Specjalista ds. Optymalizacji Kanałów Klienckich

10 godzin temu


Warszawa, Mazovia, Polska PZU S.A. Pełny etat

Współpracuję jako specjalista, którego głównym celem jest optymalizacja kanałów klienckich.


Zadania

  • Wykonuję analizy opłacalności projektów CX wraz z ich uzgodnieniami z odpowiednimi jednostkami
  • Oszczędzaję kluczowe podróże klienckie w organizacji, monitoruję ich przebieg oraz definiuję kluczowe punkty styku klienta z organizacją, rekomenduję wnioski i zmiany właściwym jednostkom biznesowym
  • Prowadzę kompleksowe projekty z uwzględnieniem poprawy doświadczeń klienckich - mapowania podróży klienckich
  • Prowadzę projekty optymalizacji procesów klienckich korzystając z metod Lean lub Six Sigma
  • Wdrażam inicjatywy dotyczące poprawy doświadczeń klienckich
  • Prowadzę warsztaty biznesowe wykorzystując techniki Design Thinking, Thinking Tools, Problem Solving w celu stworzenia prototypów do testów z klientami
  • Prowadzę wywiady/warsztaty z klientami w celu oceny rozwiązania, określenia ich potrzeb i oczekiwań
  • Prezentuję propozycje zmian w standardach obsługi klienta na podstawie dostępnych analiz oraz trendów rynkowych
  • Wsparcie dla kultury klinetocentrycznej przez proponowanie i wdrażanie programów wspierających kulturę myślenia klientem, prowadzenie warsztatów/szkoleń/webinarów w zakresie promowania postaw klienckich

Wymagania

  • Min 5-letnie doświadczenie w zarządzaniu projektami i optymalizacji procesów przy użyciu narzędzi Lean i/lub SixSigma
  • Min 5-letnie doświadczenie w realizacji projektów mapowania podróży klienckich
  • Umiejętność zarządzania złożonymi zespołami projektowymi
  • Umiejętność analizowania danych i prezentowania wniosków obszarom biznesowym
  • Umiejętność prowadzenia szkoleń i moderowania warsztatów
  • Znajomość technik i narzędzi wspierających tworzenie rozwiązań
  • Wysoko rozwinięte umiejętności interpersonalne i komunikacyjne
  • Język angielski na poziomie komunikatywnym
  • Certyfikat związany z optymalizacją procesów i zarządzaniem pojedynczymi projektami
  • Doświadczenie w prowadzeniu wywiadów z klientami w celu weryfikacji ich potrzeb i testowania rozwiązań
  • Mile widziana znajomość narzędzi wspierających projektowanie podróży klienckich

Oferta pracodawcy

  • Praca w modelu hybrydowym z elastycznymi godzinami rozpoczęcia
  • Umowa o pracę
  • Motywujący system wynagrodzeń
  • Pracowniczy Program Emerytalny w wysokości 7% opłacany przez pracodawcę
  • Opieka medyczna w PZU Zdrowie
  • Zniżka pracownicza do 50% na ubezpieczenia (m.in. PZU DOM, PZU AUTO)
  • Platforma benefitowa m.in. karta sportowa, bilety do kin i teatrów, vouchery zakupowe
  • Elastyczna oferta grupowego ubezpieczenie na życie w wielu wariantach
  • Dostęp do bazy szkoleń cyfrowych oraz nowoczesnych platform edukacyjnych
  • Szkolenia i programy rozwojowe dla pracowników i menedżerów
  • Coroczne konferencje i inicjatywy promujące rozwój kompetencji przyszłości, z udziałem uznanych prelegentów
  • Programy i działania wellbeingowe dla pracowników
  • 2 dni w roku na wolontariat pracowniczy (możesz zrealizować autorski projekt wolontariacki lub wziąć udział w akcji zorganizowanej przez Fundację PZU)
  • Możliwość rozwoju pasji sportowych w ramach 15 sekcji PZU Sport Team (od Badmintona – po Żeglarstwo)
  • Najbardziej zielone biuro w Warszawie (PZU Park) ze strefami relaksu i siłownią

Aplikuj



  • Warszawa, Mazovia, Polska COI - Centralny Ośrodek Informatyki Pełny etat

    Opis stanowiskaPracujemy w dynamicznym środowisku, gdzie coraz większa jest rola mediów społecznościowych w rozwoju marki i budowaniu relacji z klientami. W Centralnym Ośrodku Informatyki poszukujemy doświadczonego Specjalisty ds. Zarządzania Kanałami Mediów Społecznościowych, który będzie odpowiedzialny za tworzenie i realizację strategii...


