Zarządzanie zespołem wsparcia IT
3 dni temu
Nasz Team Leader to specjalista, który zapewnia wysoką jakość obsługi klientów w dziedzinie technicznej obsługi. Jest odpowiedzialny za zarządzanie zespołem specjalistów IT i za monitorowanie wydajności.
Cel naszego Team Leadera jest zapewnienie, że zespół wsparcia działa efektywnie i skutecznie, aby zapewnić najlepsze doświadczenie dla naszych klientów. Aby osiągnąć ten cel, Team Leader będzie musiał:
Zarządzać zespołemWspierać członków zespołu w ich rozwinięciu umiejętności i kompetencji;
- Ustalając jasne cele zespołu, monitorując postępy i przekazując informacje zwrotne na temat wyników;
Realizować operacje obsługi klienta
Nadzoruj codzienne operacje wsparcia, zapewniając, że zgłoszenia, czaty i połączenia są obsługiwane wydajnie i skutecznie;
- Zarządzanie obciążeniem pracą i harmonogramami członków zespołu, aby sprostać wymaganiom wsparcia i utrzymywać umowy o poziomie usług (SLA);
Monitorować wydajność
Śledź wydajność zespołu za pomocą wskaźników, takich jak czasy reakcji, satysfakcja klienta i rozwiązywanie zgłoszeń;
- Identyfikacja obszarów wymagających poprawy i wdrażanie strategii w celu optymalizacji wydajności i wyników zespołu;
Szkolić i rozwijać
Zapewnia stałe możliwości szkolenia i rozwoju, aby upewnić się, że członkowie zespołu mają wiedzę i umiejętności potrzebne do osiągnięcia doskonałości w swoich rolach;
- Aktualizacja wiedzy zespołu o nowych produktach, usługach i procedurach.
Ulepszanie procesów
Współpracuj z kierownikiem i innymi działami w celu usprawnienia procesów, usprawnienia przepływów pracy i poprawy ogólnego doświadczenia klienta;
- Identyfikacja typowych lub powtarzających się problemów i współpraca z odpowiednimi zespołami w celu ich rozwiązania.
Raportowanie
Predstawianie regularnych raportów na temat wyników zespołu, zadowolenia klienta i wydajności operacyjnej;
- Analizowanie trendów w opinii klientów i dostarczanie spostrzeżeń w celu ciągłego doskonalenia.
Współpraca z interesariuszami
Ścisła współpraca z innymi działami w celu zapewnienia uwzględnienia opinii klientów w strategiach biznesowych i ulepszeniach usług;
- Reprezentacja zespołu wsparcia na wybranych spotkaniach międzydziałowych w celu zapewnienia zgodności i koordynacji.
Wymagania dotyczące osobowości
Nasz idealny kandydat posiada:
- Doświadczenie w technicznej obsłudze klienta i minimum 2 lata doświadczenia na stanowisku lidera zespołu;
- Znajomość oprogramowania do obsługi zleceń klienta (np. Atlassian JIRA i Confluence), oraz Google-Workspace i aplikacji MS Office;
- Umiejętność radzenia sobie z eskalacją i rozwiązywaniem złożonych problemów klientów;
- Znajomość języka polskiego i angielskiego; Znajomość innych języków będzie dodatkowym atutem.
Co oferujemy?
Nasza firma oferuje:
- Pracę w doświadczonym zespole, który chętnie dzieli się wiedzą;
- Jasną wizję rozwoju dzięki regularnym feedbackom i klarownym ścieżkom kariery;
- Sprzęt dopasowany do Twoich potrzeb;
- Pracę zdalną, z biura w Warszawie lub z coworku w Twoim mieście;
- Prywatną opiekę medyczną i ubezpieczenie grupowe;
- Dostęp do platformy e-learningowej do nauki języka angielskiego oraz platformy benefitowej;
- Dodatkowy dzień wolny z okazji Twoich urodzin;
- Dodatkowy dzień wolny dla rodziców;
- Dostęp do platformy wellbeingowej i możliwość skorzystania z warsztatów oraz prywatnych sesji terapeutycznych;
- Regularne spotkania integracyjne.
-
Warszawa, Mazovia, Polska PZU S.A. Pełny etatOto Oto oferta pracy dla Was!Praca w PZU S.A.Nasza ofertaZarządzanie zespołem odpowiedzialnym za rozwój i utrzymanie usługi serwerów aplikacyjnych to tylko jeden z wielu wyzwań, przed którymi stojecieJak kierownik zespołu odpowiedzialny za ten obszar działalności musicie mieć zdolność do identyfikowania obszarów do optymalizacji i automatyzacji...
-
Zarządzający Zespołem Handlowym
5 dni temu
Warszawa, Mazovia, Polska Jeronimo Martins Biedronka Pełny etatPełnienie odpowiedzialności za zarządzanie zespołem handlowym w Biedronce.Opis PracyZarządzanie zespołem liczącym ok. 20 osób; Motywowanie i rozwijanie Twojego zespołu oraz rekrutacja nowych pracowników;Funkcjonowanie sklepu zgodnie z procedurami i standardami;Realizacja celów sprzedażowych i optymalizacja strat;Zapewnienie profesjonalnej...
