Specjalista ds. Procesów i Obsługi Klienta

2 dni temu


Warszawa, Polska PZU S.A. Pełny etat

Specjalista ds. Procesów i Obsługi Klienta


31_000019263

Obowiązki

  • Rejestrowanie i rozpatrywanie reklamacji klientów oraz organów nadzoru (m.in. Rzecznik Finansowy, NFZ, Rzecznik Pacjenta)
  • Sporządzanie odpowiedzi reklamacyjnych zgodnie z przyjętymi w PZU standardami
  • Prowadzenie rejestru reklamacji klientów i zapewnianie odpowiedniej jakości jego danych
  • Prowadzenie pisemnej korespondencji – przygotowanie i wydruk pisma, nadawanie/odbiór pism i przesyłek kurierskich
  • Współpraca z innymi jednostkami organizacyjnymi w zakresie procesu reklamacyjnego –pozyskanie wyjaśnień, zasięganie opinii, monitorowanie terminu, jakości i kompletności uzyskanej opinii
  • Dokonywanie analizy reklamacji i zgłoszeń pacjentów, także pod względem identyfikacji potencjalnych nieprawidłowości, przyczyn i miejsc ich występowania
  • Udział w usprawnianiu procesów biznesowych
  • Weryfikacja roszczeń i dokonywanie zwrotu niesłusznie poniesionych przez klientów kosztów likwidacji świadczeń zdrowotnych

Wymagania

  • Min. 1 rok doświadczenia zawodowego w obsłudze klienta, ubezpieczeń bądź reklamacji, preferowane doświadczenie w branży ubezpieczeń zdrowotnych
  • Umiejętność redagowania pismi merytorycznego argumentowania podjętych decyzji
  • Dobra znajomość obsługi komputera oraz pakietu MS Office
  • Dokładność, skrupulatność i rzetelność w wykonywanej pracy
  • Dobrej organizacja czasu i miejsca pracy, umiejętności nadawania priorytetów
  • Znajomość rynku świadczeniodawców medycznych i zasad udzielania świadczeń zdrowotnych – dodatkowy atut
  • Znajomość procesów reklamacyjnych na rynku usług ubezpieczeniowych i świadczeń medycznych – dodatkwy atut
  • Wykształcenie wyższe

Oferujemy

  • Praca w modelu hybrydowym z elastycznymi godzinami rozpoczęcia
  • Umowa o pracę
  • Motywujący system wynagrodzeń
  • Pracowniczy Program Emerytalny w wysokości 7% opłacany przez pracodawcę
  • Opieka medyczna w PZU Zdrowie
  • Zniżka pracownicza do 50% na ubezpieczenia (m. in. PZU DOM, PZU AUTO)
  • Platforma benefitowa m.in. karta sportowa, bilety do kin i teatrów, vouchery zakupowe
  • Elastyczna oferta grupowego ubezpieczenie na życie w wielu wariantach
  • Dostęp do bazy szkoleń cyfrowych oraz nowoczesnych platform edukacyjnych
  • Szkolenia i programy rozwojowe dla pracowników i menedżerów
  • Coroczne konferencje i inicjatywy promujące rozwój kompetencji przyszłości, z udziałem uznanych prelegentów
  • Programy i działania wellbeingowe dla pracowników
  • 2 dni w roku na wolontariat pracowniczy (możesz zrealizować autorski projekt wolontariacki lub wziąć udział w akcji zorganizowanej przez Fundację PZU)
  • Możliwość rozwoju pasji sportowych w ramach 15 sekcji PZU Sport Team (od Badmintona – po Żeglarstwo)
  • Najbardziej zielone biuro w Warszawie (PZU Park) ze strefami relaksu i siłownią

Źródło: PZU/Praca

Aplikuj

 



  • Warszawa, Mazovia, Polska PZU S.A. Pełny etat

    Opis StanowiskaJesteśmy poszukiwani przez ekspertów w dziedzinie obsługi klienta i procesów biznesowych, którzy chcą dołączyć do naszego zespołu jako Specjalista ds. Obsługi Klienta i Procesów Biznesowych.Zadania:Rejestrowanie i rozpatrywanie reklamacji klientów oraz organów nadzoru (m.in. Rzecznik Finansowy, NFZ, Rzecznik Pacjenta) w celu...


  • Warszawa, Polska Polenergia Fotowoltaika S.A. Pełny etat

    Specjalista ds. Obsługi KlientaTwój zakres obowiązków Telefoniczna oraz mailowa obsługa Klienta Bieżąca komunikacja z Klientem na temat procesu realizacji Umowy Dbanie o najwyższe standardy jakości obsługi Klienta ...


