Specjalista ds. Optymalizacji Kanałów Klienckich
10 godzin temu
Współpracuję jako specjalista, którego głównym celem jest optymalizacja kanałów klienckich.
Zadania
- Wykonuję analizy opłacalności projektów CX wraz z ich uzgodnieniami z odpowiednimi jednostkami
- Oszczędzaję kluczowe podróże klienckie w organizacji, monitoruję ich przebieg oraz definiuję kluczowe punkty styku klienta z organizacją, rekomenduję wnioski i zmiany właściwym jednostkom biznesowym
- Prowadzę kompleksowe projekty z uwzględnieniem poprawy doświadczeń klienckich - mapowania podróży klienckich
- Prowadzę projekty optymalizacji procesów klienckich korzystając z metod Lean lub Six Sigma
- Wdrażam inicjatywy dotyczące poprawy doświadczeń klienckich
- Prowadzę warsztaty biznesowe wykorzystując techniki Design Thinking, Thinking Tools, Problem Solving w celu stworzenia prototypów do testów z klientami
- Prowadzę wywiady/warsztaty z klientami w celu oceny rozwiązania, określenia ich potrzeb i oczekiwań
- Prezentuję propozycje zmian w standardach obsługi klienta na podstawie dostępnych analiz oraz trendów rynkowych
- Wsparcie dla kultury klinetocentrycznej przez proponowanie i wdrażanie programów wspierających kulturę myślenia klientem, prowadzenie warsztatów/szkoleń/webinarów w zakresie promowania postaw klienckich
Wymagania
- Min 5-letnie doświadczenie w zarządzaniu projektami i optymalizacji procesów przy użyciu narzędzi Lean i/lub SixSigma
- Min 5-letnie doświadczenie w realizacji projektów mapowania podróży klienckich
- Umiejętność zarządzania złożonymi zespołami projektowymi
- Umiejętność analizowania danych i prezentowania wniosków obszarom biznesowym
- Umiejętność prowadzenia szkoleń i moderowania warsztatów
- Znajomość technik i narzędzi wspierających tworzenie rozwiązań
- Wysoko rozwinięte umiejętności interpersonalne i komunikacyjne
- Język angielski na poziomie komunikatywnym
- Certyfikat związany z optymalizacją procesów i zarządzaniem pojedynczymi projektami
- Doświadczenie w prowadzeniu wywiadów z klientami w celu weryfikacji ich potrzeb i testowania rozwiązań
- Mile widziana znajomość narzędzi wspierających projektowanie podróży klienckich
Oferta pracodawcy
- Praca w modelu hybrydowym z elastycznymi godzinami rozpoczęcia
- Umowa o pracę
- Motywujący system wynagrodzeń
- Pracowniczy Program Emerytalny w wysokości 7% opłacany przez pracodawcę
- Opieka medyczna w PZU Zdrowie
- Zniżka pracownicza do 50% na ubezpieczenia (m.in. PZU DOM, PZU AUTO)
- Platforma benefitowa m.in. karta sportowa, bilety do kin i teatrów, vouchery zakupowe
- Elastyczna oferta grupowego ubezpieczenie na życie w wielu wariantach
- Dostęp do bazy szkoleń cyfrowych oraz nowoczesnych platform edukacyjnych
- Szkolenia i programy rozwojowe dla pracowników i menedżerów
- Coroczne konferencje i inicjatywy promujące rozwój kompetencji przyszłości, z udziałem uznanych prelegentów
- Programy i działania wellbeingowe dla pracowników
- 2 dni w roku na wolontariat pracowniczy (możesz zrealizować autorski projekt wolontariacki lub wziąć udział w akcji zorganizowanej przez Fundację PZU)
- Możliwość rozwoju pasji sportowych w ramach 15 sekcji PZU Sport Team (od Badmintona – po Żeglarstwo)
- Najbardziej zielone biuro w Warszawie (PZU Park) ze strefami relaksu i siłownią
Aplikuj
-
Warszawa, Mazovia, Polska COI - Centralny Ośrodek Informatyki Pełny etatOpis stanowiskaPracujemy w dynamicznym środowisku, gdzie coraz większa jest rola mediów społecznościowych w rozwoju marki i budowaniu relacji z klientami. W Centralnym Ośrodku Informatyki poszukujemy doświadczonego Specjalisty ds. Zarządzania Kanałami Mediów Społecznościowych, który będzie odpowiedzialny za tworzenie i realizację strategii...
-
Specjalista ds. Optymalizacji Wyszukiwarek @
1 dzień temu
Warszawa, Mazovia, Polska Polskie Linie Lotnicze LOT Pełny etatPolskie Linie Lotnicze LOT szukają specjalisty ds. optymalizacji wyszukiwarek, który poprowadzi naszą strategię marketingu wyszukiwarkowego. Naszym głównym celem jest wykreowanie pozycji lidera w tej dziedzinie. Do prowadzenia tej misji potrzebujemy osoby z doświadczeniem w zarządzaniu zespołem SEO oraz bardzo silnymi umiejętnościami...
