Ekspert ds. Optymalizacji Procesów

1 tydzień temu


Warszawa, Polska PZU S.A. Pełny etat

Ekspert ds. Optymalizacji Procesów


31_000019322

Obowiązki

  • Opracowywanie analiz opłacalności projektów CX oraz ich uzgadnianie z właściwymi jednostkami
  • Identyfikowanie kluczowych podróży klienckich w organizacji, monitorowanie ich przebiegu, definiowanie kluczowych punktów styku klienta z organizacją, wskazywanie obszarów wymagających zmian, przedstawianie wniosków oraz rekomendacji zmian właściwym jednostkom biznesowym
  • Prowadzenie kompleksowych projektów skoncentrowanych na poprawie doświadczeń klienckich - mapowania podróży klienckich
  • Prowadzenie projektów optymalizacji procesów klienckich z wykorzystaniem metod Lean lub/ i Six Sigma
  • Wdrażanie inicjatyw skoncentrowanych na poprawie doświadczeń klienckich
  • Prowadzenie warsztatów biznesowych z wykorzystaniem m.in. technik Design Thinking, Thinking Tools, Problem Solving w celu wypracowania prototypów do testów z klientami
  • Prowadzenie wywiadów/ warsztaty z klientami w celu oceny rozwiązania, określenia ich potrzeb i oczekiwań
  • Proponowanie zmian w standardach obsługi klienta na bazie dostępnych analiz oraz trendów rynkowych
  • Wspieranie kultury klinetocentrycznej poprzez: proponowanie i wdrażanie programów wspierających kulturę myślenia klientem, prowadzenie warsztatów/ szkoleń/ webinarów w zakresie promowania postaw klienckich

Wymagania

  • Minimum 5 letnie doświadczenie w zarządzaniu projektami i optymalizacji procesów z wykorzystaniem narzędzi Lean i/lub SixSigma
  • Minimum 5 letnie doświadczenie w realizacji projektów mapowania podróży klienckich
  • Umiejętność zarządzania złożonymi zespołami projektowymi
  • Umiejętność analizowania danych i prezentowania wniosków obszarom biznesowym
  • Umiejętność prowadzenia szkoleń i moderowania warsztatów
  • Znajomość technik i narzędzi wspierających kreowanie rozwiązań
  • Wysoko rozwinięte umiejętności interpersonalne i komunikacyjne
  • Język angielski na poziomie komunikatywnym
  • Certyfikat związany z optymalizacją procesów i zarządzaniem pojektami
  • Doświadczenie w prowadzeniu wywiadów z klientami w celu weryfikacji ich potrzeb i testowania rozwiązań
  • Mile widziana znajomość narzędzi wspierających projektowanie podróży klienckich

Oferujemy

  • Praca w modelu hybrydowym z elastycznymi godzinami rozpoczęcia
  • Umowa o pracę
  • Motywujący system wynagrodzeń
  • Pracowniczy Program Emerytalny w wysokości 7% opłacany przez pracodawcę
  • Opieka medyczna w PZU Zdrowie
  • Zniżka pracownicza do 50% na ubezpieczenia (m. in. PZU DOM, PZU AUTO)
  • Platforma benefitowa m.in. karta sportowa, bilety do kin i teatrów, vouchery zakupowe
  • Elastyczna oferta grupowego ubezpieczenie na życie w wielu wariantach
  • Dostęp do bazy szkoleń cyfrowych oraz nowoczesnych platform edukacyjnych
  • Szkolenia i programy rozwojowe dla pracowników i menedżerów
  • Coroczne konferencje i inicjatywy promujące rozwój kompetencji przyszłości, z udziałem uznanych prelegentów
  • Programy i działania wellbeingowe dla pracowników
  • 2 dni w roku na wolontariat pracowniczy (możesz zrealizować autorski projekt wolontariacki lub wziąć udział w akcji zorganizowanej przez Fundację PZU)
  • Możliwość rozwoju pasji sportowych w ramach 15 sekcji PZU Sport Team (od Badmintona – po Żeglarstwo)
  • Najbardziej zielone biuro w Warszawie (PZU Park) ze strefami relaksu i siłownią

Źródło: PZU/Praca

Aplikuj

 



  • Warszawa, Mazovia, Polska AVENGA Pełny etat

    Eksperci w Optymalizacji Procesów FinansowychJesteśmy bankiem liderem na rynku finansowym i szukamy ludzi, którzy chcą być częścią tej adrenaliny! Co będziemy czynić:Na każdej z naszych projektów będziemy pracować jako zespół, wspólnie starając się osiągnąć cele. Będzie to 3-5 osobowy zespół: dyrektor, trzy specjaliste ds. IT, jeden...


