Szef/Szefowa Biura Reklamacji

Szef/Szefowa Biura Reklamacji

32_MzU1MTNfMF80MjMw

Obowiązki

• 
  • Zarządzanie procesem reklamacji, w tym nadzór nad procesem analizy problemów wewnątrz organizacji
  
  • Skuteczna realizacja, monitorowanie oraz optymalizacja procesów i celów operacyjnych
  
  • Dotrzymywanie kluczowych wskaźników efektywności (KPI), zarówno ilościowych, jak i jakościowych w realizowanych procesach.
  
  • Wdrażanie mechanizmów kontroli jakości w obsługiwanych procesach
  
  • Identyfikacja obszarów do poprawy oraz nadzór nad wdrażaniem działań naprawczych w organizacji
  
  • Poszukiwania nowych metod poprawy jakości obsługi klienta
  
  • Nadzór nad całościowym procesem rozpatrywania spraw i odpowiedzi na korespondencję wpływającą od Klientów
  
  • Nadzór nad obsługą reklamacji z URE i Rzeczników
  
  • Zapewnienie efektywnego funkcjonowania Biura oraz zarządzanie i rozwijanie kompetencji podległego zespołu
  
  • Inicjowanie zmian związanych z usprawnieniem i optymalizacją realizowanych procesów oraz poprawą jakości i efektywności realizowanych przez zespół zadań
  
  • Nadzorowanie opracowywania sprawozdań, raportów i analiz na potrzeby wewnętrzne i zewnętrzne Spółki
  
  • Planowanie i kontrola powierzonego budżetu
  
  • Współpraca z różnymi działami w organizacji i działem prawnym

Wymagania

• Najwyższa jakość usług i obsługi klienta to nasz priorytet. Doskonalimy nasze procesy w obszarze IT i Obsługi Klienta, wdrażamy nową strategię i tworzymy przestrzeń na nowe technologie i innowacje. Nasz cel to efektywne, pełne pasji i zaangażowania zespoły, które zainicjują nowe możliwości biznesowe.
• Dołącz do nas i zasil przyszłość nową energią
• Czego od Ciebie oczekujemy?
• 
  • Kilkuletniego doświadczenia w obszarze reklamacji oraz wiedzy z zakresu praw konsumenta i innych przepisów związanych z procesem reklamacji
  
  • Kilkuletniego doświadczenia w zarządzaniu zespołem w strukturze rozproszonej w obszarze obsługi klienta
  
  • Zrozumienia i reagowania na potrzeby i obawy klientów
  
  • Doświadczenia w obszarze rozwiązywania problemów jakościowych
  
  • Śledzenia trendów w obsłudze klienta i możliwości wdrożeń w organizacji
  
  • Umiejętności organizacji pracy i samodzielności w zmieniającym się otoczeniu biznesowym
  
  • Umiejętności szybkiego reagowania na pojawiające się wyzwania
  
  • Umiejętności pracy z podległym zespołem w oparciu o cele i dążenie do ich realizacji
  
  • Zdolności do myślenia strategicznego i innowacyjnego
  
  • Chęci do doskonalenia, rozwoju umiejętności i podnoszenia kwalifikacji
  
  • Umiejętności budowania relacji
  
  • Czynnego prawa jazdy kat. B i gotowości do podróży służbowych
• Miło, jeśli posiadasz:
• 
  • Znajomość rynku energii, prawa energetycznego oraz prawa cywilnego
  
  • Doświadczenie w zarządzaniu procesowym
  
  • Znajomość systemu bilingowego AUMS

Oferujemy

• 
  • Udział w interdyscyplinarnych projektach na rzecz całej Grupy TAURON
  
  • Praca w firmie przyjaznej różnym pokoleniom i nagrodzonej tytułem Friendly Workplace 2022 oraz Dream Employer 2024
  
  • Możliwość współpracy z osobami o różnym poziomie wiedzy i doświadczenia
  
  • Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę (docelowo na czas nieokreślony)
  
  • Dodatkowe składniki wynagrodzenia: m.in. premia roczna oraz premie kwartalne
  
  • Możliwość pracy w systemie hybrydowym: częściowo z domu, częściowo z biura
  
  • Prywatna opieka medyczna w Enel-Med (pakiet obejmujący nielimitowany dostęp do lekarzy wielu specjalizacji)
  
  • Dostęp do platformy wsparcia psychologicznego Helping Hand (możliwość 3 bezpłatnych konsultacji rocznie)
  
  • Dofinansowanie do karty MultiSport
  
  • Możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego w PZU
  
  • Pracowniczy Program Emerytalny
  
  • Taryfa pracownicza - pomniejszenie rachunków za energię elektryczną w limicie 3000 kWh rocznie
  
  • Dodatkowe świadczenia w ramach ZFŚS (m.in. zapomogi, pożyczki na preferencyjnych zasadach etc.)
  
  • Coroczne dofinansowanie do wypoczynku (również dla dzieci pracowników)
  
  • Dodatkowy dzień wolny z okazji Dnia Energetyka
  
  • Akcje wolontaryjne dla pracowników Grupy TAURON (m.in. Szlachetna Paczka, charytatywny Bieg Firmowy etc.)
  
  • Program Poleceń Pracowniczych z możliwością otrzymania nagrody finansowej za skuteczne polecenie
  
  • Dostęp do platformy e-learning (możliwość realizacji szkoleń w dowolnym miejscu i czasie)
• Dołącz do nas #Zasilani nową energią

Źródło: Tauron/Praca

Aplikuj