-
Specjalista ds. Optymalizacji Produktów Hipotecznych
10 godzin temu
Warszawa, Mazovia, Polska Square One Resources Sp. z o.o. Pełny etatOpis stanowiskaNaszym priorytetem jest poszukiwanie wybitnego Specjalisty ds. Optymalizacji Produktów Hipotecznych, który wsparze naszego zespołu w projektach dotyczących produktów hipotecznych.W ramach tej roli będziesz odpowiedzialny za analizę procesów hipotecznych i identyfikację obszarów do optymalizacji. Twoim zadaniem będzie również...
-
Warszawa, Mazovia, Polska Digitlabs Sp. z o.o. Pełny etatCo zaoferujemy?">Wchodzić w skład zespołu doświadczonych specjalistów, którzy od lat zajmują się budowaniem e-sklepów i wspieraniem ich rozwojem poprzez aplikację najnowszych trendów w digital marketingu. Stajemy na wysokości zadania dzięki wsparciu partnera Orange i udziałowi w interesujących projektach.">Poszukujemy doświadczonego:...
-
Specjalista ds. Modelowania Ryzyka i Optymalizacji
10 godzin temu
Warszawa, Mazovia, Polska CitiHandlowy Pełny etatPrzedstawiamy stanowisko dla Specjalisty ds. Modelowania Ryzyka i Optymalizacji w CitiHandlowym. Opis StanowiskaW ramach tej roli będziesz odpowiedzialny za rozwój modeli i metod pomiaru ryzyka kredytowego, kredytowego kontrahenta, utraty wartości, ryzyka ESG oraz współpracę z menadżerami Biznesowymi, Ryzyka, a także z jednostkami z Pionu Finansów i...
-
Specjalista ds. Optymalizacji Wydajnościowych Systemów IT
10 godzin temu
Warszawa, Mazovia, Polska PZU S.A. Pełny etatPoszukujemy doświadczonego Specjalisty ds. Optymalizacji Wydajnościowych Systemów IT, który będzie odpowiadał za zapewnienie zadowalającej wydajności systemów Grupy PZU.Odpowiedzialność naszego kandydata to przeprowadzanie testów wydajnościowych, profilowanie aplikacji oraz analiza problemów wydajnościowych w kluczowych systemach Grupy PZU....
-
Specjalista ds. Współpracy z Kadrą
22 godzin temu
Warszawa, Mazovia, Polska Telemedi Pełny etatOpis PracyJako specjalista ds. rekrutacji będziesz odpowiedzialny za: rekrutację lekarzy, pielęgniarek, ratowników medycznych wraz z ich obsługą kadrową,obsługę kadry medycznej w różnych kanałach: telefon, poczta elektroniczna, Facebook, chat,tworzenie raportów i zestawień,proponowanie nowych rozwiązań w zakresie działania platformy...
-
Specjalista w Optymalizacji Procesów Bankowych
1 tydzień temu
Warszawa, Mazovia, Polska Jit Team Pełny etatOpis stanowiskaJesteśmy poszukiwani przez czołowego bank w Polsce do współpracy na stanowisku Specjalisty w Optymalizacji Procesów Bankowych.ZadaniaŚcisła współpraca z Product Ownerem (PO)Zbieranie, analiza i opracowywanie wymagań biznesowychOptymalizacja oraz automatyzacja istniejących procesów biznesowychPrzekładanie koncepcji i ustaleń na...
-
Specjalista ds. Architektury Oracle
10 godzin temu
Warszawa, Mazovia, Polska Bank Pekao Pełny etatArchitektura Hurtowni Danych w Banku PekaoWymaga się doświadczonego specjalisty w dziedzinie architektury hurtowni danych, który będzie odpowiedzialny za optymalizację wydajności i bezpieczeństwa systemu.Opis Stanowiska:Do zadań Specjalisty ds. Architektury Oracle należy:
-
Specjalista ds. Social Media w Ośrodku Medycznym
22 godzin temu
Warszawa, Mazovia, Polska Szpital Specjalistyczny im. Św. Rodziny SP ZOZ Pełny etatStanowisko pracy:Poszukujemy doświadczonego Specjalisty ds. Marketingu – Social Media w ramach Działu Marketingu i Promocji Zdrowia w Szpitalu Specjalistycznym im. Świętej Rodziny SPZOZ. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za współtworzenie i realizację strategii komunikacji marki w mediach społecznościowych oraz zarządzanie kanałami...
-
Zespół Usług Specjalistycznych
1 dzień temu
Warszawa, Mazovia, Polska Devire Pełny etatWyjątkowa oferta dla najlepszychZapraszamy na stanowisko Specjalisty ds. Obsługi Klienta!Nasza firma to organizacja dynamiczna i innowacyjna, posiadająca wysokie standardy i nowoczesny styl zarządzania. Oferujemy elastyczną formę zatrudnienia, bogate pakiet benefitów i możliwość rozwoju zawodowegoDział obsługi klienckiej zapewnia międzynarodowy...
