Specjalista ds. Procesów i Obsługi Klienta

4 tygodni temu


Warszawa, Polska PZU S.A. Pełny etat

Specjalista ds. Procesów i Obsługi Klienta


31_000019263

Obowiązki

  • Rejestrowanie i rozpatrywanie reklamacji klientów oraz organów nadzoru (m.in. Rzecznik Finansowy, NFZ, Rzecznik Pacjenta)
  • Sporządzanie odpowiedzi reklamacyjnych zgodnie z przyjętymi w PZU standardami
  • Prowadzenie rejestru reklamacji klientów i zapewnianie odpowiedniej jakości jego danych
  • Prowadzenie pisemnej korespondencji – przygotowanie i wydruk pisma, nadawanie/odbiór pism i przesyłek kurierskich
  • Współpraca z innymi jednostkami organizacyjnymi w zakresie procesu reklamacyjnego –pozyskanie wyjaśnień, zasięganie opinii, monitorowanie terminu, jakości i kompletności uzyskanej opinii
  • Dokonywanie analizy reklamacji i zgłoszeń pacjentów, także pod względem identyfikacji potencjalnych nieprawidłowości, przyczyn i miejsc ich występowania
  • Udział w usprawnianiu procesów biznesowych
  • Weryfikacja roszczeń i dokonywanie zwrotu niesłusznie poniesionych przez klientów kosztów likwidacji świadczeń zdrowotnych

Wymagania

  • Min. 1 rok doświadczenia zawodowego w obsłudze klienta, ubezpieczeń bądź reklamacji, preferowane doświadczenie w branży ubezpieczeń zdrowotnych
  • Umiejętność redagowania pismi merytorycznego argumentowania podjętych decyzji
  • Dobra znajomość obsługi komputera oraz pakietu MS Office
  • Dokładność, skrupulatność i rzetelność w wykonywanej pracy
  • Dobrej organizacja czasu i miejsca pracy, umiejętności nadawania priorytetów
  • Znajomość rynku świadczeniodawców medycznych i zasad udzielania świadczeń zdrowotnych – dodatkowy atut
  • Znajomość procesów reklamacyjnych na rynku usług ubezpieczeniowych i świadczeń medycznych – dodatkwy atut
  • Wykształcenie wyższe

Oferujemy

  • Praca w modelu hybrydowym z elastycznymi godzinami rozpoczęcia
  • Umowa o pracę
  • Motywujący system wynagrodzeń
  • Pracowniczy Program Emerytalny w wysokości 7% opłacany przez pracodawcę
  • Opieka medyczna w PZU Zdrowie
  • Zniżka pracownicza do 50% na ubezpieczenia (m. in. PZU DOM, PZU AUTO)
  • Platforma benefitowa m.in. karta sportowa, bilety do kin i teatrów, vouchery zakupowe
  • Elastyczna oferta grupowego ubezpieczenie na życie w wielu wariantach
  • Dostęp do bazy szkoleń cyfrowych oraz nowoczesnych platform edukacyjnych
  • Szkolenia i programy rozwojowe dla pracowników i menedżerów
  • Coroczne konferencje i inicjatywy promujące rozwój kompetencji przyszłości, z udziałem uznanych prelegentów
  • Programy i działania wellbeingowe dla pracowników
  • 2 dni w roku na wolontariat pracowniczy (możesz zrealizować autorski projekt wolontariacki lub wziąć udział w akcji zorganizowanej przez Fundację PZU)
  • Możliwość rozwoju pasji sportowych w ramach 15 sekcji PZU Sport Team (od Badmintona – po Żeglarstwo)
  • Najbardziej zielone biuro w Warszawie (PZU Park) ze strefami relaksu i siłownią

Źródło: PZU/Praca

Aplikuj

 



  • Warszawa, Mazovia, Polska Wydawnictwa Szkolne i Pedagogiczne S.A. Pełny etat

    Segment sprzedaży produktów szkoleniowych dla szkółMiejsce pracy: WarszawaZakres obowiązków:- Kontakt telefoniczny (połączenia wychodzące i przychodzące) z Klientami firmy- Zapewnienie najwyższej jakości procesu obsługi organizacji szkoleń z nastawieniem na sukces i satysfakcję klienta- Realizacja celów sprzedażowych i jakościowych-...


