Dyrektor/Dyrektorka ds. CRM

Twoja rola:

Odpowiadasz za rozwój i utrzymanie systemów Tribe CLV, które służą do komunikacji marketingowej z klientami banku oraz wspierają zaawansowaną analitykę i nowoczesne raportowanie. Kluczowym zadaniem na tym stanowisku jest zapewnienie rozwiązań technologicznych, które skutecznie wspierają Tribe w realizacji codziennych aktywności oraz ułatwiają i przyspieszają realizację celów biznesowych. Rozwiązań, które są bezpieczne i stabilne, a jednocześnie zmieniają się szybko i umożliwiają industrializację procesów. Tech Leader działa ramię w ramię z Tribe Leaderem.

Zarządzasz zmianami technicznymi w Tribe:

• definiujesz proces i standardy realizacji zmian w Tribe, w zgodzie z podejściem przyjętym w banku i maksymalizując realizację celów Tribe
• proaktywnie wspierasz realizację zmian blisko współpracując z product ownerami, agile PMem i scrum masterem
• zarządzasz zależnościami przychodzącymi i wychodzącymi z Tribe – szukasz rozwiązań, uzgadniasz, nadzorujesz realizację
• monitorujesz zmiany w organizacji pod kątem wpływu na CLV – szukasz synergii i nowych możliwości

Zarządzasz systemami wspierającymi procesy CRM (UNICA) oraz analitykę i raportowanie (warstwa Data Martów na Hurtowni Danych, warstwa CRM na platformie Unica oraz warstwa analityczna na Platforma Analityczna opartej o rozwiązania Cloud Azure):

• dbasz o niezawodność i wysoką jakość działania systemów (brak błędów)
• zapewniasz aktualność systemów, dbasz o ich bezpieczeństwo i zgodność z IT governance, regulacjami dotyczącymi ochrony danych i cyberbezpieczeństwa
• budujesz długoterminową wizję rozwoju systemów Tribe spójną z kierunkiem rozwoju banku oraz strategią IT

Zarządzasz zespołem, współpracujesz z dostawcami i innymi jednostkami banku:

• kierujesz zespołem złożonym z 3 chapterów technicznych (architektura i analiza, development, testy)
• dbasz o zapewnienie zasobów IT niezbędnych do realizacji celów Tribe, zarządzasz budżetem IT Tribe
• budujesz i zarządzasz relacją z dostawcą rozwiązania Unica CRMoraz grupą Credit Agricole SA we Francji (rozwiązanie jest wykorzystywane w innych jednostkach CA)
• prowadzisz partnerski i proaktywny dialog z innymi jednostkami biznesowymi i IT, co pozwala widzieć szerzej co dzieje się w organizacji i wykorzystywać tę wiedzę do rozwoju CLV

Twój zespół:

Dział rozwiązań IT dla Tribe CLV jest kilkunastoosobową jednostką, która dba o rozwój systemów wspierających procesy CRM w banku – od architektury, przez analizę, development i testy. Działamy zwinnie, blisko współpracując z partnerami biznesowymi.

Twoje doświadczenie i umiejętności:

• masz doświadczenie w zwinnym zarządzaniu interdyscyplinarnym zespołem oraz prowadzeniu zmian w podejściu agile
• prowadzisz ciągły partnerski dialog z biznesem, działasz elastycznie łącząc elementy biznesowe i technologiczne
• masz dobre zrozumienie procesów CRM/komunikacji marketingowej do klientów realizowanych w Tribe (ważność poszczególnych procesów i ich wpływ na klienta oraz x-sell, a w rezultacie na wynik banku)
• twoje podejście jest skoncentrowane na efekcie końcowym, ale jednocześnie dbasz o IT governance, stabilność systemów oraz budowę fundamentów na przyszłość
• potrafisz identyfikować wąskie gardła w procesach biznesowych oraz proponować zmiany/optymalizacje z wykorzystaniem technologii
• masz dobre zrozumienie przepływu danych w organizacji (miejsca powstawiania informacji, różne sposoby i tempo przepływu danych, procesy ETL, przetwarzanie strumieniowe, badanie i zarządzanie jakością danych, znajomość modeli informacyjnych poszczególnych produktów i procesów)
• cechuje Cię otwartość i chęć do inicjacji rozwiązań typu PoC pozwalających testować nowe technologie i podejścia
• znasz rynek rozwiązań CRM
• mile widziana znajomość rozwiązań chmurowych, ze szczególnym uwzględnieniem aspektów data engineeringu oraz machine learningu.

Oferujemy:

• umowę o pracę,
• szkolenia i programy skupione wokół rozwoju mocnych stron skierowane do wszystkich - młodszych specjalistów, ekspertów czy menedżerów. Różnorodność oferty szkoleniowej: szkolenia techniczne i kompetencyjne, warsztaty, konferencje, mentoring,
• możliwość rozwoju kariery poprzez wydarzenia, programy rozwojowe, akademie, ścieżki karier i rekrutacje wewnętrzne w różnych obszarach banku i Grupy Credit Agricole w Polsce
• programy wellbeingowe, platformę wsparcia psychologicznego,
• działania CSRowe, akcje #mniejplastiku, 5 dni w roku dodatkowo wolnych na wolontariat,
• pracę w miejscu, w którym możesz być sobą bez względu na wiek, płeć, stopień sprawności czy jakąkolwiek inną cechę,
• możliwość wymiany doświadczeń w ramach międzynarodowej Grupy Credit Agricole,
• pracę hybrydową - zarówno zdalnie jak i w nowoczesnym biurze,
• pracę w organizacji, która stawia człowieka w centrum działań.