Customer Service Team Leader

# Customer Service Team LeaderKomorówCC
- ManagementFull timeApply## Customer Service Team Leader (m/f/d)### Twój zakres obowiązków
* Zarządzanie zespołem Customer Care – udział w rekrutacji, wdrażanie, rozwój, motywowanie i budowanie zaangażowania pracowników.
* Planowanie i organizacja pracy zespołu, w tym harmonogramów, dostępności, czasu pracy oraz wykorzystania urlopów.
* Komunikowanie celów biznesowych, monitorowanie wyników zespołu oraz realizacji wskaźników jakościowych i operacyjnych.
* Regularna praca z wynikami zespołu, udzielanie informacji zwrotnej oraz prowadzenie działań rozwojowych.
* Identyfikowanie potrzeb szkoleniowych i wspieranie pracowników w podnoszeniu kompetencji.
* Nadzór nad procesami obsługi klienta, reklamacjami, dokumentacją sprzedażową oraz poprawnością danych w systemach.
* Wspieranie zespołu w obsłudze złożonych zgłoszeń oraz sytuacji wymagających eskalacji.
* Monitorowanie jakości obsługi i satysfakcji klientów oraz inicjowanie działań usprawniających.
* Ścisła współpraca z zespołami Sales oraz innymi partnerami biznesowymi w celu zapewnienia spójnej i efektywnej obsługi klientów.
* Analiza wyników i procesów oraz inicjowanie i wdrażanie usprawnień zwiększających efektywność pracy zespołu.
* Udział we wdrażaniu nowych narzędzi, procedur i rozwiązań wspierających rozwój Customer Care.
* Realizacja procesów personalnych związanych z funkcjonowaniem zespołu, m.in. zgłaszanie potrzeb rekrutacyjnych oraz zmian warunków zatrudnienia.### ### ### Nasze wymagania
* Masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem, najlepiej w obszarze Customer Service, Customer Care, Contact Center lub podobnym.
* Potrafisz skutecznie organizować pracę zespołu, ustalać priorytety i dbać o realizację celów.
* Masz doświadczenie w pracy z KPI oraz analizowaniu wyników jakościowych i operacyjnych.
* Potrafisz rozwijać pracowników, udzielać konstruktywnego feedbacku i budować zaangażowanie zespołu.
* Dobrze odnajdujesz się w sytuacjach wymagających podejmowania decyzji, rozwiązywania problemów i obsługi eskalacji.
* Myślisz procesowo i potrafisz identyfikować obszary wymagające usprawnienia.
* Swobodnie współpracujesz z różnymi zespołami i interesariuszami w organizacji.
* Bardzo dobrze organizujesz swoją pracę i skutecznie ustalasz priorytety.
* Sprawnie posługujesz się pakietem MS Office i szybko uczysz się pracy z nowymi systemami.
* Komunikujesz się w języku angielskim na poziomie umożliwiającym swobodną współpracę w międzynarodowym środowisku.### ### ### Mile widziane
* Doświadczenie w pracy w organizacji B2B.
* Znajomość systemów CRM i narzędzi wspierających obsługę klienta.
* Doświadczenie w projektach związanych z optymalizacją procesów lub wdrażaniem nowych narzędzi.
* Doświadczenie w pracy w środowisku międzynarodowym.### ### ### To oferujemy
* stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę,
* pracę w międzynarodowej organizacji i możliwość współpracy z zespołami z innych krajów,
* realny wpływ na sposób funkcjonowania i rozwój obszaru Customer Care,
* możliwość rozwoju kompetencji liderskich i biznesowych,
* szkolenia wdrożeniowe i rozwojowe,
* możliwość dofinansowania szkoleń, kursów, studiów oraz nauki języków,
* prywatną opiekę medyczną,
* grupowe ubezpieczenie na życie,
* kartę MultiSport,
* dostęp do platform benefitowych,
* program poleceń pracowniczych,
* zniżki na produkty Lyreco,
* dodatkowe świadczenia i inicjatywy wellbeingowe.#LI-Hybrid#LI-MZ1