na potrzeby prowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu (zgoda obejmuje także dodatkowe dane osobowe, które nie zostały wskazane w Kodeksie pracy lub innych przepisach prawa, np. Twój wizerunek, zainteresowania)
• Oświadczasz także, że zostałeś poinformowany przez LOGSTOR International Sp. z o.o. (ADO) o tym, że:
• Twoje dane osobowe, które wskazywane są przez Kodeks Pracy - będą przetwarzane przez nas w oparciu o przepisy prawa (art. 6 ust. 1 lit. b RODO) i ich podanie jest konieczne do wzięcia udziału w rekrutacji.

Wszystkie pozostałe dane osobowe takie jak np. wizerunek, informacja o zainteresowaniach, przekazujesz nam dobrowolnie i będziemy je przetwarzać na podstawie Twojej zgody (art. 6 ust. 1 lit. a RODO), którą wyraziłaś/eś przekazując nam swoje zgłoszenie r