Dyrektor / Dyrektorka ds. CRM - CLV Tech Tribe Leader

Dyrektor / Dyrektorka ds. CRM - CLV Tech Tribe LeaderMiejsce pracy: WrocławTechnologie, których używamyWymagane

• CRM
• Unica
• Cloud Azure
• ETL
• PoC

O projekcie

Dział rozwiązań IT dla Tribe CLV jest kilkunastoosobową jednostką, która dba o rozwój systemów wspierających procesy CRM w banku - od architektury, przez analizę, development i testy. Działamy zwinnie, blisko współpracując z partnerami biznesowymi.

Twój zakres obowiązków

Odpowiadasz za rozwój i utrzymanie systemów Tribe CLV, które służą do komunikacji marketingowej z klientami banku oraz wspierają zaawansowaną analitykę i nowoczesne raportowanie. Kluczowym zadaniem na tym stanowisku jest zapewnienie rozwiązań technologicznych, które skutecznie wspierają Tribe w realizacji codziennych aktywności oraz ułatwiają i przyspieszają realizację celów biznesowych. Rozwiązań, które są bezpieczne i stabilne, a jednocześnie zmieniają się szybko i umożliwiają industrializację procesów. Tech Leader działa ramię w ramię z Tribe Leaderem.

Zarządzasz zmianami technicznymi w Tribe:

- definiujesz proces i standardy realizacji zmian w Tribe, w zgodzie z podejściem przyjętym w banku i maksymalizując realizację celów Tribe

- proaktywnie wspierasz realizację zmian blisko współpracując z product ownerami, agile PMem i scrum masterem

- zarządzasz zależnościami przychodzącymi i wychodzącymi z Tribe - szukasz rozwiązań, uzgadniasz, nadzorujesz realizację

- monitorujesz zmiany w organizacji pod kątem wpływu na CLV - szukasz synergii i nowych możliwości

Zarządzasz systemami wspierającymi procesy CRM (UNICA) oraz analitykę i raportowanie (warstwa Data Martów na Hurtowni Danych, warstwa CRM na platformie Unica oraz warstwa analityczna na Platforma Analityczna opartej o rozwiązania Cloud Azure):

- dbasz o niezawodność i wysoką jakość działania systemów (brak błędów)

- zapewniasz aktualność systemów, dbasz o ich bezpieczeństwo i zgodność z IT governance, regulacjami dotyczącymi ochrony danych i cyberbezpieczeństwa

- budujesz długoterminową wizję rozwoju systemów Tribe spójną z kierunkiem rozwoju banku oraz strategią IT

Zarządzasz zespołem, współpracujesz z dostawcami i innymi jednostkami banku:

- kierujesz zespołem złożonym z 3 chapterów technicznych (architektura i analiza, development, testy)

- dbasz o zapewnienie zasobów IT niezbędnych do realizacji celów Tribe, zarządzasz budżetem IT Tribe

- budujesz i zarządzasz relacją z dostawcą rozwiązania Unica CRM oraz grupą Credit Agricole SA we Francji (rozwiązanie jest wykorzystywane w innych jednostkach CA)

- prowadzisz partnerski i proaktywny dialog z innymi jednostkami biznesowymi i IT, co pozwala widzieć szerzej co dzieje się w organizacji i wykorzystywać tę wiedzę do rozwoju CLV

Nasze wymagania

• masz doświadczenie w zwinnym zarządzaniu interdyscyplinarnym zespołem oraz prowadzeniu zmian w podejściu agile
• prowadzisz ciągły partnerski dialog z biznesem, działasz elastycznie łącząc elementy biznesowe i technologiczne
• masz dobre zrozumienie procesów CRM/komunikacji marketingowej do klientów realizowanych w Tribe (ważność poszczególnych procesów i ich wpływ na klienta oraz x-sell, a w rezultacie na wynik banku)
• Twoje podejście jest skoncentrowane na efekcie końcowym, ale jednocześnie dbasz o IT governance, stabilność systemów oraz budowę fundamentów na przyszłość
• potrafisz identyfikować wąskie gardła w procesach biznesowych oraz proponować zmiany/optymalizacje z wykorzystaniem technologii
• masz dobre zrozumienie przepływu danych w organizacji (miejsca powstawiania informacji, różne sposoby i tempo przepływu danych, procesy ETL, przetwarzanie strumieniowe, badanie i zarządzanie jakością danych, znajomość modeli informacyjnych poszczególnych produktów i procesów)
• cechuje Cię otwartość i chęć do inicjacji rozwiązań typu PoC pozwalających testować nowe technologie i podejścia
• znasz rynek rozwiązań CRM

Mile widziane

• znajomość rozwiązań chmurowych, ze szczególnym uwzględnieniem aspektów data engineeringu oraz machine learningu

To oferujemy

• umowę o pracę,
• szkolenia i programy skupione wokół rozwoju mocnych stron skierowane do wszystkich - młodszych specjalistów, ekspertów czy menedżerów. Różnorodność oferty szkoleniowej: szkolenia techniczne i kompetencyjne, warsztaty, konferencje, mentoring,
• możliwość rozwoju kariery poprzez wydarzenia, programy rozwojowe, akademie, ścieżki karier i rekrutacje wewnętrzne w różnych obszarach banku i Grupy Credit Agricole w Polsce,
• programy wellbeingowe, platformę wsparcia psychologicznego,
• działania CSRowe, akcje #mniejplastiku, 5 dni w roku dodatkowo wolnych na wolontariat,
• pracę w miejscu, w którym możesz być sobą bez względu na wiek, płeć, stopień sprawności czy jakąkolwiek inną cechę,
• możliwość wymiany doświadczeń w ramach międzynarodowej Grupy Credit Agricole,
• pracę hybrydową - zarówno zdalnie jak i w nowoczesnym biurze,
• pracę w organizacji, która stawia człowieka w centrum działań.

