Kierownik Projektów Contact Center

2 dni temu


Lublin, Lubelskie, Polska Voice Contact Center Sp. z o.o. Pełny etat
Opis Stanowiska

Poszukujemy doświadczonego Kierownika Projektów do Działu Obsługi Klienta w naszej firmie. Oczekujemy od kandydata doświadczenia w zarządzaniu zespołem oraz umiejętności w zakresie zarządzania projektami.

Zadania
  • Zarządzanie zespołem koordynatorów, liderów oraz doradców
  • Wyznaczanie, nadzorowanie oraz koordynacja celów projektowych (m.in. efektywnościowych, budżetowych, jakościowych)
  • Realizowanie, delegowanie oraz weryfikowanie wykonania zadań przez zespół
  • Kontrolowanie realizacji postanowień umowy z klientem zlecającym
  • Raportowanie wyników finansowych projektów, przygotowywanie budżetu oraz dbanie o jego realizację
  • Stała współpraca ze wszystkimi działami w firmie
  • Dbanie o wysoką motywację zespołu, pozytywny wizerunek firmy oraz zapewnienie wysokiej jakości funkcjonowania projektów
Wymagania
  • Minimum 3 letnie doświadczenie w branży Contact Center na stanowiskach managerskich - warunek konieczny
  • Znajomość języka angielskiego i niemieckiego (min. poziom C1)
  • Znajomość KPI w branży Contact Center i umiejętność wpływania na wskaźniki
  • Znajomość procesów Contact Center, kanałów obsługi i narzędzi pracy
  • Decyzyjność w kwestiach kadrowych dotyczących członków zespołu oraz postanowień wpływających na funkcjonowanie i rozwój projektu
  • Doświadczenie w pracy z systemami technologicznymi (m.in. systemy ticketowe, Contact Center, CRM)
  • Umiejętność pracy w zmiennym i dynamicznym środowisku oraz zarządzania dużymi zespołami projektowymi
  • Zdolności przywódcze, umiejętność budowania i motywowania Zespołu
  • Rozbudowane zdolności negocjacyjne i perswazyjne oraz zorientowanie na realizację założonych celów
  • Samodzielność w działaniu oraz umiejętność podejmowania decyzji i rozwiązywania problemów
Oferta
  • Stabilne zatrudnienie w oparciu o Umowę o Pracę lub kontrakt B2B
  • Kwartalny system motywacyjny
  • Pracę od poniedziałku do piątku w przedziale 8:00-18:00 (8 godzin dziennie)
  • Programy szkoleń i warsztatów dla kadry menadżerskiej
  • Bogaty pakiet benefitów: dofinansowanie do karty MultiSport, prywatnej opieki medycznej, ubezpieczenie na życie
  • Darmowe lekcje języka angielskiego, finansowanie szkoleń
  • Komfortowe warunki - biuro w samym centrum Lublina (praca stacjonarna)
  • Możliwa okazjonalna praca zdalna (do 24 dni w roku)

Aplikuj



  • Lublin, Lubelskie, Polska Pro People sp. z o.o. Pełny etat

    Opis StanowiskaW poszukiwaniu doświadczonego i zaangażowanego kandydata na stanowisko Kierownika Projektów Contact Center w Pro People sp. z o.o.ObowiązkiZarządzanie zespołem koordynatorów, liderów oraz doradcówWyznaczanie, nadzorowanie oraz koordynacja celów projektowych (m.in. efektywnościowych, budżetowych, jakościowych)Realizowanie,...


  • Lublin, Lubelskie, Polska Voice Contact Center Sp. z o.o. Pełny etat

    Opis stanowiskaPoszukujemy doświadczonego Specjalisty ds. obsługi klienta z językiem niemieckim, który będzie odpowiedzialny za obsługę klientów korzystających z produktów i usług stomatologicznych i ortodontycznych.Zakres obowiązkówObsługa korespondencji mailowej i połączeń telefonicznych przychodzących w języku niemieckimOdpowiedź na...


  • Lublin, Lubelskie, Polska Voice Contact Center Sp. z o.o. Pełny etat

    Konsultant/ka sprzedaży i obsługi klientaW naszym zespole pracy w Voice Contact Center Sp. z o.o. szukamy doświadczonych specjalistów, którzy będą odpowiedzialni za obsługę klientów T-Mobile. Jesteśmy zainteresowani osobami, które posiadają dobre umiejętności komunikacyjne, są komunikatywni, empatyczni i mają nastawienie na realizację...