  • Warszawa, Aleje Jerozolimskie, Polska Medicover Sp. z o.o. Pełny etat

    Pracuj z namiOto nasze warunki pracy:Forma współpracy: umowa o pracę, umowa zlecenieModel pracy: hybrydowy (min 1 raz w miesiącu w biurze, reszta czasu - możliwość pracy zdalnej)Co możesz się spodziewać?Jako Specjalista ds. Automatyzacji Procesów będziesz odpowiedzialny za:Istnienie i ocenę procesów pod kątem ich optymalizacji i...


  • Warszawa, Polska PZU S.A. Pełny etat

    Specjalista ds. Optymalizacji Procesów31_000019225Obowiązki Formułowanie rekomendacji usprawnień w procesach, produktach i usługach na podstawie analizy danych klienckich i operacyjnych oraz praktyk rynkowychWspieranie mapowania procesów klienckich, pomiaru efektywności danego procesu oraz wypracowania usprawnieńWspieranie...


  • Warszawa, Mazovia, Polska Klient portalu Praca Pełny etat

    Informacje dodatkowe:Nasza firma szuka specjalistów z różnych branż, aby pomóc jej klientom osiągać sukces w biznesie. Dążymy do ciągłego rozwoju i doskonalenia siebie oraz procesów, aby zapewnić najwyższej jakości usługi naszym klientom. Jeśli interesuje Cię możliwość wzrostu kariery w zespole innowacyjnych jednostek biznesowych, to oto...


  • Warszawa, Mazovia, Polska PZU S.A. Pełny etat

    Pracownik w dziedzinie cyfryzacji i optymalizacji procesówProponujemy stanowisko specjalisty, który będzie odpowiedzialny za identyfikację potrzeb i wymagań biznesowych Biura Compliance w zakresie cyfryzacji i optymalizacji procesów.Obowiązki:Analiza oraz identyfikacja obszarów, które mogą zostać zautomatyzowane lub zoptymalizowane w celu poprawy...


  • Warszawa, Mazovia, Polska Polskie Linie Lotnicze LOT Pełny etat

    Polskie Linie Lotnicze LOT poszukują eksperta w dziedzinie optymalizacji produktów cyfrowych. Ten kandydat będzie odpowiedzialny za wykręcenie pozycji lidera w marketingu wyszukiwarkowym. Oczekujemy doświadczenia w zarządzaniu zespołem SEO oraz ekspertyzy technicznej. Bardzo dobry poziom języka angielskiego oraz polskiego jest konieczny do tego...


  • Warszawa, Mazovia, Polska PZU S.A. Pełny etat

    Praca w dziale sprzedaży: Nowe możliwości rozwojuW działie sprzedaży PZU S.A. poszukujemy doświadczonego eksperta, który będzie odpowiadał za kompleksowy monitoring wyników sprzedaży.Analiza odchyleń do budżetu, analiza kluczowych wskaźników efektywności i przygotowanie podsumowania dla Zarządu w podziale na linie produktowe, kanały...


  • Warszawa, Polska COI - Centralny Ośrodek Informatyki Pełny etat

    Poszukujemy doświadczonego specjalisty, który będzie odpowiedzialny za identyfikację i wdrażanie rozwiązań automatyzujących procesy biznesowe w naszej organizacji. Osoba na tym stanowisku będzie kluczowym wsparciem w realizacji strategii cyfrowej transformacji, wykorzystując platformę Microsoft Power Platform ze...


  • Warszawa, Mazovia, Polska T-Mobile Polska Pełny etat

    **Zatrudnimy wszechstronnie przygotowanego specjalistę ds. optymalizacji sieci, który pomoże nam poprawić efektywność naszych operacji i zoptymalizować działanie sieci.**Twym głównym zadaniem będzie:Optymalizacja sieci na podstawie dostępnych danych z wielu źródeł.Wsparcie procesu wdrażania nowych funkcjonalności w sieci.Kontakt ze...


  • Warszawa, Mazovia, Polska Square One Resources Sp. z o.o. Pełny etat

    Opis stanowiskaNaszym priorytetem jest poszukiwanie wybitnego Specjalisty ds. Optymalizacji Produktów Hipotecznych, który wsparze naszego zespołu w projektach dotyczących produktów hipotecznych.W ramach tej roli będziesz odpowiedzialny za analizę procesów hipotecznych i identyfikację obszarów do optymalizacji. Twoim zadaniem będzie również...


  • Warszawa, Polska Bank Pekao Pełny etat

    Starszy Ekspert ds. Procesów Kredytowych1153275501Obowiązki Rozwój procesów oceny ryzyka kredytowego dla klientów firmowych Wprowadzanie usprawnień do już funkcjonujących rozwiązań w obszarze oceny ryzyka kredytowego klientów firmowych Warstwę merytoryczną projektów prowadzonych w obszarze oceny ryzyka kredytowego ...


