Senior Service Manager

4 tygodni temu

Warsaw, Polska Square One Pełny etat

Czas trwania: 3–4 lata Start: ASAP Sprzęt od klienta: Tak O projekcie Nasz klient to renomowana firma ubezpieczeniowa, działająca na rynku od ponad 50 lat, z oceną A (Excellent) przyznawaną przez A.M. Best. Obsługuje klientów indywidualnych i biznesowych, a jej jakość usług jest regularnie wyróżniana w branży. Poszukujemy doświadczonego Senior Service Managera , który obejmie liderską rolę w międzynarodowym zespole inżynierów danych w ramach programu Enhance & Operate (E&O) . Osoba na tym stanowisku będzie odpowiadać za zarządzanie zespołem, jakość usług, rozwiązywanie incydentów i ciągłe doskonalenie procesów operacyjnych . Zakres obowiązków Zarządzanie codzienną pracą zespołu inżynierów (rozłożenie zadań ITSM/SDLC, monitorowanie obciążenia). Utrzymanie wysokiej jakości usług i zgodności z umowami SLA. Pełnienie roli pierwszej linii eskalacji technicznych i operacyjnych. Wspieranie zespołu w rozwiązywaniu problemów technicznych oraz mentoring i rozwój kompetencji członków zespołu. Nadzór nad procesami ITIL (Incident, Problem, Change Management). Analiza KPI (MTTR, RCA Rate, SLA Adherence) i wdrażanie działań naprawczych. Współpraca z zespołami w Meksyku i USA, raportowanie postępów do Delivery Directora. Udział w spotkaniach operacyjnych i governance (Stand-up, CAB, Problem Management). Wymagania Minimum 5 lat doświadczenia jako Service Manager lub w roli pokrewnej (np. Operations / Delivery Lead). Doświadczenie w pracy w środowisku E&O / managed operations . Bardzo dobra znajomość procesów ITIL i narzędzi ServiceNow, Azure DevOps . Praktyczna znajomość zarządzania SLA, KPI, incydentami i zmianami . Umiejętność rozwiązywania konfliktów i prowadzenia rozmów z interesariuszami nietechnicznymi. Doświadczenie w pracy w międzynarodowym środowisku, z zespołami w różnych strefach czasowych. Doskonałe umiejętności komunikacji i przywództwa. Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (min. B2/C1). Mile widziane Doświadczenie w pracy w środowisku wielodostawcy (multi-vendor). Znajomość narzędzia Control-M lub innych schedulerów. Doświadczenie w firmach doradczych (np. Accenture, Deloitte, PwC). Znajomość języka hiszpańskiego będzie dużym atutem.

  • Relocate to Malta Service Delivery Manager

    22 godzin temu

    Warsaw, Polska Black Pen Recruitment Pełny etat

    Our client’s Microsoft Business Solutions team is a Microsoft Gold Partner and leader in Microsoft software implementations for medium to large organisations, providing their clients with the ability to keep up with the ever-changing digital world by implementing Microsoft’s Enterprise Resource Planning (ERP) and Customer Engagement (CE) software from...

  • Service Delivery Manager

    2 tygodni temu

    Warsaw, Polska Link Group Pełny etat

    Zakres obowiązków: Zarządzanie dostarczaniem usług IT zgodnie z wymaganiami biznesowymi i standardami ITIL . Pełnienie roli głównego punktu kontaktowego dla wszystkich kwestii IT na rynku. Koordynacja współpracy z dostawcami i partnerami, monitorowanie jakości usług i terminowości realizacji. Planowanie i nadzór nad budżetem IT, kontrola...

  • Senior Project Manager

    2 dni temu

    Warsaw, Polska Jit Team sp. z o.o. Pełny etat

    Senior Project Manager Miejsce pracy: Warszawa Technologies we use Operating system Windows Your responsibilities Lead and drive project activities within the Identity & Access Management (IAM) / ISRRP programme Manage end-to-end delivery of IT and security projects, ensuring alignment with organisational goals Coordinate stakeholders across business, IT,...

  • Senior Service Manager

    3 tygodni temu

    Warsaw, Polska P&P Solutions Sp. z o.o. Pełny etat

    technologies-expected : - ServiceNow - Microsoft Power BI - Microsoft Excel technologies-optional : - Azure DevOps responsibilities : - Ekspertyza w zakresie zarządzania usługami (Service Management): Udokumentowane, praktyczne doświadczenie w prowadzeniu zespołu technicznego w środowisku zorientowanym na usługi lub zarządzane operacje (E&O)....

  • Construction Management Service

    1 tydzień temu

    Warsaw, Polska Taylor Hopkinson Limited Pełny etat

    Construction Management Service & Interface Manager for a major Offshore Wind Developer based in Poland Lead and coordinate transversal activities across construction and technical teams to ensure alignment and efficient execution. Act as the primary interface between internal departments and external contractors during the offshore wind construction...

  • Service Level Manager

    3 tygodni temu

    Warsaw, Polska OChK Pełny etat

    OChK to wiodący dostawca usług chmurowych w Polsce, z ugruntowanym doświadczeniem w rozwiązaniach z obszaru zaawansowanej analityki danych, sztucznej inteligencji i cyberbezpieczeństwa. Bogate portfolio usług dodanych konsekwentnie rozwija zarówno na autorskiej Platformie OChK, jak i na platformach chmurowych strategicznych partnerów: Google i...

  • Sr Manager

    2 tygodni temu

    Warsaw, Polska XPERI Poland Pełny etat

    Xperi invents, develops and delivers technologies that create extraordinary experiences at home and on the go for millions of people around the world. Powering billions of consumer electronics, connected cars and digital content titles, we make entertainment more immersive, driving more intelligent and every interaction seamlessly personalized through our...

  • Senior Social Media Manager

    2 dni temu

    Warsaw, Polska SoMe Creative Pełny etat

    Obecnie poszukujemy osoby na stanowisko Senior Social Media Manager Miejsce pracy: Warszawa (hybrydowo) Zakres obowiązków: Kontakt z klientem w zakresie działań SoMe, utrzymywanie dobrych relacji, monitorowanie konkurencji; Prowadzenie komunikacji Klienta w SoMe; Planowanie publikacji i aktywacji, tworzenie harmonogramów postów, udział w tworzeniu...

  • Customer Service Manager CEE

    5 dni temu

    POL Warsaw - ul. Osmanska, Polska Becton Dickinson Medical Devices Pełny etat 204 000 zł - 347 300 zł rocznie

    Job Description SummaryJob DescriptionAre you an enthusiastic and inspiring leader, ready to implement and continuously drive change management processes? Are you committed to delivering excellent customer service for our customers and partners by directly and indirectly leading operational teams?Become our Customer Service ManagerAs Customer Service...

  • Senior Field Service Support Specialist

    3 tygodni temu

    Warsaw, Polska Diebold Nixdorf Pełny etat

    Senior Field Service Support Specialist Miejsce pracy: Warszawa Your responsibilities Person in this role provides technical support to DN Services, Service Partners and Customers, based on expert knowledge of DN-serviced products and solutions, acts as a starting point for structured problem management in the DN Incident & Problem Management process;...