trener

Specjalista(-ka) ds. wsparcia i rozwoju

Na bank zadbamy dla Ciebie o:

• umowę o pracę (pierwsza na 7 miesięcy),

• pracę w modelu hybrydowym, biuro w Warszawie, pl. Europejski 3A,

• pracę na pełen etat (równoczesne zatrudnienie w naszym banku i u outsource'a)

• zespół/lider: Katarzyna Jaroszewska,

Na bank cenimy sobie relacje z ludźmi. Szukamy osób, które tak jak my chcą zapewnić najlepszą jakość obsługi w sektorze finansowym - jesteśmy firmą technologiczną z usługami bankowym.

Należymy do pierwszej trójki największych banków w Polsce i jesteśmy częścią międzynarodowej Grupy Santander. Nasz dział Contact Center to ponad 1300 osób w 4 miastach w Polsce – Warszawa, Wrocław, Poznań i Lublin. Do komunikacji z klientami wykorzystujemy audio, wideo, messenger, e-mail, czat czy naszego bota Sandi.

Cenimy różnorodność wśród naszych pracowników. Wierzymy, że każdy, bez względu na indywidualne predyspozycje, może wnieść niepowtarzalną perspektywę do naszej firmy.

Aplikuj, jeśli:

• Masz minimum 1,5 roku doświadczenia w Biurze Zdalnej Współpracy z Klientem Indywidualnym/ Biurze Zdalnej Współpracy z Klientem w Kanałach Digital

• Posiadasz wiedzę z zakresu nowych technologii i rozwiązań informatycznych

• Znajomość prawa bankowego i regulacji UE nie jest Ci obca,

• Znajomość rynku usług finansowych, ubezpieczeniowych również,

• Budowanie szerokich relacji z klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi to Twoja mocna strona

• Posiadasz umiejętność budowania pozytywnych relacji z pracownikami, dostrzegasz i reagujesz na ich potrzeby,

• Masz mocne umiejętności sprzedażowe i prowadzenia negocjacji

• Podejmujesz samodzielnie decyzje,

• Bardzo dobrze organizujesz pracę własną,

• Masz silną orientację na realizację postawionych celów,

• Posiadasz umiejętność skutecznego motywowania i coachingu, rozwijania pracowników

Mile widziane, jeśli będziesz mieć:

• umiejętność porozumiewania się w języku angielskim na poziomie komunikatywnym

Twoje zadania w tej roli:

• Przygotowanie i prowadzenie szkoleń, warsztatów i Akademii dla doradców

• Przygotowanie materiałów szkoleniowych, odpowiadanie za ich aktualizację i formę dostosowaną do tematu szkolenia

• Dbanie o jakość rozmów prowadzonych przez doradców zespołów obsługujących klientów

• Rozwijanie umiejętności obsługowych i sprzedażowych doradców

• Współpraca z innymi jednostkami Banku w celu zapewnienia spójności i skuteczności działań.

• Realizacja zadania w sposób minimalizujący generowane ryzyko operacyjne.

• Uczestnictwo w realizacji celów jednostki poprzez dbałość o wysoki poziom wiedzy merytorycznej pracowników oraz stosowanie przez nich standardów obsługi klienta.

• Udział w pracach nad rozwojem technik i metod obsługi i sprzedaży, aktywne uczestnictwo w rozwoju umiejętności komunikacyjnych doradców.

To masz na bank:

• umowę o pracę (pierwszą na 7 miesięcy),

• pracę w modelu hybrydowym (lokalizacja biura na początku oferty),

• prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego),   

• system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego,   

• kartę Multisport,   

• ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach,  

• aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony,  

• wyprawkę dla dzieci,  

• benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala,   

• platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np. programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne,   

• program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w banku.

Jak wygląda wdrożenie i rozwój?

• Na bank nie wrzucimy Cię na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmować będzie wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań.

• Program adaptacyjny będzie trwał około 2 miesięcy (w zależności od stanowiska).

• Na początku Twój/oja przełożony/a pokaże Ci naszą kulturę organizycjną i odpowie na wszystkie pytania.

Dołącz do nas w kilku krokach:

• Wyślij CV do naszej analizy, a my podejmiemy decyzję czy zaprosimy Cię do kolejnego etapu.  

• Spotkaj się (online) z managerem.

• Wykonaj zadanie merytoryczne/test (w zależności od stanowiska). 

• Pracuj z nami w naszym zespole

Po każdym z etapów rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną, dostosowaną do jego poziomu zaawansowania. Po spotkaniach zaś wrócimy do Ciebie z kompleksowym podsumowaniem mailowym lub telefonicznym.

Stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem, dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług.