Ekspertka Ekspert ds AI i Automatyzacji Obsługi Klienta

Twój zakres obowiązków: Projektowanie, konfiguracja i rozwój voicebotów. Utrzymanie i optymalizacja istniejących botów. Analiza transkrypcji rozmów i identyfikacja możliwości automatyzacji procesów. Budowa, rozwój oraz utrzymanie bazy wiedzy wykorzystywanej przez boty i agentów AI. Monitorowanie jakości odpowiedzi, skuteczności i KPI botów. Współpraca z biznesem, IT oraz dostawcami zewnętrznymi przy wdrażaniu nowych funkcjonalności. Przygotowywanie rekomendacji rozwojowych w oparciu o dane z rozmów klientów. Nasze

wymagania:
Doświadczenie w tworzeniu lub utrzymaniu chatbotów/voicebotów. Znajomość technologii AI i rozwiązań conversational AI. Umiejętność modelowania procesów i projektowania ścieżek dialogowych. Doświadczenie w pracy z bazą wiedzy, dokumentacją procesową lub systemami knowledge management. Umiejętność analizy danych oraz wyciągania wniosków z transkrypcji rozmów. Język angielski na poziomie komunikatywnym. Mile widziana znajomość platform Kore. AI, Copilot Studio, Azure AI lub podobnych rozwiązań. To

oferujemy:
Możliwość rozwoju w świeciebardziejvelo
- opartym na innowacji, przywództwie, zaufaniu, inicjatywie i wspólnym sukcesie. Bezpieczeństwo finansowe
- zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę, wzbogacone kwartalnym systemem premiowym. Zwinną, nowoczesną organizację pracy nastawioną na współpracę, efekty i szybkie wdrażanie dobrych pomysłów. VeloActive – wspieramy aktywny tryb życia poprzez inicjatywy sportowe, m.in. grupę rowerową i biegową, które integrują, tworzą społeczności i pomagają dbać o zdrowie oraz dobrą energię każdego dnia. Udział w inicjatywach społecznych wspierających odpowiedzialność organizacji
- m.in. inicjatywa "Sadzimy i chronimy razem VeloLas". Program wellbeingowy z bezpłatnym wsparciem psychologicznym, prawnym, finansowym i coachingowym realizowany przy pomocy platformy Mindgram. Dodatkowe inicjatywy jak społeczność VeloBeing
- Dobre Życie, której misją jest ambasadorstwo na rzecz dobrego życia, a także WellBeing Officerowie, czyli grupa pierwszego kontaktu i wsparcia w trudnych momentach. Program opieki zdrowotnej dla pracowniczek, pracowników i ich rodzin, ubezpieczenie na życie, kartę sportową. Możliwość nauki języka angielskiego, niemieckiego i włoskiego na platformie internetowej eTutor. Pracę w systemie hybrydowym. Atrakcyjną ofertę pracowniczą na produkty bankowe velobank. VeloBank S.
A. W JAKICH OBSZARACH MOŻESZ SIĘ U NAS ROZWIJAĆ? PRACA W ODDZIALE BANKU Jeżeli potrafisz budować relacje, masz pozytywne nastawienie, szybko się uczysz i chcesz rozwijać się w branży finansowej to znak, że idealnie wpisujesz się w profil Doradcy Klienta Rozpocznij karierę w naszym banku i rozwijaj swoje kompetencje sprzedażowe na stanowiskach różnego szczebla w jednym z segmentów: detalicznym, bankowości osobistej i bankowości prywatnej. PRACA W CONTACT CENTER Jeśli lubisz się rozwijać, łatwo nawiązujesz relacje z ludźmi, a dobra atmosfera napędza Cię do działania, dołącz do naszego Contact Center To ważna część naszej firmy
- właśnie tutaj klienci poznają szczegóły interesujących ofert i tu zwracają się w pierwszej kolejności, jeśli napotkają problemy. PRACA W IT Jeżeli interesujesz się nowymi technologiami i rozwiązaniami fintechowymi to aplikuj do naszego Obszaru IT W skład tego obszaru w naszym banku wchodzą między innymi: programiści, testerzy czy administratorzy. To właśnie oni tworzą, rozwijają i technologicznie utrzymują: systemy transakcyjne, bankowość elektroniczną, systemy sprzedażowe, CRM i inne nasze aplikacje. PRACA W CENTRALI Nasze centrale mieszczą się w Warszawie, Wrocławiu, Jastrzębiu-Zdrój i Katowicach. Pracują w nich specjaliści oraz specjalistki, którzy zapewniają sprawne funkcjonowanie banku we wszystkich obszarach. Dołącz do nas i realizuj się zawodowo między innymi w administracji, marketingu, zarządzaniu ryzykiem, HR, audycie, controllingu i wielu innych.