  • Warszawa, Mazovia, Polska TN Poland Pełny etat

    Doradca Klienta, Sprzedawca - Warsztat Profesjonalnej SprzedażyW naszej firmie, Agata S.A., pragniemy stać się częścią przestrzeni, która wyraża charakter, styl i wartości naszych Klientów. Naszą pasją są wnętrza, a więc chcemy pomagać tworzyć niepowtarzalną atmosferę domu.Aby to osiągnąć, poszukujemy specjalisty ds. obsługi klienta,...


  • Warszawa Mokotów, Polska HAYS Pełny etat

    Specjalista/ka ds. obsługi klienta z językiem angielskimWarszawa MokotówNR REF.: 1191836Dla naszego Klienta, światowego lidera w zakresie usług leasingu i zarządzania flotą samochodową poszukujemy osoby na stanowisko Specjalisty/ki ds. obsługi klienta z językiem angielskim.Osoba zatrudniona na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za: Obsługę...


  • Warszawa, Mazovia, Polska Beluro Pełny etat

    Opis PracyW naszym zespole poszukujemy Specjalisty ds. obsługi klienta e-commerce, który będzie odpowiedzialny za zapewnienie klientom pozytywnego doświadczenia na każdym etapie procesu zakupowego.ZadaniaOdpowiadanie na zapytania klientów za pośrednictwem różnych kanałów (e-mail, czat online, telefon, media społecznościowe).Rozwiązywanie...


  • Warszawa, Mazovia, Polska DP Business Solutions LLC Pełny etat

    Opis stanowiskaW DP Business Solutions LLC, szukamy doświadczonego Specjalisty ds. Obsługi Klienta, który będzie odpowiadał za rozwiązywanie problemów klientów oraz budowanie pozytywnych relacji.


  • Warszawa, Mazovia, Polska Klient portalu Praca Pełny etat

    Witamy!Kluczowym czynnikiem sukcesu naszego portalu pracy jest wysoka jakość obsługi klienta. Z tego powodu szukamy doświadczonego Specjalisty ds. Obsługi Klienta, który będzie odpowiedzialny za budowanie i utrzymywanie relacji z naszymi klientami.Nasza misja to dostarczanie najlepszych rozwiązań dla firm i przewodników kariery. Celem Twojej pracy...


  • Warszawa, Mazovia, Polska Euro Net Sp. z o.o. Pełny etat

    Doradca KlientaW naszej firmie Euro Net Sp. z o.o. poszukujemy doświadczonego Specjalisty ds. Obsługi Klienta, który będzie odpowiedzialny za zapewnienie najwyższego poziomu obsługi klientów w dziedzinie sprzętu i produktów RTV/AGD.O nasNasza firma jest liderem na rynku sprzętu RTV/AGD i oferuje szeroki asortyment produkcyjnych oraz usług wsparcia...


  • Warszawa, Mazovia, Polska Randstad Pełny etat

    Dla naszego klienta, lidera w zakresie innowacyjnych rozwiązań diagnostycznych w medycynie laboratoryjnej, poszukujemy osoby na stanowisko Specjalisty ds. Obsługi Klienta.Masz doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku? Jesteś osobą skrupulatną i sumienną? Z łatwością komunikujesz się w języku angielskim? Jeśli tak, ta oferta jest właśnie...


  • Warszawa, Mazovia, Polska Randstad Polska Sp. z o.o. Pełny etat

    Przedstawiamy ofertę pracy na stanowisko Specjalisty ds. obsługi klienta dla naszego lidera w zakresie innowacyjnych rozwiązań diagnostycznych w medycynie laboratoryjnej.Wchodzi w skład grupy firm randerskich, poszukujemy doświadczonego specjalisty, który zapewni kompleksową obsługę klienta w zakresie zarządzania flotą samochodową i współpracy...


  • Warszawa, Mazovia, Polska Randstad Polska Sp. z o.o. Pełny etat

    Firma Randstad Polska Sp. z o.o. poszukuje eksperta technicznego do kadry Specjalisty ds. Obsługi Klienta.Czego oczekujemyOdpowiedzialność za rozprowadzenie materiałów do klientów oraz ich śledzenie.Koordynacja wysyłek zapasowych materiałów.Uzupełnianie danych w systemie ERP i monitorowanie stanu produktów w magazynach.Poza tym sporządzanie...


  • Warszawa, Polska HAYS Pełny etat

    Specjalista ds. Obsługi Klienta (z językiem niemieckim)WarszawaNR REF.: 1184208Obecnie dla klienta z branny finansowej, poszukujemy Specjalisty ds. Obsługi Klienta, który będzie wspierał naszych klientów mówiących po niemiecku. Główne obowiązki: Zapewnienie wyjątkowej obsługi klienta przez telefon, e-mail i czat na żywo. Zrozumienie potrzeb...