  • Warszawa, Polska PKO Bank Polski Pełny etat

    Dołącz do nas jako:  SPECJALISTA/ EKSPERT DS. WERYFIKACJI PROCESÓW ZAKUPOWYCH1141427401Obowiązki przeprowadzasz czynności kontrolne w zakresie procesu zakupu towarów i usług,projektujesz zalecenia pokontrolne i monitorujesz ich przestrzeganie przez jednostki banku,projektujesz i monitorujesz sposób realizacji zaleceń...


  • Warszawa, Mazovia, Polska TeamQuest Sp. z o.o. Pełny etat

    Nasz Zespół:">Naszym celem jest dostarczanie najlepszych rozwiązań technologicznych dla agencji rekrutacyjnych. Dlatego poszukujemy osoby doświadczonej i kompetentnej, która wspólnie z nami może tworzyć wartościowe projekty.Jak to wygląda?Analiza wymagań biznesowych i technicznych klientów;Projektowanie rozwiązań informatycznych zgodnie z...

  • Ekspert ds. Aktuarialnych

    1 tydzień temu


    Warszawa, Polska HAYS POLAND Sp. z o.o. Pełny etat

    Ekspert ds. Aktuarialnych lokalizacja: Warszawa (mazowieckie) numer referencyjny: 1190421/jobs.pl forma zatrudnienia: Pełny etat Dla towarzystwa ubezpieczeniowego o ugruntowanej pozycji na polskim rynku poszukujemy osoby na stanowisko: Ekspert ds. aktuarialnych - ubezpieczenia majątkowe Miejsce pracy: Warszawa - model hybrydowy lub biuro Zakres...

  • Eksperci Danych

    2 godzin temu


    Warszawa, Mazovia, Polska Decathlon Sp. z o.o. Pełny etat

    Nasza propozycja zawodowa obejmuje: Samodzielne realizowanie projektów analitycznych z zakresu digital; Zapewnianie spójności oraz poprawności danych; Wspieranie działań marketingowych i sprzedażowych poprzez precyzyjne analizy danych; Identyfikowanie kluczowych trendów oraz rekomendowanie optymalizacji działań w obszarze digital;...


  • Warszawa, Polska PKO Bank Polski Pełny etat

    Dołącz do nas jako:  Ekspertka/Ekspert ds. rozwoju procesów kredytowych1156679801Obowiązki bierzesz udział w projekcie związanym z budową procesu kredytowego dla klientów korporacyjnych,współtworzysz zdigitalizowany proces workflow mający odpowiadać potrzebom uczestników procesu kredytowego,uczestniczysz w tworzeniu...


  • Warszawa, Mazovia, Polska CitiHandlowy Pełny etat

    Przedstawiamy stanowisko dla Specjalisty ds. Modelowania Ryzyka i Optymalizacji w CitiHandlowym. Opis StanowiskaW ramach tej roli będziesz odpowiedzialny za rozwój modeli i metod pomiaru ryzyka kredytowego, kredytowego kontrahenta, utraty wartości, ryzyka ESG oraz współpracę z menadżerami Biznesowymi, Ryzyka, a także z jednostkami z Pionu Finansów i...


  • Warszawa, Polska PKO Bank Polski Pełny etat

    Dołącz do nas jako:  EKSPERT DS. RYNKU E-COMMERCE1134170101Obowiązki tworzysz i rozwijasz procesy sprzedaży produktów kredytowych w kanałach e-commerce,zapewniasz stałe wsparcie wszystkim kanałom sprzedaży w zakresie utrzymania i optymalizacji ścieżek sprzedaży produktu,współpracujesz z jednostkami rozwijającymi zdalne...


  • Warszawa, Polska PKO Bank Polski Pełny etat

    Dołącz do nas jako:  Ekspertka/ Ekspert ds. procesów i wdrożeń produktów dla ekosystemów1160714301Obowiązki uczestniczysz w tworzeniu i rozwoju nowych procesów sprzedażowych w szczególności dla ekosystemów, opracowujesz i rozwijasz procedury produktowe dla wypracowanych rozwiązań systemowych, bierzesz udział w pracach...

  • Ekspert ds. Aktuarialnych

    1 tydzień temu


    Warszawa, Polska HAYS Pełny etat

    Ekspert ds. AktuarialnychWarszawaNR REF.: 1190421Dla towarzystwa ubezpieczeniowego o ugruntowanej pozycji na polskim rynku poszukujemy osoby na stanowisko: Ekspert ds. aktuarialnych – ubezpieczenia majątkoweMiejsce pracy: Warszawa – model hybrydowy lub biuroZakres obowiązków: wykonywanie analiz aktuarialnych oraz raportów służących wyznaczaniu...