Incident Manager EMEA

2 tygodni temu

Kraków, małopolskie, Polska Sii Pełny etat

Czy jesteś pasjonatem utrzymywania stabilnych i sprawnie działających systemów o krytycznym znaczeniu? Poszukujemy proaktywnego i zmotywowanego profesjonalisty, który dołączy do naszego zespołu i przejmie odpowiedzialność za koordynację incydentów, kondycję usług i komunikację z interesariuszami.


Twoje zadania

  • Monitorowanie kanału incydentów pod kątem kwestii zgłaszanych przez zespoły techniczne

  • Udział w koordynacji poważnych incydentów i kierowanie komunikacją z interesariuszami

  • Własne działania następcze po incydencie wraz z uzupełnianiem dokumentacji technicznej w celu utrzymania standardu zarządzania problemami

  • Pomoc w zapewnieniu stabilności usług na produkcji (współpraca z zespołem programistów, zespołem ds. infrastruktury itp. w celu naprawienia wszelkich bieżących lub znanych problemów), w tym pomyślne działanie i ciągłe doskonalenie usług

  • Raportowanie do działu biznesowego informacji dotyczących stabilności usług i bieżących problemów, poprawek i evergreeningu

  • Utrzymywanie skutecznej kontroli nad kompleksową aplikacją i usługą (w tym Dev, UAT, Production i Contingency)

  • Planowanie wymagań dotyczących usług (np. Evergreening, planowanie aktualizacji wydajności), pomoc w nowych inicjatywach, które mogą mieć wpływ na usługę, oraz regularne informowanie biznesu (Product Ownerów) o korzyściach, ryzyku i wydajności ich usług.

  • Prowadzenie dokumentacji i przestrzeganie bezpiecznych procedur IT dla każdego projektu i bieżącej działalności BAU


Wymagania

  • Silne umiejętności komunikacyjne w języku angielskim, doświadczenie w pisaniu komunikatów o awariach/incydentach dla interesariuszy wyższego szczebla

  • Co najmniej 3-letnie doświadczenie w pracy na stanowisku związanym z zarządzaniem usługami IT, infrastrukturą, wsparciem oprogramowania lub zarządzaniem projektami i wsparciem produkcji.

  • Znajomość ITIL lub równoważna

  • Intensywnie napędzany, proaktywny i skoncentrowany na dostawie

  • Wymagane miejsce zamieszkania w Polsce


Mile widziane

  • Praktyczne doświadczenie w cyklu życia oprogramowania

  • Znajomość infrastruktury opartej na chmurze (najlepiej AWS)

  • Znajomość wszystkich elementów architektury i procesów IT w przedsiębiorstwie


Benefity, które czekają na Ciebie:

  • Tytuł Great Place to Work od 2015 roku - to dzięki opiniom pracowników otrzymujemy tytuł i wdrażamy nowe pomysły

  • Stabilność zatrudnienia - 2,1 MLD PLN przychodu, brak długów, od 2006 roku na rynku

  • Dzielimy się zyskiem z pracownikami - od 2022 roku przeznaczyliśmy na ten cel już ponad 76 milionów PLN

  • Bogaty pakiet benefitów - prywatna opieka zdrowotna, platforma kafeteryjna, zniżki na samochody i więcej

  • Komfortowe miejsce pracy - pracuj w naszych biurach klasy A lub zdalnie

  • Dziesiątki fascynujących projektów dla prestiżowych marek z całego świata

  • 1 000 000 PLN rocznie na Twoje pomysły - taką kwotą wspieramy pasje i akcje wolontariackie naszych pracowników

  • Stawiamy na Twój rozwój - meetupy, webinary, platforma szkoleniowa i blog technologiczny – Ty wybierasz

  • Fantastyczna atmosfera stworzona przez wszystkich Sii Power People


Dołącz do zespołu Sii – rozwijaj umiejętności, zdobywaj doświadczenie i buduj karierę

  • Incident Manager EMEA

    2 tygodni temu

    Kraków, małopolskie, małopolskie, Polska Sii Sp. z o.o. Pełny etat

    Incident Manager EMEAMiejsce pracy: KrakówTechnologies we useOptionalAWSAbout the projectAre you passionate about keeping critical systems stable and running smoothly? We’re looking for a proactive and driven professional to join our team and take ownership of incident coordination, service health, and stakeholder communication.Your...

