Chapter Leader CRM Decisioning

## Chapter Leader CRM DecisioningAplikuj: Warszawa: pełny etat: Opublikowano dzisiaj: Data zakończenia: 15 listopada 2026 (można jeszcze aplikować przez 30 dni/dzień): Req1519325

Opis stanowiska
To masz na bank:* umowa o pracę (pierwsza na 12 miesięcy),
* praca hybrydowa (częściowo w biurze w Warszawie, Plac Europejski 3A),
* zespół/lider: Area
- Tribe CRM, Barbara Garbowska
- śmiało sprawdź z kim możesz pracować [Barbara Garbowska | LinkedIn],
* cel: Jako Chapter Leader CRM Decisioning będziesz odpowiadać za rozwój kompetencji specjalistów tworzących chapter oraz budowanie standardów pracy w obszarze zarządzania decyzjami CRM. Będziesz wspierać squady i Product Ownerów, zapewniając najwyższy poziom kompetencji, spójność metod pracy oraz rozwój ekspercki zespołu zgodnie z zasadami modelu Agile obowiązującego w Erste Bank Polska. Jesteśmy bankiem z zapleczem technologicznym. W naszej centrali łączymy kilkanaście jednostek biznesowych. Choć jesteśmy zupełnie różni to mamy jeden cel
- wszystko robimy na bank. Na co dzień tworzymy wspólnie zespół, który współpracuje z wieloma jednostkami biznesowymi w centrali banku i działami sprzedaży. Mamy też możliwość integracji z innymi pracownikami np. dzięki ponad 20 Klubom Zainteresowań. Cenimy różnorodność wśród naszych pracowników. Wierzymy, że każdy, bez względu na indywidualne predyspozycje, może wnieść niepowtarzalną perspektywę do naszej firmy. Aplikuj, jeśli:* Masz doświadczenie w obszarze CRM, analityki biznesowej, customer analytics, marketing automation lub zarządzania relacjami z klientem.
* Bardzo dobrze rozumiesz zależności pomiędzy danymi, procesami biznesowymi i wynikami sprzedażowymi.
* Potrafisz przekładać dane i analizy na konkretne rekomendacje biznesowe oraz decyzje wspierające realizację celów biznesowych.
* Masz rozwinięte myślenie analityczne oraz umiejętność pracy z dużą liczbą danych i złożonymi zależnościami.
* Posiadasz praktyczne doświadczenie w pracy z platformami danych i rozwiązaniami analitycznymi, w szczególności Databricks.
* Rozumiesz architekturę nowoczesnych ekosystemów danych oraz potrafisz efektywnie współpracować z zespołami Data Engineering i Data Science.
* Posiadasz umiejętność programowania i pracy z danymi z wykorzystaniem SQL oraz co najmniej jednego języka programowania wykorzystywanego w analityce danych (Python, PySpark lub Scala).
* Znasz zagadnienia związane z budową segmentacji, modeli predykcyjnych, customer intelligence lub silników decyzyjnych CRM.
* Jesteś osobą proaktywną i potrafisz samodzielnie inicjować zmiany, definiować nowe podejścia oraz budować standardy pracy dla całego obszaru.
* Potrafisz budować autorytet ekspercki i efektywnie rozwijać kompetencje innych osób.
* Skutecznie współpracujesz z interesariuszami biznesowymi i technologicznymi na różnych poziomach organizacji.
* Dobrze odnajdujesz się w środowisku Agile i organizacji macierzowej.
* Chętnie bierzesz odpowiedzialność za rozwój ludzi, budowanie eksperckiej społeczności oraz zapewnianie wysokich standardów jakości pracy. Szczególnie cenimy osoby, które potrafią łączyć perspektywę biznesową, analityczną i technologiczną oraz chcą aktywnie współtworzyć przyszłość CRM opartą na danych, AI i zaawansowanej personalizacji. Twoje zadania w tej roli:* rozwój kompetencji członków chapteru oraz budowanie ścieżek specjalizacyjnych,
* tworzenie i wdrażanie standardów dotyczących CRM Decisioning, personalizacji, customer intelligence oraz orkiestracji działań międzykanałowych,
* wspieranie zespołów w wykorzystaniu danych i insightów do podejmowania decyzji biznesowych,
* rozwój metod analizy skuteczności działań CRM i optymalizacji customer journeys,
* współpraca z Product Ownerami, analitykami, ekspertami biznesowymi oraz zespołami technologicznymi,
* wdrażanie i komercjalizacja nowych możliwości wykorzystania AI, automatyzacji i zaawansowanej analityki w obszarze zarządzania decyzjami CRM,
* budowanie kultury ciągłego doskonalenia oraz dzielenia się wiedzą w ramach chapteru,
* prowadzenie procesów rekrutacyjnych, rozwojowych i mentoringowych dla członków zespołu. To masz na bank:* umowę o pracę (pierwszą na 12 miesięcy),
* pracę w trybie hybrydowym w (lokalizacja na początku oferty),
* prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego),
* system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego,
* kartę Multisport,
* ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach,
* aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony,
* wyprawkę dla dzieci,
* benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala,
* platformę ze sz