Specjalista ds. Wsparcia Technicznego

Company Description
MSX od ponad 30 lat jest zaufanym partnerem wiodących producentów pojazdów, ich dealerów oraz organizacji mobilności na całym świecie. Naszym niezmiennym celem jest wspieranie klientów w transformacji ich biznesu oraz skutecznym zarządzaniu operacjami w obszarach takich jak: efektywność sprzedaży, optymalizacja napraw i zgodność z procedurami, sprzedaż części i akcesoriów, a także zaangażowanie konsumentów.

Dzięki naszym globalnym zespołom, branżowej wiedzy oraz sile technologii projektujemy i dostarczamy dopasowane, zrównoważone i innowacyjne rozwiązania oraz usługi, które pomagają naszym klientom optymalizować działalność i angażować swoich klientów.

Job Description
Obecnie poszukujemy Specjalisty ds. Technicznego Wsparcia w Branży Motoryzacyjnej do zespołu technicznego naszego klienta w Warszawie. Rola ta odgrywa kluczową funkcję we wspieraniu operacji serwisowych w Polsce, Ukrainie i krajach bałtyckich, ze szczególnym naciskiem na analizę i rozwiązywanie problemów technicznych związanych z pojazdami użytkowymi. Dzięki szybkiemu i precyzyjnemu diagnozowaniu usterek pomożesz utrzymać najwyższe standardy satysfakcji klienta oraz efektywności operacyjnej.

Zakres obowiązków na stanowisku Specjalisty ds. Wsparcia Technicznego:

• Udzielanie pierwszej linii wsparcia technicznego poprzez analizę i rozwiązywanie zgłoszonych problemów.
• Eskalacja bardziej złożonych przypadków do wyspecjalizowanych zespołów oraz zapewnienie terminowego śledzenia ich rozwiązania.
• Monitorowanie i analiza wskaźników efektywności serwisowej, przygotowywanie raportów i wniosków.
• Współpraca z działami technicznymi w celu usprawnienia koordynacji działań serwisowych.
• Utrzymywanie wysokiej jakości obsługi poprzez proaktywną komunikację i skuteczne rozwiązywanie problemów.

Oferujemy

• Możliwość pracy z globalnym liderem branży motoryzacyjnej.
• Strukturalne wdrożenie oraz ciągłe szkolenia techniczne.
• Konkurencyjne wynagrodzenie i pakiet benefitów.
• Możliwości rozwoju kariery w ramach globalnych programów MSX.
• Wspierającą, inkluzywną i nowoczesną kulturę zespołową.

Qualifications
Kwalifikacje

• Wykształcenie techniczne (średnie lub wyższe, w tym studia w toku) w zakresie inżynierii samochodowej, elektromechaniki, mechatroniki lub pokrewnych dziedzin.
• Dobra znajomość systemów pojazdów użytkowych i ciężarowych.
• Około 3-letnie praktyczne doświadczenie w warsztacie lub środowisku dealerskim będzie dużym atutem.
• Znajomość technologii alternatywnych źródeł napędu (np. CNG, LNG, elektryczne) będzie dodatkowym plusem.
• Umiejętność diagnozowania usterek oraz proaktywne, zorientowane na rozwiązania podejście.
• Zdolność do samodzielnej pracy pod presją czasu i przy wielu równoległych zadaniach.
• Biegła znajomość języka polskiego oraz bardzo dobra znajomość języka angielskiego (w mowie i piśmie) w celu współpracy międzyrynkowej.
• Wysoko rozwinięte umiejętności interpersonalne i organizacyjne.
• Biegłość w obsłudze programu MS Excel.
• Ważne prawo jazdy kategorii B (kategoria C będzie dodatkowym atutem).

Additional Information

Z Ponad 5 000 Pracowników w Ponad 80 Krajach Na Całym Świecie, Nasze Zespoły Dostarczają Wiodącą w Branży Wiedzę Specjalistyczną w Obszarach

• Zaangażowanie konsumentów
• Części, akcesoria i efektywność usług
• Praktyczne analizy
• Optymalizacja napraw i zgodność operacyjna
• Rozwiązania edukacyjne
• Dystrybucja i efektywność sprzedaży

Nasze sprawdzone doświadczenie sprawia, że współpracujemy obecnie z niemal wszystkimi producentami samochodów na rynku.

Misja MSX
Wzmacniać pozycję osób i organizacji działających w obszarze mobilności, aby mogły rozwijać się w stale zmieniającym się świecie.

Cel MSX
Wykorzystać naszą wiedzę z zakresu mobilności, kreatywność globalnych zespołów oraz siłę technologii, aby tworzyć dopasowane, zrównoważone i innowacyjne rozwiązania.

Wizja MSX
Być pierwszym wyborem klientów, rozpoznawalnym dzięki doskonałości operacyjnej oraz zaangażowaniu w rozwój i innowacje w branży mobilności.

MSX is an equal opportunities employer and encourages applications from suitably qualified and eligible candidates regardless of sex, race, disability, neurodiversity or other personal characteristics and backgrounds, age, sexual orientation, gender reassignment, religion or belief, or marital and parental status. As users of the Disability Confident scheme, we interview all disabled applicants who meet the minimum criteria for the vacancy.