Specjalista Specjalistka ds wsparcia użytkowników

Opis oferty Jesteśmy największą w Polsce państwową firmą IT. To my tworzymy mObywatela, mDowód, Profil Zaufany, rejestry państwowe i wiele innych e-usług , z których korzystacie na co dzień Ty i Twoi znajomi_e. Istniejemy na rynku od 15 lat. Pracując z nami, zyskujesz stabilność zatrudnienia, umowę o pracę i dużo benefitów dla Ciebie i Twojej rodziny. Ale COI to także software house . Dlatego stawiamy na innowacje, jesteśmy na Ty, pracujemy hybrydowo i w elastycznych godzinach , a do biura możemy przychodzić z psem. Najważniejsze jest to, że w COI robimy cos ważnego: tworzymy cyfrowe rozwiązania, które ułatwiają życie milionom ludzi w Polsce. Ty też możesz mieć w tym swój udział Cieszy nas ogromne zainteresowanie naszymi ofertami – to dla nas znak, że to, co robimy, naprawdę ma znaczenie. Każdą aplikację dokładnie analizuje nasz zespół, a nie algorytmy, co może wydłużyć czas oczekiwania na odpowiedź. Dziękujemy za Twoją cierpliwość i wyrozumiałość – trzymamy kciuki, byśmy mieli okazję porozmawiać Twój zakres obowiązków: • Realizacja zgłoszeń IT: diagnoza, konfiguracja, rozbudowa i rozwiązywanie problemów technicznych użytkowników (HelpDesk) • Wsparcie zdalne i stacjonarne użytkowników Centralnego Ośrodka Informatyki/Ministerstwa Cyfryzacji oraz prowadzenie podstawowych szkoleń • Przygotowanie, instalacja i serwis sprzętu komputerowego, urządzeń peryferyjnych i mobilnych • Instalacja i aktualizacja oprogramowania zgodnie z polityką bezpieczeństwa informacji (SZBI) • Wsparcie techniczne podczas spotkań i konferencji (sprzęt, Internet) • Wykonywanie napraw i modyfikacji sprzętu komputerowego • Czyszczenie i niszczenie nośników danych zgodnie z procedurami • Rejestrowanie działań w systemie ITSM HelpDesk, sporządzanie dokumentacji i raportów • Współpraca z zespołem administratorów oraz przekazywanie zgłoszeń do Servicedesku • Dyżury telefoniczne (także w weekendy i święta) oraz gotowość do wsparcia na miejscu • Wykonywanie dodatkowych zadań zgodnie z kwalifikacjami i poleceniami przełożonego Nasza wymagania: • Min. 1 rok doświadczenia na podobnym stanowisku wsparcia IT • Znajomość systemów ticketowych i narzędzi do zdalnego wsparcia • Dobra znajomość systemów operacyjnych: Windows, macOS, Linux • Umiejętność diagnozowania i rozwiązywania problemów technicznych • Znajomość podstaw sieci komputerowych (TCP/IP, DNS, DHCP) • Obsługa oprogramowania biurowego • Dobra znajomość sprzętu komputerowego (komputery, drukarki, skanery) • Gotowość do pełnienia dyżurów, średnio raz na dwa miesiące • Komunikatywność i umiejętność pracy zespołowej • Dobra organizacja pracy i ustalanie priorytetów To oferujemy: • Pracę w największej w Polsce firmie IT tworzącej usługi, które ułatwiają życie obywatelom – Tobie, Twoim znajomym, rodzinie • Zatrudnienie na podstawie umowy o pracę [6 500 – 7 700 PLN brutto] • Praca głównie w formie stacjonarnej, z możliwością pracy zdalnej w wybrane dni • Nowoczesne i komfortowe biuro blisko Dworca Zachodniego • System rezerwacji miejsc parkingowych dla pracowników • Elastyczny godziny pracy, zaczynasz między 7:00 a 10:00 • Możliwość wyjścia w ciągu pracy, dzięki systemowi szybkich wyjść prywatnych • Szkolenia wewnętrzne, dofinansowanie do szkoleń zewnętrznych • Możliwość ubiegania się o dofinansowanie do studiów • Możliwość awansu lub zmiany projektu – zdobywaj nowe doświadczenia w różnych zespołach – zmieniaj projekty, nie firmę • Pracę z ludźmi z różnymi kompetencjami, świetną ekspertyzą i szczerą pasją, szansa na naukę, rozwój i wymianę doświadczeń • Atmosferę wzajemnego wsparcia, mówimy sobie po imieniu • Możliwość pracy w biurze razem ze swoim czworonożnym przyjacielem PREMIE I BENEFITY • Dodatkowe wynagrodzenie roczne • Premie uznaniowe • Dofinansowanie do wakacji "wczasy pod gruszą" • Nagroda jubileuszowa po 5, 10 i 15 latach pracy • Dodatkowy, płatny czterotygodniowy urlop po trzech latach pracy w COI • Dodatkowy, płatny dzień wolny z okazji urodzin • Platforma kafeteryjna • Karnet sportowy w ramach kafeterii • Pakiet medyczny • Platforma wellbeingowa • Ubezpieczenie na życie • Dofinansowanie do okularów (600 zł na zakup okularów, 300 zł na wymianę szkieł ) • 2 dni w roku do wykorzystania na wolontariat W COI obowiązuje Procedura zgłoszeń wewnętrznych regulująca przekazywanie informacji o naruszeniu prawa oraz ochronę Sygnalistów. Informacje na temat dokonywania zgłoszeń i naruszeń prawa znajdują się na stronie: https://coi.ssdip.bip.gov.pl/sygnalisci/sygnalisci.html