Operator Helpdesk

responsibilities :
obsługa zgłoszeń incydentów napływających od użytkowników pod kątem ich poprawności oraz kompletności
rejestracja incydentów zgłaszanych drogą telefoniczną lub mailową
analiza i priorytetyzacja zgłoszeń oraz eskalacja do właściwych grup wsparcia
diagnoza i rozwiązywanie problemów w oparciu o posiadaną wiedzę oraz bazę znanych błędów
monitorowanie statusu zgłoszeń w celu ich terminowej realizacji
analiza i rozwiązywanie incydentów bezpośrednio z użytkownikiem (I linia wsparcia)
udział w projektach informatycznych

requirements-expected :
wykształcenie minimum średnie techniczne (wykształcenie informatyczne bądź pokrewne)
znajomość pakietu Office
znajomość obsługi sprzętu komputerowego
znajomość systemów Windows
znajomość systemów ITSM
umiejętność pracy w zespole oraz realizacji indywidualnego zakresu pracy
umiejętności komunikacyjne ukierunkowane na obsługę klienta wewnętrznego

offered :
pracę w stabilnej organizacji
możliwość pracy zdalnej do 40%
pierwszy miesiąc praca z biura obligatoryjnie

benefits :
dofinansowanie zajęć sportowych
prywatna opieka medyczna
dofinansowanie szkoleń i kursów
ubezpieczenie na życie
możliwość pracy zdalnej
firmowa drużyna sportowa
program emerytalny
dodatkowe świadczenia socjalne
dzień wolny z okazji Dnia Energetyka
system premiowy
dofinansowanie posiłków
bonusy świąteczne