Główna specjalistka/Główny specjalista ds. skarg i reklamacji w zakresie szkód majątkowych

Departament Operacji​

Umowa o pracę | Warszawa (praca hybrydowa)

Na co dzień w naszym zespole:

• rozpatrujesz skargi, reklamacje i odwołania dotyczące szkód majątkowych i zdarzeń assistance, w tym sprawy o podwyższonym stopniu złożoności,
• przygotowujesz odpowiedzi na wystąpienia Rzecznika Finansowego oraz prowadzisz sprawy związane z postępowaniami polubownymi przed Rzecznikiem Finansowym,
• rejestrujesz sprawy i prowadzisz elektroniczne teczki reklamacji,
• analizujesz dokumentację dotyczącą rozpatrywanej reklamacji pod kątem jej kompletności, poprawności oraz zgodności z warunkami ubezpieczenia i obowiązującymi procedurami,
• ustalasz zakres odpowiedzialności i oceniasz zasadność zgłaszanych roszczeń i zarzutów,
• w razie potrzeby pozyskujesz wyjaśnienia od agentów, jednostek organizacyjnych oraz firm współpracujących,
• prowadzisz negocjacje ugodowe oraz korespondencję z klientami,
• sporządzasz rekomendacje, opinie oraz podejmujesz decyzje,
• przygotowujesz wysokiej jakości odpowiedzi na skargi, reklamacje i odwołania wraz ze szczegółowym uzasadnieniem, uwzględniając regulacje wewnętrzne i przepisy prawa,
• identyfikujesz przyczyny reklamacji i ryzyka w procesach,
• rekomendujesz działania usprawniające procesy, produkty i zapisy warunków ubezpieczenia,
• uczestniczysz w analizach reklamacji, projektach i opiniowaniu dokumentacji produktowej.

To stanowisko może być Twoje, jeśli:

• masz minimum 5 lat doświadczenia w rozpatrywaniu skarg i reklamacji dotyczących szkód majątkowych lub minimum 7 lat doświadczenia w merytorycznej likwidacji szkód majątkowych o podwyższonym stopniu złożoności (warunek konieczny),
• znasz prawo ubezpieczeniowe oraz orzecznictwo sądowe stosowane w postępowaniu likwidacyjnym z zakresu szkód majątkowych,
• znasz przepisy prawa dotyczące procesów reklamacyjnych,
• masz doświadczenie w analizie i prowadzeniu spraw o podwyższonym stopniu złożoności, w tym w przygotowywaniu odpowiedzi do instytucji zewnętrznych i organów nadzoru,
• potrafisz jasno formułować stanowisko i przygotowywać wysokiej jakości odpowiedzi na skargi i reklamacje,
• potrafisz identyfikować przyczyny reklamacji oraz proponować rozwiązania usprawniające procesy i zapisy warunków ubezpieczenia,
• myślisz analitycznie,
• jesteś osobą samodzielną, zorganizowaną, komunikatywną i terminowo realizujesz powierzone zadania,
• dobrze znasz pakiet MS Office (szczególnie Excel).