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• dofinansowanie nauki języków
• dofinansowanie szkoleń i kursów
• ubezpieczenie na życie
• możliwość pracy zdalnej
• zniżki na firmowe produkty i usługi
• firmowa drużyna sportowa
• firmowa biblioteka
• parking dla pracowników
• strefa relaksu
• dodatkowe świadczenia socjalne
• dofinansowanie wypoczynku
• program rekomendacji pracowników
• inicjatywy dobroczynne
• Business casual dress code
• Wellbeing
• Platforma wsparcia psychologicznego

Etapy rekrutacji

• Selekcja CV
• Rozmowa rekrutacyjna

Programy dla pracowników

• Power People to program, którego celem jest kreowanie kultury pracy, która rozwija sprawną, elastyczną i zwinną organizację, odpowiedzialną społecznie oraz wykorzystuje siłę różnorodności i wspiera energię do działania na co dzień.
• CA Together – to program rozwojowy dla naszych menedżerów, którego fundamentami są istotne wartości, które wspieramy swoimi działaniami każdego dnia: #trust, #responsibility, #integrity, #strenghts i #empowerment.
• MobilCA – aplikacja mobilna dla pracowników, która wspiera nas każdego dnia. Dzięki niej mamy dostęp między innymi do: chata opartego o GPT4.0, aktualnych ofert pracy, modułu kudosów, mobilnej wizytówki czy map budynków.
• Kompas CAriery – program, który ma na celu wsparcie rozwoju i mobilności wewnątrz organizacji. Pomagamy w wyborze wewnętrznej ścieżki kariery, organizujemy szkolenia i wspieramy w przygotowaniu do rekrutacji wewnętrznych.
• Innovation Lab, to zespół innowacji. W nim tworzymy i testujemy nowe idee, a te wybrane następnie przekształcamy w innowacyjne rozwiązania, które przynoszą nową wartość dla nas i naszych klientów.

Credit Agricole Bank Polska S.A.

Należymy do Grupy Crédit Agricole, która jest jedną z największych grup finansowych w Europie i na świecie. Grupa funkcjonuje nieprzerwanie od XIX wieku. Dziś to numer 1 w Europie, w bancassurance i zarządzaniu aktywami. Na całym świecie jest nas już ponad 145 tysięcy osób, które wspierają klientów w 46 krajach. W Polsce znajdziecie nas w centrali we Wrocławiu i Warszawie, w Centrach Korporacyjnych w Warszawie, Gdańsku, Wrocławiu i Krakowie, a nasi doradcy wspierają klientów w placówkach w całym kraju.

Jesteśmy różnorodni – pracują u nas przedstawiciele czterech pokoleń (Baby Boomers, X, Y, Z). Każdego dnia współpracujemy i wymieniamy się wiedzą i doświadczeniem. Podpisaliśmy też Kartę Różnorodności. Doceniamy to, że jesteśmy z różnych miejsc i różnych pokoleń.

Stawiamy człowieka w centrum naszych działań – już trzykrotnie otrzymaliśmy certyfikat Wellbeing Leader, ostatni w 2023 r. Docenione zostały podejmowane przez nas akcje na rzecz równowagi między życiem zawodowym i prywatnym. Według rankingu Wprost z 22.05.2023 r. zajęliśmy 6. miejsce wśród 50 najlepszych pracodawców w Polsce. Jesteśmy też zaangażowani społecznie i ekologicznie.

Prosimy pamiętać o dołączeniu klauzuli:Wyrażam zgodę na przetwarzanie przez Credit Agricole Bank Polska Spółka Akcyjna z siedzibą we Wrocławiu, ul. Legnicka 48 bud. C-D, 54-202, moich danych osobowych zawartych w dokumentach aplikacyjnych w celu realizacji bieżącego procesu rekrutacyjnego. Zgoda może być wycofana w dowolnym momencie, lecz nie wpływa to na ważność czynności wykonanych przed jej wycofaniemJeżeli chcesz, aby Twoja kandydatura została wzięta pod uwagę w innych procesach rekrutacyjnych, prosimy o dołączenie klauzuli:Wyrażam zgodę na przetwarzanie przez Credit Agricole Bank Polska Spółka Akcyjna z siedzibą we Wrocławiu, ul. Legnicka 48 bud. C-D, 54-202, moich danych osobowych zawartych w dokumentach aplikacyjnych w celu realizacji przyszłych procesów rekrutacyjnych. Zgoda może być wycofana w dowolnym momencie, lecz nie wpływa to na ważność czynności wykonanych przed jej wycofaniem.

---