-
Warszawa, Mazovia, Polska Bank Pekao Pełny etatOpis StanowiskaPracownik w dziale operacyjnym posiadający doświadczenie w optymalizacji procesów oraz automatyzacji systemów bankowych.
-
Specjalista ds. Finansów
1 dzień temu
Warszawa, Mazovia, Polska Michael Page Pełny etatOpis Stanowiska:">Firma Michael Page poszukuje doświadczonego Specjalisty ds. Finansów, który będzie odpowiedzialny za prowadzenie dwóch osób w zespole z poziomu Analityka Finansowego oraz wspieranie CFO w rekomendacjach dla biznesu oraz dla Zarządu.Wymagania Ogólne:">Głównym zadaniem Specjalisty ds. Finansów jest:Odpowiedzialność za...
-
Specjalista ds. Rekrutacji
1 dzień temu
Warszawa, Mazovia, Polska Randstad Polska Sp. z o.o. Pełny etatFirmy z dostępem do największych lotnisk w Polsce szukają specjalistów ds. rekrutacji, którzy będą wspierać rozwój organizacji.Jeśli chcesz pracować w dynamicznym środowisku i budować swoją karierę, oto możliwość!Celem Twojej pracy będzie obsługa procesów rekrutacyjnych na różne stanowiska, w tym poszukiwanie odpowiednich kandydatów...
-
Specjalista ds. Marketingu
1 dzień temu
Warszawa, Mazovia, Polska Szpital Specjalistyczny im. Św. Rodziny SP ZOZ Pełny etatSzczegółowy opis stanowiska:W Szpitalu Specjalistycznym im. Świętej Rodziny SPZOZ poszukujemy doświadczonego Specjalisty ds. Marketingu – Social Media. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za współtworzenie i realizację strategii komunikacji marki w mediach społecznościowych.Co oczekujemy:Doświadczenie w tworzeniu i realizacji...
-
Specjalista ds. Marketingu Handlowego
1 dzień temu
Warszawa, Mazovia, Polska Devire Pełny etatPrzedstawiamy">Nasza firma, Devire, jest liderem w branży wyrobów tytoniowych i poszukuje doświadczonego Specjalisty ds. Marketingu Handlowego na stanowisko Trade Marketing Projects Managera. Jeśli szukasz nowych wyzwań i możliwości rozwoju, to ten oferta jest idealnym sposobem by je znaleźć.">Oferujemy">Zatrudnienie w firmie o ugruntowanej pozycji...
-
Specjalista ds. Ubezpieczeń
1 dzień temu
Warszawa, Mazovia, Polska EIB SA Pełny etatPraca w roli specjalisty ds. ubezpieczeńNasz zespół poszukuje doświadczonegospecjalisty ds. ubezpieczeń, który będzie odpowiedzialny za kompleksową obsługę klientów w dziedzinie ubezpieczeń.Opis stanowiskaZadania: współpracowanie z klientami w celu określenia ich potrzeb ubezpieczeniowych, bieżące monitorowanie warunków rynkowych i...
-
Specjalista ds. Inżynierii Procesowej
22 godzin temu
Warszawa, Mazovia, Polska Klient portalu Praca Pełny etatOpis stanowiskaJesteśmy na poszukiwanie doświadczonego Specjalisty ds. Automatyzacji Procesów, który będzie odpowiedzialny za:- Optymalizację i automatyzację procesów, poprawiając efektywność działalności biznesowej firmy.- Projektowanie automatyzacji z wykorzystaniem low-code, pomagając w redukcji kosztów i czasu realizacji projektów.-...
-
Specjalista ds. Finansów
1 dzień temu
Warszawa, Mazovia, Polska Klient portalu Praca Pełny etatOpis Stanowiska- Przedmiotem pracy jest tworzenie analiz i raportów ekonomicznych w oparciu o dostępne dane finansowe.- Zadaniami specjalisty ds. finansów są kontrola i optymalizacja kosztów, wycena oraz tworzenie cenników usług, rozliczanie umów zewnętrznych.- W jego zakresie znajduje się również przygotowywanie raportów oraz analiza danych...
-
Specjalista ds. Rozwoju Produktu Finansowego
1 dzień temu
Warszawa, Mazovia, Polska Klient portalu Praca Pełny etatOpis stanowiskaAktualnie poszukujemy Specjalisty ds. Rozwoju Produktu Finansowego, który będzie odpowiedzialny za tworzenie i optymalizację procesów sprzedażowych w naszym przedsiębiorstwie. Wymagamy od kandydata umiejętności do opracowywania procedur produktowych dla nowych rozwiązań systemowych, a także biegłego prawa w analizach przy tworzeniu...