Junior Contact Center Specialist

Description
eService jest liderem rynku akceptacji kart płatniczych i rozliczania transakcji elektronicznych w Polsce, a także największym dostawcą technologii w zakresie usług rozliczeniowych w Europie Środkowo-Wschodniej. Firma działa na rynku od prawie 25 lat i oferuje przedsiębiorcom omnichannelowe rozwiązania płatnicze zarówno dla stacjonarnych i mobilnych punktów usługowo-handlowych, jak i działalności online. W ofercie ma terminale POS i bramki płatnicze dla rozwiązań e-commerce i m-commerce. Firma wspiera promocję płatności bezgotówkowych w małych i średnich przedsiębiorstwach, a także w jednostkach samorządu terytorialnego i instytucjach publicznych.

eService należy do Global Payments Inc. (NYSE: GPN) i PKO Banku Polskiego. Global Payments z siedzibą w Atlancie w stanie Georgia, zatrudnia około pracowników na całym świecie, jest spółką z listy Fortune 500 i członkiem S&P 500. Prowadzi działalność o światowym zasięgu obejmującym Amerykę Północną, Europę, Azję i Pacyfik oraz Amerykę Łacińską.

Junior Contact Center Specialist
O roli:
Zespół Contact Center to część Habu Operacji, którego celem jest zapewnienie profesjonalnej obsługi naszych klientów. Team Contact Center to zespół 30 osób, których codzienna praca polega na telefonicznej i mailowej obsłudze klientów eService

Dzięki dołączeniu do Teamu Contact Center, poznasz tajniki branży płatności bezgotówkowych oraz zdobędziesz pierwsze doświadczenie w pracy z klientem.

Zostań częścią naszego zespołu, w którym będziesz:

• dbać o przyjazną obsługę klientów (połączenia przychodzące) i budować z nimi długotrwałe relacje
• telefonicznie i mailowo kontaktować się z akceptantami kart płatniczych, czyli naszymi klientami
• odpowiadać na bieżące pytania dotyczące naszych produktów
• realizować zmiany w naszych systemach

Czego potrzebujesz, aby osiągnąć sukces:

• nie masz doświadczenia? Nie przejmuj się, wszystkiego Cię nauczymy podczas kompleksowego szkolenia wdrożeniowego
• umiejętności budowania relacji oraz pozytywnego nastawienia do świata i ludzi
• współpracy, team player to Twoje drugie imię
• gotowość do pracy w systemie zmianowym (zmiany poranne, praca w weekendy, a czasem i w święta)
• umiejętności efektywnej pracy pod presją czasu
• aktywnego i uprzejmego podejście do klienta oraz entuzjastycznego nastawienie do pracy

Dobrze jeśli dodatkowo:

• masz doświadczenie zawodowe w obszarze telefonicznej obsługi klienta
• komunikatywnie posługujesz się językiem angielskim (B2)

Co od nas dostaniesz:

• zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę z perspektywą długoterminowej współpracy
• szkolenie wdrożeniowe w pierwszych dniach pracy, dzięki któremu lepiej poznasz naszą firmę
• szkolenia dla pracowników: u nas rozwiniesz swój potencjał zawodowy i osobisty
• prywatną opiekę medyczną Luxmed dla Ciebie i członków Twojej rodziny (w tym stomatologię)
• dostęp do karty Multisport
• możliwość przystąpienia do grupowego ubezpieczenia na życie
• darmową naukę języka angielskiego i niemieckiego (w wersji on-line)
• dostęp do bezpłatnego i anonimowego programu doradztwa w zakresie psychologicznym, finansowym i prawnym
• a nawet świeże owoce w każdy wtororaz codziennie pyszna kawa z Praskiej Palarni J

Co dalej:

• wyślij CV
• rozmowa telefoniczna – porozmawiamy krótko o stanowisku i Twoim doświadczeniu (15 min)
• spotkanie rekrutacyjne – poznamy się, dowiesz się więcej o eService, poznasz swojego Managera i porozmawiamy szerzej o Twoim doświadczeniu (60 min)
• oferta współpracy – po udanym procesie rekrutacji złożymy Ci propozycję współpracy
• witamy w naszym zespole – przekażemy Ci niezbędne narzędzi do pracy i wdrożymy w nowe obowiązki