Incident Problem Manager

3 tygodni temu

Poznań, wielkopolskie, Polska NATEK Pełny etat

Lokalizacja | Poznań (na początku 1/2 dni w tygodniu z biura, później zdalnie)


O projekcie

Dołącz do Natek jako Incident Problem Manager i wesprzyj projekt w dynamicznym środowisku IT Governance w firmie z branży retail/consumer goods. Będziesz odpowiadać za utrzymanie ciągłości działania kluczowych systemów w organizacji.


Zakres obowiązków

  • Zarządzanie cyklem życia incydentów: Monitorowanie, rejestrowanie i klasyfikowanie incydentów. Zapewnienie szybkiej reakcji na zgłoszenia.

  • Koordynacja działań zespołów wsparcia: Eskalacja incydentów do odpowiednich zespołów technicznych. Koordynacja działań naprawczych.

  • Komunikacja: Informowanie interesariuszy o postępach i statusie incydentu. Raportowanie do wyznaczonych osób w przypadku poważnych awarii (Major Incidents).

  • Zarządzanie incydentami krytycznymi (Major Incidents): Prowadzenie spotkań szybkiego reagowania (TechBridge call). Organizowanie działań naprawczych wymagających szybkiego reagowania.

  • Zapewnienie SLA: Dbanie o spełnianie zdefiniowanych czasów reakcji i rozwiązania. Analiza incydentów przekraczających SLA.

  • Raportowanie i analiza trendów: Przygotowywanie raportów z incydentów. Identyfikacja obszarów wymagających poprawy. Analiza przyczyn powtarzających się incydentów. Tworzenie zgłoszeń problemów na podstawie danych z incydentów.

  • Prowadzenie analiz przyczyn źródłowych (RCA): Organizowanie spotkań RCA. Dokumentowanie ustaleń i rekomendacji.

  • Zarządzanie cyklem życia problemu: Monitorowanie statusu problemów. Koordynowanie działań naprawczych i prewencyjnych.

  • Współpraca z zespołami technicznymi i dostawcami: Wdrażanie trwałych rozwiązań (permanent fixes). Inicjowanie zmian (RFC) wynikających z problemów.

  • Tworzenie bazy wiedzy: Dokumentowanie znanych błędów (known errors). Udostępnianie obejść (workarounds) zespołom wsparcia.


Wymagania

  • Minimum 4 lata doświadczenia w pracy w podobnej roli.

  • Dobra znajomość Excela.

  • Dobra znajomość języka angielskiego, umożliwiająca pracę z dokumentacją techniczną oraz komunikację z międzynarodowymi zespołami dostawców sprzętu i usług.

  • Znajomość narzędzi ITSM (preferowana Jira Service Management)

  • Podstawowa orientacja w środowiskach systemów IT (ERP, systemy POS, infrastruktura On-Premises / Cloud, systemy monitoringu infrastruktury)

  • Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne i interpersonalne – swoboda w prowadzeniu rozmów, asertywność, umiejętność podejmowania decyzji w sytuacjach kryzysowych oraz odpowiednie wyczucie w kontaktach z interesariuszami.


Benefity

  • Program Mobilności Wewnętrznej – ciesz się wieloma możliwościami rozwoju kariery, rotacją stanowisk, różnorodnością projektów i technologii

  • Program Poleceń – ciesz się współpracą ze swoimi kolegami i otrzymaj bonus

  • Klub NATEK 5/10 lat – oferujemy długoterminową współpracę i świętujemy każdą piątą rocznicę współpracy prezentami

  • Wydarzenia CSR NATEK i budowanie zespołów – ciesz się naszymi wartościami: odpowiedzialnością, partnerstwem i wiedzą specjalistyczną oraz #workITwithus

  • Kafeteria

  • Opieka medyczna

  • Karta Klubu Multisport

  • Szkolenia techniczne i personalne

  • Kursy językowe

    Dodatkowo tylko dla UOP:

  • Ubezpieczenie na życie

  • Bonusy za wydarzenia personalne

  • Dzień wolny na wolontariat

  • Delivery Manager

    1 tydzień temu

    Poznań, wielkopolskie, wielkopolskie, Polska Sii Sp. z o.o. Pełny etat

    Delivery Manager - Service Owner – SIEMMiejsce pracy: PoznańTechnologies we useExpectedSIEMSOCSecurity OperationsDelivery ManagementOptionalGoogle SecOpsAbout the projectWe are seeking an experienced Delivery Manager / Service Owner to oversee the development, implementation, and ongoing operation of our SIEM capabilities leveraging Google SecOps. This...

