Specjalista / Specjalistka ds. serwisu i wsparcia technicznego klienta

Specjalista / Specjalistka ds. serwisu i wsparcia technicznego klienta

Miejsce pracy: Słupno (pow. wołomiński)

Twój zakres obowiązków

- Przygotowywanie ofert na serwis okresowy.
- Prowadzenie rozmów i korespondencji z klientami zagranicznymi w sprawie działania maszyn oraz ewentualnych reklamacji.
- Udzielanie porad technicznych i instruktażu telefonicznego dotyczącego obsługi maszyn.
- Aktualizacja i udoskonalanie istniejących instrukcji obsługi.
- Opracowywanie nowych instrukcji i materiałów użytkowych.
- Weryfikacja stanu technicznego maszyn po dostawie.
- Zgłaszanie napraw w przypadku uszkodzeń lub wad.
- Zbieranie opinii klientów i przekazywanie ich do działu produkcji.
- Analiza najczęstszych usterek oraz opracowywanie zaleceń prewencyjnych.
- Regularne uruchamianie nowych maszyn w magazynie oraz przygotowywanie filmów instruktażowych z obsługi (ok. 2 razy w tygodniu).
- Odpowiadanie na reklamacje klientów oraz koordynowanie dalszych działań serwisowych.
- Przygotowywanie raportów serwisowych i analiz reklamacji.
- Współpraca z działem sprzedaży przy opracowywaniu ofert serwisowych i pakietów wsparcia.
- Udział w procesie wdrażania nowych maszyn – testy, opracowywanie instrukcji, opinii i materiałów promocyjnych.

Nasze wymagania

- Wykształcenie techniczne (mile widziane kierunki: mechanika, mechatronika, automatyka, rolnictwo, inżynieria produkcji).
- Doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku – w obsłudze posprzedażowej, serwisie lub wsparciu technicznym (mile widziane w branży maszynowej lub rolniczej).
- Znajomość podstaw budowy i działania maszyn.
- Dobra znajomość języka angielskiego (poziom umożliwiający swobodną komunikację z klientami i tłumaczenie instrukcji).
- Znajomość drugiego języka obcego (np. niemieckiego, czeskiego, ukraińskiego lub włoskiego) będzie dodatkowym atutem.
- Umiejętność czytania dokumentacji technicznej i schematów.
- Podstawowa obsługa narzędzi i urządzeń warsztatowych (np. w celu uruchomienia maszyny).
- Umiejętność diagnozowania prostych usterek i wskazywania rozwiązań klientom.
- Wysoka kultura osobista i orientacja na klienta.
- Komunikatywność, cierpliwość i zdolność do tłumaczenia złożonych kwestii w prosty sposób.
- Samodzielność, dobra organizacja pracy i odpowiedzialność za powierzone zadania.
- Gotowość do wyjazdów służbowych w kraju i za granicę.
- Mile widziane doświadczenie w przygotowywaniu instrukcji obsługi.
- Znajomość programów biurowych (Word, Excel, PowerPoint).
- Prawo jazdy kat. B.

To oferujemy

- umowę o pracę (zezwolenie, w przypadku kandydata z zagranicy)
- dużą swobodę w podejmowaniu decyzji
- pracę w zgranym zespole w przyjaznej atmosferze
- niezbędne narzędzia pracy
- możliwość realizowania własnych pomysłów

Benefity

- dofinansowanie zajęć sportowych
- dofinansowanie nauki języków
- dofinansowanie szkoleń i kursów
- brak dress code’u
- kawa / herbata
- parking dla pracowników
- możliwość uzyskania uprawnień

O nas

Technomaszbud Sp. z o.o. to firma z wieloletnią tradycją, której działalność koncentruje się na dwóch sektorach: agro oraz drzewnym. Przedsiębiorstwo produkuje i dystrybuuje wysokiej jakości kompletne linie do produkcji pelletu ściółkowego i opałowego, a także szeroką gamę maszyn i urządzeń wykorzystywanych w rolnictwie oraz w przemyśle tartacznym i stolarskim.

Technomaszbud sprzedaje swoje produkty w Polsce oraz w 19 krajach europejskich, m.in. w Austrii, Niemczech, Francji, Islandii, Czechach, na Słowacji oraz w krajach Skandynawii.

Firma posiada własny magazyn o powierzchni 600 m² w Słupnie koło Warszawy oraz profesjonalne zaplecze serwisowe. Technomaszbud dysponuje również własnymi zakładami produkcyjnymi i działem badawczo-rozwojowym. W 2023 roku zakłady przeszły pełną procedurę audytu zewnętrznego i uzyskały certyfikat ISO 9001.

Strona internetowa: technomaszbud.pl