  • IS Regional Operations Manager

    4 tygodni temu

    Kraków, małopolskie, Polska emagine Polska Pełny etat

    Summary:This position focuses on overseeing Information Systems (IS) Operations service delivery across the EMEA region, ensuring operational performance and customer satisfaction while acting as the primary regional contact for incident management and communication.Main Responsibilities:This role entails managing and improving the IS Operations service...

  • Engineering Manager SRE

    4 tygodni temu

    Kraków, małopolskie, Polska Zendesk Pełny etat 30 zł

    As an Engineering Manager specializing in Observability, you will lead and scale a highly skilled team responsible for architecting, building, and evolving enterprise-grade monitoring, alerting, and incident response systems. Leveraging your deep expertise with observability tools such as Datadog, Grafana, Loki, and others, you will drive our transformation...

  • Delivery Manager

    2 tygodni temu

    Kraków, małopolskie, małopolskie, Polska Sii Sp. z o.o. Pełny etat

    Delivery Manager - Service Owner – SIEMMiejsce pracy: KrakówTechnologies we useExpectedSIEMSOCSecurity OperationsDelivery ManagementService ownershipOptionalGoogle SecOpsAbout the projectWe are seeking an experienced Delivery Manager / Service Owner to oversee the development, implementation, and ongoing operation of our SIEM capabilities leveraging...

  • Delivery Manager

    2 tygodni temu

    Kraków, małopolskie, małopolskie, Polska Sii Sp. z o.o. Pełny etat

    Delivery Manager - Service Owner – SIEMMiejsce pracy: KrakówTechnologies we useExpectedSIEMSOCSecurity OperationsDelivery ManagementOptionalGoogle SecOpsAbout the projectWe are seeking an experienced Delivery Manager / Service Owner to oversee the development, implementation, and ongoing operation of our SIEM capabilities leveraging Google SecOps. This...

  • Customer Support Manager

    2 tygodni temu

    Kraków, małopolskie, Polska Cornerstone OnDemand Pełny etat 14 zł

    We are looking for a technical, hands-on Customer Support Manager to lead our support teams. This role is ideal for a leader who not only manages people and operations, but also actively participates in complex cases, supports agents in real time, and partners closely with Engineering to drive faster, more accurate resolutions.The mission of Cornerstone’s...

  • High Touch Operations Manager with French

    7 dni temu

    Kraków, małopolskie, Polska Experis Manpower Group Pełny etat 10 zł

    Experis to światowy lider rekrutacji specjalistów i kadry zarządzającej w kluczowych obszarach IT. Z nami znajdziesz konkurencyjne oferty zatrudnienia oraz ciekawe projekty IT skierowane zarówno do ekspertów z wieloletnim doświadczeniem, jak i osób, które dopiero zaczynają swoją przygodę w branży IT.Location: This position is fully remote for...

  • GCIO COO Ops Manager

    4 tygodni temu

    Kraków, małopolskie, Polska HSBC Service Delivery Pełny etat

    Some careers shine brighter than others.If you’re looking for a career that will help you stand out, join HSBC, and fulfil your potential. Whether you want a career that could take you to the top, or simply take you in an exciting new direction, HSBC offers opportunities, support and rewards that will take you further.Your career opportunity The GCIO COO...

  • Privileged Access Team Lead

    2 tygodni temu

    Kraków, małopolskie, Polska HSBC Service Delivery Pełny etat

    Some careers shine brighter than others.If you’re looking for a career that will help you stand out, join HSBC, and fulfil your potential. Whether you want a career that could take you to the top, or simply take you in an exciting new direction, HSBC offers opportunities, support and rewards that will take you further.Your career opportunityIAM Technology...

  • IT Business Analyst IT Project Coordinator

    4 tygodni temu

    Kraków, małopolskie, Polska KPMG Pełny etat

    Company descriptionOur Tax Technology team deals with creating and implementing advanced IT solutions that support wide range of business and tax calculation processes. They are related mainly to international personal income taxes (GMS – Global Mobility Services) and management of human resources. We work in global and diverse environment and cooperate...