  • Delivery Manager

    1 tydzień temu

    Poznań, wielkopolskie, wielkopolskie, Polska Sii Sp. z o.o. Pełny etat

    Delivery Manager - Service Owner – SIEMMiejsce pracy: PoznańTechnologies we useExpectedSIEMSOCSecurity OperationsDelivery ManagementService ownershipOptionalGoogle SecOpsAbout the projectWe are seeking an experienced Delivery Manager / Service Owner to oversee the development, implementation, and ongoing operation of our SIEM capabilities leveraging...

  • Operations Manager

    4 tygodni temu

    Poznań, wielkopolskie, Polska Flyps Sp. z o.o. Pełny etat 8 zł - 500 zł

    The roleWe’re looking for an experienced Operations Manager to join our team and build the processes, structures, and automations that will power our growth. If you thrive on bringing clarity to complexity, enjoy making key operational decisions, and want to have a real impact on how a company scales- this role is for you.What you’ll doDesign and...

  • Senior Change Manager

    2 tygodni temu

    Poznań, wielkopolskie, Polska emagine Polska Pełny etat 26 zł - 880 zł

    Position / Title/ Name: Change ManagerWork model: Hybrid - 3-4 days/week on-site from Poznań (Nowy Rynek). We are open to also a few visits per month in case of a perfect match located in another city.FTE: 100%Project language: EnglishProject length: 12 months contracts + prolongations.Start: ASAP / up to 1 month + running month notice periodAssignment...

  • Technical Program Manager

    4 tygodni temu

    Poznań, wielkopolskie, Polska Link Group Pełny etat 25 zł - 200 zł

    About the RoleWe are looking for an experienced leader to drive improvements in our software delivery processes across the organization. This role combines program management with engineering workflow optimization, adoption of DevOps best practices, and CI/CD automation.Key ResponsibilitiesDesign and continuously improve end-to-end delivery processes (from...

  • Transport Manager

    7 dni temu

    Poznań, wielkopolskie, Polska Devire Pełny etat 25 zł

    Your future companyFor one of out Clients, a well-known international company, we are currently looking for a professional to join a newly established team as Transport Manager.The salary ranges were estimated based on the Devire Salary Report for 2025 and may vary across companies.RequirementsExperience in managing transport operations in an internal...

  • System Analyst

    4 tygodni temu

    Poznań, wielkopolskie, Polska Link Group Pełny etat 28 zł

    Role OverviewWe are looking for a System Analyst to support and enhance our Workday Financials platform. This role partners with Finance, Procurement, Accounts Payable, and FP&A teams to ensure smooth system operations, deliver enhancements, and align technology with business needs. The ideal candidate combines strong technical expertise with the ability to...

  • Product Manager

    4 tygodni temu

    Poznań, wielkopolskie, Polska Allegro Pełny etat

    About the jobWe’re looking for a Product Manager to lead a major transformation of our purchasing tools and processes. In this role, you’ll drive the migration to a new ERP system and focus on automating key areas such as sourcing, replenishment and supplier communication.You’ll work closely with business stakeholders, data experts and product teams to...

  • Cloud Platform Architect

    4 tygodni temu

    Poznań, wielkopolskie, wielkopolskie, Polska PSI Polska Pełny etat

    Cloud Platform ArchitectMiejsce pracy: PoznańTechnologies we useExpectedGoogle Cloud PlatformAbout the projectPSI has embarked on a Cloud & SaaS transformation, choosing Google Cloud as our strategic partner.We are building a modern GCP platform that will serve as the foundation for our SaaS solutions and open a new ecosystem for innovation in industrial...

  • Manager Embedded Software Hub

    1 tydzień temu

    Poznań, wielkopolskie, wielkopolskie, Polska Randstad Polska Sp. z o.o. Pełny etat

    Manager Embedded Software HubMiejsce pracy: PoznańRecruitment forOur client is a family-owned German company, which stands for excellent technology and unique audio experiences for over 80 years and they will continue to do so in the future.Technologies we useOperating systemWindowsLinuxAbout the projectYou will be part of building our new R&D Team in...