  • Warszawa, Mazovia, Polska Leroy-Merlin Polska Sp. z o.o. Pełny etat

    Stanowisko: Specjalista ds. Obsługi Klienta w SklepieOpis stanowiska:Cel naszej działalności to stworzenie przyjaznego, komfortowego i profesjonalnego otoczenia dla klientów. Szukamy doświadczonego specjalistę ds. obsługi klienta, który będzie odpowiedzialny za kompleksowe zarządzanie relacjami z klientami w sklepie Leroy-Merlin. Jesteśmy ciekawym...


  • Warszawa, Mazovia, Polska PZU S.A. Pełny etat

    Opis StanowiskaZatrudniamy specjalistę ds. procesów i usług klienta do pracy w naszym zespole.Wymagania Ogólne:Doświadczenie zawodowe minimum 1 rok w obsłudze klienta, ubezpieczeń lub reklamacji;Umiejętność redagowania pismiennych dokumentów oraz merytorycznego argumentowania podjętych decyzji;Dobra znajomość pakietu MS Office i...


  • Warszawa, Polska HAYS Pełny etat

    Specjalista ds. Obsługi Klienta z łotewskimWarszawaNR REF.: 1190096Obowiązki: Realizacja zadań zgodnie ze standardami oraz procedurami w ramach procesów obsługi zamówień, reklamacji, współpracy z magazynem w zakresie dystrybucji i zwrotów produktów Wprowadzanie i realizacja zamówień od wewnętrznych i zewnętrznych klientów zgodnie z...


  • Warszawa, Polska NewCold Pełny etat

    Nowy Cold poszukuje doświadczonego specjalisty ds. obsługi klienta, który będzie odpowiedzialny za kompleksową obsługę klientów w branży logistycznej.Nasze wymagania:Aby znaleźć się w naszej drużynie, należy zainwestować w wysokie wykształcenie logistyczne lub pokrewne oraz posiadanie doświadczenia na podobnym stanowisku w branży...


  • Warszawa, Mazovia, Polska Jeronimo Martins Biedronka Pełny etat

    Praca jako Specjalista ds. Obsługi Klienta w BiedronceJesteśmy ustawieni na sukces i ciągły rozwój. Poszukujemy doświadczonych Specjalistów ds. Obsługi Klienta, którzy będą się starali o doskonałą obsługę naszych klientów.O czym chodzi?Nasz zespół jest odpowiedzialny za sprzedaż produktów supermarketu w sklepach Biedronki. Celem...


  • Warszawa, Mazovia, Polska CitiHandlowy Pełny etat

    Stanowisko: Specjalista ds. Obsługi Klienta w BankuCitiHandlowy szuka ambitnego specjalisty ds. obsługi klienta, który będzie mógł realizować nasze cele i wspierać wyobrażenie o przyszłości bankowości dla polskiego społeczeństwa.Zadania pracy: - Współpraca z zespołem sprzedaży konta w celu dostarczania ofert finansowych najlepiej...


  • Poznan/Warszawa, Polska HAYS Pełny etat

    Młodszy Specjalista ds. wsparcia procesów zakupowychPoznan/WarszawaNR REF.: 1190393Dla naszego Klienta, globalnej organizacji z branży FMCG, poszukujemy Kandydatów na stanowisko Młodszego Specjalisty w zespole wsparcia procesów zakupowych z językiem angielskim.  Osoba pracująca na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za operacyjne wsparcie...


  • Warszawa, Polska ISON Care Sp. z o.o Pełny etat

    Specjalista ds. Obsługi Klienta AssistanceTwój zakres obowiązków Organizacja pomocy medycznej w podróży, m. in. umawianie wizyt lekarskich, koordynacja hospitalizacji, transportów lądowych oraz lotniczych dla klientów itp. Utrzymywanie stałego kontaktu z klientami...


  • Warszawa, Mazovia, Polska Jobman Group Sp. z o.o. Pełny etat

    W Jobman Group Sp. z o.o., z siedzibą w Krakowie, poszukujemy doświadczonego Specjalisty ds. Obsługi Klienta w markecie.Dane Pracy:Praca w Warszawie, ul. KlaudynyOto dane dotyczące oferty pracy:Miejsce pracy: Warszawa, ul. KlaudynyNumer godzin pracy: około 30-40 godzin tygodniowoPokrywanie kosztów przejazdu do pracy może być rozważone.Opis...


