Zarządzanie zespołem wsparcia IT

3 dni temu


Prosta Warszawa, Polska XTB Pełny etat

Nasz Team Leader to specjalista, który zapewnia wysoką jakość obsługi klientów w dziedzinie technicznej obsługi. Jest odpowiedzialny za zarządzanie zespołem specjalistów IT i za monitorowanie wydajności.

Cel naszego Team Leadera jest zapewnienie, że zespół wsparcia działa efektywnie i skutecznie, aby zapewnić najlepsze doświadczenie dla naszych klientów. Aby osiągnąć ten cel, Team Leader będzie musiał:

Zarządzać zespołem

Wspierać członków zespołu w ich rozwinięciu umiejętności i kompetencji;

  • Ustalając jasne cele zespołu, monitorując postępy i przekazując informacje zwrotne na temat wyników;

Realizować operacje obsługi klienta

Nadzoruj codzienne operacje wsparcia, zapewniając, że zgłoszenia, czaty i połączenia są obsługiwane wydajnie i skutecznie;

  • Zarządzanie obciążeniem pracą i harmonogramami członków zespołu, aby sprostać wymaganiom wsparcia i utrzymywać umowy o poziomie usług (SLA);

Monitorować wydajność

Śledź wydajność zespołu za pomocą wskaźników, takich jak czasy reakcji, satysfakcja klienta i rozwiązywanie zgłoszeń;

  • Identyfikacja obszarów wymagających poprawy i wdrażanie strategii w celu optymalizacji wydajności i wyników zespołu;

Szkolić i rozwijać

Zapewnia stałe możliwości szkolenia i rozwoju, aby upewnić się, że członkowie zespołu mają wiedzę i umiejętności potrzebne do osiągnięcia doskonałości w swoich rolach;

  • Aktualizacja wiedzy zespołu o nowych produktach, usługach i procedurach.

Ulepszanie procesów

Współpracuj z kierownikiem i innymi działami w celu usprawnienia procesów, usprawnienia przepływów pracy i poprawy ogólnego doświadczenia klienta;

  • Identyfikacja typowych lub powtarzających się problemów i współpraca z odpowiednimi zespołami w celu ich rozwiązania.

Raportowanie

Predstawianie regularnych raportów na temat wyników zespołu, zadowolenia klienta i wydajności operacyjnej;

  • Analizowanie trendów w opinii klientów i dostarczanie spostrzeżeń w celu ciągłego doskonalenia.

Współpraca z interesariuszami

Ścisła współpraca z innymi działami w celu zapewnienia uwzględnienia opinii klientów w strategiach biznesowych i ulepszeniach usług;

  • Reprezentacja zespołu wsparcia na wybranych spotkaniach międzydziałowych w celu zapewnienia zgodności i koordynacji.

Wymagania dotyczące osobowości

Nasz idealny kandydat posiada:

  • Doświadczenie w technicznej obsłudze klienta i minimum 2 lata doświadczenia na stanowisku lidera zespołu;
  • Znajomość oprogramowania do obsługi zleceń klienta (np. Atlassian JIRA i Confluence), oraz Google-Workspace i aplikacji MS Office;
  • Umiejętność radzenia sobie z eskalacją i rozwiązywaniem złożonych problemów klientów;
  • Znajomość języka polskiego i angielskiego; Znajomość innych języków będzie dodatkowym atutem.

Co oferujemy?

Nasza firma oferuje:

  • Pracę w doświadczonym zespole, który chętnie dzieli się wiedzą;
  • Jasną wizję rozwoju dzięki regularnym feedbackom i klarownym ścieżkom kariery;
  • Sprzęt dopasowany do Twoich potrzeb;
  • Pracę zdalną, z biura w Warszawie lub z coworku w Twoim mieście;
  • Prywatną opiekę medyczną i ubezpieczenie grupowe;
  • Dostęp do platformy e-learningowej do nauki języka angielskiego oraz platformy benefitowej;
  • Dodatkowy dzień wolny z okazji Twoich urodzin;
  • Dodatkowy dzień wolny dla rodziców;
  • Dostęp do platformy wellbeingowej i możliwość skorzystania z warsztatów oraz prywatnych sesji terapeutycznych;
  • Regularne spotkania integracyjne.


  • Warszawa, Mazovia, Polska PZU S.A. Pełny etat

    Oto Oto oferta pracy dla Was!Praca w PZU S.A.Nasza ofertaZarządzanie zespołem odpowiedzialnym za rozwój i utrzymanie usługi serwerów aplikacyjnych to tylko jeden z wielu wyzwań, przed którymi stojecieJak kierownik zespołu odpowiedzialny za ten obszar działalności musicie mieć zdolność do identyfikowania obszarów do optymalizacji i automatyzacji...


