menedżer ds. zdalnej współpracy z klientem indywidualnym

Menedżer ds. zdalnej współpracy z klientem indywidualnym

Na bank zadbamy dla Ciebie o:

• umowę o pracę (pierwsza na rok),
• pracę hybrydową w biurze w jednej z 3 naszych lokalizacji - Poznań ul. Kolorowa 8, Wrocław ul. Robotnicza 11 lub Warszawa pl. Europejski 3a
• pracę na pełen etat (równoczesne zatrudnienie w naszym banku i u outsource'a),
• zespół/lider: Biuro Zdalnej Współpracy z Klientem Indywidualnym
• miesięczny system premiowy,
• cel: kierowanie pracą zespołu świadczącego obsługę posprzedażową w kanale telefon.
   

Na bank cenimy sobie relacje z ludźmi. Szukamy osób, które tak jak my chcą zapewnić najlepszą jakość obsługi w sektorze finansowym - jesteśmy firmą technologiczną z usługami bankowym.

Należymy do pierwszej trójki największych banków w Polsce i jesteśmy częścią międzynarodowej Grupy Santander. Nasz dział Contact Center to ponad 1300 osób w 4 miastach w Polsce – Warszawa, Wrocław, Poznań i Lublin. Do komunikacji z klientami wykorzystujemy audio, wideo, messenger, e-mail, czat czy naszego bota Sandi.

Cenimy różnorodność wśród naszych pracowników. Wierzymy, że każdy, bez względu na indywidualne predyspozycje, może wnieść niepowtarzalną perspektywę do naszej firmy.
 

Aplikuj, jeśli:

• posiadasz zdolności organizacyjne i zarządcze (organizacja, motywowanie i delegowanie),
• jesteś osobą zdeterminowaną w dążeniu do realizacji uzgodnionych celów i osiągania wyników w zmiennych realiach,
• cechuje Cię dynamizm i kreatywność w działaniu,
• interesujesz się nowymi technologiami, trendami i rozwiązaniami stosowanymi w zdalnych kanałach obsługi klienta,
• świetnie znasz standardy obsługi Klienta,
• posiadasz wysoko rozwinięte umiejętność interpersonalne.
   

Twoje zadania w tej roli:

• kierowanie pracą podległego zespołu świadczącego terminową i profesjonalną obsługę posprzedażową w kanale telefon,
• dbałość o wiedzę merytoryczną podległych pracowników,
• utrzymanie wysokiej jakości obsługi świadczonej przez doradców,
• realizacja wyników sprzedażowych i rozwijanie kompetencji sprzedażowych podległych pracowników,
• zarządzanie procesem przeglądu wyników pracy w zespole,
• rozwijanie procesów i współpraca z innymi zespołami w ramach Biura,
• motywowanie pracowników podległego zespołu do osiągania ponadprzeciętnych wyników biznesowych i jakościowych,
• współpraca z innymi jednostkami w Banku.
   

To masz na bank:

• umowę o pracę,
• pracę hybrydową (lokalizacja na początku oferty),
• prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego),   
• system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego,   
• kartę Multisport,   
• ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach,  
• aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony,  
• wyprawkę dla dzieci,  
• benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala,   
• platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np. programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne,   
• program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w banku.
   

Jak wygląda wdrożenie i rozwój?

• Na bank nie wrzucimy Cię na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmować będzie wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań.
• Program adaptacyjny będzie trwał około 2 miesięcy.
• Na początku Twoja przełożona pokaże Ci naszą kulturę organizacyjną i odpowie na wszystkie pytania.

Dołącz do nas w kilku krokach:

• Wyślij CV do naszej analizy, a my podejmiemy decyzję czy zaprosimy Cię do kolejnego etapu.  
• Spotkaj się (online) z managerem.
• Wykonaj zadanie merytoryczne/test (w zależności od stanowiska). 
• Pracuj z nami w naszym zespole

Po każdym z etapów rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną, dostosowaną do jego poziomu zaawansowania. Po spotkaniach zaś wrócimy do Ciebie z kompleksowym podsumowaniem mailowym lub telefonicznym.

Stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem, dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług.