Inżynier(-ka) sieciowy(-a) w zespole Customer Experience

Opis stanowiska:

Poszukujemy kandydatki lub kandydata na stanowisko Customer Success Engineer (Inżynier(-ka) sieciowy(-a) w zespole Customer Experience​​), który będzie technicznym partnerem klienta i zespołu Customer Success. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiadać za techniczną stronę adopcji rozwiązań Cisco - pomagając klientom lepiej wykorzystywać zakupione technologie oraz przekładać je na konkretne korzyści.

To rola dla osoby, która chce wykorzystać swoje doświadczenie inżynierskie w nowy sposób – nie tylko wdrażać i utrzymywać rozwiązania, ale przede wszystkim pomagać klientom osiągać z nich większą wartość. Będziesz mieć okazję dogłębnie poznawać wybrane funkcjonalności produktów, eksperymentować z ich możliwościami i szukać dla nich praktycznych zastosowań. A satysfakcję daje moment, w którym widzisz, że coś, co poznałeś i przetestowałeś, naprawdę zaczyna działać u klienta i jest przez niego wykorzystywane.

Odpowiedzialność:

• Prowadzenie klientów przez techniczny proces adopcji zakupionych rozwiązań Cisco i wspieranie ich w wykorzystaniu pełni ich możliwości.
• Analiza środowiska klienta pod kątem możliwości wykorzystania funkcjonalności zakupionych rozwiązań.
• Przygotowywanie i prowadzenie warsztatów, demonstracji oraz sesji technicznych dla klientów.
• Rekomendowanie konfiguracji, funkcjonalności i integracji pozwalających lepiej wykorzystać posiadane rozwiązania.
• Przygotowywanie i prowadzenie pilotaży oraz testów nowych funkcjonalności.
• Wspieranie Customer Success Managera w realizacji działań adopcyjnych poprzez dostarczanie wiedzy technicznej.
• Współpraca z inżynierami wdrożeniowymi, aby zapewnić ciągłość działań od wdrożenia do adopcji.
• Śledzenie rozwoju technologii Cisco i dzielenie się wiedzą z klientami oraz zespołem CX.

Wymagania:

• Praktyczne doświadczenie w pracy z technologiami Cisco, szczególnie w obszarze Enterprise Networking.
• Praktyczna znajomość rozwiązań Cisco, w szczególności Cisco Catalyst Center.
• Znajomość podstaw automatyzacji i NetDevOps.
• Umiejętność analizy konfiguracji i formułowania technicznych rekomendacji.
• Umiejętność jasnego i przystępnego przekazywania złożonych zagadnień technicznych.
• Samodzielność, proaktywność i nastawienie na szukanie rozwiązań.
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego.

Mile widziane:

• Certyfikat Cisco CCNP Enterprise.
• Certyfikat DevNet Associate/Professional.
• Znajomość Cisco ISE, SD-WAN, ThousandEyes, Spaces, Meraki lub innych rozwiązań Cisco.
• Doświadczenie w automatyzacji i integracji systemów.

Oferujemy:

• Udział w tworzeniu nowego zespołu Customer Experience z wyraźnym akcentem na stronę techniczną;
• Sukces biznesu klienta będzie motorem Twoich działań. Często będziesz pionierem, odpowiedzialnym za przełożenie potrzeb biznesowych na konkretne rozwiązania techniczne;
• Satysfakcja z pracy będzie wynikać z bezpośredniego wpływu na sukces klientów - będziesz mogła/mógł obserwować skutki swoich działań w ich realnych osiągnięciach;
• Możliwość rozwoju, certyfikacji oraz poszerzania wiedzy technicznej;
• Elastyczność w warunkach zatrudnienia, niekorporacyjną kulturę pracy;
• Prace w modelu hybrydowym (3 dni z biura - 2 dni zdalnie);
• Pakiet benefitów (prywatna opieka medyczna, dofinansowanie do pakietu Multisport, lekcje języka angielskiego).