  • Warszawa, Mazovia, Polska Jeronimo Martins Biedronka Pełny etat

    Pełnienie odpowiedzialności za zarządzanie zespołem handlowym w Biedronce.Opis PracyZarządzanie zespołem liczącym ok. 20 osób; Motywowanie i rozwijanie Twojego zespołu oraz rekrutacja nowych pracowników;Funkcjonowanie sklepu zgodnie z procedurami i standardami;Realizacja celów sprzedażowych i optymalizacja strat;Zapewnienie profesjonalnej...


  • Warszawa, Mazovia, Polska Philip Morris Polska Distribution Spółka z o.o. Pełny etat

    Oto nasze ofertyNasza firma oferuje następujące pozycje:SalaryMiesięczna wypłata według umowy o pracę, stała podstawa wynagrodzenia oraz stała premia (np. kwartalna lub roczna).Job descriptionJesteśmy firmą, która poszukuje doświadczonego Zarządzającego Zespołem w Przedsiębiorstwie. Będzie on odpowiedzialny za zarządzanie zespołem...


  • Warszawa, Mazovia, Polska Jeronimo Martins Biedronka Pełny etat

    Pracownik, który szuka wyzwania w zarządzaniu zespołem handlowym w jednej z największych sieci sklepów spożywczych w Polsce, Jeronimo Martins Biedronka. Oto Twoje obowiązki:Zarządzanie zespołem liczącym około 20 osób; motywowanie i rozwijanie podległego zespołu oraz rekrutacja nowych pracowników; realizacja celów sprzedażowych i...

  • Ekspert Wsparcia IT

    6 dni temu


    Warszawa, Mazovia, Polska TeamQuest Sp. z o.o. Pełny etat

    Nasz klient to firma chmurowa specjalizująca się w usługach outsourcingowych, wsparciu technicznym i sprzedaży rozwiązań IT. Poszukujemy eksperta wsparcia IT, który będzie odpowiedzialny za zapewnienie wysokiej jakości wsparcia dla użytkowników.Opis stanowiskaPracownika powinien posiadać minimum 1 rok doświadczenia na stanowisku helpdesk lub w...


  • Warszawa, Mazovia, Polska Asistwork Pełny etat

    Opis StanowiskaPracownik w dziale ochrony i bezpieczeństwa Asistwork jest odpowiedzialny za zapewnienie wysokiej jakości usług ochronnych na najwyższym poziomie.Do głównych zadań należy:zapewnienie przestrzegania przepisów dotyczących bezpieczeństwa i higieny pracy;przygotowanie procedur zapewniających prawidłowe funkcjonowanie systemu...


  • Warszawa, Mazovia, Polska B2B S.A Pełny etat

    W B2B S.A poszukujemy doświadczonego Kierownika Projektu, który będzie odpowiedzialny za dostarczanie i utrzymanie rozwiązań IT. Zespół ten działa samodzielnie, współpracując z kilkoma dostawcami zewnętrznymi.Pełnione role obejmują koordynację prac zespołu IT (około 10 osób), współpracę z dostawcami, zarządzanie realizacją projektów...


  • Warszawa, Aleje Jerozolimskie, Polska Medicover Sp. z o.o. Pełny etat

    Opis StanowiskaNasze wymagania to osoba z doświadczeniem w zarządzaniu infrastrukturą IT, która potrafi efektywnie komunikować się z użytkownikami lokalnymi i zespołem wsparcia. Będziesz odpowiedzialny za zarządzanie kontami użytkowników, resetowanie haseł, przydzielanie i odbieranie uprawnień w systemie Active Directory.Bardzo ważną...


  • Warszawa, Mazovia, Polska PKO Bank Polski Pełny etat

    W roli Kierowniczki/Kierownika zespołu multibiznesowego otrzymujesz wyjątkową okazję do rozwinięcia swojej kariery zawodowej w jednym z najbardziej renomowanych banków w kraju.Oto co nasz zespół ma do zaoferowania:wspierasz Dyrektora Oddziału w zarządzaniu zespołem, dzięki czemu zdobywasz cenne doświadczenie w kierowaniu zespołem...


  • Warszawa, Mazovia, Polska Klient portalu Praca Pełny etat

    Stanowisko - KrótkoPoszukujemy Dyrektora ds. Rozwoju Relacji z Klientami, który będzie odpowiadał za zarządzanie zespołem odpowiedzialnym za nawiązywanie i utrzymywanie dobrych stosunków z naszymi klientami.W ramach tej roli będziesz odpowiedzialny za inicjowanie nowych strategii marketingowych, planowanie i organizację pracy zespołu, a także...


