Architekt SerniceNow

5 dni temu

Warszawa, Mazovia, Polska IT FACTORY SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ Pełny etat

IT Factory sp. z o.o., dynamiczna firma z doświadczeniem w zakresie rozwoju, wdrażania i wsparcia rozwiązań IT, dla polskiej znaczącej Firmy z branży ubezpieczeń, poszukuje Kandydatów/ Kandydatek na stanowisko:

Architekt SerniceNow

Nr ref.:

Zakres planowanych prac:

Wsparcie administratorów i architektów Firmy we wdrożeniu systemu klasy ESM:

  • Konfiguracja środowiska
  • Przeprowadzenie warsztatów szkoleniowych dla pracowników ZNWIT BZD z ServiceNow
  • Prowadzenie sesji Q&A w trakcie wdrożenia
  • Rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez użytkowników realizujących wdrożenie,
  • Pomoc w implementacji / konfiguracji w systemie ESM wymaganych procesów, formularzy oraz integracji
  • Przygotowanie dokumentacji dot. konfiguracji środowiska i zaimplementowanych procesów

Wymagania:

Wiedza na poziomie eksperckim dotycząca systemu ServiceNOW (udokumentowane prace wdrożeniowe w dużych instytucjach - powyżej 2000 pracowników) a zwłaszcza:

  • Administrowanie i konfiguracja
  • Umiejętność integrowania systemu z AD, pocztą elektroniczną, bramkami SMS
  • Umiejętność konfigurowania kanałów zgłoszeń poczta, MS Teams, WWW, czat.
  • Umiejętność tworzenia workflow, formularzy
  • Umiejętność tworzenia reguł kierowania zgłoszeń do zespołów specjalistycznych takich jak Service Desk, Field Support, III linia wsparcia dostawców zewnętrznych
  • Umiejętność zarządzania SLA, OLA, UC
  • Umiejętność konfigurowania CMDB
  • Umiejętność konfigurowania bazy wiedzy i jej integrowania z różnymi źródłami wiedzy
  • Znajomość metodyki ITIL na poziomie minimum Foundation
  • Wdrożenie kategoryzacji zgłoszeń Użytkownika rejestrowanych w systemie
  • Skonfigurowanie i uruchomienie możliwości rejestracji zgłoszeń z różnych kanałów kontaktu (infolinia Service Desk, formularze rejestracji, narzędzia typu chat/chatbot, email)
  • Wdrożenie mechanizmów efektywnego zarządzania wiedzą i rekomendowania rozwiązań na ich bazie
  • Przygotowanie narzędzia do wsparcia operacji realizowanych przez zespoły o ścisłej specjalizacji (Service Desk, wsparcie terenowe, zespoły eksperckie), obsługujące zgłoszenia Użytkowników na różnych etapach ich cyklu życia
  • Pożądane doświadczenie we wdrażaniu systemów ESM w instytucjach w finansowych

Klient oferuje:

  • Zatrudnienie w formule B2B
  • Pracę w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku ubezpieczeń
  • Udział w projektach ogólnofirmowych
  • Pakiet benefitów
  • Model pracy hybrydowej (zdalnie + 1 dzień w tygodniu w biurze przy Rondzie Daszyńskiego, Warszawa)