CEE Rating and Reviews Lead

S.A.

About us:

We are part of the Invia Group – a leading online travel platform in Central and Eastern Europe. Through our brands , , and Invia (CZ, SK, HU), we help millions of customers plan, book, and share their travel experiences every year.

We are now looking for a Rating & Reviews Team Leader who will drive the strategy and processes behind collecting, managing, and retaining customer reviews across four markets, ensuring consistency, legal compliance, and a superior customer experience.

Miejsce pracy: Gdańsk

Region: pomorskie

Numer referencyjny: CEER&RL/102025

Key Responsibilities:

• Lead and develop an international team managing customer review processes in PL, CZ, SK, and HU,
• Design, optimize, and standardize review collection, analysis, and publication workflows,
• Cooperate closely with marketing, product, legal, and customer service teams to ensure unified communication and compliance,
• Monitor performance metrics and prepare reports on sentiment, satisfaction, and response quality,
• Oversee compliance with local and EU legal frameworks,
• Build and maintain transparent, ethical, and trusted review management processes,
• Support brand reputation initiatives and introduce best practices in online communication and customer engagement.

Requirements:

• Minimum 3 years of experience in team management, ideally in an international or e-commerce environment, Experience working with consumer feedback, reputation management, or customer satisfaction data,
• Strong understanding of compliance and consumer protection regulations,
• Excellent organizational, analytical, and communication skills,
• Fluency in English (C1).

Nice to have:

• Experience with Central European markets (PL, CZ, SK, HU),
• Background in legal, compliance, or trust & safety teams.

What do we offer :

• Opportunity to shape cross-market strategy for leading travel brands in the region,
• International environment with open communication and strong cross-country collaboration,
• Hybrid work model,
• Real impact on how millions of travelers experience and share their journeys.

Workplace safety and comfort:

• Employment based on an employment contract or B2B,
• Full support during the onboarding period under the supervision of an engaging Leader.

Business agency and agility:

• Real influence on business decisions, the ability to take initiatives and implement your ideas.

Development within the organization:

• Individual Development Plan,
• Participation in training courses and conferences to enhance professional competencies.

All-inclusive for Employees:

• A benefits package that you can use according to your preferences – Lux Med medical care, Health and Life Insurance (PZU and Warta), Multisport card, shopping and lunch vouchers, and many other cafeteria offers available on the Worksmile platform,
• Study Tour – trips abroad to explore our product offerings (destination tours and hotel audits),
• A training and webinar package supporting professional and personal development,
• Discounts on our products for employees and their families,
• Employee Referral Program – we pay up to 10,000 PLN for a referral, depending on the position the referred person will take,
• Work in the modern Alchemia office complex – Neon building, 100 meters from the Gdańsk Przymorze-Uniwersytet SKM station. / Work in the modern Wirtualna Polska office complex – parking space reservations, public transportation. Municipal bus stop 2 minutes from the building,
• Teambuilding events for the start and end of the tourist season – check them out: Instagram , LinkedIn , Tiktok , Facebook,
• Mini events, delicious coffee, and on Mondays, hot chocolate,
• Casual dress code.

Ready to join the team with a #travelmindset ? We're waiting for you

• Administrator danych osobowych

Administratorem Twoich danych osobowych będzie S.A. z siedzibą w Gdańsku (dalej: my). Możesz się z nami skontaktować na adres: S.A. , al. Grunwaldzka 413, Gdańsk

• Inspektor ochrony danych

Wyznaczyliśmy inspektora ochrony danych. Jest to osoba, z którą możesz się kontaktować we wszystkich sprawach dotyczących przetwarzania danych osobowych oraz korzystania z praw związanych z przetwarzaniem danych. Z inspektorem możesz się kontaktować w następujący sposób:

• listownie na adres: S.A. / IODO / al. Grunwaldzka 413, Gdańsk

• drogą elektroniczną na adres e-mail:

• Cele i podstawy przetwarzania

Będziemy przetwarzali Twoje dane osobowe w następujących celach:

