Kierownik Zespołu Contact Center

1 miesiąc temu


Kielce, Świętokrzyski, Polska Ruch S.A Pełny etat

Kierownik Zespołu Contact Center

Twój zakres obowiązków

  • Pełna odpowiedzialność za zarządzanie zespołem Contact Center, zapewniając realizację celów biznesowych, finansowych oraz jakościowych.
  • Rekrutacja, selekcja i szkolenia pracowników Contact Center, aby zapewnić ciągły rozwój umiejętności.
  • Planowanie pracy zespołu i prognozowanie zasobów niezbędnych do realizacji kampanii.
  • Monitorowanie i analiza efektywności pracy zespołu pod kątem założonych wskaźników KPI.
  • Przygotowywanie i wdrażanie narzędzi do pomiaru i kontrolowania standardów obsługi Klienta.
  • Inicjowanie i wprowadzenie działań obniżających poziom reklamacji.
  • Budowa, realizacja i optymalizacja procesów posprzedażowych obsługi Klientów.
  • Kompleksowy nadzór oraz wdrażanie nowych procesów i systemów wspierających pozyskanie oraz obsługę Klientów.
  • Aktywna współpraca z innymi zespołami w celu zapewnienia realizacji celów biznesowych.
  • Budowanie kultury ciągłego doskonalenia.
  • Kreowanie pozytywnego wizerunku firmy z zachowaniem najwyższych standardów obsługi.

Nasze wymagania

  • Min. 2 letnie doświadczenie w zarządzaniu zespołem (contact center, back office, telesales).
  • Wykształcenie wyższe.
  • Doświadczenie w prowadzeniu akcji utrzymaniowych.
  • Zdolności przywódcze, inicjatywa, odpowiedzialność, dynamizm, sumienność, samodzielność.
  • Umiejętność analitycznego myślenia.
  • Skuteczność i determinacja w osiąganiu celów.
  • Umiejętność planowania i organizacji pracy zespołu.
  • Znajomość standardów i zachowań obowiązujących w obsłudze Klienta, znajomość technik motywowania i coachingu.
  • Znajomość języka angielskiego w stopniu dobrym.
  • Angażowanie do realizacji Celów oraz budowanie świadomości biznesowej.
  • Wspieranie rozwoju oraz inspirowanie do dialogu i czerpania z różnorodności.
  • Umiejętność planowania i zarządzania projektami sprzedażowymi (upselling).

To oferujemy

  • Zatrudnienie na podstawie Umowy o Pracę.
  • Wynagrodzenie stałe oraz system premiowy.
  • Pakiet benefitów pozapłacowych: system kafeteryjny MyBenefit, karta Multisport, prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie, karta paliwowa.
  • Dofinansowanie w ramach ZFŚS m.in. do wypoczynku, bonów świątecznych i innych.
  • Możliwość pracy hybrydowej.
  • Parking na terenie firmy.
  • Pełną wyzwań pracę w firmie będącej członkiem dużej grupy kapitałowej.
  • Możliwość rozwoju zawodowego i poszerzania kompetencji w ramach udziału w wielu ciekawych projektach.
  • Niezbędne narzędzia pracy.

Aplikuj



  • Kielce, Świętokrzyski, Polska SCALO Sp. z o.o. Pełny etat

    W Scalo Sp. z o.o. poszukujemy doświadczonego kierownika zespołu rozwoju oprogramowania, który będzie odpowiedzialny za zarządzanie zespołem i prowadzenie projektów w ramach Software Services, Embedded Services, Data Services i Cloud Services. Osoba na tym stanowisku powinna posiadać doświadczenie w zarządzaniu zespołem, umiejętność...


  • Kielce, Świętokrzyski, Polska SCALO Sp. z o.o. Pełny etat

    Jesteśmy W Scalo Sp. z o.o., firma oferująca szeroki zakres usług IT, w tym doradztwo technologiczne, tworzenie oprogramowania, systemy wbudowane, rozwiązania chmurowe, zarządzanie danymi, dedykowane zespoły developerskie.Poszukujemy kandydata na stanowisko Kierownika Zespołu Rozwoju, który będzie odpowiedzialny za:• Zarządzanie zespołem...


  • Kielce, Świętokrzyski, Polska Peek & Cloppenburg Sp. z . Pełny etat

    Peek & Cloppenburg Sp. z o.o.Zatrudniamy do pełnego etatu w niepodlegającym odwykowi systemie Kierownika Zespołu SprzedażyDostępna stawka wynosi około 6 500 - 7 000 zł brutto na miesiąc, w zależności od umiejętności i doświadczenia.Opis Stanowiska:Jesteśmy międzynarodową siecią domów mody, która posiada ponad 160 sklepów w 16 europejskich...


