Specjalista ds. operacji turystycznych i współpracy z przewodnikami

Szukasz ciekawej pracy biurowej w międzynarodowym środowisku z elementami sprzedaży w samym centrum Krakowa? Najlepiej czujesz się w dynamicznym środowisku, gdzie Twoje trafne, szybkie decyzje mają bezpośredni wpływ na pozytywne wrażenie klienta? Jeśli masz topografię miasta w małym palcu, wysokie zdolności komunikacyjne i organizacyjne, potrafisz budować zaufanie, jednocześnie zachowując asertywność i profesjonalizm w negocjacjach, a praca zmianowa i w weekendy nie jest Ci przeszkodą, to zapraszamy do aplikowania.

Jesteśmy szybko rozwijającym się biurem turystycznym, organizującym wycieczki po Krakowie i Małopolsce. Wycieczka po arabsku, szwedzku czy japońsku - nie stanowi dla nas wyzwania. Zgodnie z naszą misją zależy nam, żeby każdy poznał historię Zamku na Wawelu, Fabryki Schindlera, a także opowieść o Smoku Wawelskim słyszane w swoim ojczystym języku. W planach mamy kolejne destynacje, dlatego dołącz do nas i stań się niewidzialnym reżyserem niezapomnianych wrażeń turystycznych w historycznej stolicy Polski. Więcej informacji o nas znajdziesz na :

Jako nasz Specjalista ds. operacji turystycznych i współpracy z przewodnikami, będziesz odpowiedzialny za płynność operacyjną i utrzymanie wysokiej jakości naszych usług. Twoja rola to efektywne połączenie analityki i organizacji z budowaniem relacji.Twoja zadania na tym stanowisku to trzy główne obszary:

1. Budowanie pozytywnych relacji z przewodnikami, zapewniającymi ciągłość realizacji wycieczek

• Utrzymujesz codzienny, profesjonalny i pozytywny kontakt z zespołem przewodników oraz koordynatorami biura, stanowiąc dla nich pierwszą linię wsparcia operacyjnego.
• Przygotowujesz i przekazujesz cykliczne podsumowania oraz rzeczowy feedback, który jest bezpośrednim narzędziem podnoszenia jakości świadczonych usług.
• Aktywnie organizujesz spotkania, szkolenia i inicjatywy integracyjne, wspierające zgranie zespołu i budowanie wspólnej kultury pracy.

2. Planowanie i koordynacja pracy przewodników

• Elastycznie zarządzasz harmonogramem pracy przewodników, szukając najbardziej efektywnych biznesowo rozwiązań.
• Zapewniasz optymalne obciążenie przewodników i gwarantujesz, że każda grupa ma swojego opiekuna.
• Potrafisz określić hierarchię zadań oraz potrafisz reagować na nieoczekiwane sytuacje (których w turystyce nie brakuje)
• Dbasz o poprawną i terminową ewidencję zestawień rozliczeń, prowizji i faktur.
• Nawiązujesz współpracę z nowymi przewodnikami, weryfikując ich kompetencje (języki, uprawnienia).

3. Odpowiedzialność za jakość i wizerunek marki

• Tworzysz miesięczne rankingi przewodników, bazując na opiniach klientów i twardych danych.
• Inicjujesz działania mające na celu utrzymania wysokich standardów usług turystycznych.
• Motywujesz przewodników do budowania pozytywnego wizerunku marki, poprzez dzielenie się pozytywnymi wrażeniami przez klientów (social proof), a także prezentowania innych usług z oferty.

Poszukujemy Ciebie, jeśli...

• Masz doświadczenie lub wiesz, jak budować pozytywne relacje z przewodnikami, jednocześnie zachowując asertywność i profesjonalizm w komunikacji wymagań i feedbacku.
• Komunikujesz się biegle w języku polskim i angielskim, a każdy dodatkowy język będzie dodatkowym atutem.
• Twoja rzetelność i zdolności organizacyjne są na poziomie eksperckim.
• Arkusz kalkulacyjny (Excel, Google Sheets) to dla Ciebie efektywne narzędzie pracy.
• Potrafisz pracować pod presją czasu i sprawnie priorytetyzować zadania, zachowując spokój i skuteczność.
• Posiadasz zdolności analityczne i jesteś gotowy do podejmowania samodzielnych, trafnych decyzji korzystnych biznesowo.

OFERUJEMY:

• Pracę z dynamicznym produktem, która może dawać dużo satysfakcji i spełnienia się w roli.
• Biuro w atrakcyjnej lokalizacji (3 min. od Kościoła Mariackiego), gdzie nie musisz mieć zegarka, wystarczy że będziesz nadsłuchiwać trębacza z krakowskiej wieży.
• Pakiet sportowy (Multisport) na preferencyjnych warunkach.
• Możliwość korzystania z usług firmy (wycieczki).
• Bogate imprezy integracyjne bo nikt tak jak my, nie wie jak ważne są dobre relacje.
• Nie lubimy stać w miejscu, z pewnością będziemy motywować Cię do rozwijania się razem z nami.
• Formy współpracy: B2B, umowa zlecenie (a po okresie próbnym możliwa również umowa o pracę)

PRACUJEMY od poniedziałku do niedzieli w godzinach 8:00 - 19:00

Rodzaj pracy: Pełny etat, Umowa o pracę stałą, Kontrakt B2B, Umowa zlecenie, Umowa na czas określony, Umowa na okres próbny

Długość umowy: 24 miesiące

Wynagrodzenie: Od 5 500,00zł miesięcznie (brutto)

Świadczenia dodatkowe:

• Imprezy firmowe
• Pakiety i karty sportowe
• Program wdrożeniowy
• Zniżki pracownicze

Miejsce pracy: Stacjonarna