Menedżer/ka Transformacji Obsługi Klienta

Misją stanowiska jest projektowanie i wdrażanie docelowego modelu obsługi klienta oraz prowadzenie działań transformacyjnych.
Nowa osoba będzie blisko współpracować z Wicedyrektorem odpowiedzialnym za obszar obsługi klienta i wspólnie z nim realizować kierunek wyznaczony przez strategię firmy. Na co dzień będzie działać ramię w ramię z Zespołem Procesów Obsługowych, Obsługą klienta, Product Ownerami i zespołami technologicznymi - tak, aby usprawniać procesy, koordynować zmiany i rozwijać systemy, z których korzystają nasi klienci i zespoły operacyjne.

Twoje Zadania

• Tworzenie i rozwijanie strategii transformacji obsługi klienta oraz projektowanie docelowego modelu działania.
• Identyfikacja obszarów o największym potencjale do usprawnień i wyznaczanie kierunku zmian.
• Koordynacja projektów transformacyjnych end-to-end i zarządzanie backlogiem zmian procesowych, systemowych i produktowych.
• Współpraca z IT, Product Ownerami, Zespołem Procesów Obsługowych i back-office przy realizacji zmian.
• Koordynowanie działań związanych z mapowaniem, projektowaniem i optymalizacją procesów wspólnie z zespołami operacyjnymi i kierownikami obsługi.
• Współtworzenie kierunku rozwoju narzędzi wspierających obsługę klienta (np. SalesForce, Runner, Copilot/AI Assistant) i automatyzacji.
• Definiowanie i monitorowanie wskaźników transformacji i jakości doświadczeń klienta.
• Przygotowywanie zespołów do zmian procesowych i systemowych.

Nasze Wymagania

• Umiesz patrzeć na obsługę klienta z lotu ptaka: wyciągać właściwe wnioski na podstawie danych, wyszukiwać obszary do poprawy oraz projektować procesy?
• Możesz pochwalić się doświadczeniem w optymalizowaniu procesów, tworzeniu standardów i wdrażaniu usprawnień, które realnie zmieniają sposób pracy zespołów obsługi klienta?
• Potrafisz zarządzać transformacją: łączyć ludzi, priorytety i technologie w jedną spójną całość?
• Analiza danych, badanie skuteczności wdrożeń i praca z KPI to dla Ciebie codzienność, nie wyzwanie?
• Swobodnie współpracujesz z IT, Product Ownerami, zespołami obsługi klienta i back-office?
• Umiesz komunikować się jasno, przewidywać ryzyka, porządkować chaos i prowadzić zespoły przez zmianę w taki sposób, że chcą za Tobą iść?

To Oferujemy

• Czekamy na Ciebie w biurze w Warszawie przy stacji metra Rondo Daszyńskiego z umową o pracę,
• Jesteśmy różni i lubimy wstawać o rożnych porach - pracę zaczynamy między 8:00 a 9:00 i cenimy sobie work-life balance,
• Poziom energii uzupełniamy aromatyczną kawą i herbatą oraz owocami w biurze, a rano czekają na nas śniadania w biurze dofinansowane przez pracodawcę,
• Na większy głód mamy 30 minutowe przerwy, które wliczamy do czasu pracy - korzystamy wtedy z aplikacji SmartLunch,
• W drobnych sprawach prywatnych wyręczy Cię Concierge,
• Możesz rozwijać swoje umiejętności językowe. Do wyboru masz język angielski, niemiecki, hiszpański i włoski,
• Otrzymasz dodatkowe dni urlopu adekwatne do stażu pracy Benefit Systems oraz dodatkowy urlop na wolontariat,
• Mamy dla Ciebie kartę MultiSport oraz możliwość zakupu karty dla Twoich najbliższych,
• Jeśli chcesz zadbać o kondycję fizyczną i relaks po pracy, umożliwią Ci to zajęcia sportowe w biurze i online – a dla zaawansowanych sportowców dofinansujemy udział w zawodach sportowych,
• Czeka na Ciebie dostęp do platformy Multilife, dzięki niej możesz skorzystać z usług i aplikacji z zakresu samorozwoju. Wśród nich między innymi kreator diet, konsultacje z trenerami, aplikacja focusly i wiele innych,
• Naszym Pracownikom i członkom ich rodziny, którzy znaleźli się w trudnych sytuacjach, zarówno w życiu zawodowym, jak i prywatnym oferujemy dostęp do wsparcia psychologicznego,
• Możesz dołączyć do grupowego ubezpieczenia oraz skorzystać z prywatnej opieki medycznej,
• W trosce o Twój komfort i zdrowie, oferujemy dofinansowanie do okularów korekcyjnych,
• Jako rodzic możesz skorzystać z dofinansowania do żłobków i przedszkoli, a w dniu rozpoczęcia roku szkolnego otrzymasz dodatkowe 3 godziny urlopu,
• Jeśli planujesz kontynuować swoją naukę i rozwijać swoje umiejętności, oferujemy dofinansowanie do edukacji,
• Dla rozwoju i odpoczynku możesz skorzystać z Biblioteczki i Planszoteki,
• Dodatkowo o rozwój zawodowy i osobisty zadbamy poprzez szkolenia rozwojowe,
• Otrzymasz dostęp do programu kafeteryjnego MyBenefit z punktami, za które kupisz to czego Ci potrzeba oraz będziesz mieć możliwość zakupu tańszych biletów do kina i teatru,
• Na lepsze poznanie członków zespołu i budowanie relacji organizujemy spotkania integracyjne,
• Na wsparcie całego zespołu możesz liczyć nie tylko w okresie wdrożenia,
• W BS Twój weekend będzie dłuższy – w piątki pracujemy krócej