Młodszy specjalista

1 dzień temu

warsaw, masovian voivodeship, Polska Greenminds Pełny etat
Aktualnie szukamy osoby na stanowisko: Młodszy specjalista / Młodsza specjalistka ds. wsparcia IT / Help Desk I linia wsparciaPraca na miejscu w biurze w WarszawieDowolna forma współpracy / UoP/ B2bRekrutacja prowadzona jest onlineTwój zakres obowiązków:Pierwszy kontakt z użytkownikiem zgłaszającym problem (telefonicznie, e-mailem, przez czat).
Rozwiązywanie prostych i standardowych problemów technicznych (np. resetowanie hasła, problemy z drukarką, konfiguracja podstawowego oprogramowania).
Rejestracja zgłoszeń w systemie ticketowym oraz ich eskalacja, jeśli problem wymaga bardziej zaawansowanej interwencji.
Przekierowywanie bardziej skomplikowanych problemów do II linii wsparcia.
Udzielanie porad i instrukcji użytkownikom końcowym (np. pomoc w obsłudze oprogramowania biurowego).
Nasze

wymagania:
Podstawowa wiedza techniczna:Znajomość systemów operacyjnych Windows oraz podstawowych aplikacji biurowych (np. MS Office, Outlook).
Podstawowa znajomość sieci komputerowych (LAN/Wi-Fi, DNS, DHCP).
Umiejętność diagnozowania i rozwiązywania prostych problemów sprzętowych i programowych.
Umiejętności komunikacyjne:Doskonała komunikacja interpersonalna, umiejętność zadawania właściwych pytań w celu zrozumienia problemu.
Cierpliwość i empatia wobec użytkowników, którzy często nie mają technicznego doświadczenia.
Obsługa systemów ticketowych:Doświadczenie w pracy z narzędziami do zarządzania zgłoszeniami (np. ServiceNow, Jira, Zendesk).
Umiejętność szybkiego rozwiązywania problemów:Szybkie reagowanie na proste problemy, bez potrzeby głębokiej analizy technicznej.
Języki obce:J. angielskiTo

oferujemy:
Realną możliwość rozwoju zawodowegoBenefity – prywatna opieka medyczna, dostęp do platformy kafeteryjnejNowoczesne narzędzia i środowisko pracy – pracujemy w oparciu o sprawdzone systemy i wspieramy zdalne działania.
Zgrany zespół i przyjazną atmosferę – cenimy współpracę, dzielenie się wiedzą i wzajemne wsparcie.
Zainteresowany/a? Aplikuj i dołącz do zespołu już dziś