• przeprowadzenia procesu rekrutacji na stanowisko, na które aplikujesz. Podstawą przetwarzania jest:
• realizacja przepisów prawa pracy (art § 1 KP) oraz przygotowanie do zawarcia umowy (art. 6 ust. 1 lit. b) RODO) w zakresie następujących danych: imię (imiona) i nazwisko; data urodzenia; dane kontaktowe; wykształcenie; kwalifikacje zawodowe, przebieg dotychczasowego zatrudnienia;
• Twoja zgoda (art. 6 ust. 1 lit. a) RODO w zakresie dodatkowych danych, które zdecydujesz się nam przekazać dobrowolnie w CV, liście motywacyjnym lub podczas rozmowy rekrutacyjnej. Podanie dodatkowych danych, w zakresie nieokreślonym prawem pracy lub przez nas niewymaganym, traktowane będzie jako zgoda na przetwarzanie takich danych osobowych. Udzielenie zgody w tym przypadku jest dobrowolne, a zgoda wyrażona w ten sposób może zostać odwołana w każdym czasie;
• nasz uzasadniony interes (art. 6 ust. 1 lit. f) RODO) w zakresie danych zebranych przez nas podczas rozmowy kwalifikacyjnej. Mamy uzasadniony interes w tym, aby sprawdzić Twoje umiejętności i zdolności – jest to nam potrzebne do oceny, czy jesteś odpowiednią osobą na stanowisko, na które rekrutujemy;
• nasz uzasadniony interes (art. 6 ust. 1 lit. f) RODO) polegający na możliwości prowadzenia rekrutacji drogą elektroniczną, sprawnej komunikacji oraz na zapewnieniu prawidłowej identyfikacji i w razie potrzeby potwierdzenia tożsamości kandydata w systemie wykorzystywanym do zarządzania procesem rekrutacji (adres email jest identyfikatorem kandydata w systemie eRecruiter);
• oceny Twoich kwalifikacji, zdolności i umiejętności podczas przyszłych rekrutacji – podstawą przetwarzania jest Twoja zgoda (art. 6 ust. 1 lit. a) RODO);

• archiwalnych i dowodowych - podstawą przetwarzania jest nasz prawnie uzasadniony interes związany z dochodzeniem lub obroną ewentualnych roszczeń (art. 6 ust. 1 lit. f) RODO).

• Okres przechowywania danych

Będziemy przechowywać Twoje dane osobowe przez okres roku od przesłania przez Ciebie aplikacji na dane stanowisko.

• Odbiorcy danych

Będziemy przekazywać Twoje dane osobowe dostawcom usług wspomagających nas w prowadzeniu procesów rekrutacji, np. dostawcom usług IT i usługodawcy dostarczającemu system do zarządzania procesem rekrutacji eRecruiter, czyli eRecruitment Solutions sp. z o.o Takie podmioty przetwarzają dane na podstawie umowy z nami i zgodnie z naszymi poleceniami. Dodatkowo, jeśli wyrazisz zgodę na przetwarzanie danych osobowych na potrzeby przyszłych rekrutacji, będziemy mogli przekazać Twoje dane osobowe spółkom z grupy kapitałowej Wirtualna Polska, w skład której wchodzą Wirtualna Polska Holding S.A. z siedzibą w Warszawie oraz podmioty zależne ( ).

• Prawa związane z przetwarzaniem Twoich danych osobowych

Masz prawo do:

• dostępu do Twoich danych osobowych,
• żądania sprostowania Twoich danych osobowych,
• żądania usunięcia Twoich danych osobowych,
• żądania ograniczenia przetwarzania Twoich danych osobowych,
• wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania Twoich danych – w przypadkach, kiedy przetwarzamy Twoje dane na podstawie naszego prawnie uzasadnionego interesu,
• przeniesienia Twoich danych osobowych, tj. prawo otrzymania od nas Twoich danych osobowych, w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie informatycznym nadającym się do odczytu maszynowego. Możesz przesłać te dane innemu administratorowi danych lub zażądać, abyśmy przesłali Twoje dane do innego administratora, jednakże zrobimy to tylko jeśli takie przesłanie jest technicznie możliwe. Prawo do przenoszenia to przysługuje Ci tylko co do tych danych, które przetwarzamy na podstawie umowy z Tobą lub na podstawie Twojej zgody,
• w zakresie, w jakim Twoje dane są przetwarzane na podstawie zgody - cofnięcia zgody na przetwarzanie Twoich danych osobowych w dowolnym momencie. Cofnięcie zgody pozostaje bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem.

Aby skorzystać z powyższych praw, skontaktuj się z nami lub z naszym inspektorem ochrony danych (dane kontaktowe w punktach 1 i 2 powyżej).

Masz także prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Prawo to dotyczy wyłącznie zgodności z prawem przetwarzania danych osobowych, nie dotyczy zaś przebiegu procesu rekrutacji.