  • Kielce, Świętokrzyski, Polska InPost Pełny etat

    W InPost poszukujemy doświadczonego Kierownika Zespołu Operacji Magazynowych, który z powodzeniem zarządzał będzie zespołem i zapewnił prawidłowe funkcjonowanie magazynu.Oczekiwane zadania:Zapewnienie prawidłowego funkcjonowania magazynu. Zarządzanie pracą podległego zespołu pracowników. Raportowanie operacji magazynowych oraz archiwizowanie...


  • Kielce, Świętokrzyski, Polska Ruch S.A Pełny etat

    Opis StanowiskaRuch S.A poszukuje doświadczonego Kierownika Zespołu Obsługi Klienta, który będzie odpowiedzialny za zapewnienie realizacji celów biznesowych, finansowych i jakościowych w obszarze obsługi klientów. Opis ZadaniaKierowanie zespołem, zapewnienie ciągłego rozwoju umiejętności i wdrożenia nowych technologii.Monitorowanie...


  • Kielce, Świętokrzyski, Polska SCALO Sp. z o.o. Pełny etat

    Opis stanowiskaW Scalo Sp. z o.o. poszukujemy kierownika infrastruktury IT do naszego zespołu w Kielcach.WspółpracaOczekiwany okres pracy: długoterminowy (minimum 6 miesięcy)Zakres obowiązkówKonieczność sprawowania nadzoru nad systemami operacyjnymi Unix (w tym Linux, RHEL i AIX) oraz zapewnienia ich wysokiej dostępnościAdministracja serwerami, w...


  • Kielce, Świętokrzyski, Polska SCALO Sp. z o.o. Pełny etat

    W Scalo Sp. z o.o. poszukujemy doświadczonego Kierownika Projektu Technicznego, który będzie odpowiedzialny za prowadzenie projektów w środowisku międzynarodowym.O naszej firmieFirma SCALO Sp. z o.o. oferuje szeroki zakres usług IT, w tym doradztwo technologiczne, tworzenie oprogramowania, systemy wbudowane, rozwiązania chmurowe, zarządzanie danymi...

  • Kierownik Projektu

    1 miesiąc temu


    Kielce, Świętokrzyski, Polska Centralna Baza Ofert Pracy Pełny etat

    Opis StanowiskaPoszukujemy doświadczonego Kierownika Projektu, który będzie odpowiedzialny za koordynowanie zadań zespołu projektowego i realizację projektów zgodnie z kartą projektu i harmonogramem.Oczekiwane UmiejętnościUmiejętność organizacji pracy własnej i zespołu projektowegoSamodzielność i odpowiedzialnośćZdolność myślenia...


  • Kielce, Świętokrzyski, Polska Frasers Group Pełny etat

    Podsumowanie FirmySports Direct - to dynamiczny i ekspansywny detalant sportowy, który w ciągu ostatniej dekady osiągnął niezwykły sukces na rynku. Wielka Brytania i Europa są jego głównymi obszarami aktywności, ale firma nie ustaje w dalszej ekspansji.Jest to zasługą zaangażowanych menedżerów, którzy łączą pasję z komercjalizmem i...

  • Kierownik Projektu

    4 tygodni temu


    Kielce, Świętokrzyski, Polska Centralna Baza Ofert Pracy Pełny etat

    Opis Stanowiska:Poszukujemy doświadczonego kierownika projektu, który będzie odpowiedzialny za koordynowanie zadań zespołu projektowego oraz realizację projektów zgodnie z kartą projektu i harmonogramem.Obowiązki:Koordynowanie zadań zespołu projektowego;Realizacja projektów zgodnie z kartą projektu i harmonogramem;Nadzór nad opracowywaną...

  • Kierownik produkcji

    1 miesiąc temu


    Kielce, Świętokrzyski, Polska Centralna Baza Ofert Pracy Pełny etat

    Opis stanowiskaCentralna Baza Ofert Pracy poszukuje doświadczonego kierownika produkcji, który będzie odpowiedzialny za zarządzanie produkcją i zapewnienie jej prawidłowego przebiegu.ObowiązkiRealizacja zadań produkcyjnych zgodnie z dokumentacjąNadzorowanie pracy zespołu produkcyjnegoTworzenie i kontrola planów produkcyjnych, weryfikacja ich...

  • Kierownik robót drogowych

    1 miesiąc temu


    Kielce, Świętokrzyski, Polska MIRBUD S.A. Pełny etat

    Opis stanowiskaMIRBUD S.A. poszukuje kierownika robót drogowych do pracy w naszym zespole. Osoba, która zgłosi się do tej rekrutacji, powinna mieć doświadczenie w kierowaniu robotami drogowymi oraz umiejętność efektywnej organizacji pracy własnej i zespołu.WymaganiaWykształcenie wyższe budowlane o specjalizacji drogowejUprawnienia budowlane...


  • Kielce, Świętokrzyski, Polska Frasers Group Pełny etat

    Opis FirmaSports Direct to jeden z najbardziej dynamicznych graczy na rynku handlu detalicznego. Nasza firmy rozwija się w szybkim tempie, o czym świadczyć może fakt, że powiększamy swoje aktywności we Wielkiej Brytanii i Europie.Jesteśmy firmy która nieustannie działa nad własnym rozwojem, dlatego także szukamy ludzi pełnych pasji do pracy....


  • Kielce, Świętokrzyski, Polska Frasers Group Pełny etat

    Sports Direct.com to ogromny sukces z ostatniej dekady. Nasz niezrównany wzrost w Wielkiej Brytanii i Europie naprawdę odróżnia nas od reszty.Nie mamy zamiaru zwalniać tempa i mamy oszałamiający plan dalszej ekspansji.Część sukcesu zawdzięczamy naszym dynamicznym, komercyjnym i pełnym pasji menedżerom, a wraz z rozwojem pojawiają się...


  • Kielce, Świętokrzyski, Polska Frasers Group Pełny etat

    Współpracuj z jedną z najszybciej rozwijających się firm detalicznych w Europie!O nas: Sports Direct to prawdziwy sukces ostatniej dekady. Nasz niezrównany wzrost w Wielkiej Brytanii i Europie naprawdę odróżnia nas od reszty.Nie mamy zamiaru zwalniać tempa i mamy oszałamiający plan dalszej ekspansji.Część sukcesu zawdzięczamy naszym...


  • Kielce, Świętokrzyski, Polska Climatic Sp. z o.o. Sp. k. Pełny etat

    Opis StanowiskaClimatic Sp. z o.o. Sp. k. poszukuje doświadczonego Kierownika / Inżyniera Robót Budowlanych do realizacji złożonych projektów budowlanych. Stanowisko obejmuje:nadzór nad robotami budowlano-wykończeniowymi,nadzór, koordynacja i organizacja prac podwykonawców, oraz sił własnych,udział w procesach koordynacyjnych prac projektowych i...


  • Kielce, Świętokrzyski, Polska AGATA S.A. Pełny etat

    Opis Stanowiska:Poszukujemy doświadczonego Kierownika Magazynu do naszego zespołu w AGATA S.A. W roli tej będziesz odpowiedzialny za planowanie, organizowanie i koordynację procesów logistycznych magazynu, dbałość o powierzony towar, sprzęt oraz prawidłowe składowanie towarów.Główne Zadania:Planowanie i organizacja procesów...

  • Kierownik Projektu

    1 miesiąc temu


    Kielce, Świętokrzyski, Polska Centralna Baza Ofert Pracy Pełny etat

    Opis StanowiskaPoszukujemy doświadczonego kierownika projektu, który będzie odpowiedzialny za zarządzanie projektami w naszej firmie.Oczekiwane UmiejętnościDoświadczenie w zarządzaniu projektami o złożoności średniej lub wyższejUmiejętność planowania i organizacji pracy zespołuWysoka komunikatywność i zdolności przywódczeUmiejętność...


  • Kielce, Świętokrzyski, Polska IMAR SERVICE GROUP Sp. z o.o. Pełny etat

    IMAR SERVICE GROUP Sp. z o.o. - od ponad dwudziestu lat specjalizujemy się w usługach pracy tymczasowej, rekrutacji stałej, outsourcingu oraz payrollu. Nasza codzienna praca opiera się na otwartej komunikacji, profesjonalnej obsłudze Klientów i Kandydatów oraz doradzaniu najlepszych rozwiązań dostosowanych do potrzeb naszych kontrahentów.Dla...


  • Kielce, Świętokrzyski, Polska Medea Health Sp. z o.o. Pełny etat

    Corten Medic - praca w placówce z ponad 30-letnim doświadczeniemMedea Health Sp. z o.o., ogólnopolska sieć profesjonalnych centrów medycznych, poszukuje kandydata na stanowisko Kierownika Rejestracji Medycznej, który będzie odpowiedzialny za kompleksowe zarządzanie procesami rejestracyjnymi i obsługę pacjentów.Opis zadania:Udzielanie informacji o...