Specjalista/ka ds. Obsługi Zgłoszeń
Zapisz tę ofertę pracy i uporządkuj wyszukiwanie
Utwórz bezpłatne konto, aby zapisywać oferty pracy, tworzyć alerty i wracać do tego ogłoszenia ze swojego pulpitu nawigacyjnego.
Kontynuując, akceptujesz nasze Warunki & Politykę prywatności.
Zakres działań:Przyjmowanie i obsługę zgłoszeń Klientów biznesowych – klienci strategiczni (B2B)Pełnienie roli SPOC (Single Point of Contact) – udzielanie informacji o stanie sieci oraz bieżąca komunikacja z KlientemRejestrowanie i weryfikacja zgłoszeń pod kątem zasadności (zgodnie z zapisami umów MSA)Tworzenie wewnętrznych ticketów i przekazywanie zgłoszeń do realizacji odpowiednim zespołomMonitorowanie realizacji zgłoszeń zgodnie z SLA, kontrola terminów i jakości obsługiBieżąca kontrola statusu incydentów, prowadzenie eskalacji wewnętrznych (jeśli wymagane)Kontrola i zamykanie rozwiązanych incydentów wraz z odpowiednią dokumentacjąTworzenie bieżących raportów, zestawień i analiz (operacyjnych / jakościowych)Obsługa i weryfikacja zgłoszeń nietypowych, w tym analiza zgodności z kontraktemReprezentowanie zespołu podczas spotkań i kontaktów operacyjnych z KlientamiTwoje doświadczenia:Umiejętność pracy z ticketami lub procesami obsługi zgłoszeń od klientówDobra organizacja pracy, odpowiedzialność, samodzielność i proaktywnośćUmiejętność komunikacji biznesowej z klientem (w tym w sytuacjach incydentowych)Zorientowanie na usprawnienia procesów, automatyzację oraz porządkowanie działań operacyjnychJęzyk angielski – komunikatywnyMile widziane:Znajomość zasad działania SLA/MSA oraz obsługi klientów strategicznychUmiejętność tworzenia raportów i analiz operacyjnych (np. Excel/Google Sheets)Co
oferujemy:
Współpracę w środowisku międzynarodowego klienta z branży infrastruktury telekomunikacyjnejUdział w obsłudze kluczowych klientów i usług o wysokiej krytycznościRealny wpływ na rozwój procesów, standardów obsługi i automatyzację działańStabilną współpracę w oparciu o umowę o pracę / B2B / umowa cywilnoprawna
-
Konsultant/ka ds. Obsługi i Sprzedaży
11 godzin temu
warsaw, masovian voivodeship, Polska Hrwise Pełny etatFirma HR Wise Sp. z o.o. - firma doradztwa personalnego, certyfikowana w Krajowym Rejestrze Agencji Zatrudnienia pod numerem 24491, specjalizującą się w rekrutacji inżynierów, specjalistów oraz pracowników technicznych. Wspieramy Klientów w zakresie rekrutacji i szkoleń, a naszych Kandydatów w zarządzaniu ich ścieżką kariery i planowaniu...
-
Specjalista/-ka ds. Kosztorysowania
11 godzin temu
warsaw, masovian voivodeship, Polska ENPROM Pełny etatOpis stanowiska: Przygotowywanie wycen, kalkulacji i kosztorysów w branży elektroenergetycznej na rynek polski i rynki zagraniczne Przygotowywanie specyfikacji ilościowej i materiałowej Analiza i kontrola dokumentacji w zakresie przyjętych założeń do wyceny Sporządzanie oraz analiza zapytań cenowych do dostawców i podwykonawców Ścisła...
-
Specjalista/ka ds. kontrolingu
10 godzin temu
warsaw, masovian voivodeship, Polska ArcelorMittal Pełny etatDo naszego zespołu poszukujemy osoby na stanowisko Specjalisty ds. Kontrolingu, która będzie wspierać procesy kontrolingowe oraz analizę wyników finansowych i produkcyjnych organizacji. Praca stacjonarna. Zakres obowiązków: analiza kosztów produkcyjnych, przygotowywanie raportów, analiz i zestawień, udział w procesach budżetowania,...
-
Specjalista/ka ds. rekrutacji
17 godzin temu
warsaw, masovian voivodeship, Polska Grupa Unibep Pełny etatUNIBEP S.A. – jedna z największych polskich firm budowlanych z rodzimym kapitałem – poszukuje osoby do wsparcia Działu Rekrutacji i Rozwoju Pracowników. Jeśli interesuje Cię prowadzenie procesów rekrutacyjnych, współpraca z menedżerami oraz udział w projektach HR, zapraszamy do aplikowania. Zakres obowiązków: samodzielne prowadzenie...
-
Asystent/ka ds. Obsługi Klienta | Biżuteria
23 godzin temu
warsaw, masovian voivodeship, Polska GI Group Pełny etatDla naszego Zleceniodawcy - globalnego lidera na rynku nowoczesnej biżuterii, znanego z kultowego konceptu bransoletek modułowych - poszukujemy osób do wsparcia operacyjnego salonu stacjonarnego. Lokalizacja do wyboru: CH Złote Tarasy, Arkadia, Wola Park Oferujemy:Stawkę: 32 zł brutto/h (dla uczniów i studentów do 26. roku życia stawka brutto równa...
-
Specjalista/ka ds. social mediów
11 godzin temu
warsaw, masovian voivodeship, Polska Fundacja Dajemy Dzieciom Siłę Pełny etatWierzysz, że każde dziecko zasługuje na bezpieczne dzieciństwo – wolne od przemocy, dyskryminacji i lęku? Czy chcesz mieć realny wpływ na to, by dzieci mogły dorastać w świecie, który je chroni i szanuje ich prawa? Jeśli tak – dołącz do nas. Rozwijaj się w jednej z najbardziej rozpoznawalnych organizacji pozarządowych w Polsce,...
-
Specjalista/ka ds. ochrony środowiska
10 godzin temu
warsaw, masovian voivodeship, Polska ArcelorMittal Pełny etatTym będziesz się zajmować: odpowiedzialność za gospodarkę odpadami zakładu i wystawianie dokumentów DPR, obsługa BDO (baza danych o produktach i opakowaniach oraz o gospodarce odpadami), współpraca z firmami odbierającymi odpady, ustalanie harmonogramów i nadzór nad odbiorami wytwarzanych odpadów, zlecanie badań wody i ścieków, pobór...
-
Specjalista/ka ds. gadżetów reklamowych
11 godzin temu
warsaw, masovian voivodeship, Polska Altavia Pełny etatGadżety reklamowe to Twój świat? Świetnie - u nas zrobisz z nich coś więcej niż „coś z logo”.Rozwijamy nasz dział gadżetów reklamowych i szukamy osoby do zespołu, która razem z nami będzie budować tę część biznesu. Szukamy kogoś, kto zna rynek, lubi pracę z klientem i dostawcami, potrafi samodzielnie prowadzić projekty i co ważne,...
-
Konsultant/ka ds. obsługi klienta z językiem niemieckim
17 godzin temu
warsaw, masovian voivodeship, Polska CALZ POLSKA sp. z o.o. Pełny etatO nas CALZ POLSKA to część włoskiej grupy ONIVERSE, której sercem jest sieć ponad 150 tętniących życiem sklepów – Calzedonia, Intimissimi, IUMAN, Tezenis oraz Falconeri. Każda z pięciu marek jest wyjątkowa i w swoich kolekcjach odzwierciedla połączenie komercyjnej wizji, trendów i kreatywności. Każdego dnia dbamy o naszych Klientów...