  • Lider Zespołu T-Mobile

    1 tydzień temu


    Lublin, lubelskie, lubelskie, Polska Voice Contact Center Sp. z o.o. Pełny etat

    Lider Zespołu T-MobileMiejsce pracy: LublinTwój zakres obowiązkówpraca z Zespołem: pozytywne motywowanie i dzielnie się wiedzą, komunikowanie i odpowiedzialność za realizację wyników, wyznaczanie i weryfikowanie wykonania celówprowadzenie warsztatów, doszkoleń, coachingów i regularnych spotkań z Zespołem oraz przygotowywanie inicjatyw...


  • Lublin, Lubelskie, Polska EWL Pełny etat

    Opis StanowiskaPoszukujemy doświadczonego Kierownika Projektów do zespołu Operations – South w EWL. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za analizę danych projektowych, tworzenie zwięzłych raportów, zarządzanie wdrożeniami nowych projektów oraz planowanie pracy zespołu.Oczekiwane UmiejętnościMin. 2 lata doświadczenia w zarządzaniu...

  • Kierownik Projektów

    8 godzin temu


    Lublin, Lubelskie, Polska EWL Pełny etat

    Opis StanowiskaPoszukujemy doświadczonego Kierownika Projektów do zespołu Operations – South w EWL. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za analizę danych projektowych, tworzenie zwięzłych raportów i zarządzanie wdrożeniami nowych projektów.OdpowiedzialnościAnaliza danych projektowych (koszty, budżet, rentowność) oraz rekomendowanie...

  • Doradca Klienta

    2 dni temu


    Lublin, Lubelskie, Polska Voice Contact Center Sp. z o.o. Pełny etat

    Stanowisko Doradcy KlientaW naszym zespole poszukujemy doświadczonego Doradcy Klienta, który będzie odpowiedzialny za obsługę Klientów w branży energetycznej.Twoje obowiązki:Obsługa przychodzących połączeń telefonicznychUdzielanie Klientom informacji o dostępnych usługach i procedurachWykonanie zleconych przez Klienta dyspozycjiObsługa...

  • Doradca Klienta Allegro

    1 dzień temu


    Lublin, Lubelskie, Polska Voice Contact Center Sp. z o.o. Pełny etat

    StanowiskoPoszukujemy doświadczonego doradcy klienta, który będzie odpowiedzialny za obsługę klientów Allegro przez telefon, e-mail i chat. Zadania obejmują:odpowiadanie na zapytania klientów Allegroobsługa infolinii dla klientów usługi Allegro OneWymaganiaAby zostać naszym doradcą klienta, musisz spełniać następujące warunki:pełna...


  • Lublin, Lubelskie, Polska Voice Contact Center Sp. z o.o. Pełny etat

    Opis stanowiskaPoszukujemy doświadczonego Specjalisty ds. obsługi klienta językami: hiszpańskim, włoskim i francuskim, który będzie odpowiedzialny za obsługę klientów w języku hiszpańskim, włoskim lub francuskim.Zakres obowiązkówObsługa połączeń telefonicznych przychodzących w języku hiszpańskim, włoskim lub francuskimObsługa...


  • Lublin, Lubelskie, Polska Voice Contact Center Sp. z o.o. Pełny etat

    Opis StanowiskaPoszukujemy doświadczonego Specjalisty Obsługi Klienta, który będzie odpowiedzialny za zapewnienie wysokiej jakości obsługi klientów w ramach naszego Centrum Obsługi Klienta.ZadaniaObsługa połączeń telefonicznych z klientami, w tym wyjaśnianie zapytań związanych z płatnościami, problemami technicznymi, umowami, aneksami,...


  • Lublin, Lubelskie, Polska Voice Contact Center Sp. z o.o. Pełny etat

    Opis stanowiskaPoszukujemy doświadczonego Specjalisty ds. obsługi klienta z językiem niemieckim, który będzie odpowiedzialny za obsługę klientów w języku niemieckim w branży meblowej.Zakres obowiązkówObsługa korespondencji mailowej w języku niemieckimObsługa połączeń telefonicznych przychodzących w języku niemieckimKontakt z...


  • Lublin, Lubelskie, Polska Voice Contact Center Sp. z o.o. Pełny etat

    Opis stanowiskaPoszukujemy doświadczonego Specjalisty ds. obsługi klienta z językiem czeskim, który będzie odpowiedzialny za obsługę klientów w języku czeskim w branży meblowej.ZadaniaObsługa korespondencji mailowej w języku czeskimObsługa połączeń telefonicznych przychodzących w języku czeskimKontakt z przewoźnikiemPrzyjmowanie...

  • Kierownik Zespołu

    9 godzin temu


    Lublin, Lubelskie, Polska SCALO Sp. z o.o. Pełny etat

    Opis stanowiska:W Scalo Sp. z o.o. poszukujemy doświadczonego Kierownika Zespołu, który będzie odpowiedzialny za zarządzanie zespołem rozwoju oprogramowania. Obowiązki:- Zarządzanie zespołem rozwoju oprogramowania- Nadzór nad efektywnością zespołu i realizacją celów- Współpraca z architektami, developerami i działem biznesowym- Proponowanie...


  • Lublin, Lubelskie, Polska MKL BAU sp. z o.o. Pełny etat

    Kierownik Budowy ProjektuW naszym zespole poszukujemy doświadczonego kierownika budowy, który będzie odpowiedzialny za realizację projektów budowlanych.Twoje obowiązkiNadzór nad realizacją budowy zgodnie z dokumentacją projektową, warunkami technicznymi wykonania i odbioruOrganizacja i koordynacja robót prowadzonych przez podwykonawców oraz...

  • Kierownik Projektu

    2 dni temu


    Lublin, Lubelskie, Polska Polimex - Mostostal S.A. Pełny etat

    Kierownik ProjektuPoszukujemy doświadczonego kierownika projektu, który będzie odpowiedzialny za zarządzanie realizacją inwestycji zgodnie z zatwierdzonym harmonogramem. Oczekujemy od kandydata doświadczenia w pracy na stanowiskach kierowniczych oraz umiejętności zarządzania zespołem.Obowiązkinadzór nad realizacją inwestycji zgodnie z...


  • Lublin, Lubelskie, Polska STRABAG PFS Pełny etat

    AufgabenWspółpraca z zespołem w celu zapewnienia wysokiego standardu świadczonych usług.Planowanie i koordynacja działań zespołu w celu osiągnięcia celów biznesowych.Monitorowanie i kontrola procesów operacyjnych w celu zapewnienia ich zgodności z umową.Współpraca z działami w celu zapewnienia efektywności i efektywności...


  • Lublin, Lubelskie, Polska IMAR SERVICE GROUP Sp. z o.o. Pełny etat

    Stanowisko: Regionalny Kierownik Sieci SklepówW Imar Service Group Sp. z o.o. poszukujemy doświadczonego kierownika, który będzie odpowiedzialny za zarządzanie siecią sklepów w regionie.Zadania:Zarządzanie sklepami poprzez realizowanie założonych planów sprzedaży i celów w podległych sklepach oraz kontrola i analiza wyników.Koordynacja i...


  • Lublin, Lubelskie, Polska STRABAG PFS Pełny etat

    AufgabenNadzór nad przebiegiem procesów operacyjnych w Spółce w zakresie utrzymania jakości obsługi, zgodności realizacji usługi z umową, wsparcia operacyjnego i technicznego w powierzonym obszarze (branża Facility Management)Zarządzanie zespołem pracowników – planowanie pracy, koordynowanie, egzekwowanie wydanych poleceń, motywowanie do...


  • Lublin, Lubelskie, Polska Bank Pekao Pełny etat

    Opis StanowiskaKierownik Zespołu w Centrali BankuPoszukujemy doświadczonego menadżera, który będzie odpowiedzialny za zarządzanie zespołem operacyjnym w Centrali Banku. Oczekujemy od kandydata doświadczenia w zarządzaniu zespołami operacyjnymi, w tym w obszarze kredytowym.ObowiązkiZarządzanie ok. 30 osobowym zespołem operacyjnym z szerokim...

  • Kierownik Projektu

    8 godzin temu


    Lublin, Lubelskie, Polska Polimex Mostostal S.A. Pełny etat

    Opis StanowiskaPoszukujemy doświadczonego Kierownika Projektu, który będzie odpowiedzialny za realizację inwestycji w sektorze budownictwa przemysłowego i ogólnego.ZadaniaNadzór nad realizacją inwestycji zgodnie z zatwierdzonym harmonogramem.Kontrola zgodności realizacji z założeniami budżetowymi.Sporządzanie, aktualizowanie i weryfikacja...