  • Warszawa, Polska ISON Care Sp. z o.o Pełny etat

    Specjalista ds. Obsługi Klienta AssistanceTwój zakres obowiązków Organizacja pomocy medycznej w podróży, m. in. umawianie wizyt lekarskich, koordynacja hospitalizacji, transportów lądowych oraz lotniczych dla klientów itp. Utrzymywanie stałego kontaktu z klientami...


  • Warszawa, Polska Wydawnictwa Szkolne i Pedagogiczne S.A. Pełny etat

    Segment sprzedaży produktów szkoleniowych dla szkół Miejsce pracy: Warszawa Zakres obowiązków: - Kontakt telefoniczny (połączenia wychodzące i przychodzące) z Klientami firmy - Zapewnienie najwyższej jakości procesu obsługi organizacji szkoleń z nastawieniem na sukces i satysfakcję klienta - Realizacja celów sprzedażowych i...


  • Warszawa, Polska Devire Pełny etat

    Twoja przyszła firma Dla naszego Klienta - skandynawskiego lidera produkcji sprzętu AGD, organizacji wyróżnionej jako jedno z Najlepszych Miejsc Pracy w 2023 roku w plebiscycie TOP Employer Europe, poszukujemy osoby na stanowisko Specjalisty ds. Obsługi Klienta. Obowiązki - Zapewnienie wysokiej jakości obsługi Klienta korzystającego z produktów...


  • Warszawa, Mazovia, Polska TN Poland Pełny etat

    Firma AUTOHERO szuka specjalisty ds. logistyki i obsługi klienta.Zadaniem tego pracownika będzie dbanie o ekspozycję pojazdów na placu logistycznym oraz dbanie o wygląd pojazdów.Mają również odpowiedzialność za przygotowanie pojazdów do załadunku dla kierowców lawet i zewnętrznych przewoźników.Prawo jazdy kategorii B oraz umiejętności...


  • Warszawa, Polska Trenkwalder & Partner Sp.z.o.o. Pełny etat

    Aktualnie dla naszego Klienta, sklepu internetowego z branży rowerowej, poszukujemy osób na stanowisko Specjalista ds. obsługi klienta (m/k). Specjalista ds. obsługi klienta (m/k) – sklep internetowy Miejsce pracy: Warszawa (mazowieckie) Numer referencyjny: a0tbI00000Fl2x5QAB/jobs.pl Opis stanowiska: - komunikacja z klientami – telefoniczna oraz...


  • Warszawa, Polska Randstad Polska Sp. z o.o. Pełny etat

    Poszukujesz pierwszych doświadczeń zawodowych w obszarze obsługi klienta? Jesteś osobą komunikatywną, która bez problemu nawiązuje relacje z innymi i dobrze odnajduje się w pracy zespołowej? Jeśli tak, to ta oferta pracy właśnie na Ciebie czeka! :) Dla naszego klienta, który jest liderem na rynku firm zapewniających usługi i rozwiązania...


  • Warszawa, Polska Randstad Polska Sp. z o.o. Pełny etat

    Poszukujesz pierwszych doświadczeń zawodowych w obszarze obsługi klienta? Jesteś osobą komunikatywną, która bez problemu nawiązuje relacje z innymi i dobrze odnajduje się w pracy zespołowej? Jeśli tak, to ta oferta pracy właśnie na Ciebie czeka! ???? Dla naszego klienta, który jest liderem na rynku firm zapewniających usługi i rozwiązania...


  • Warszawa, Mazovia, Polska Randstad Pełny etat

    Opis stanowiskaWłaściwym wykonującym tego rodzaju funkcję jest osoba posiadająca wiedzę i umiejętności związane z zarządzaniem dokumentami, księgowaniem oraz obsługą urządzeń biurowych.Jako specjalista ds. obsługi administracyjnej będziesz odpowiadał za:Obsługę klientów, przyjmowanie telefonów oraz udzielanie informacji;Zarządzanie...


  • Warszawa, Mazovia, Polska TN Poland Pełny etat

    Osoby zainteresowane rolą specjalisty ds. obsługi klienta prosimy o przesłanie aplikacji obejmujących przedstawienie pomysłu na mechanizm optymalizacji rozwiązań wraz z uzasadnieniem przyczyn inną niż finansem.Oto co Chcesz osiągnąć?Pełną realizację zamierzeń udostępnianych w ramach obowiązku urlopowegoRozwijając przy tym efektywność...