  • Warszawa, Mazovia, Polska Polskie Linie Lotnicze LOT Pełny etat

    Polskie Linie Lotnicze LOT szukają specjalisty ds. optymalizacji wyszukiwarek, który poprowadzi naszą strategię marketingu wyszukiwarkowego. Naszym głównym celem jest wykreowanie pozycji lidera w tej dziedzinie. Do prowadzenia tej misji potrzebujemy osoby z doświadczeniem w zarządzaniu zespołem SEO oraz bardzo silnymi umiejętnościami...


  • Warszawa, Mazovia, Polska Square One Resources Sp. z o.o. Pełny etat

    Opis stanowiskaNaszym priorytetem jest poszukiwanie wybitnego Specjalisty ds. Optymalizacji Produktów Hipotecznych, który wsparze naszego zespołu w projektach dotyczących produktów hipotecznych.W ramach tej roli będziesz odpowiedzialny za analizę procesów hipotecznych i identyfikację obszarów do optymalizacji. Twoim zadaniem będzie również...


  • Warszawa, Mazovia, Polska Digitlabs Sp. z o.o. Pełny etat

    Co zaoferujemy?">Wchodzić w skład zespołu doświadczonych specjalistów, którzy od lat zajmują się budowaniem e-sklepów i wspieraniem ich rozwojem poprzez aplikację najnowszych trendów w digital marketingu. Stajemy na wysokości zadania dzięki wsparciu partnera Orange i udziałowi w interesujących projektach.">Poszukujemy doświadczonego:...


  • Warszawa, Mazovia, Polska CitiHandlowy Pełny etat

    Przedstawiamy stanowisko dla Specjalisty ds. Modelowania Ryzyka i Optymalizacji w CitiHandlowym. Opis StanowiskaW ramach tej roli będziesz odpowiedzialny za rozwój modeli i metod pomiaru ryzyka kredytowego, kredytowego kontrahenta, utraty wartości, ryzyka ESG oraz współpracę z menadżerami Biznesowymi, Ryzyka, a także z jednostkami z Pionu Finansów i...


  • Warszawa, Mazovia, Polska PZU S.A. Pełny etat

    Poszukujemy doświadczonego Specjalisty ds. Optymalizacji Wydajnościowych Systemów IT, który będzie odpowiadał za zapewnienie zadowalającej wydajności systemów Grupy PZU.Odpowiedzialność naszego kandydata to przeprowadzanie testów wydajnościowych, profilowanie aplikacji oraz analiza problemów wydajnościowych w kluczowych systemach Grupy PZU....


  • Warszawa, Mazovia, Polska Telemedi Pełny etat

    Opis PracyJako specjalista ds. rekrutacji będziesz odpowiedzialny za: rekrutację lekarzy, pielęgniarek, ratowników medycznych wraz z ich obsługą kadrową,obsługę kadry medycznej w różnych kanałach: telefon, poczta elektroniczna, Facebook, chat,tworzenie raportów i zestawień,proponowanie nowych rozwiązań w zakresie działania platformy...


  • Warszawa, Mazovia, Polska Jit Team Pełny etat

    Opis stanowiskaJesteśmy poszukiwani przez czołowego bank w Polsce do współpracy na stanowisku Specjalisty w Optymalizacji Procesów Bankowych.ZadaniaŚcisła współpraca z Product Ownerem (PO)Zbieranie, analiza i opracowywanie wymagań biznesowychOptymalizacja oraz automatyzacja istniejących procesów biznesowychPrzekładanie koncepcji i ustaleń na...


  • Warszawa, Mazovia, Polska Bank Pekao Pełny etat

    Architektura Hurtowni Danych w Banku PekaoWymaga się doświadczonego specjalisty w dziedzinie architektury hurtowni danych, który będzie odpowiedzialny za optymalizację wydajności i bezpieczeństwa systemu.Opis Stanowiska:Do zadań Specjalisty ds. Architektury Oracle należy:


  • Warszawa, Mazovia, Polska Szpital Specjalistyczny im. Św. Rodziny SP ZOZ Pełny etat

    Stanowisko pracy:Poszukujemy doświadczonego Specjalisty ds. Marketingu – Social Media w ramach Działu Marketingu i Promocji Zdrowia w Szpitalu Specjalistycznym im. Świętej Rodziny SPZOZ. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za współtworzenie i realizację strategii komunikacji marki w mediach społecznościowych oraz zarządzanie kanałami...


