IT Customer Support Engineer

IT Customer Support Engineer Miejsce pracy: Warszawa Your responsibilities You will be responsible for maintaining and monitoring data pipelines that power our data science workflows. Develop and maintain production schedules. Coordinate with various departments (e.g., Data, DE, PO) to ensure timely completion of tasks. Monitor production timelines and adjust schedules as necessary to accommodate changes. Serve as a liaison between different departments to facilitate clear and effective communication. Communicate any production delays or issues to relevant stakeholders and customers. Maintain accurate records of production activities, including schedules, bugs and project status. Prepare and distribute reports on production performance and project progress. Identify potential production issues and work proactively to resolve them. Assist in troubleshooting production problems and implementing effective solutions. Provide prompt and efficient support to end-users experiencing technical issues with the Fetcherr platform. Troubleshoot problems and offer effective solutions to maintain optimal user experiences. Collaborate with other teams, including R&D and product management, to resolve customer issues. Our requirements A bachelor's degree in computer science/information. 1-2 years of experience in providing technical support. Experience in Python & SQL. Experience working with pipelines orchestrators, preferably Dagster or Airflow. Background in Data support - Tier 12 (Tier 3 as an advantage). Proficiency in troubleshooting and problem-solving, with a strong attention to detail. Excellent service, communication, and interpersonal skills. English advanced language. Ability to work independently and collaborate effectively in a team environment. Ability to work flexible hours, including evenings and weekends if required. Optional Basic knowledge of Docker and Kubernetes or other, scalable, containerized solutions. Experience in the airline field. Knowledge of IT service management (ITSM) and ticketing systems. Familiarity with common office software and tools, including Microsoft Office, web browsers, and operating systems. Understanding of basic network concepts and user account management. What we offer Work in a technology start-up environment. Work with AI systems. employment contract. Shift-based work schedule covering 5 days a week including night shifts and weekends (the schedule is arranged with the whole team at least one week in advance). Work from the Warsaw office (Brokla Street 2, city center) during day shifts and remote work during night and weekend shifts. Medical care with LuxMed, Multi-sport card, and life insurance. Training and integration budget. About Us Fetcherr experts in deep learning, algo-trading, e-commerce, and digitization, Fetcherr disrupts traditional systems with its cutting-edge AI technology. At its core is the Large Market Model (LMM), an adaptable AI engine that forecasts demand and market trends with precision, empowering real-time decision-making. Specializing initially in the airline industry, Fetcherr aims to revolutionize industries with dynamic AI-driven solutions. We are looking for customer support with a strong data background, who can provide ongoing support to our clients. The candidate will be an essential part of the support team responsible for providing prompt and efficient support and service to end-users experiencing technical issues with software. The primary responsibility is to ensure the timely resolution of data-related problems and to facilitate effective communication between end-users and higher-level support teams. The ideal candidate has relevant experience in data engineering. Klikając w przycisk "Aplikuj" lub w inny sposób wysyłając zgłoszenie rekrutacyjne, zgadzasz się na przetwarzanie Twoich danych osobowych przez FETCHERR sp. z o.o. z siedzibą w: Towarowa 28, 00-839 Warszawa (Pracodawca), jako administratora danych osobowych w celu przeprowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu. Twoje dane osobowe będą przetwarzane w oparciu o następujące podstawy prawne: (a) aby podjąć działania na Twoje żądanie przed zawarciem umowy (np. informacje o oczekiwanym wynagrodzeniu i dostępności do rozpoczęcia pracy); (b) w oparciu o nasz prawnie uzasadniony interes (np. imię, nazwisko, data urodzenia, dane kontaktowe, wykształcenie, kwalifikacje zawodowe, przebieg dotychczasowego zatrudnienia); c) w oparciu o Twoją zgodę, która wyrażona jest poprzez przeslanie dokumentów aplikacyjnych zawierających takie informacje jak np. wizerunek czy zainteresowania.Podanie wszystkich danych osobowych, o których mowa powyżej jest dobrowolne, natomiast dane wymienione w lit. a) i b) są niezbędne do wzięcia udziału w rekrutacji. Niepodanie danych skutkuje brakiem możliwości rozpatrzenia kandydatury. Podanie pozostałych danych jest dobrowolne, ale może pomóc w sprawnym przeprowadzeniu procesu rekrutacji.Masz prawo żądać dostępu do Twoich danych (w tym uzyskania ich kopii), sprostowania danych, ich usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przeniesienia, jak również wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania. Masz także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.Twoje dane osobowe mogą zostać przekazane dostawcom usługi publikacji ogłoszeń o pracę, dostawcom systemów do zarządzania rekrutacjami, dostawcom usług IT (hosting), dostawcom systemów informatycznych.Podane przez Ciebie dane osobowe nie będą wykorzystywane w celu profilowania albo podejmowania decyzji w sposób zautomatyzowany.Twoje dane osobowe będą przetwarzane przez okres 1 roku, chyba, że wyraziłeś odrębną zgodę na wykorzystanie Twoich danych osobowych w przyszłych rekrutacjach.W celu realizacji praw lub w przypadku jakichkolwiek pytań związanych z przetwarzaniem Twoich danych osobowych skontaktuj się z nami pod adresem: iga.serwinowska@fetcherr.io.