  • Warszawa, Polska PZU S.A. Pełny etat

    Specjalista ds. Obsługi Klienta (WIR)/ Zespół Innowacyjnych Procesów Obsługowych (Warszawa lub Białystok)31_000019287Obowiązki Obsługa klienta segmentu Premium oraz VIP PZUObsługa Klienta z dbałością o najwyższe standardy, celem zwiększenia zadowolenia oraz satysfakcji klienta z obsługiOrganizacja pomocy na drodze w...


  • Warszawa, Mazovia, Polska Trenkwalder Pełny etat

    W Trenkwalder & Partner Sp. z o.o. poszukujemy doświadczonego Specjalisty ds. Obsługi Klienta na stanowisko Recepcjonisty/Recepcjonistki w naszej biurze w Warszawie.">Ofirmowa oferta:Pakiet benefitów pracowniczych, który obejmuje: dofinansowanie do prywatnej opieki medycznej i stomatologicznej, ubezpieczenie na życie, kartę sportową oraz owoce w...


  • Warszawa, Polska Manta S.A. Pełny etat

    Specjalista / Specjalistka ds. obsługi klientaTwój zakres obowiązków Zapewnianie profesjonalnej obsługi Klientów i budowanie pozytywnego wizerunku firmy: pomoc Klientom, na każdym etapie zakupów Wspieranie i doskonalenie procesów sprzedaży e-commerce ...


  • Warszawa, Polska Respect Energy Pełny etat

    Oto nasze oferty:Rozwijaj swoją karierę w naszej firmie!Stanowisko: Specjalista ds. Obsługi KlientaZakres obowiązków:Nadzoruj codzienną działalność zespołu wsparcia technicznego, w tym zarządzanie zadaniami, priorytetami i terminami.Identyfikuj potrzeby szkoleniowe zespołu i organizuj szkolenia w celu rozwoju umiejętności technicznych i...


  • Warszawa, Polska HAYS Pełny etat

    Specjalista ds. Obsługi Klienta (z językiem niemieckim)WarszawaNR REF.: 1184208Obecnie dla klienta z branny finansowej, poszukujemy Specjalisty ds. Obsługi Klienta, który będzie wspierał naszych klientów mówiących po niemiecku. Główne obowiązki: Zapewnienie wyjątkowej obsługi klienta przez telefon, e-mail i czat na żywo. Zrozumienie potrzeb...


  • Warszawa, Polska Alior Bank S.A. Pełny etat

    Młodszy Specjalista ds. Obsługi Klienta Biznesowego55_4412959Obowiązki obsługa posprzedażowa Klientów Biznesowych, bezpośredni kontakt z Klientami Biznesowymi (mail, telefon, bankowość internetowa), poprawne raportowanie wyników pracy, współpraca z innymi jednostkami w Banku, działania weryfikacyjne i kontrolne w obszarze...


  • Warszawa, Mazovia, Polska Agencja Pracy Tymczasowej Work&Profit Pełny etat

    Agencja Pracy Tymczasowej Work & Profit poszukuje osoby do pracy na stanowisku Specjalisty ds. Obsługi Klienta w obiekcie handlowym w Warszawie.Zakres ObowiązkówObsługa klientów, zrozumienie ich potrzeb i zaoferowanie odpowiedniej pomocyRealizacja sprzedaży towarów lub usług za pośrednictwem kas fiskalnychBieżąca dbałość o porządek na...


  • Warszawa, Mazovia, Polska Polenergia Fotowoltaika S.A. Pełny etat

    Fachowiec ds. Obsługi Klienta, Współpraca w zespoleNasza firma Polenergia Fotowoltaika S.A. poszukuje doświadczonego Specjalisty ds. Obsługi Klienta. Poszukujemy osoby która będzie odpowiedzialna za obsługę klientów przychodzących na specjalizację. Uczestniczyć będziesz w negocjacjach umowy oraz budowanie relacji.Telefoniczna i mailowa obsługa...


  • Warszawa, Mazovia, Polska Super-Pharm Poland Sp. z o.o. Pełny etat

    Super-Pharm Poland Sp. z o.o. poszukuje Specjalisty ds. Obsługi Klienta i Doradztwa Produktowego.Oto co oferujemy:Opis stanowiskaW roli Specjalisty ds. Obsługi Klienta i Doradztwa Produktowego będziesz odpowiedzialny za profesjonalne doradzanie klientom zgodnie ze standardami firmy. Zajmujesz się także dbaniem o estetyczny wygląd sklepu, obsługą...