  • Warszawa, Mazovia, Polska Devire Pełny etat

    Wyjątkowa oferta dla najlepszychZapraszamy na stanowisko Specjalisty ds. Obsługi Klienta!Nasza firma to organizacja dynamiczna i innowacyjna, posiadająca wysokie standardy i nowoczesny styl zarządzania. Oferujemy elastyczną formę zatrudnienia, bogate pakiet benefitów i możliwość rozwoju zawodowegoDział obsługi klienckiej zapewnia międzynarodowy...


  • Warszawa, Mazovia, Polska Bank Pekao Pełny etat

    Opis StanowiskaPracownik w dziale operacyjnym posiadający doświadczenie w optymalizacji procesów oraz automatyzacji systemów bankowych.


  • Warszawa, Mazovia, Polska Michael Page Pełny etat

    Opis Stanowiska:">Firma Michael Page poszukuje doświadczonego Specjalisty ds. Finansów, który będzie odpowiedzialny za prowadzenie dwóch osób w zespole z poziomu Analityka Finansowego oraz wspieranie CFO w rekomendacjach dla biznesu oraz dla Zarządu.Wymagania Ogólne:">Głównym zadaniem Specjalisty ds. Finansów jest:Odpowiedzialność za...


  • Warszawa, Mazovia, Polska Randstad Polska Sp. z o.o. Pełny etat

    Firmy z dostępem do największych lotnisk w Polsce szukają specjalistów ds. rekrutacji, którzy będą wspierać rozwój organizacji.Jeśli chcesz pracować w dynamicznym środowisku i budować swoją karierę, oto możliwość!Celem Twojej pracy będzie obsługa procesów rekrutacyjnych na różne stanowiska, w tym poszukiwanie odpowiednich kandydatów...


  • Warszawa, Mazovia, Polska Szpital Specjalistyczny im. Św. Rodziny SP ZOZ Pełny etat

    Szczegółowy opis stanowiska:W Szpitalu Specjalistycznym im. Świętej Rodziny SPZOZ poszukujemy doświadczonego Specjalisty ds. Marketingu – Social Media. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za współtworzenie i realizację strategii komunikacji marki w mediach społecznościowych.Co oczekujemy:Doświadczenie w tworzeniu i realizacji...


  • Warszawa, Mazovia, Polska Devire Pełny etat

    Przedstawiamy">Nasza firma, Devire, jest liderem w branży wyrobów tytoniowych i poszukuje doświadczonego Specjalisty ds. Marketingu Handlowego na stanowisko Trade Marketing Projects Managera. Jeśli szukasz nowych wyzwań i możliwości rozwoju, to ten oferta jest idealnym sposobem by je znaleźć.">Oferujemy">Zatrudnienie w firmie o ugruntowanej pozycji...


  • Warszawa, Mazovia, Polska EIB SA Pełny etat

    Praca w roli specjalisty ds. ubezpieczeńNasz zespół poszukuje doświadczonego​specjalisty ds. ubezpieczeń, który będzie odpowiedzialny za kompleksową obsługę klientów w dziedzinie ubezpieczeń.Opis stanowiskaZadania: współpracowanie z klientami w celu określenia ich potrzeb ubezpieczeniowych, bieżące monitorowanie warunków rynkowych i...


  • Warszawa, Mazovia, Polska Klient portalu Praca Pełny etat

    Opis stanowiskaJesteśmy na poszukiwanie doświadczonego Specjalisty ds. Automatyzacji Procesów, który będzie odpowiedzialny za:- Optymalizację i automatyzację procesów, poprawiając efektywność działalności biznesowej firmy.- Projektowanie automatyzacji z wykorzystaniem low-code, pomagając w redukcji kosztów i czasu realizacji projektów.-...


  • Warszawa, Mazovia, Polska Klient portalu Praca Pełny etat

    Opis Stanowiska- Przedmiotem pracy jest tworzenie analiz i raportów ekonomicznych w oparciu o dostępne dane finansowe.- Zadaniami specjalisty ds. finansów są kontrola i optymalizacja kosztów, wycena oraz tworzenie cenników usług, rozliczanie umów zewnętrznych.- W jego zakresie znajduje się również przygotowywanie raportów oraz analiza danych...


  • Warszawa, Mazovia, Polska Klient portalu Praca Pełny etat

    Opis stanowiskaAktualnie poszukujemy Specjalisty ds. Rozwoju Produktu Finansowego, który będzie odpowiedzialny za tworzenie i optymalizację procesów sprzedażowych w naszym przedsiębiorstwie. Wymagamy od kandydata umiejętności do opracowywania procedur produktowych dla nowych rozwiązań systemowych, a także biegłego prawa w analizach przy tworzeniu...