-
Zarządzający Zespołem w Przedsiębiorstwie
6 dni temu
Warszawa, Mazovia, Polska Philip Morris Polska Distribution Spółka z o.o. Pełny etatOto nasze ofertyNasza firma oferuje następujące pozycje:SalaryMiesięczna wypłata według umowy o pracę, stała podstawa wynagrodzenia oraz stała premia (np. kwartalna lub roczna).Job descriptionJesteśmy firmą, która poszukuje doświadczonego Zarządzającego Zespołem w Przedsiębiorstwie. Będzie on odpowiedzialny za zarządzanie zespołem...
-
Zarządzający Zespołem Handlowym
5 dni temu
Warszawa, Mazovia, Polska Jeronimo Martins Biedronka Pełny etatPracownik, który szuka wyzwania w zarządzaniu zespołem handlowym w jednej z największych sieci sklepów spożywczych w Polsce, Jeronimo Martins Biedronka. Oto Twoje obowiązki:Zarządzanie zespołem liczącym około 20 osób; motywowanie i rozwijanie podległego zespołu oraz rekrutacja nowych pracowników; realizacja celów sprzedażowych i...
-
Ekspert Wsparcia IT
6 dni temu
Warszawa, Mazovia, Polska TeamQuest Sp. z o.o. Pełny etatNasz klient to firma chmurowa specjalizująca się w usługach outsourcingowych, wsparciu technicznym i sprzedaży rozwiązań IT. Poszukujemy eksperta wsparcia IT, który będzie odpowiedzialny za zapewnienie wysokiej jakości wsparcia dla użytkowników.Opis stanowiskaPracownika powinien posiadać minimum 1 rok doświadczenia na stanowisku helpdesk lub w...
-
Specjalista ds. Zarządzania Zespołem
4 dni temu
Warszawa, Mazovia, Polska Asistwork Pełny etatOpis StanowiskaPracownik w dziale ochrony i bezpieczeństwa Asistwork jest odpowiedzialny za zapewnienie wysokiej jakości usług ochronnych na najwyższym poziomie.Do głównych zadań należy:zapewnienie przestrzegania przepisów dotyczących bezpieczeństwa i higieny pracy;przygotowanie procedur zapewniających prawidłowe funkcjonowanie systemu...
-
Warszawa, Mazovia, Polska B2B S.A Pełny etatW B2B S.A poszukujemy doświadczonego Kierownika Projektu, który będzie odpowiedzialny za dostarczanie i utrzymanie rozwiązań IT. Zespół ten działa samodzielnie, współpracując z kilkoma dostawcami zewnętrznymi.Pełnione role obejmują koordynację prac zespołu IT (około 10 osób), współpracę z dostawcami, zarządzanie realizacją projektów...
-
Warszawa, Aleje Jerozolimskie, Polska Medicover Sp. z o.o. Pełny etatOpis StanowiskaNasze wymagania to osoba z doświadczeniem w zarządzaniu infrastrukturą IT, która potrafi efektywnie komunikować się z użytkownikami lokalnymi i zespołem wsparcia. Będziesz odpowiedzialny za zarządzanie kontami użytkowników, resetowanie haseł, przydzielanie i odbieranie uprawnień w systemie Active Directory.Bardzo ważną...
-
Warszawa, Mazovia, Polska PKO Bank Polski Pełny etatW roli Kierowniczki/Kierownika zespołu multibiznesowego otrzymujesz wyjątkową okazję do rozwinięcia swojej kariery zawodowej w jednym z najbardziej renomowanych banków w kraju.Oto co nasz zespół ma do zaoferowania:wspierasz Dyrektora Oddziału w zarządzaniu zespołem, dzięki czemu zdobywasz cenne doświadczenie w kierowaniu zespołem...
-
Specjalista ds. Zarządzania Zespołem
6 dni temu
Warszawa, Mazovia, Polska Klient portalu Praca Pełny etatStanowisko - KrótkoPoszukujemy Dyrektora ds. Rozwoju Relacji z Klientami, który będzie odpowiadał za zarządzanie zespołem odpowiedzialnym za nawiązywanie i utrzymywanie dobrych stosunków z naszymi klientami.W ramach tej roli będziesz odpowiedzialny za inicjowanie nowych strategii marketingowych, planowanie i organizację pracy zespołu, a także...
-
Warszawa, Mazovia, Polska COI - Centralny Ośrodek Informatyki Pełny etatWspółpracuj z nami!Centralny Ośrodek Informatyk to lider w dziedzinie tworzenia i rozwoju usług IT dla obywateli i urzędników.Pracujemy nad systemami i aplikacjami, które są podstawą funkcjonowania państwa. Chcielibyśmy, abyś dołączył do naszego zespołu i pomógł zarządzać infrastrukturą IT.Nasz ZespółNasz zespół składa się z...