KLAZULA INFORMACYJNA KANDYDAT do pracy/współpracy

• Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest Atende S.A. z siedzibą w Warszawie (03-736), Plac Konesera 10a., zwana dalej Administratorem.
• Kontakt z Administratorem jest możliwy poprzez adres e-mail mail [email protected] telefonicznie +48 22 295 73 00, lub pisemnie na adres siedziby Administratora.
• Administrator wyznaczył Inspektora Ochrony Danych, z którym można skontaktować się za pośrednictwem adresu [email protected].
• Pani/Pana dane osobowe pozyskane w toku procesu rekrutacji będą przetwarzane:
• w przypadku udziału w rekrutacji, w ramach której dojdzie do zatrudnienia na podstawie umowy o pracę: w celu wykonania obowiązków wynikających z przepisów prawa, związanych z procesem rekrutacji, w tym przede wszystkim Kodeksu pracy – podstawą prawną przetwarzania jest obowiązek prawny ciążący na administratorze (art. 6 ust. 1 lit c ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych nr 2016/679 [Rozporządzenie 2016/679] („RODO”) w związku z przepisami Kodeksu pracy), a w zakresie danych niewymaganych przepisami prawa – podstawą prawną przetwarzania jest zgoda (art. 6 ust. 1 lit a RODO);
• w przypadku udziału w rekrutacji, w ramach której dojdzie do zatrudnienia na podstawie umowy cywilnoprawnej w celu przeprowadzenia aktualnie prowadzonego przez Administratora procesu rekrutacji - podstawą prawną jest podjęcie działań na żądanie osoby, której dane dotyczą, przed zawarciem umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), a w zakresie w jakim podał(a) Pani/Pan także dane fakultatywne – podstawą prawną przetwarzania jest Pani/Pana zgoda (art. 6 ust. 1 lit. a RODO);
• dla celów prowadzenia przyszłych procesów rekrutacyjnych, w przypadku wyrażenia zgody na przetwarzanie danych w tym celu – podstawą prawną przetwarzania jest Pani/Pana zgoda (art. 6 ust. 1 lit. a RODO);
• w celu weryfikacji posiadanych przez Panią/Pana kwalifikacji i umiejętności oraz ustalenia warunków współpracy – podstawą prawną przetwarzania danych jest prawnie uzasadniony interes Administratora (art. 6 ust. 1 lit f RODO). Prawnie uzasadnionym interesem Administratora jest weryfikacja kandydatów do pracy oraz określenie warunków ewentualnej współpracy z Panią/Panem;
• w celu realizacji procesu rekrutacji przy wsparciu agencji rekrutacyjnych, w tym w szczególności w zakresie obsługi współpracy i rozliczeń z agencjami, weryfikacji otrzymanych aplikacji i zapewnienia sprawnego przebiegu rekrutacji – podstawą prawną przetwarzania danych jest prawnie uzasadniony interes Administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO). Prawnie uzasadnionym interesem Administratora jest zapewnienie efektywnej współpracy z agencjami oraz obsługi udziału kandydatów do pracy lub współpracy w rekrutacji;
• w celu ustalenia lub dochodzenia ewentualnych roszczeń lub obrony przed takimi roszczeniami przez Administratora – podstawą prawną przetwarzania danych jest prawnie uzasadniony interes Administratora (art. 6 ust. 1 lit f RODO). Prawnie uzasadnionym interesem Administratora jest obrona swoich interesów gospodarczych;
• Pani/Pana dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom upoważnionym do tego na podstawie przepisów prawa, a także podmiotom działającym na zlecenie Administratora m. in. takim jak dostawcy systemów informatycznych; podmioty świadczące usługi w związku z obsługą procesów rekrutacji, w tym agencjom rekrutacyjnym.
• Pani/Pana dane osobowe będą przetwarzane przez okres trwania postępowania rekrutacyjnego oraz przez okres 12 miesięcy od jego zakończenia z uwagi na konieczność obsługi współpracy i rozliczeń z agencjami rekrutacyjnymi wspierającymi Administratora w realizacji procesu rekrutacji. W zakresie danych osobowych, których przetwarzanie odbywa się na podstawie wyrażonej przez Panią/Pana zgody – dane te będą przetwarzane do momentu jej wycofania, jednakże nie dłużej niż przez okres 1 miesiąca od zakończenia postępowania rekrutacyjnego. W przypadku wyrażenia zgody na przetwarzanie danych dla celów przyszłych rekrutacji, dane będą przetwarzane do momentu jej wycofania, jednakże nie dłużej niż przez 24 miesiące. Okres przetwarzania może zostać każdorazowo przedłużony o okres przedawnienia roszczeń, jeżeli przetwarzanie Pani/Pana danych osobowych będzie niezbędne dla ustalenia lub dochodzenia ewentualnych roszczeń lub obrony przed takimi roszczeniami przez Administratora. Po tym okresie dane będą przetwarzane jedynie w zakresie i przez czas wymagany przepisami prawa.
• W zakresie, w jakim podstawą przetwarzania Pani/Pana danych osobowych jest zgoda, ma Pani/Pan prawo do jej wycofania. Zgodę można odwołać w dowolnym momencie. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego na podstawie zgody przed jej wycofaniem. Dla celów dowodowych Administrator prosi o wycofywanie zgody drogą pisemną na adres siedziby Spółki lub elektroniczną pod adres [email protected].
• Przysługuje Pani/Panu prawo dostępu do treści danych oraz żądania ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, a w zakresie danych przetwarzanych na podstawie wyrażonej zgody także prawo do przenoszenia danych osobowych.
• W zakresie, w jakim podstawą przetwarzania Pani/Pana danych osobowych jest uzasadniony interes Administratora przysługuje Pani/Panu prawo do zgłoszenia sprzeciwu względem przetwarzania danych osobowych, z przyczyn związanych z Pani/Pana szczególną sytuacją.
• W celu skorzystania z przysługujących Pani/Panu praw należy skontaktować się
  z Administratorem lub z Inspektorem Ochrony Danych, korzystając ze wskazanych powyżej danych kontaktowych.
• W przypadku uznania, że Administrator przetwarza Pani/Pana dane osobowe z naruszeniem przepisów prawa przysługuje Pani/Panu prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego zajmującego się ochroną danych osobowych - w szczególności w państwie członkowskim UE Pani/Pana zwykłego pobytu, miejsca pracy lub miejsca popełnienia domniemanego. W Polsce takim organem nadzorczym jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
• Podanie danych osobowych jest wymagane:

1. a) w przypadku udziału w rekrutacji, w ramach której dojdzie do zatrudnienia na podstawie umowy o pracę - przez Kodeks pracy,
2. b) w razie udziału w rekrutacji, w ramach której dojdzie do zatrudnienia na podstawie umowy cywilnoprawnej - dla celów prowadzenia rekrutacji.

Konsekwencją niepodania tych danych jest brak możliwości rozpatrzenia Pani/Pana kandydatury w procesie rekrutacyjnym. Podanie danych osobowych innych niż dane osobowe wskazane w przepisach prawa pracy jest dobrowolne.