  • Warszawa, Mazovia, Polska COI - Centralny Ośrodek Informatyki Pełny etat

    Współpracuj z nami!Centralny Ośrodek Informatyk to lider w dziedzinie tworzenia i rozwoju usług IT dla obywateli i urzędników.Pracujemy nad systemami i aplikacjami, które są podstawą funkcjonowania państwa. Chcielibyśmy, abyś dołączył do naszego zespołu i pomógł zarządzać infrastrukturą IT.Nasz ZespółNasz zespół składa się z...


  • Warszawa, Mazovia, Polska T-Mobile Polska Pełny etat

    T-Mobile Polska oferuje możliwość pracy w zespole specjalistów, którzy są odpowiedzialni za rozwój systemu informatycznego.Aplikujący powinni posiadać:Doświadczenie w zarządzaniu systemem informatycznym;Znajomość architektury aplikacji internetowych;Umiejętność optymalizacji aplikacji oraz jej infrastruktury;Doskonałą znajomość...


  • Kijowska , Warszawa, Polska Totalizator Sportowy Pełny etat

    Przedstawiamy możliwość pracy w dynamicznie rozwijającej się firmie, jednym z liderów rynku bukmacherskiego i loterii.**O nas:**Współpracujemy ze znakomitymi partnerami, a nasze rozwiązania cieszą się zaufaniem milionów użytkowników. Chcemy Cię przekonać, że warto dołączyć do naszego zespołu!Twoje obowiązki:Realizacja projektów...


  • Warszawa, Mazovia, Polska Asistwork Pełny etat

    O firmie: Asistwork to dynamiczna firma z ugruntowaną pozycją na rynku, oferująca szeroki zakres usług. Szukamy doświadczonego specjalisty w dziedzinie zarządzania bezpieczeństwem i języka angielskiego, który pragnie rozwijać się w nowych wyzwaniach.Opis pracy: Głównym zadaniem jest organizowanie i nadzór nad pracą podległego zespołu...


  • Warszawa, Mazovia, Polska LPP S.A. Pełny etat

    LPP S.A. - O firmie Nasz zespół jest dynamicznym zespołem, który szuka osoby do pracy na stanowisku Asystenta Kierownika / House / Arkadia / Warszawa​. Osoba ta powinna posiadać chęć rozwoju umiejętności menadżerskich i doświadczenia w sprzedaży, najlepiej w branży odzieżowej.Nasze warunki pracy :Jasne i bezstronne zarządzanie...


  • Warszawa, Mazovia, Polska PZU S.A. Pełny etat

    StanowiskoKierownik Zespołu Strategii IT i Raportowania ZarządczegoOpis Stanowiska:Poszukujemy wykwalifikowanego specjalisty, który jako Kierownik Zespołu Strategii IT i Raportowania Zarządczego będzie odpowiedzialny za zarządzanie zespołem oraz koordynację realizacji strategii IT w PZU S.A.Odpowiedzialności:


  • Warszawa, Mazovia, Polska Orienta Pełny etat

    Ogólne informacje o stanowiskuPoszukujemy doświadczonego lidera zespołu księgowego, który będzie odpowiedzialny za zarządzanie i rozwój zespołu w obszarze outsourcingu księgowego.Obowiązki stanowiska:- Zarządzanie zespołem księgowym (2-5 osób) oraz nadzór merytoryczny nad jego pracą.- Monitorowanie efektywności zespołu (KPI's) oraz...


  • Warszawa, Mazovia, Polska B2B S.A Pełny etat

    Opis stanowiska pracyStanowisko Kierownika Projektu w Banku B2B S.A. jest odpowiedzialne za koordynację prac zespołu IT i dostarczanie rozwiązań informatycznych.Zakres obowiązków:Koordynacja projektów po stronie Banku we współpracy z developerami i grupami merytorycznymi.Odpowiedzialność za dostarczanie, rozwój i utrzymanie systemów IT swojego...


  • Warszawa, Aleje Jerozolimskie 96, Polska Medicover Sp. z o.o. Pełny etat

    Nasze wymagania: - znajomość Active Directory - umiejętność zarządzania kontami użytkowników, resetowania haseł, przydzielania i odbierania uprawnień w systemie - znajomość systemów Microsoft - wymagana jest wiedza na temat rozwiązywania problemów związanych z aplikacjami Microsoft (np. Outlook, Teams, OneDrive), weryfikacja licencji,...


  • Warszawa, Mazovia, Polska HAYS POLAND Sp. z o.o. Pełny etat

    Współpracujemy z czołowymi firmami z sektora bankowego, ubezpieczeniowego i telekomunikacyjnego w zakresie zarządzania projektami IT.SalaryPłaca: 145 - 160 PLN netto + VAT za godzinę pracy.Job descriptionZadania:Zarządzanie programami i projektami IT ze szczególnym uwzględnieniem zakresu, budżetu, harmonogramu, ryzyka i zarządzania...