-
Ekspert Zarządzania Technologiami IT
2 dni temu
Warszawa, Mazovia, Polska T-Mobile Polska Pełny etatT-Mobile Polska oferuje możliwość pracy w zespole specjalistów, którzy są odpowiedzialni za rozwój systemu informatycznego.Aplikujący powinni posiadać:Doświadczenie w zarządzaniu systemem informatycznym;Znajomość architektury aplikacji internetowych;Umiejętność optymalizacji aplikacji oraz jej infrastruktury;Doskonałą znajomość...
-
Specjalista ds. Zarządzania Projektami IT
3 dni temu
Kijowska , Warszawa, Polska Totalizator Sportowy Pełny etatPrzedstawiamy możliwość pracy w dynamicznie rozwijającej się firmie, jednym z liderów rynku bukmacherskiego i loterii.**O nas:**Współpracujemy ze znakomitymi partnerami, a nasze rozwiązania cieszą się zaufaniem milionów użytkowników. Chcemy Cię przekonać, że warto dołączyć do naszego zespołu!Twoje obowiązki:Realizacja projektów...
-
Warszawa, Mazovia, Polska Asistwork Pełny etatO firmie: Asistwork to dynamiczna firma z ugruntowaną pozycją na rynku, oferująca szeroki zakres usług. Szukamy doświadczonego specjalisty w dziedzinie zarządzania bezpieczeństwem i języka angielskiego, który pragnie rozwijać się w nowych wyzwaniach.Opis pracy: Głównym zadaniem jest organizowanie i nadzór nad pracą podległego zespołu...
-
Specjalista ds. Zarządzania Zespołem
5 dni temu
Warszawa, Mazovia, Polska LPP S.A. Pełny etatLPP S.A. - O firmie Nasz zespół jest dynamicznym zespołem, który szuka osoby do pracy na stanowisku Asystenta Kierownika / House / Arkadia / Warszawa. Osoba ta powinna posiadać chęć rozwoju umiejętności menadżerskich i doświadczenia w sprzedaży, najlepiej w branży odzieżowej.Nasze warunki pracy :Jasne i bezstronne zarządzanie...
-
Warszawa, Mazovia, Polska PZU S.A. Pełny etatStanowiskoKierownik Zespołu Strategii IT i Raportowania ZarządczegoOpis Stanowiska:Poszukujemy wykwalifikowanego specjalisty, który jako Kierownik Zespołu Strategii IT i Raportowania Zarządczego będzie odpowiedzialny za zarządzanie zespołem oraz koordynację realizacji strategii IT w PZU S.A.Odpowiedzialności:
-
Specjalista ds. Zarządzania Zespołem Księgowym
15 godzin temu
Warszawa, Mazovia, Polska Orienta Pełny etatOgólne informacje o stanowiskuPoszukujemy doświadczonego lidera zespołu księgowego, który będzie odpowiedzialny za zarządzanie i rozwój zespołu w obszarze outsourcingu księgowego.Obowiązki stanowiska:- Zarządzanie zespołem księgowym (2-5 osób) oraz nadzór merytoryczny nad jego pracą.- Monitorowanie efektywności zespołu (KPI's) oraz...
-
Szef Projektu Wsparcia Informatycznego
5 dni temu
Warszawa, Mazovia, Polska B2B S.A Pełny etatOpis stanowiska pracyStanowisko Kierownika Projektu w Banku B2B S.A. jest odpowiedzialne za koordynację prac zespołu IT i dostarczanie rozwiązań informatycznych.Zakres obowiązków:Koordynacja projektów po stronie Banku we współpracy z developerami i grupami merytorycznymi.Odpowiedzialność za dostarczanie, rozwój i utrzymanie systemów IT swojego...
-
Warszawa, Aleje Jerozolimskie 96, Polska Medicover Sp. z o.o. Pełny etatNasze wymagania: - znajomość Active Directory - umiejętność zarządzania kontami użytkowników, resetowania haseł, przydzielania i odbierania uprawnień w systemie - znajomość systemów Microsoft - wymagana jest wiedza na temat rozwiązywania problemów związanych z aplikacjami Microsoft (np. Outlook, Teams, OneDrive), weryfikacja licencji,...
-
Zarządzający Programami IT
3 dni temu
Warszawa, Mazovia, Polska HAYS POLAND Sp. z o.o. Pełny etatWspółpracujemy z czołowymi firmami z sektora bankowego, ubezpieczeniowego i telekomunikacyjnego w zakresie zarządzania projektami IT.SalaryPłaca: 145 - 160 PLN netto + VAT za godzinę pracy.Job descriptionZadania:Zarządzanie programami i projektami IT ze szczególnym uwzględnieniem zakresu, budżetu, harmonogramu, ryzyka i zarządzania...